管理學(xué)工程管理

管理學(xué)工程管理第1頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/182第二章管理思想的發(fā)展學(xué)習(xí)目的：1、了解管理階段的劃分2、闡述泰勒科學(xué)管理理論的要點3、概括科學(xué)管理運動對管理的貢獻(xiàn)4、明確法約爾對管理的貢獻(xiàn)、5、說明霍桑實驗對管理的貢獻(xiàn)6、對比古典管理理論與行為科學(xué)理論的不同7、了解現(xiàn)代管理理論叢林中最有代表性的理論。

第2頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/183管理階段的劃分及對應(yīng)的管理學(xué)派時間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古——20世紀(jì)初管理萌芽階段管理理論的萌芽，尚未形成系統(tǒng)的管理理論20世紀(jì)初-——20世紀(jì)30年代科學(xué)管理階段（古典管理理論）泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的組織管理理論韋伯的行政組織理論20世紀(jì)30年代——60年代行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)學(xué)說20世紀(jì)60年代——至今現(xiàn)代管理階段管理理論的叢林（過程、社會系統(tǒng)、決策、權(quán)變等學(xué)派）管理方向：效率、人第3頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/184

管理理論萌芽

◆遠(yuǎn)古時代的管理實踐和管理思想◆近代管理思想和代表人物（管理理論的萌芽）◆傳統(tǒng)管理的內(nèi)容和特點第4頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/185遠(yuǎn)古時代的管理實踐和管理思想1、作為管理思想記載的第一例：摩西——三點建議，授權(quán)原則和例外原則2、作為管理成功的實踐：古埃及——金字塔（230萬塊石塊，2·5T/塊，10萬人，20年）3、最早用法律手段管理國家：巴比倫人——漢穆拉比法典第5頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/186遠(yuǎn)古時代的管理實踐和管理思想4、我國：※

綜合管理方面：《周禮》——行政管理制度、責(zé)任制度《孟子》、《孫子》——計劃、組織方面的內(nèi)容※預(yù)測與決策方面：《孫子兵法》※系統(tǒng)管理方面：長城、都江堰、“一舉三得”方案※人性論上：性善論和性惡論，與X、Y理論相似※用人方面更是不勝枚舉：如任人唯賢，用人要揚長避短等。第6頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/187一舉三得方案在宋真宗祥符年間，皇城失火，宏偉的昭君宮被燒毀。真宗命令一個叫丁謂的大臣用25年時間修復(fù)。這在當(dāng)時是一個浩大的工程，不僅要進(jìn)行完成的施工設(shè)計，還要清理廢墟、挖土、燒磚、運輸材料。丁謂在此提出聊一舉三得方案：先在宮殿前的街道挖溝，把取出的土燒成磚瓦；再把京城附近的汴水引入溝渠，形成運河，用船把各地的木材石料等建筑材料運到宮前，解決了運輸問題；最后溝渠撤水，把清墟的碎磚爛瓦就地回填，修復(fù)原有的街道。這個方案高效地同時解決了三個問題。第7頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/188遠(yuǎn)古時代的管理實踐和管理思想5、古希臘、羅馬古希臘——在公元前370年，就有勞動分工羅馬——早在公元二世紀(jì)，采用分權(quán)的組織形式6、威尼斯兵工廠的管理實踐流水作業(yè)生產(chǎn)，成本會計制度，管理分工第8頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/189近代管理思想及代表人物亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723-1790)代表作：《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）（1776年）1、勞動價值論——國民財富的源泉在于勞動第9頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1810勞動國民財富價值工資+利潤結(jié)論：工資與利潤成反比資本主義經(jīng)營管理的本質(zhì)1、技能2、從事有用勞動的人數(shù)和比例（即：勞動熟練程度、技巧、判斷力）（即：生產(chǎn)性勞動）由勞動創(chuàng)造出來源泉第10頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1811近代管理思想及代表人物2、勞動分工理論（1）勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率；（2）勞動分工可以減少變化工作而損失的時間；（3）勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者注意力集中在一個特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。3、經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生于私人利益基礎(chǔ)之上的共同利益。第11頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1812近代管理思想及代表人物查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871）對工作方法和報酬制度的研究1、深化勞動分工理論，并引伸到腦力勞動中。2、提出“管理的機(jī)械原理”。3、提倡勞資協(xié)作。4、提出以專業(yè)技能作為工資與獎金基礎(chǔ)原理（邊際熟練原則）第12頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1813近代管理思想及代表人物羅伯特·歐文（RobertOwen，1771-1858）關(guān)于減輕勞動強(qiáng)度，改善勞動條件的管理實踐1、關(guān)心影響勞動生產(chǎn)率的人的因素2、靈活穩(wěn)健的人事管理政策3、鼓勵競賽精神，代替殘酷的懲罰。第13頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1814傳統(tǒng)管理的內(nèi)容和特點內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理特點：傳統(tǒng)的、經(jīng)驗式的1、管理指導(dǎo)思想：惰性2、管理方式：家長式3、管理依據(jù)：憑個人的經(jīng)驗和感覺，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度4、工人的培養(yǎng)方式：師傅帶徒弟5、簡單劃一的計時或計件工資制。第14頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1815古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論（ScientificManagement）◆科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景和管理背景◆泰勒生平簡介◆科學(xué)管理的提出——科學(xué)管理的四項試驗◆科學(xué)管理理論的要點◆對科學(xué)管理理論的評價◆泰勒的追隨者第15頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1816古典管理理論法約爾的古典管理組織理論（GeneralAdministrativeTheory)◆法約爾生平簡介◆法約爾的主要管理思想韋伯的理想行政組織體系（IdealBureaucraticOrganization）第16頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1817科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與管理背景歷史背景經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展政治獨立企業(yè)大兼并經(jīng)濟(jì)危機(jī)階級矛盾激化管理背景企業(yè)，目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組織管理（放任管理）管理思想管理效果（神仙都不能使他多干活）第17頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1818泰勒生平簡介

（FrederickW.Taylor，1856-1915）

12.5英噸——47.5英噸1.15美元/日——1.85美元/日主要著作：《科學(xué)管理原理》（1911)（代表作）《計件工資制》（1895）《車間管理》（1903）《在美國國會上的證詞》（1912）第18頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1819科學(xué)管理的四項試驗科學(xué)管理的中心問題——提高勞動生產(chǎn)率

1、工時研究實驗主要的管理思想：一等工人；動作要合理；培訓(xùn)工人；作業(yè)條件、工具的標(biāo)準(zhǔn)化2、搬運生鐵試驗（尋求“任務(wù)管理原理”）試驗內(nèi)容：挑選一等工人；對工人的勞動進(jìn)行認(rèn)真的工時研究；訓(xùn)練搬運工試驗結(jié)論：高標(biāo)準(zhǔn)定額原理；工作條件標(biāo)準(zhǔn)化原理；獎勵工資制原理；承擔(dān)損失計算原理第19頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1820科學(xué)管理的四項試驗科學(xué)管理的中心問題——提高勞動生產(chǎn)率

3、鐵鍬試驗鏟工工時研究、動作研究、工具研究、配套的管理措施4、金屬切削試驗26年，3萬次，80萬噸，15萬美元，100多項專利，高速鋼第20頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1821科學(xué)管理理論的要點

1、科學(xué)管理的中心問題是提高效率。2、以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。3、提倡開展一場心理革命（精神革命）。4、實行差別計件工資制。5、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，以發(fā)揮最大的能力。6、將計劃職能和執(zhí)行職能分開。7、實行職能工長制度。8、提出管理的例外原則。第21頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1822

大面包主義

工人企業(yè)主科學(xué)管理工人企業(yè)主第22頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月Taylor’sfourprinciplesofmanagement1.Developascienceforeachelementofanindividual’swork,whichwillreplacetheoldrule-of-thumbmethod.2.Scientificallyselectandthentrain,teach,anddeveloptheworker.3.Heartilycooperatewiththeworkersoastoensurethatallworkisdoneinaccordancewiththeprinciplesofthesciencethathasbeendeveloped.4.Divideworkandresponsibilityalmostequallybetweenmanagementandworkers.Managementtakesoverallworkforwhichitisbetterfittedthanworkers.第23頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1824對科學(xué)管理理論的評價

列寧評價：科學(xué)管理理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。泰勒的主要貢獻(xiàn)：以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容以提高勞動生產(chǎn)率為中心。重點放在工作方法、工作條件和工作定額的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化上。第24頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1825對科學(xué)管理理論的評價

四個第一：第一個將科學(xué)管理和方法用來解決管理問題；第一個將計劃職能和執(zhí)行職能分開；對于車間一級的管理，第一個開展系統(tǒng)的時間和動作研究；首次提出對工人要進(jìn)行科學(xué)地挑選和培訓(xùn)。泰勒制的缺陷：局限于低層次，車間視人為機(jī)械人，經(jīng)濟(jì)人第25頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1826泰勒的追隨者

亨利·甘特（HenryL·Gantt），1861-1919）主要貢獻(xiàn)：1、甘特圖2、計件獎勵工資制（日工資+獎金）吉爾布雷斯夫婦弗蘭克·吉爾布雷斯（FrankB·Gilbreth，1868-1924）莉蓮·吉爾布雷斯（LillianM·Gilbreth,1878-1972)主要的貢獻(xiàn)：時間與動作研究，勞動簡化弗蘭克：關(guān)心效率莉蓮：關(guān)心工作中人的因素第26頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1827案例分析

聯(lián)合郵包服務(wù)公司第27頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1828※

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS)是美國一家投遞公司。它雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和世界近180個國家?！?/p>

公司的宗旨是“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送?！薄鵘PS的管理當(dāng)局系統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對每種運貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。第28頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1829※

這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上衛(wèi)生間的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)必須嚴(yán)格遵循工程師們設(shè)計的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列的動作嚴(yán)絲合縫?！?/p>

然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙，他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門一面浪費時間找門鈴，送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。第29頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1830問題1、UPS在管理工作中體現(xiàn)哪一種管理思想？2、請結(jié)合UPS的管理經(jīng)驗，談?wù)勌岣吖ぷ鞯男?，?yīng)從哪些方面著手？（從UPS的管理經(jīng)驗中，你得到哪些啟示？）第30頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1831◆效率專家認(rèn)為，UPS是世界上效率最高的公司之一，同是美國的聯(lián)邦快遞公司（FederalExpress)平均每天遞送80件包裹，而UPS是130件。◆體現(xiàn)了泰勒倡導(dǎo)的以科學(xué)為依據(jù)的科學(xué)管理理論：1、對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)方法：開展時間和動作研究，制定高標(biāo)準(zhǔn)定額；2、科學(xué)的挑選工人，并對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)3、與工人衷心合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦；4、管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者承擔(dān)時間和動作研究、勞動定額的制定等；而工人則承擔(dān)各項業(yè)務(wù)工作。第31頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1832法約爾的古典管理組織理論法約爾生平簡介法約爾（HenriFayol，1841-1925）代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）富香博采礦公司，19歲——25歲——45歲——77歲

工作分公司經(jīng)理總經(jīng)理退休

第32頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1833法約爾的主要管理思想1、法約爾關(guān)于管理的概念（職能觀）經(jīng)營：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理管理：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制經(jīng)營技術(shù)商業(yè)財務(wù)安全會計管理計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制第33頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/18341.Planing—Tocompleteaplanofactionforthefuture

2.Organizing—Toprovideandmobilizeresourcestoimplementtheplan3.Commanding—Tolead,select,andevaluateworkerstogetthebestworktowardtheplan4.Coordinating—Tofitsubuniteffortstogetherandensureinformationissharedandproblemssolved5.Controlling—Tomakingsurethingshappenaccordingtoplan,andtotakenecessarycorrectiveaction第34頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/18352、法約爾法則——管理人員的能力與其管理層次相對應(yīng)。3、管理的十四項原則（Fayol‘sfourteenprinciplesofmanagement)（1）分工（DivisionofWork)（2）權(quán)力和責(zé)任(Authority)（3）紀(jì)律(Discipline)（4）統(tǒng)一命令(UnityofCommand)（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(UnityofDirection)（6）個人利益服從整體利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterest)第35頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/18363、管理的十四項原則（Fayol‘sfourteenprinciplesofmanagement)（7）報酬（Remuneration)（8）集權(quán)(Centralization)（9）等級鏈(ScalarChain)（10）秩序(Order)（11）公平(Equity)（12）人員保持穩(wěn)定(StabilityofTenureofPersonnel)（13）首創(chuàng)性(Initiative))（14）集體精神(EspritdeCorps)第36頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1837ABCDEFGHIJK法約爾橋等級鏈第37頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月

Fayor’s14principlesofmanagement1.Divisionofwork.Specializationincreasesoutputbymakingemployeesmoreefficient.

2.Authority.Managersmustbeabletogiveordersandauthoritygivethemthisright.

3.Discipline.Employeesmustobeyandrespecttherulesthatgoverntheorganization.

4.Unityofcommand.Everyemployeeshouldreceiveordersfromonlyonesuperior.

5.Unityofdirection.Theorganizationshouldhaveasingleplanofactiontoguidemanagersandworkers.

6.Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest.Theinterestsofanyoneemployeeorgroupofemployeesshouldnottakeprecedenceovertheinterestsoftheorganizationasawhole.

7.Remuneration.Workersmustbepaidafairwagefortheirservices.

第38頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月

Fayor’s14principlesofmanagement

8.Centralization.Thistermreferstothedegreetowhichsubordinatesareinvolvedindecisionmaking.

9.ScalarChain.Thelineofauthorityfromtopmanagementtothelowestranksisthescalarchain.

10.Order.Peopleandmaterialsshouldbeintherightplaceattherighttime.

11.Equity.Managersshouldbekindandfairtotheirsubordinates.

12.Stabilityoftenureofpersonnel.Managementshouldprovideorderlypersonnelplanningandensurethatreplacementareavailabletofillvacancies.

13.Initiative.Employeeswhoareallowedtooriginateandcarryoutplanswillexerthighlevelsofeffort.

14.Espritdecorps.Promotingteamspiritwillbuildharmonyandunitywithintheorganization.第39頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1840韋伯的理想行政組織體系（BureaucraticOrganization）馬克斯·韋伯（MaxWeber，1964-1920）“韋伯的理想官僚行政組織”的特點1、勞動分工——DiversionofLabor2、職權(quán)等級——AuthorityHierarchy3、正式選拔——FormalSelection4、正式的規(guī)則和制度——FormalRulesandRegulations5、非人格化——Impersonality6、職業(yè)定向——CareerOrientation第40頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1841韋伯的理想行政組織體系（BureaucraticOrganization）1.Divisionoflabor（勞動分工）.Jobsarebrokendownintosimple,routine,andwell-definedtasks.2.Authorityhierarchy（職權(quán)等級）.Positionsorganizedinahierarchywithaclearchainofcommand.3.Formalselection（正式選拔）.Allorganizationalmembersaretobeselectedonthebasisoftechnicalqualifications.4.Formalrulesandregulations（正式的規(guī)則和制度）.Systemofwrittenrulesandstandardoperatingprocedures.5.Impersonality（非人格化）.Uniformapplicationofrulesandcontrols,notaccordingtopersonalities.6.Careerorientation（職業(yè)定向）.Managersarecareerprofessions,notownersofunitstheymanage.第41頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1842行為科學(xué)理論人群關(guān)系理論（HumanRelationsTheory）◆霍桑試驗◆人群關(guān)系理論的要點◆人群關(guān)系理論設(shè)計的管理設(shè)想◆對人群關(guān)系理論的評價行為科學(xué)理論（BehavioralScienceTheory）◆概述◆X、Y理論和超Y理論◆馬斯洛需要層次理論◆赫茨伯格的雙因素理論第42頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1843人群關(guān)系理論解決問題：影響勞動生產(chǎn)率的決定因素人群關(guān)系理論重視人的行為理論基礎(chǔ)：管理的效果一定要通過被管理者的行為才能體現(xiàn)出來行為科學(xué)理論研究人的行為規(guī)律和影響因素，以及如何控制人的行為以實現(xiàn)目標(biāo)。第43頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1844霍桑試驗（HawthorneExperiment）中心問題——影響勞動生產(chǎn)率的決定因素喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949代表作：《工業(yè)文明中的人的問題》（1935）1、照明試驗勞動生產(chǎn)率=f（作業(yè)條件）試驗小組照明度變化控制小組照明度不變結(jié)論：照明度的變化不是影響勞動生產(chǎn)率的唯一因素。第44頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1845霍桑試驗（HawthorneExperiment）2、繼電器裝配實驗室試驗注意點：從科學(xué)管理——人的心理效應(yīng)工作條件：（1）實行個人刺激工資制——集體刺激工資制（2）改變休息方式、時間（3）縮短工作日、工作周（4）休息期間供應(yīng)茶點、湯或咖啡等。結(jié)論：監(jiān)督方式的變更——工人工作態(tài)度改善——產(chǎn)量提高3、訪談試驗訪談中發(fā)現(xiàn)：（1）工人關(guān)注：訴苦（物質(zhì)、心理）（2）感覺與事實的分離事實＜感覺——士氣第45頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1846霍桑試驗（HawthorneExperiment）結(jié)論：每個工人工作成績，都受到周圍環(huán)境的影響，人的士氣是影響勞動生產(chǎn)率的決定因素。4、繞線室試驗試驗中問題：（1）限產(chǎn)（2）工人能力的發(fā)揮程度（3）“小集體”、“領(lǐng)袖”結(jié)論：非正式組織是影響勞動生產(chǎn)率的一個重要因素。第46頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1847人群關(guān)系理論的要點1、企業(yè)的職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。社會人——人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵。作業(yè)條件、方法、經(jīng)濟(jì)刺激

勞動生產(chǎn)率情緒（士氣）3、企業(yè)中除了正式組織以外，還存在著非正式組織，它是影響勞動生產(chǎn)率的一個重要因素。第47頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1848正式組織和非正式組織對比項目正式組織非正式組織目的實現(xiàn)組織目標(biāo)滿足人們的社會需求規(guī)范正式規(guī)章制度自發(fā)的約定邏輯效率邏輯感情邏輯構(gòu)成影響力基礎(chǔ)正式權(quán)力自覺邏輯組織的有序程度有序無序第48頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1849人群關(guān)系理論設(shè)計的管理設(shè)想1、職工參與決策2、改變監(jiān)督方式3、建立面談制度4、掌握非正式組織的頭頭

5、發(fā)展社團(tuán)6、美化環(huán)境7、豐富工作內(nèi)容第49頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1850第50頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1851對人群關(guān)系理論的評價1、從管理思想史上：實現(xiàn)了管理中心的轉(zhuǎn)變：效率——人2、從管理實踐上：從絕對控制——人的行為的研究（人的心理滿足，調(diào)動積極性）3、局限性：過分強(qiáng)調(diào)人的作用，視其他因素?zé)o足輕重。第51頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1852行為科學(xué)理論人的行為過程：需求——動機(jī)——行為行為科學(xué)：運用人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)，以人的行為為對象對人的行為進(jìn)行綜合研究的總稱。第52頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1853馬斯洛的需要層次理論（Thehierarchyofneedstheory)馬斯洛（Abraham

H.Maslow,1908-1970）1、兩個基本觀點：a.人有需要——已滿足的未滿足的——激發(fā)動機(jī)——行為b.按重要性，需要有等級、層次、先后順序。2、需要層次圖第53頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1854生理的需要安全的需要感情和歸屬的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要第54頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1855需要層次理論馬斯洛的需要層次理論僅僅說明了人的需要的一般規(guī)律。調(diào)動人的積極性：滿足其主導(dǎo)需要。3、補(bǔ)充兩點：a.隨著社會的發(fā)展，人們的生活標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，人們不只是追求有吃有穿，而是希望生活得更美好。b.不可逆性。較低層次需要較高層次需要自然的困難第55頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/18564、評價a.該理論所提出的五個需要層次對大多數(shù)人在一般情況下適用，但特殊情況下有例外。b.該理論只注意了物質(zhì)對精神的決定作用，而忽視了精神對物質(zhì)的反作用。

第56頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1857赫茨伯格的雙因素理論（Two-factortheory)赫茨伯格（FrederickHerzberg）1、雙因素理論的要點將影響人的工作積極性和效率的工作條件或工作環(huán)境，分為兩類：a.保健因素：不具備時——不滿具備時——不會產(chǎn)生很大的激勵來自：工作以外（環(huán)境）b.激勵因素：不具備時——不會引起不滿具備時——產(chǎn)生很大的激勵來自：工作本身人的積極性——激勵因素第57頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1858保健因素和激勵因素激勵因素保健因素工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質(zhì)個人發(fā)展的可能性責(zé)任企業(yè)的政策和管理監(jiān)督與上級的關(guān)系與同事的關(guān)系與下級的關(guān)系工資工作安全個人生活工作條件地位第58頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1859問題透視——獎金與積極性一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營不善，職工下崗回家，乙企業(yè)則因為其產(chǎn)品目前在市場上仍有一定的銷路，所以職工并未都下崗，且每月都能按時領(lǐng)到工資，這時職工們表現(xiàn)出空前的工作積極性，令廠長大惑不解：“當(dāng)初有獎金的時候也沒這么積極，這是怎么了？”于是他決定去請教有關(guān)管理專家。問題：你認(rèn)為這位專家講如何幫助該廠長分析解釋這一現(xiàn)象？第59頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1860獎金和積極性該問題主要涉及獎金所起作用的問題，獎金在不同的情形下，會扮演不同的角色。按赫茨伯格的雙因素理論來分析：保健因素：與工作環(huán)境和外在條件有關(guān)，不能對員工產(chǎn)生巨大的激勵；激勵因素：通常與工作本身的特點和工作內(nèi)容有關(guān)，構(gòu)成很大程度的激勵和對工作的滿足感。因此，管理者應(yīng)從激勵因素入手調(diào)動員工的積極性。獎金在當(dāng)初與現(xiàn)在不同。當(dāng)初屬于保健因素，現(xiàn)在卻變成了激勵因素，所以影響著工作的效果和人的積極性。第60頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1861雙因素與需要層次理論的關(guān)系支持派：發(fā)展（人的需要——人的工作于環(huán)境之中）反對派：保健因素與激勵因素的劃分不科學(xué)我們認(rèn)為：雙因素理論是需要層次理論的發(fā)展，又是它的特例。馬斯洛側(cè)重分析：需要與動機(jī)赫茨伯格側(cè)重分析：滿足這些需要的目標(biāo)和誘因第61頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1862雙因素與需要層次理論的關(guān)系自我實現(xiàn)需要激勵因素尊重的需要社會的需要保健因素安全的需要生理的需要第62頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1863X理論、Y理論X理論：1、Theaveragehumanbeinghasaninherentdislikesofworkandwillavoiditifhecan.2、Becauseofthishumancharacteristicofdislikeofwork,mostpeoplemustbeforced，controlled，directedthreatenedwithpunishmenttogetthemtoputforthadequateefforttowardtheachievementoforganizationalobjectives.3、Theaveragehumanbeingpreferstobedirected,wishestoavoidresponsibility,hasrelativelylittleambitions,wantssecurityaboveall.第63頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1864X理論、Y理論Y理論：1、Theexpenditureofphysicalandmentaleffortinworkisanplayorrest.Theaveragehumanbeingdoesnotinherentlydislikework.2、Externalcontrolandthethreatofpunishmentarenottheonlymeansforbringingaboutefforttowardsorganizationalobjectives.Manwillexerciseself-directionandself-controlintheserviceofobjectivestowhichheiscommitted.3、Commitmenttoobjectiveisafunctionoftherewardsassociatedwiththeirachievement.Themostsignificantofsuchrewardse.g.thesatisfactoryofegoandself-actualizationneedscanbedirectproducesofeffortdirectedtowardorganizationalobjectives.第64頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1865X理論、Y理論Y理論：4、Theaveragehumanbeingleansunderproperconditionsnotonlytoacceptbutalsotoseekresponsibility.5、Thecapacitytoexercisearelativelyhighdegreeofimaginationingenuityancreativityinthesolutionoforganizationalproblemiswildlynotnarrowlydistributedinthepopulation.3、Undertheconditionofmodernindustriallife,theintellectualpotentialitiesoftheaveragehumanbeingareonlypartiallyutilized.第65頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1866X理論、Y理論X理論：1、厭惡勞動2、絕對控制3、不愿負(fù)責(zé)任Y理論：1、喜歡勞動2、自我管理、控制3、自我實現(xiàn)需求得到滿足4、承擔(dān)責(zé)任5、創(chuàng)造力、想象力、6、能力僅得到部分利用第66頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1867超Y理論管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定。1、人的需要是多種多樣的，并不斷發(fā)生變化。2、人在同一時間的需要和動機(jī)形成復(fù)雜的動機(jī)模式。3、隨條件變化會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。4、人在不同單位和不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。5、沒有適合于任何組織、時間和個人統(tǒng)一的管理方式。第67頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1868謝恩對人的四種假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會人自我實現(xiàn)人復(fù)雜人●泰勒制●X理論●人群關(guān)系理論●Y理論●超Y理論第68頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1869Z理論管理當(dāng)局和職工的利益是一致的。1、企業(yè)對職工的雇傭是長期的而不是短期的。2、上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作。3、實行個人負(fù)責(zé)制。4、上下級之間關(guān)系要融洽。5、對職工要進(jìn)行展示全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。6、相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔。7、控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。第69頁，課件共79頁，創(chuàng)作于2023年