關(guān)于淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

關(guān)于淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，xx年暑假仍舊是一個(gè)炎熱難熬的長(zhǎng)假。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)頭了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)，此外我還寫(xiě)下了自己的實(shí)習(xí)報(bào)告，盼望它可以給大家作為參考。

xx年*月**日，我們完畢期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假歡樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。依據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿(mǎn)懷盼望、感動(dòng)、奇怪的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)頭了我們的實(shí)習(xí)生涯。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。xx年*月**日，我們完畢了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)頭了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)效勞、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的熟悉，更讓我快速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)受一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

20xx年xx月xx日，我們來(lái)到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶運(yùn)營(yíng)部的xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參與了一個(gè)特殊的開(kāi)學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力馬上向我涌來(lái)……

20xx年xx月xx日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)潔的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)潔的了解xx集團(tuán)的淘寶運(yùn)營(yíng)部及其業(yè)務(wù)，為馬上開(kāi)頭的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)潔的預(yù)備。

初到xx，感受很深，也突然發(fā)覺(jué)自己欠缺許多。那一天，我告知自己，要把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，好好的充實(shí)自己。

來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必需要盡快了解、熟識(shí)xx，這就需要熟識(shí)xx的治理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在治理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)許多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的治理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的治理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶(hù)效勞工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的治理制度也是必不行少的。

來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證反面的上方有這樣5個(gè)字：軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆效勞;學(xué)員證反面的中間，印有xx公司的效勞理念“融入客戶(hù)團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠(chéng)主動(dòng)專(zhuān)注”這6個(gè)字;學(xué)員證反面的下方，還有：真誠(chéng)向善效勞永久這8個(gè)字，簡(jiǎn)潔的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、效勞理念等內(nèi)容。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

實(shí)習(xí)漸漸深入，我也已經(jīng)漸漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開(kāi)店學(xué)問(wèn)和根本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品公布之后，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開(kāi)店的學(xué)問(wèn)，只要內(nèi)容包括以下：

一.店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對(duì)自己開(kāi)的店鋪的一個(gè)美化的留意事項(xiàng)，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必需需要細(xì)心的美化和裝修，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們把握三個(gè)方面，根本設(shè)置，珍寶治理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力，信任自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)展一個(gè)顧客存檔，在一天的工作后要進(jìn)展一個(gè)總結(jié)，比方是你與顧客的在線問(wèn)答的根本問(wèn)答，比方你的接待流程，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來(lái)很大的工作效率，從而節(jié)約了許多的時(shí)間。

三.網(wǎng)點(diǎn)的日常治理，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)潔，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要留意和治理的地方，往往還許多。比方留言、商品、交易。評(píng)價(jià)、糾紛、客戶(hù)治理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來(lái)說(shuō)，顧客在你這不管買(mǎi)與不買(mǎi)，他對(duì)你店的留言都是很重要的，好的局部能夠讓你覺(jué)得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的局部能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問(wèn)題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問(wèn)題而束手無(wú)策。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的害處的。

關(guān)于攝影方面的技巧的說(shuō)明，怎樣讓你的珍寶能夠快速的吸引顧客，那和你的珍寶照片也有很大關(guān)系的，一個(gè)珍寶的好壞最直接的印象就是照片了。所以比方45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠掃瞄到你的頁(yè)面，這是一件多么美妙的事情，但是這同時(shí)也是不行能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。

之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論學(xué)問(wèn)方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上，通過(guò)詳細(xì)的理論實(shí)踐操作我深刻的熟悉到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)踐，與小組成員之間的溝通，讓我明白了一個(gè)人的力氣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人的思維也有著局限性。想要精彩的完成一項(xiàng)工作，只有大家共同努力，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。

實(shí)訓(xùn)以來(lái)，對(duì)于淘寶上的工作也更加的熟識(shí)，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架，這都需要很好設(shè)置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新奇的想法，更要有獨(dú)特的想法，做出來(lái)的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)展宣傳，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅(jiān)持不懈的毅力

總之，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過(guò)程中，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中需要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)與相關(guān)的留意事項(xiàng)，知道該怎么合理的制定經(jīng)

營(yíng)策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的本錢(qián)并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素養(yǎng)和力量,特殊是與人溝通的力量，讓我們變得更加成熟與仔細(xì)負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實(shí)訓(xùn)馬上完畢了，回想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo)，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。

如今在信息這么興旺的年月，信息的傳播看來(lái)是很迅捷的，所以推廣和營(yíng)銷(xiāo)就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫忙。

通過(guò)這一段時(shí)間的詳細(xì)實(shí)踐的操作，我對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店的流程根本都熟識(shí)了，同樣也意識(shí)到要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店并需做好推廣和營(yíng)銷(xiāo)的工作，但是，提到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可能許多人不理解，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要性也不明確，通常被無(wú)視企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括許多內(nèi)容，如域名的構(gòu)思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)治理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的推廣和營(yíng)銷(xiāo)。

推廣和營(yíng)銷(xiāo)就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先，你要受眾的要求，依據(jù)馬斯諾原理，我們知道我們?nèi)祟?lèi)的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、敬重需求和自我實(shí)現(xiàn)，這也是我們從低到高對(duì)這個(gè)社會(huì)的漸漸的需求趨勢(shì)。所以在這個(gè)根底上，我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點(diǎn)上，如越簡(jiǎn)潔的需求越簡(jiǎn)單被滿(mǎn)意，但也越簡(jiǎn)單被復(fù)制；單純的銷(xiāo)售并不能給商檢帶來(lái)長(zhǎng)期的合作關(guān)系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過(guò)漸漸的大事中總結(jié)出來(lái)。而且對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫忙。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠掃瞄到你的頁(yè)面，這是一件多么美妙的事情，但是這同時(shí)也是不行能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略，這對(duì)于一個(gè)勝利的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)勢(shì)必不行需的。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

****年6月末開(kāi)頭在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)展實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)到達(dá)兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺(tái)上走過(guò)，立刻就消失在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供給平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的進(jìn)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專(zhuān)利，運(yùn)營(yíng)和治理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供給專(zhuān)利，并準(zhǔn)備擴(kuò)大公司的進(jìn)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。

5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司始終本著“客戶(hù)至上”的運(yùn)營(yíng)理念，積極探究客戶(hù)的穿著需求，不斷推出新的效勞工程，為客戶(hù)供應(yīng)便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶(hù)能更便利，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反響，更加便利地滿(mǎn)意自己的購(gòu)置欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)效勞，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

一、實(shí)習(xí)目的

盼望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)有個(gè)更深層次的熟悉了解，也盼望能從中了解到自己的缺乏之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充實(shí)自己。也盼望借此實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)能提高自己的為人處事方面的力量和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下根底。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx-*-**到20xx-*-**

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，答復(fù)買(mǎi)家的詢(xún)問(wèn)，向買(mǎi)家介紹商品，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)置，為買(mǎi)家供應(yīng)良好的售前后效勞。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：承受買(mǎi)家投訴以及幫助打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，，定期或不定期進(jìn)展客戶(hù)回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必需與他們準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶著我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的根本流程，熟識(shí)公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程還是了解的，但一些比擬深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶(hù)的溝通技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，根本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟識(shí)操作流程。在開(kāi)頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個(gè)工作只是對(duì)一些外表的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)頭和顧客溝通時(shí)是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識(shí)。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的緣由，自己應(yīng)當(dāng)如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶(hù)效勞催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題?？傊?，剛剛開(kāi)頭的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶(hù)的時(shí)候也常常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠禮和解釋?zhuān)M管緣由在不我們，但是仍舊拿出了自己的急躁和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上，態(tài)度要懇切，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和確定，正由于這些客戶(hù)的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶布滿(mǎn)了信念，很快的，我適應(yīng)了這勞碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟識(shí)根本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比擬輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積存的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的效勞，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫助和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思索問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)消失不滿(mǎn)清楚時(shí)要準(zhǔn)時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶(hù)和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫忙他人聽(tīng)到那句你效勞態(tài)度很好的歡樂(lè)心情。

6.2實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心幫忙下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也漸漸熟識(shí)把握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了確定。

與此同時(shí)，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠(chéng)，不管自己心情如何，也不行對(duì)客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)留意傾聽(tīng)客戶(hù)的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能根據(jù)主觀意識(shí)告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，許多客戶(hù)會(huì)由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就消失了這種狀況，一位“無(wú)望”的客戶(hù)在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是治理不到位…“)。因此在給客戶(hù)推舉或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟識(shí)本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比擬專(zhuān)業(yè)的答復(fù)。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們?cè)S多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，敬重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)急躁的幫忙，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，究竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人溝通的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，教師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問(wèn)面，只有自己學(xué)問(wèn)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到教師的良苦專(zhuān)心，我擔(dān)當(dāng)客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。但平常電話回訪客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積存，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本事，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比方說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)固然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家承受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

在效勞態(tài)度方面。態(tài)度可以打算一切，這一點(diǎn)都不夸大，作為一名客服，態(tài)度是特別重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)展的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字溝通來(lái)進(jìn)展，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是打算買(mǎi)家是否情愿購(gòu)置的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)受，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有時(shí)機(jī)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和藹待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻鼓勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)覺(jué)了自己有許多缺乏之處，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠扎實(shí)，學(xué)問(wèn)面不夠?qū)掗?，欠缺?shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問(wèn)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)溝通溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)連續(xù)聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)瓮酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，為以后求職做好預(yù)備。同時(shí)也盼望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參與一些活動(dòng)，積存一些實(shí)踐閱歷，開(kāi)拓自己的視野。

此時(shí)此刻;馬上面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

6.3實(shí)習(xí)小結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的缺乏。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的”學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)學(xué)問(wèn)，不過(guò)要注意實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我慢慢明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡(jiǎn)單、間接，而且學(xué)問(wèn)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和幫忙，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的學(xué)問(wèn)。

(3)要學(xué)會(huì)有急躁、樂(lè)觀、要常常與其他人溝通溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識(shí)公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶(hù)批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡(jiǎn)單放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶(hù)頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)頭，其實(shí)許多時(shí)候許多事情會(huì)因態(tài)度而轉(zhuǎn)變?cè)S多。平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向進(jìn)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)也可以在熬煉中漸漸的把握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中肯定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

6.4專(zhuān)業(yè)建立建議

無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必需多動(dòng)手，多操作。

我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，在書(shū)本上(如客戶(hù)關(guān)系)學(xué)過(guò)許多客戶(hù)溝通技巧等理論，好像通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶(hù)溝通的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書(shū)本上看到過(guò)許多精彩的溝通技巧，好像輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己力量的欠缺和學(xué)問(wèn)的匱乏。盼望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐時(shí)機(jī)，只有將理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好把握學(xué)問(wèn)，還有多供應(yīng)一些展現(xiàn)自我的平臺(tái)，例如課堂前非常鐘的演講等。

6.5完畢語(yǔ)

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和諧，也讓我感受到同事的各種熱忱，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，盼望自己在工作中積存各方面的閱歷，為將來(lái)自己走的路做好預(yù)備，也盼望以后的路越走越遠(yuǎn)。

淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

我在離開(kāi)學(xué)校之前，承受了學(xué)校安排的崗位熟悉的課程實(shí)習(xí)。學(xué)校蔣教師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄--柳傳志》，柳現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)有限公司主席，從他的身上，我們看到了中國(guó)式的才智。在他那里，我知道了，作為一名公司的成員，你要充分熟悉到自己崗位上的職責(zé)，作為一名一般的員工，你要專(zhuān)注于自己的工作，作為企業(yè)家時(shí)，你要做好老板的職責(zé)，作為投資家，則要完全的將自己的事業(yè)交給下一代去治理，絕不允許自己再上手。只有這么做才能把團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)，把領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越多地提到一個(gè)更高的戰(zhàn)略高度。

學(xué)校也給我們安排了2場(chǎng)企業(yè)專(zhuān)家講座，商經(jīng)理和趙總都是企業(yè)里的勝利人士，從他們的閱歷里，我知道了無(wú)論我們到那里，就哪個(gè)崗位進(jìn)展實(shí)習(xí)，都是無(wú)所謂的，但是最根本的就是我們肯定要會(huì)好學(xué)、虛心、自信、務(wù)實(shí)、敏捷、主動(dòng)以及厚臉皮，這樣無(wú)論處在哪個(gè)點(diǎn)，我們都會(huì)很勝利的。

從學(xué)校出來(lái)后，我開(kāi)頭了自己的實(shí)習(xí)工作，在實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)過(guò)自己的親身體驗(yàn)和觀看，深切地感覺(jué)到，做一個(gè)淘寶伴計(jì)真的很不簡(jiǎn)單，特殊是想做一個(gè)好伴計(jì)。

在實(shí)習(xí)了一個(gè)半月的時(shí)間里，對(duì)于淘寶的日常運(yùn)作和日常工作狀況可算是有了很大的了解，盡管自己