員工個人工作總結

員工個人工作總結員工個人工作總牢固用1

一年又即將結束，在回顧過去的工作歷程中，我深深感受到銀谷企業(yè)的蓬勃進展和員工們拼搏奮進的精神。作為銀谷美泉的一名員工，我為能成為銀谷人而傲慢，并愿與公司共同成長和進步。接下來，我將共享我在公司工作過程中的一些體會與心得，內容如下：

一、個人銷售概況與體會

我加入銀谷美泉銷售部門時，由于對房地產行業(yè)缺乏精通的學問以及對新環(huán)境和新事物的生疏感，整個人比較拘謹。但是，在公司領導和熱心同事們的幫助下，我很快適應了公司的企業(yè)文化，并且慢慢了解了項目相關的房地產市場學問和資訊。同時，我也深刻意識到作為企業(yè)的“形象大使〞和一扇窗口，自己的一言一行代表著企業(yè)的形象。因此，我更加注重提高自己的素養(yǎng)，高標準地要求自己。在高標準的基礎上，我也努力加強自身的專業(yè)學問和技能，廣泛地了解整個房地產市場的動態(tài)，始終走在市場的前沿。在經受了一段時間的磨練后，我漸漸成為一名合格的銷售人員，為公司做好本職工作做出了努力。

面對房地產市場的不穩(wěn)定，公司管理層的掌舵帶著下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天內銷售量到達90%，成為全市商品房銷售的第二名，創(chuàng)下了一個佳話。這離不開我們每位同事主動主開工作及互相協作的努力。我個人也取得了成交合同額到達18277202萬元的好成果。在這個過程中，我不僅增長了專業(yè)學問，更重要的是銀谷人的精神面貌始終感動著我，使我在各方面都有所提高。

20__年的9月底，公司二期開盤至今，在市場大勢不好的狀況下，憑借著優(yōu)質的產品和口碑，銀谷美泉照舊銷售了開盤量的1/3，其中更是以3、4居室為主。這充分證明在不利環(huán)境下，還是有肯定經濟基礎條件的購房者認可本公司的產品，同時也吸引了同行的留意和贊譽，多次接待了慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調工作。

二、個人銷售工作中的問題

崗位職責是衡量職工工作好壞的標準，也是職工工作的要求。從我開始銷售工作以來，始終以崗位職責為行為標準，嚴格根據職責中的條款要求我自己的行為。在銷售工作中，我主要從產品學問入手，同時仔細分析市場信息并適當制定營銷方案以共同提高。通過實踐，我深刻認識到作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績是衡量工作的標準。盡管全球金融危機和市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致業(yè)績欠佳，但長期循序漸進的工作中沒有完善無缺的產品，因此熟識產品學問和擁有服務熱情對銷售員至關重要，正確的工作看法和與客戶溝通能保證客戶對你的銷售方案滿意。

三、20__年工作計劃

總結一年來的工作，我發(fā)覺自己在工作方法和技巧上還有許多問題和缺乏，需要向其他銷售員和同行學習，取長補短。在20__年，我計劃依據銷售狀況和市場改變更加注重要素養(yǎng)和技能的提高，并通過演習和銷售實戰(zhàn)方式不斷完善穩(wěn)固自己的理論學問，以完成公司的銷售任務。此外，我還計劃主動搜集市場信息并準時匯總記錄，把握時事新聞和整個市場的動態(tài)，多看一些書籍以拓寬學問面，同時更好地溝通客戶以提高銷售業(yè)績。

四、對銷售管理中的幾點意見

在20__年，我期望公司為協作銷售員更好地完成銷售業(yè)績，能夠盡早提供完善的銷售道具(如樣板間)，以促進客戶成交和提高銷售額?？紤]市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑的狀況下，20__年領導應綜合市場行情和銷售員的信息反饋，制定符合市場行情的三期價格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。

銀谷的2019年對我來說是一個富有意義、價值和收獲的年份。我信任，在員工的共同努力下，銀谷美泉將能夠取得新的突破和新的成就，在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。

員工個人工作總牢固用2

公司工作任務已經完成了前三個季度。在全員員工不懈的努力和堅持下，我們完成了以下幾方面任務：

一、提高服務品質

我們不僅認為公司的服務質量需要提升，而且認為僅僅依靠服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的。因此，我們在年初制定了樓層兼職值班經理的計劃，并由一個樓層主任級人員擔任，并與我們共同協作，對各樓層員工日常行為規(guī)范進行檢查，以加強賣場檢查方面的力量。在本年第二季度，我們帶著各商品部開展了班組建設。我們以商品部各區(qū)域為單位，在顧客投訴，領班交接班以及導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查。每周，我們由服務辦帶隊進行二到三次的聯合查場，依據結果下發(fā)查場整改通知單(參與人員包括服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)?，F場管理逐級負責，實行分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長級員工)，加大管理力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。我們還制定了店長培訓制度，進行銷售跟進。第三季度，我們對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案。對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格、進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，以使全員員工樹立危機意識、全面提升服務品質。截止目前為止，我們已經更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張。在店慶前，我們還在員工中推出了“我微笑、我引領〞的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴。通過這樣的方式，我們使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。為了更進一步地提升服務品質，樹立員工服務意識，我們還推出44名服務明星候選人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度，我們多次利用部門例會、溝通會和專題培訓等形式，對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓。我們重點推動規(guī)范自身接待形式和服務，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化。(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)。在今年8月份，我們支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓。通過細心預備，我?guī)С隽祟櫩屯对V處理藝術，并得到了基層管理的好評。通過本次培訓，我們提高了樓層基層管理人員處理投訴的能力。

__年前的三季度，服務辦全體共接待各類投訴371起，結束率方面，質量類投訴到達224例，服務類9例，綜合類131例，突發(fā)事件7例。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司續(xù)簽了投保協議，采納第三方責任險，保費為3000元，三家店共同保險。只要是在公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，為公司降低了損失。

第三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

我們將二線和一線員工的管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。根據公司相關規(guī)章制度，嚴格落實一視同仁的原則，做到公平公正，不偏袒和排擠，以實現監(jiān)督檢查透亮化、管理標準化，遏制執(zhí)行標準不一的問題。為此，我們制定了整改通知單，準時發(fā)覺問題并進行整改。這一管理舉措使全體員工的工作水平得到了極大提升。此外，我們還加大力度對干部在崗進行檢查，檢查頻率從以往的每天兩次增加到四到六次，使各部門管理人員樹立了自律意識。

在迎賓方面，我們要求各樓層管理人員每天站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式增添管理人員的親和力，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

第四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

我們在每日的查場中，服務辦值班經理秉承“三勤〞原則，即手勤、腿勤、嘴勤，對發(fā)覺的問題準時反饋給有關部門，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，以確保發(fā)覺的各類問題能夠得到準時解決。對于那些尚未得到解決的問題，我們通過查場通報進行跟進，杜絕了一邊說一邊不實行的被動局面。在__年前的三季度，服務辦對賣場進行了檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率為%。其中，大部分員工受到批判教育，只有少部分常常違紀的員工會受到經濟懲罰。這也反映出公司對員工的人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

第五、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升

我們依據值班經理在業(yè)務上存在的缺乏，制定了系統的培訓計劃，定期進行商品學問及專業(yè)學問的培訓。此項工作由部門值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。比方，為了進一步提升值班經理在處理顧客投訴方面的能力，我們支配那些不了解如何開展工作的同志講授“如何在工作時間內有效開展工作〞的課程。這項舉措不僅有助于提升值班經理的業(yè)務技能和處理顧客投訴的水平，還有助于完善我們的自我監(jiān)督和管理機制。在__年前的三季度，服務辦內部共進行了近20次各類培訓。

第六、白銀店工作

在具體工作中，服務辦根據公司的統一支配進行人員聘請、培訓等工作，其中商業(yè)服務法規(guī)課程由我主講，總計超過20課時，圓滿地完成了培訓任務。此外，我們還對服務臺人員進行培訓，力求轉變服務觀念，實現“服務至上〞的宗旨。

我們時刻以顧客的滿意度為重，提供“盡如您意〞的服務。對于白銀店服務辦值班經理，我們有嚴格的管理要求，要求他們到達總店的管理水平。雖然目前分店管理水平還存在差距，但我們有信念將分店的管理水平提升到與總店同等水平。

此外，服務辦值班經理在公司各項大型活動中扮演不同的角色，從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者，無不發(fā)揮自己的作用，確保公司的各項工作得以準時、全面、保質保量地完成。服務辦的工作成效得到了公司領導和人力資源部領導的認可與確定。

經過對前三季度服務辦工作的總結，雖然我們的工作成果已經獲得領導的認可，但是我們在提升工作水平方面進展較慢。由于部門中有大量的新進員工，業(yè)務素養(yǎng)和服務標準距離依舊存在肯定差距。此外，在處理顧客投訴等方面還需要積累更多的閱歷，與發(fā)達城市中的購物中心相比，在服務品質方面仍需不斷提高。因此，在接下來的第四季度至次年一季度，我們將致力于提升員工素養(yǎng)，提高工作效率，并在蘭州搶先推廣“特色化服務〞計劃，加大服務的力度，彰顯__品牌文化的同時，也彰顯我們__的服務文化。

員工個人工作總牢固用3

春天又來了，我已經加入公司一年了。在這個新舊交替的時刻，我對今年的工作做了一些總結。

首先是關于倉庫整理以及材料管理方面。剛開始我對門窗方面的學問一無所知。接著被支配為現場庫房管理人員，并開始了倉庫整理以及材料管理的工作。這個過程讓我初步了解了一些門窗相關配件的學問，更好地為以后的修理管理工作打下了基礎。隨著學問的深入學習，我的工作重心也漸漸地從庫房管理轉向修理管理。在這個過程中，我了解到了門窗修理的專業(yè)學問，包括問題的成因以及解決方案等。同時，我們需要對業(yè)主提出的問題進行責任分清，假如是我方責任就要給予滿意答復。我們也要保持信譽，嚴格掌握修理本錢從而避開不必要的浪費。

接下來是有關于分戶驗收和安裝管理的工作。在之前的工作中，我主要負責修理管理，在這階段的工作中，我的重點也漸漸轉向了安裝管理方面。門窗的安裝標準我已有肯定的理論基礎，但是我也需要向工人師傅和高工方進行學習。作為一個施工管理人員，我必需要熟識安裝方案，依據工程實際以及甲方要求進行相應的調整。在進行淋水試驗時，我們需要嚴格掌握打膠的過程，尤其是內外墻膠、拼接縫處打膠、固定玻璃打膠和平開扇下框內打膠等。假如膠打得不夠細致，將會對滲水造成威脅。

最終是我在工作中存在的一些問題。

初入門窗行業(yè)時，