業(yè)務(wù)員電話溝通技巧

業(yè)務(wù)員電話溝通技巧

.熱忱篇一

肯定要留意自己講話是否有熱忱。想一下，跟客戶在電話里溝通時，假如你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱忱，所以這種熱忱程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，假如你盼望靠熱忱來影響對方，你的面部表情就肯定要豐富起來，要微笑。同時要留意以下兩點：

◆自我調(diào)整

有時電話打多了感覺很疲乏，精神狀態(tài)也會相應(yīng)地越來越差。這就需要自我調(diào)整一下。在你精神狀態(tài)不佳時打電話，肯定要留意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到，假如你自己沒有留意到，就很有可能因此而失去一次機會。假如電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以準(zhǔn)時地提示自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。

◆不要太熱忱

太熱忱了也不好，由于凡事都應(yīng)有個適量。人是有差別的，有的人喜愛跟熱忱的人溝通，有的人卻不喜愛跟太熱忱的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。在下面談到融洽關(guān)系時會具體敘述這個方面。無論怎樣，對于不是很熟識的客戶，不要在電話里表現(xiàn)得太過熱忱，太過熱忱了反而可能讓對方覺得有點兒假。

.音量篇二

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是由于：

①打電話時說話的聲音太小了簡單使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`會了你的本意；

②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特別的噪音，它會嚴(yán)峻地擾亂人的正常心情，使人心煩意亂、煩躁擔(dān)心。此外，你自己不太留意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。假如你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調(diào)整。

.發(fā)音的清楚度篇三

清楚的發(fā)音可以很好地充分表達自己的。專業(yè)性。清楚跟語速有肯定的關(guān)系，假如語速較慢相對就會清楚一些。這里需要強調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清楚。在這里開頭書寫日記、心情…

業(yè)務(wù)員與客戶電話溝通的技巧2023-03-3022:07|#2樓

目前銷售工作許多，但是無論是那一種銷售，都會有一個共同的起點，那就是客戶資料的收集。怎樣才能得到更多的客戶資料呢？現(xiàn)在大部分的銷售人員都是通過多種渠道搜尋大量未知的客戶資料，比如許多銷售人員就會用客戶資料搜尋軟件搜客通，由于搜客通這個軟件可以大量節(jié)約企業(yè)查找客戶資料的時間，最終把查找到的客戶資料導(dǎo)出excel表格，然后由電話銷售人員逐一電訪，篩選出有跟進價值的客戶，再轉(zhuǎn)交給銷售人員跟進處理。以前銷售人員都要處理大量的未知客戶資料，他們要整理哪些客戶已經(jīng)電訪了，哪些還沒有電訪，哪些已經(jīng)證明有價值的線索移交銷售部，哪些需要臨時保存等等這些信息特別麻煩，但是有了搜客通之后，這些都可以在搜客通里邊直接整理，特別便利的。當(dāng)我們在做好這些工作的預(yù)備時，我們也同時的也要去思索，這么樣才能不鋪張、最有效的利用這些資料呢。

提起電話銷售，大家都會覺得挺簡潔的，拿起電話都會說，但是要達到銷售的目的就特殊難了，所以電話銷售溝通技巧也是最為關(guān)鍵的，下面就說了幾點溝通技巧：

1、熱忱。

肯定要留意自己講話是否有熱忱。想一下，跟客戶在電話里溝通時，假如你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱忱，所以這種熱忱程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，假如你盼望靠熱忱來影響對方，你的面部表情就肯定要豐富起來，要微笑。

2.語速

在增加聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。假如語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就確定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地溝通時一樣。

3.音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是由于：①打電話時說話的聲音太小了簡單使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`會了你的本意；②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特別的噪音，它會嚴(yán)峻地擾亂人的正常心情，使人心煩意亂、煩躁擔(dān)心。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。

4.發(fā)音的清楚度

清楚的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。清楚跟語速有肯定的關(guān)系，假如語速較慢相對就會清楚一些。這里需要強調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清楚。

5.擅長運用停頓

在講話的過程中肯定要擅長運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應(yīng)略微停頓一下，不要始終不停地說下去，直到談話結(jié)束。由于你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后畢竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的留意力。客戶示意你連續(xù)說，就能反映出他是在仔細(xì)地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。

增加聲音感染力篇四

在面對面地溝通時，身體語言至少可以對對方產(chǎn)生相當(dāng)大的一部分影響力，以增加講話的效果。但在電話銷售中，由于不是跟客戶面對面地來進行溝通，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增加聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響。

在電話銷售中，勝利的因素也許有55%以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的45%才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的。你講話的方式和講話的內(nèi)容，這兩者的有效結(jié)合才能對客戶產(chǎn)生很大的影響力。

假如細(xì)分，在電話中增加聲音的感染力可以從三個方面來留意：

①跟你聲音要素相關(guān)的；

②跟你措辭、講話的內(nèi)容相關(guān)的；

③跟你身體語言相關(guān)的。

聲音要素篇五

在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增加聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響。在聲音方面要留意以下五點：

.語速篇六