第二講-迎送禮儀

迎送禮儀——公務(wù)接待禮儀十二講之二李儀一、成功亮相與曲終奏雅迎送，指因公務(wù)活動而安排的迎接和送別。是客人（團組）抵離本地時的禮儀活動。迎送，分在住地（客人下榻賓館）迎送和在機場（車站、碼頭）迎送，后者又稱接站和送站。安排迎送人員應(yīng)身份適當(dāng)，人數(shù)不宜過多，視來訪客人（團組）的性質(zhì)及主賓的身份確定。迎，是進入接待實施階段的第一個工作，關(guān)乎客人的“第一印象”?！暗谝挥∠蟆比绾?，會影響到客人在此后的訪問過程中的心情，以及對接待工作乃至整個組織的評價。因此，如何做到“成功亮相”，具有極其重要的意義。一是要主動熱情，對所有的客人都要一視同仁、熱情相迎。這是人際交往和建立良好的人際關(guān)系所應(yīng)持的態(tài)度和交際姿態(tài)。二是要分寸適當(dāng)，應(yīng)從實際情況出發(fā)確定迎送規(guī)格，以有效地實現(xiàn)交往目的和公關(guān)期望。三是接待人員在接受任務(wù)后，要對第一次亮相的服務(wù)方案和個人形象進行精心設(shè)計?？b密準(zhǔn)備、精心實施，言行得體、文明禮貌，給客人留下美好的印象。送，對于整個接待工作過程具有“總結(jié)”的意味，是整個接待活動和過程的最后一個環(huán)節(jié)和留給客人的“最后的印象”，同樣要慎重對待。應(yīng)善始善終，追求“曲終奏雅”的效果，切忌“虎頭蛇尾”。否則會使客人先前形成的良好印象大打折扣，從而帶來功虧一簣的遺憾?？傊?，迎客與送客是兩個重要環(huán)節(jié)，猶如一篇美文的開頭與結(jié)尾。熱情規(guī)范、善始善終的迎來送往，會使客人高興而來、滿意而歸，對訪問之旅留下美好、難忘的印象，為公務(wù)活動順利進行起到事半功倍的作用。二、程序和要求（一）迎客程序迎接工作的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備→歡迎→安排生活（結(jié)束）。1．準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)確掌握客人（團組）抵達的時間、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等。（2）迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲。（3）通知賓館、車輛等部門做好準(zhǔn)備；重要來賓以及重要團組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機場、車站等部門做好準(zhǔn)備。（4）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時間、地點前往迎接。（5）做好其他準(zhǔn)備工作。2．迎賓（1）準(zhǔn)確掌握抵達時間。提前到達以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。（2）出示接站牌。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧，為便于識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠處看到，主動前來接洽；應(yīng)禮貌地問清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進雙方感情。（3）熱情相迎。主動上前打招呼、握手、問候以示歡迎；自我介紹或遞名片（可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人）；主動與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領(lǐng)至車上。（4）幫助客人與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運行李。3．安排生活（1）將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。（2）及時向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見和要求（如客人對日程安排提出變化要求，應(yīng)報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門）。問客有無私人活動（探親訪友、購物）需幫助安排。（3）分手時禮貌道別，并交待下次會面地點、時間、聯(lián)系方法。（二）送客程序送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當(dāng)饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備→歡送（結(jié)束）。1．準(zhǔn)備（1）核實客人離境的準(zhǔn)確時間、地點、所乘交通工具；商定集合、出發(fā)的時間。（2）通知賓館、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備；重要來賓以及重要團組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機場、車站等部門提前做好準(zhǔn)備。（3）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時間、地點前往歡送。（4）組織裝運行李，檢查客人是否有遺漏物品。2．歡送（1）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊歡送。（2）送客人至機場（車站、碼頭）。（3）揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語，待飛機起飛（車船開動）后再離開。三、注意事項1．嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送。2．準(zhǔn)確掌握客人抵離時間、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門。如有變化，應(yīng)及時通知。3．接站人員應(yīng)提前到達機場（車站、碼頭）迎候客人，以示歡迎與尊重；送客要待飛機起飛（車船開動）后再離開。4．根據(jù)需要事先安排貴賓休息室；對首次來訪、彼此又不認(rèn)識的客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌。5．客人抵達住地后，不宜馬上安排活動，應(yīng)稍事休息，給對方留下更衣時間。6．在迎送過程中，應(yīng)熱情周到，服務(wù)規(guī)范，善始善終，文明禮貌。7．對需要購買回程飛機、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。內(nèi)容總結(jié)

（1）迎送禮儀

——公務(wù)接待禮儀十二講之二

李儀

一、成功亮相與曲終奏雅

迎送，指因公務(wù)活動而安排的迎接和送別

（2）安排迎送人員應(yīng)身份適當(dāng)，人數(shù)不宜過多，視來訪客人（團組）的性質(zhì)及主賓的身份確定

（3）迎