XX保安公司緊急情況處理程序

XX保安公司緊急情況處理程序1目的采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。2適用范圍適用于管轄區(qū)域內(nèi)各種緊急事件的處理。3職責(zé)3.1各分公司、各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害等緊急情況的處理。3.2北京區(qū)會同綜合辦公室等部門負(fù)責(zé)各分公司出現(xiàn)的緊急情況的組織、協(xié)調(diào)、指揮及處理。3.3各級處理緊急情況時(shí)必須堅(jiān)持邊處理、邊逐級報(bào)告（特殊情況下也可越級上報(bào)）的原則。事后留下緊急情況處理過程及結(jié)果的記錄，必要時(shí)及時(shí)聽取客戶的意見，并向公司寫出書面報(bào)告。3.4最高領(lǐng)導(dǎo)層對緊急情況的處理要實(shí)施正確決策、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。4程序4.1保安服務(wù)中常見的緊急情況4.1.1火警、警情、盜警；4.1.2設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；4.1.3電梯困人；4.1.4交通事故；4.1.5其他情況。4.2火警的應(yīng)急處理4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)告公司綜合辦公室及項(xiàng)目保安服務(wù)部值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。同時(shí)呼叫保安服務(wù)部經(jīng)理，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，并根據(jù)火情決定是否撥打“119”報(bào)警（特別緊急火警，任何人都可報(bào)“119”）。4.2.2火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告北京區(qū)及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。4.2.3火警處理后，北京區(qū)經(jīng)理會同項(xiàng)目主管、項(xiàng)目部經(jīng)理、分公司經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因、追究責(zé)任人，并向公司寫出專題報(bào)告。4.3警情、盜警的應(yīng)急處理4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)警情、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)告公司綜合辦公室及項(xiàng)目保安服務(wù)部值班室，值班員接到警情、盜警報(bào)告后，迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件。同時(shí)呼叫保安服務(wù)部經(jīng)理，由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)，并根據(jù)情況決定是否撥打警情報(bào)警電話“110”（特別緊急情況下，任何人都可報(bào)“110”）。4.3.2警情、盜警較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司綜合辦公室及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。4.3.3事件處理完畢，北京區(qū)經(jīng)理會同項(xiàng)目主管、分公司經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，寫出專題報(bào)告。4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故和緊急處理4.4.1項(xiàng)目值班室接到水管爆裂的報(bào)告后，迅速通知項(xiàng)目工程部。4.4.2值班室接到或發(fā)現(xiàn)煤氣、暖氣泄漏情況時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，并根據(jù)實(shí)際情況與客戶聯(lián)系搶修，直至處理好，并由項(xiàng)目主管填寫《緊急情況處理登記表》。4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電時(shí)，如屬管轄區(qū)供電事故，值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修。4.5電梯困人的應(yīng)急處理4.5.1保安員接到電梯報(bào)警電話或聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫電梯維修人員趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。事后由項(xiàng)目主管填寫《緊急情況處理登記表》，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.6交通事故的處理對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安服務(wù)人員應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，并向項(xiàng)目值班室及項(xiàng)目主管報(bào)告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，并由項(xiàng)目主管填寫《緊急情況處理登記表》。4.7其他應(yīng)急情況的處理對其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各相關(guān)和相關(guān)人員部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由負(fù)責(zé)人妥善處理，事后由負(fù)責(zé)人填寫《緊急情況處理登記表》，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.8緊急情況處理流程圖邊處理、邊報(bào)告，特殊情況也可越級上報(bào)邊處理、邊報(bào)告，特殊情況也可越級上報(bào)報(bào)告項(xiàng)目主報(bào)告項(xiàng)目主管報(bào)告甲方項(xiàng)目保安值班室報(bào)告甲方項(xiàng)目保安值班室接警、報(bào)警人項(xiàng)目主管迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理項(xiàng)目主管迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理向分公司負(fù)責(zé)人報(bào)告情況向分公司負(fù)責(zé)人報(bào)告情況運(yùn)營管理部、綜合辦公室會同項(xiàng)目主管、分管經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，寫出專題報(bào)告，報(bào)公司分公司負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場，組織人員進(jìn)行處理運(yùn)營管理部、綜合辦公室會同項(xiàng)目主管、分管經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，寫出專題報(bào)告，報(bào)公司分公司負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場，組織人員進(jìn)行處理報(bào)告公司運(yùn)營管理部部、綜合辦公室特別緊急情況立即報(bào)告大區(qū)總監(jiān)、總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮報(bào)告公司運(yùn)營管理部部、綜合辦公室特別緊急情況立即報(bào)告大區(qū)總監(jiān)、總經(jīng)理，大區(qū)總