財(cái)經(jīng)管重點(diǎn)復(fù)習(xí)教學(xué)課件

20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-1-1.1.3信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)：集計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和各種軟件技術(shù)、各種理論和方法于一體，提供信息服務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。它通過對信息進(jìn)行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，向有關(guān)業(yè)務(wù)、管理人員提供有用信息。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-2-1.1.3信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-3-1.1.3信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的功能信息采集：從信息源中采集信息信息傳輸：從采集點(diǎn)采集到得信息要傳送到處理中心，經(jīng)過加工后的信息要送到使用者手中或存儲起來信息處理：信息的排序、分類、歸并、查詢、統(tǒng)計(jì)、預(yù)測、模擬、仿真以及各種處理方式。信息系統(tǒng)的核心功能信息存儲：對被采集進(jìn)入系統(tǒng)，經(jīng)過加工后形成對管理有用的信息進(jìn)行存儲保管20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-4-1.1.3信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的功能信息檢索：一般要運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和方法，數(shù)據(jù)庫組織方式和檢索方法決定了檢索速度的快慢信息管理：對需要采集數(shù)據(jù)（信息）的類型、名稱、代碼等；規(guī)定存儲數(shù)據(jù)（信息）的存儲介質(zhì)，數(shù)據(jù)的邏輯組織方式，規(guī)定數(shù)據(jù)的保存時間、數(shù)據(jù)傳輸方式等信息輸出：系統(tǒng)向信息的使用者提供信息的手段，即使信息系統(tǒng)與管理者的接口或界面20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-5-1.1.3信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的處理方式批處理方式：把所有的業(yè)務(wù)活動、任務(wù)都集中在某一段時間內(nèi)處理實(shí)時處理方式：一種對數(shù)據(jù)庫隨時存取，聯(lián)機(jī)詢問的系統(tǒng)分布處理方式：主要是針對某公司分布在不同地理區(qū)域的各個部分20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-6-1.1.3信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的主要類型20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-7-1.1.3信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的發(fā)展手工信息系統(tǒng)：早期的信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)尚未誕生的年代如：中國的烽火臺報(bào)警信息系統(tǒng)、皇家驛站信息傳遞系統(tǒng)人-機(jī)信息系統(tǒng)：利用計(jì)算機(jī)軟件和硬件，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)：基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)未來的信息系統(tǒng)：基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-8-1.1.3信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)產(chǎn)生的動因經(jīng)濟(jì)全球化：全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)化和融合知識社會特征:知識經(jīng)濟(jì)時代，衡量效率的標(biāo)準(zhǔn)是知識生產(chǎn)力企業(yè)管理變革：新型的企業(yè)公司依靠信息化來實(shí)現(xiàn)組織扁平化，依靠及時獲得的信息來生產(chǎn)滿足個性化需求的產(chǎn)品20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-9-1.1管理、信息和信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程1.2管理信息系統(tǒng)概述第1章管理信息系統(tǒng)概述20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-10-1.2.1管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的基本概念1985年，管理信息系統(tǒng)創(chuàng)始人明尼蘇達(dá)大學(xué)的教授高登?戴維斯：管理信息系統(tǒng)是一個利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)、分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的人-機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。管理信息系統(tǒng)：一個利用先進(jìn)的信息處理技術(shù)和信息處理工具，收集、加工和處理信息，提供決策支持，實(shí)現(xiàn)管理功能目標(biāo)的系統(tǒng)。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-11-1.2.1管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)處理功能：數(shù)據(jù)處理的功能包括數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。事務(wù)處理功能：隨著事物的發(fā)生而需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理計(jì)劃功能：合理安排各職能部門的計(jì)劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-12-1.2.1管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的功能控制功能：對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、比較執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時控制計(jì)劃執(zhí)行者。預(yù)測功能：運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)或模擬等方法。根據(jù)收集到的大量以往的數(shù)據(jù)預(yù)測未來。輔助決策功能：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進(jìn)行決策。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-13-1.2.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)是一個人-機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一種綜合系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個反饋系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個開放式系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的系統(tǒng)20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-14-1.2.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-15-1.2.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-16-2.1.1市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷的職能包括有：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品定價(jià)、銷售自動化、銷售預(yù)測和銷售業(yè)務(wù)管理等。市場營銷信息系統(tǒng)的主要功能：廣告和促銷產(chǎn)品管理產(chǎn)品定價(jià)銷售自動化銷售業(yè)務(wù)管理銷售預(yù)測20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-17-2.3.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）從管理的角度來看，客戶關(guān)系管理是源于市場營銷理論；從解決方案的角度來看，客戶關(guān)系管理是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過使用信息技術(shù)的手段集成在CRM管理信息系統(tǒng)上，在企業(yè)中進(jìn)行大規(guī)模的普及和應(yīng)用。企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶化的需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，同時，也為企業(yè)制造更大的利潤。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-18-2.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的一種商業(yè)應(yīng)用，它不只限于提高商品營銷活動的效益，而是從根本上對生產(chǎn)經(jīng)營的方式、方法運(yùn)行機(jī)制、管理理念進(jìn)行整體變革。電子商務(wù)改變的是社會的整個商業(yè)模式，產(chǎn)生的一種基于電子技術(shù)應(yīng)用的生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)。特點(diǎn)：交易快捷、虛擬、低成本、全球化、標(biāo)準(zhǔn)化類型：B2B、B2C、C2C…….20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-19-2.4.3物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)是指由人員、設(shè)備和程序組成的、為物流管理者執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施、控制等職能提供信息的交互系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)的概念：物流信息系統(tǒng)的優(yōu)勢：物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)：物流信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)：20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-20-3.2價(jià)值鏈模型企業(yè)的概念不再局限于企業(yè)內(nèi)部組織，已經(jīng)將其擴(kuò)展到企業(yè)外部（包括供應(yīng)商和客戶）的整個供應(yīng)鏈上。在企業(yè)的戰(zhàn)略層次，面臨最重要的問題就是“如何在特定的市場中有效地競爭”，而數(shù)字化企業(yè)就是利用信息技術(shù)為企業(yè)提供新的競爭能力來支持企業(yè)層次的戰(zhàn)略。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-21-3.2.1IT系統(tǒng)對增值過程的支持價(jià)值鏈模型（ValueChainModel）表明了信息系統(tǒng)最具有戰(zhàn)略影響力之處，它包含了企業(yè)競爭戰(zhàn)略的相關(guān)活動。（主要活動和支持活動）其意義在于：能指出信息技術(shù)可以運(yùn)用在哪些活動中，可以有效的加強(qiáng)競爭力?？梢詭椭髽I(yè)獲取最大利益?？梢杂脕韯?chuàng)造企業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高市場的占有率和鎖定客戶與供應(yīng)商等。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-22-3.2.2價(jià)值網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)是利用因特網(wǎng)技術(shù)把價(jià)值鏈的概念延伸，將企業(yè)的供應(yīng)商、商業(yè)伙伴與客戶納入到同一價(jià)值網(wǎng)中，這些價(jià)值網(wǎng)中的企業(yè)利用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)它們的行為，生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)提供給市場。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-23-3.5商務(wù)智能商務(wù)智能（BusinessIntelligence,BI）的概念于2019年最早由加特納集團(tuán)（GartnerGroup）提出。BI是企業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，以改善商務(wù)決策水平、采取有效的商務(wù)行動。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-24-3.5.1商務(wù)智能的戰(zhàn)略主要用途：企業(yè)運(yùn)營管理、衡量企業(yè)績效、創(chuàng)造機(jī)會、增加用戶體驗(yàn)。商務(wù)智能的功能：在正確的時間在正確的地點(diǎn)使用正確的形式20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-25-3.5.2IT支持商務(wù)智能商務(wù)智能是將數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）等技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的綜合應(yīng)用。P77-數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)機(jī)分析處理數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘三大技術(shù)，數(shù)據(jù)倉庫是商務(wù)智能的基礎(chǔ)，是支持企業(yè)或組織的決策分析處理的的數(shù)據(jù)集合。聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘則是在數(shù)據(jù)倉庫之上的增值技術(shù)。3.5.2IT支持商務(wù)智能聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）是以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的復(fù)雜分析技術(shù)。OLAP使用的邏輯數(shù)據(jù)模型為多維數(shù)據(jù)模型。常用的操作有上卷、下鉆、切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等。數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)是從海量數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又可能有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘的常用方法包括關(guān)聯(lián)分析、分類和預(yù)測、聚類、檢測離群點(diǎn)、趨勢和演變分析等。3.5.2IT支持商務(wù)智能3.5.4商務(wù)智能的應(yīng)用前景

借助商務(wù)智能的核心技術(shù)，利用企業(yè)中長期積累的海量數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)四方面的應(yīng)用：客戶分類和特點(diǎn)分析。根據(jù)客戶的大量消費(fèi)記錄以及客戶的檔案資料，對客戶進(jìn)行分類，分析每類客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期、需求傾向、信譽(yù)度，然后針對不同類型的客戶給予不同的服務(wù)及優(yōu)惠。市場營銷策略分析。利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場營銷策略在模型上的仿真，其仿真結(jié)果將提示所制定的市場營銷策略是否合適，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化其市場營銷策略，使其獲得最大的成功。經(jīng)營成本與收入分析。對各種類型的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入與各種費(fèi)用之間的收支差額，分析經(jīng)濟(jì)活動的曲線，得到相應(yīng)的改進(jìn)措施和辦法，從而降低成本、減少開支、提高收入。欺詐行為分析和預(yù)防。利用聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，總結(jié)各種騙費(fèi)、欠費(fèi)行為的內(nèi)在規(guī)律后，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上建立一套欺騙行為和欠費(fèi)行為規(guī)則庫，就可以及時預(yù)警各種騙費(fèi)、欠費(fèi)，盡量減少企業(yè)損失。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-29-3.6.1協(xié)同商務(wù)的戰(zhàn)略“協(xié)同”有兩層含義：一層含義是指企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同；另一層含義是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，即指整個供應(yīng)鏈的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)理論產(chǎn)生的背景源于“虛擬企業(yè)”。虛擬企業(yè)理論主要是指將企業(yè)的各個商務(wù)處理過程電子化，依賴信息技術(shù)搭建一個全新的企業(yè)組織，這個組織不但將企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行有效整合，而且實(shí)現(xiàn)一個跨企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)一個動態(tài)的企業(yè)運(yùn)行模式20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-30-3.6協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)前錯綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。能幫助企業(yè)與關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)；共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。ERP側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，而協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-31-

4.2.2決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystom,DSS)主要協(xié)助管理決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-32-

4.2.2決策支持系統(tǒng)決策的分類（1）結(jié)構(gòu)化決策（2）半結(jié)構(gòu)化決策（3）非結(jié)構(gòu)化決策20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-33-

4.2.2決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策是指對某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述，以合適的算法產(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-34-

4.2.2決策支持系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策是指決策過程復(fù)雜，不可能用確定的模型和語言來描述其決策過程，只有相對比較合適的決策，沒有最優(yōu)解的決策。決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-35-

4.2.2決策支持系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策是介于結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策之間的決策。這類決策可以建立適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，使決策方案中得到比較優(yōu)的解。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-36-4.3.1管理變革概述產(chǎn)生管理變革的原因

（1）經(jīng)濟(jì)全球化（2）價(jià)值虛擬化（知識型資產(chǎn)價(jià)值超過實(shí)物資產(chǎn)）（3）管理態(tài)勢的變化（職業(yè)化管理即依法治而非依人治）（4）信息化環(huán)境帶來的巨大沖擊（信息和知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源）20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-37-4.3.1管理變革概述管理變革需解決的問題（1）現(xiàn)有管理水平與增長規(guī)模的矛盾（2）現(xiàn)有管理水平與發(fā)展速度的矛盾（3）人力資本與企業(yè)價(jià)值之間的矛盾20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-38-4.3.1管理變革概述管理變革的模式（1）PDCA模式（即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動）（2）BPR模式（3）價(jià)值鏈模式（將企業(yè)的業(yè)務(wù)層分解成彼此相關(guān)的戰(zhàn)略性活動）

20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-39-4.3.1管理變革概述管理變革的內(nèi)容（1）戰(zhàn)略變革（2）結(jié)構(gòu)變革（3）技術(shù)變革（4）流程變革（5）企業(yè)文化變革20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-40-4.3.2

管理變革對信息系統(tǒng)的影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程變革對企業(yè)信息系統(tǒng)的影響

主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、一體化、自動化變革，是企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)和條件；另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的價(jià)值化、并行化和敏捷化變革對企業(yè)信息化提出實(shí)施工具/手段上的需求。

業(yè)務(wù)流程變革是企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)企業(yè)流程變革對企業(yè)信息系統(tǒng)的需求20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-41-4.3.2

管理變革對信息系統(tǒng)的影響企業(yè)管理組織變革對企業(yè)信息系統(tǒng)的影響

（1）企業(yè)組織扁平化、柔性化變革的需求（2）企業(yè)組織間的合作化、微型化的要求（3）企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化變革的需求（4）企業(yè)組織虛擬化變革的需求

20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-42-4.3.2

管理變革對信息系統(tǒng)的影響企業(yè)文化/制度創(chuàng)新對信息系統(tǒng)的影響

（1）組建信息化建設(shè)小組（2）企業(yè)文化創(chuàng)新的保障作用（3）轉(zhuǎn)變觀念和行為方式的促進(jìn)作用（4）企業(yè)制度創(chuàng)新的先導(dǎo)作用

20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-43-4.3.3

管理變革面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)帶動企業(yè)管理的變革趨勢

（1）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革趨勢（2）企業(yè)管理組織變革趨勢（3）企業(yè)經(jīng)營模式變革趨勢（4）企業(yè)競爭合作方式變革趨勢（5）企業(yè)組織文化變革趨勢20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-44-4.3.3

管理變革面臨的挑戰(zhàn)信息技術(shù)的應(yīng)用引發(fā)了管理理論的變革

（1）再造工程（哈默）（2）虛擬企業(yè)（美國艾科卡）（3）學(xué)習(xí)型組織（美國彼得.圣吉）（4）知識管理20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-45-7.1.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的使命和長期目標(biāo)的解答；領(lǐng)導(dǎo)者對組織的環(huán)境約束及政策的認(rèn)知；是組織實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的當(dāng)前計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。因此，戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)資源配置。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-46-7.1.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1．管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織（1）成立戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組（2）對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)（3）安排戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)度20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-47-2．制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟（1）明確管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的時間及具體的方法。（2）收集與戰(zhàn)略規(guī)劃的有關(guān)信息。（3）對管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施進(jìn)行戰(zhàn)略分析（4）明確戰(zhàn)略目的（5）定義管理信息系統(tǒng)開發(fā)的約束條件（6）選擇管理系統(tǒng)的開發(fā)方案（7）安排管理信息系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度（8）形成戰(zhàn)略規(guī)劃的文檔7.1.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-48-7.1.2管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容（1）確定管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)（2）組織現(xiàn)狀（3）業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀（4）對影響規(guī)劃的信息技術(shù)分析（5）管理信息系統(tǒng)功能實(shí)施計(jì)劃20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-49-7.1.3管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，KSF)是1970年由哈佛大學(xué)教授WilliamZani提出CSFs法就是通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對性，能夠較快地取得收益。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-50-主要步驟：了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)確定評估成功因素性能的數(shù)據(jù)：建立成功因素的數(shù)據(jù)字典7.1.3管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-51-業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）是IBM在20世紀(jì)70年代提出的BSP的基本思路：要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)；表達(dá)所有管理層次的需求；向企業(yè)提供一致性信息；對組織機(jī)構(gòu)的變革具有較好的適應(yīng)性；即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。7.1.3管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-52-業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用可以定義目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)中子系統(tǒng)的組成和開發(fā)子系統(tǒng)的順序。對目標(biāo)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、確定各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系，保證數(shù)據(jù)的一致性。用業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠使信息系統(tǒng)有強(qiáng)壯的環(huán)境適應(yīng)性。7.1.3管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-53-業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。7.1.3管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法U/C矩陣的應(yīng)用（p199）20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-54-1993年開始美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法，即企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）。定義：對企業(yè)流程工作（businessprocess）進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。7.2.1企業(yè)流程再造的概念20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-55-7.2.2企業(yè)流程再造的工作與方法在具體實(shí)施過程中，可以按以下程序進(jìn)行：1．對原有流程進(jìn)行全面分析2．設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案3．制定企業(yè)再造方案4．組織實(shí)施與持續(xù)改善20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-56-7.2.3企業(yè)流程再造實(shí)例20世紀(jì)80年代初，福特公司面臨著激烈的市場競爭環(huán)境，計(jì)劃通過使用電腦使應(yīng)付賬款部門的某些職能自動化，從而削減管理費(fèi)用和各種行政開支，達(dá)到降低管理成本的目的。最初，該公司的管理層認(rèn)為用電腦代替人的手工操作能夠使該部門工作人員的人數(shù)減少實(shí)現(xiàn)裁員20%的目標(biāo)，管理層認(rèn)為效果很不錯，實(shí)際員工可由原來的500人減到400人。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-57-當(dāng)管理層發(fā)現(xiàn)馬自達(dá)汽車公司雇傭的應(yīng)付賬款事務(wù)人員只有5人后，管理層才徹底否定了原先的想法，因?yàn)閮蓚€公司的應(yīng)付賬款事務(wù)人員的500對5的懸殊比例，其原因不是能用規(guī)模大小、企業(yè)精神等等能解析得了的。福特汽車公司的主管人員認(rèn)識到要使企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，不是簡單地用電腦代替人工操作能做到的，必須對包括應(yīng)付賬款部門在內(nèi)的全部工作流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。7.2.3企業(yè)流程再造實(shí)例20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-58-7.3.3管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法概述一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法⑴結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的思想用系統(tǒng)思想和工程化的方法按照抽象、模塊化、信息的一致性、完整性和確定性等原則，按照用戶至上的原則，自頂往下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。在開發(fā)過程中，將整個管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分出若干個相對獨(dú)立的階段，即系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)等。20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-59-在系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)時要從整體全局考慮，自頂往下地工作，而在系統(tǒng)實(shí)施階段，則是遵照自底向上地逐步實(shí)施（即從最基礎(chǔ)的模塊編程），然后按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的軟件結(jié)構(gòu)，將模塊一個個拼接在一起進(jìn)行調(diào)試，自底向上，逐漸地構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)。7.3.3管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法概述20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-60-7.3.3管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法概述結(jié)構(gòu)化生命周期法主要階段：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)20七月2023江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-61-7.3.3