醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇一

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿足服務(wù)”，內(nèi)分泌科作為江門(mén)市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多！

“愛(ài)心，急躁，細(xì)心，責(zé)任心，誠(chéng)意，熱心”是內(nèi)分泌科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中，我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣暖和。護(hù)士們就是他們的家人和伴侶，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們溝通溝通，一個(gè)漂亮的微笑，一句簡(jiǎn)潔的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都會(huì)微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

比如說(shuō):我們提出削減紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡察，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強(qiáng)了大家樂(lè)觀的參加，也使我們?cè)谘膊觳》康倪^(guò)程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，準(zhǔn)時(shí)處理，增加了病人的平安感。

當(dāng)然還有很多:比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與確定，病人對(duì)我們的滿足度也得到很大很大的提高。這就是對(duì)我們工作的一種確定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧！

例子一:

記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)由于大小便失禁，滿身的污穢與擦傷?；颊呷朐汉螽?dāng)班護(hù)士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必需臥床休息，生活完全不能自理，科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情漸漸恢復(fù)穩(wěn)定，當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對(duì)我們說(shuō)的第一句話就是“感謝！”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事，真情話語(yǔ)暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！”

例子二:

幾周前，有位曾在內(nèi)分泌科住過(guò)院的中山，老人突然來(lái)到病房，本以為病人有什么不適，上前問(wèn)詢，沒(méi)想到老人家說(shuō):“阿嫦，我沒(méi)事，我到門(mén)診復(fù)查，就是想來(lái)看看你們，我住過(guò)好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護(hù)士最好，照看最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！”幾句話，使在場(chǎng)的護(hù)士姐妹心中暖暖的，這是病人對(duì)我們工作最好的認(rèn)可！我們?cè)倮墼傩量嘁彩侵档玫模?/p>

例子三:

家屬感言

1、護(hù)士照看很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請(qǐng)假來(lái)陪護(hù)，通過(guò)幾天的觀看，我們對(duì)這里的服務(wù)很滿足，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。

2、我們平常工作都比較忙，假如成天都呆在這里，工作丟不開(kāi)，請(qǐng)個(gè)陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護(hù)士在，我們既省錢(qián)又省心！

以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的確定，還有一點(diǎn)，護(hù)士的崗位在病房，病情觀看越來(lái)越認(rèn)真，醫(yī)生對(duì)我們?cè)絹?lái)越滿足，過(guò)去，醫(yī)生查房要向患者及下級(jí)醫(yī)生了解病情，現(xiàn)在醫(yī)生查房常常向責(zé)任護(hù)士及護(hù)理組長(zhǎng)了解患者隨時(shí)發(fā)生的狀況，有了護(hù)士的認(rèn)真仔細(xì)的觀看，患者安心，醫(yī)生放心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論學(xué)問(wèn)為患者做健康訓(xùn)練工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信任護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)連續(xù)努力，樂(lè)觀參加，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇二

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今日，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)非常重要的籌碼，進(jìn)展和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣闊患者的信任和贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確的確實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要擅長(zhǎng)換位思維，設(shè)身處地的去思索患者要什么？想什么？有何期望？滿足不滿足？比如交通停車便利嗎？掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯平安嗎？輸液室空氣如何？就診滿足嗎？護(hù)理好不好？病房平安舒適嗎？廁全部無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及許多方面、許多環(huán)節(jié)、許多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì)明顯影響病人的滿足度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和專心去體驗(yàn)。

因此，只要我們堅(jiān)固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增加服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)力量，就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種樂(lè)觀向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇三

患者，可以說(shuō)是一個(gè)特別的病人群體，他們?cè)诔惺苤|體上病痛熬煎的同時(shí)，還有對(duì)死亡的恐驚和對(duì)生的渴望，大多數(shù)病人或是心情低落或是感動(dòng)易怒，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，甚至是超過(guò)了對(duì)于病人的診治。關(guān)注患者心情，做好心理護(hù)理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向。

為了能夠給患者供應(yīng)無(wú)縫隙護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)：

1、合理調(diào)配班次，依據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成狀況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

2、成立了由病室護(hù)士長(zhǎng)，高年資護(hù)士，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本，對(duì)工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護(hù)理人員存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對(duì)于消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)思索并組織人員爭(zhēng)論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個(gè)人責(zé)任心問(wèn)題賜予提示。

3、向患者公開(kāi)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。

4、實(shí)施表格病痣，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)內(nèi)容，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

5、組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的平安評(píng)估，依據(jù)級(jí)別實(shí)行相應(yīng)的護(hù)理措施，并按需床頭警示，保障病人的平安。

7、由護(hù)理組長(zhǎng)（主管護(hù)師擔(dān)當(dāng)）依據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級(jí)護(hù)士依據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。

8、依據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡察卡，床旁記錄單，增加了護(hù)士工作的主動(dòng)性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生，同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透亮?????度，得到了患者的認(rèn)可。

總結(jié)

1、提高了患者滿足度，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者供應(yīng)主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)士的愛(ài)心、細(xì)心、急躁和責(zé)任心，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。

2、表格病志簡(jiǎn)化護(hù)理病志書(shū)寫(xiě)形式，削減了護(hù)士書(shū)寫(xiě)病志的時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。

3、對(duì)臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對(duì)患者家屬還是對(duì)護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透亮?????度。

4、通過(guò)示范病房的建立，護(hù)理人員更加注意工作流程的完善和為患者供應(yīng)主動(dòng)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，堅(jiān)持做好每一次入院介紹，每一項(xiàng)治療和護(hù)理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分確定。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇四

為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)滿足服務(wù)！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的親密，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深化到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心，用關(guān)懷，用急躁去完成我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理支配調(diào)整以及大家樂(lè)觀的參加，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡察，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘膊觳》康倪^(guò)程中，能夠準(zhǔn)時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，準(zhǔn)時(shí)處理，增加了病人的平安感，同時(shí)還可以削減陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房寧?kù)o。

我們科室的病人由于住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特殊多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上處處都是，為此我們?cè)黾恿艘慌鷥?chǔ)物箱，關(guān)心他們整理、放置，既削減了病人跌倒的機(jī)會(huì)，保證病人物品的平安，也保持了病房干凈。

從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和確定，病人對(duì)我們的滿足度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù)，我們每天賜予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問(wèn)吳浪在不，我們輪番告知她吳浪今日不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不愿走，一會(huì)兒說(shuō)我再坐會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒(méi)有，最終走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：麻煩你跟吳浪護(hù)士說(shuō)，我走了，幫我跟她說(shuō)感謝哈。從她的眼神李布滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的