營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端在用電檢查中的應(yīng)用獲獎(jiǎng)科研報(bào)告

營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端在用電檢查中的應(yīng)用獲獎(jiǎng)科研報(bào)告摘

要：電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端的應(yīng)用，是對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作內(nèi)容及服務(wù)手段的創(chuàng)新，有利于規(guī)范營(yíng)銷工作行為，有利于提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全性，加強(qiáng)營(yíng)銷各專業(yè)的管理與改進(jìn)，有利于節(jié)約人力和財(cái)力，提升工作效率，加大“堵漏增收”力度，有利于促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的良性互動(dòng)，不斷提升企業(yè)社會(huì)形象，同時(shí)可以帶動(dòng)智能移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開啟現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)工作模式的新時(shí)代。文章重點(diǎn)就營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端在用電檢查中的應(yīng)用進(jìn)行研究分析，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷移動(dòng);作業(yè)終端;用電檢查;應(yīng)用

引言

眾所周知，用電檢查主要是指電力部門對(duì)客戶用電情況和設(shè)備運(yùn)行狀況的檢查和管理。在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代背景下，開展用電檢查，用戶可以根據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)庫的儲(chǔ)備信息，對(duì)于電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，迅速找出損害部位，制定出準(zhǔn)確的電力維修方案。

1用電檢查概述

用電檢查本身就是供電企業(yè)在實(shí)際的工作系統(tǒng)中非常關(guān)鍵的組成部分，所以會(huì)涉及到多個(gè)內(nèi)容。所謂的用電監(jiān)管，也就是針對(duì)一些漏電和偷電的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，并及時(shí)地解決這類問題，采取有效的措施合理地避免，提升供電企業(yè)實(shí)際的供電效率，促使單位相應(yīng)的管理水平穩(wěn)步提升。供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過程中，往往會(huì)面臨著各種各樣的問題，首先是客戶群體方面的問題，對(duì)于大需求量的工廠企業(yè)，需要運(yùn)用科學(xué)的供電模式和用電檢查管理模式，這樣才可以滿足實(shí)際的發(fā)展需求。對(duì)于日常的家庭用電，在實(shí)際供電的過程中，同樣離不開合理的過程監(jiān)管模式，由此滿足實(shí)際的用電需求。在居民用電的過程中，具體運(yùn)用的電表還是會(huì)受到各種各樣因素的影響，以至于出現(xiàn)失效和不轉(zhuǎn)的問題，影響到準(zhǔn)確地計(jì)量電費(fèi)，使得供電企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)過程備受沖擊，增大了企業(yè)具體的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)各種問題出現(xiàn)，居民們的用電也會(huì)遭受到不同程度的困擾，使得供電的安全性和穩(wěn)定性無法得到有效的保證。結(jié)合著供電企業(yè)來說，需要從全過程管理的角度上，合理地分析用電檢查的科學(xué)性，從居民用電安全的角度上分析，要求重點(diǎn)采取用電檢查的合理方式，保證將相關(guān)設(shè)備的維護(hù)和日常檢查落實(shí)到實(shí)處，按照定期的計(jì)劃展開，保證將設(shè)備的良好性能充分地發(fā)揮出來，提升電力企業(yè)實(shí)際的工作質(zhì)量。

2營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端在用電檢查中的應(yīng)用

2.1移動(dòng)終端功能概述

營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用功能包括業(yè)務(wù)功能和輔助功能，業(yè)務(wù)功能包括現(xiàn)場(chǎng)業(yè)擴(kuò)、抄表催費(fèi)和用電檢查三類業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)擴(kuò)涵蓋高壓新裝（增容）、低壓非居民新裝（增容）、臨時(shí)用電、減容（恢復(fù)）、過戶、改類、改壓、銷戶等12項(xiàng)業(yè)務(wù)，涉及現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理、勘查、中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表、送電6個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié);抄表催費(fèi)涵蓋現(xiàn)場(chǎng)抄表、現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)、停電通知等6項(xiàng)業(yè)務(wù);用電檢查包括周期及專項(xiàng)檢查服務(wù)管理、違約用電竊電處理3項(xiàng)業(yè)務(wù);輔助及系統(tǒng)交互主要包括GPS導(dǎo)航、電子簽名、在線查詢、工單預(yù)警和圖片管理等。

2.2移動(dòng)終端設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中應(yīng)用

現(xiàn)有的工作模式缺乏必要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理方式及技術(shù)手段的支撐，工作效率低下，缺乏有效管控和指導(dǎo)。外勤人員在辦公室外進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)無法同時(shí)完成各種信息管理工作，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)無法及時(shí)錄入信息系統(tǒng)。隨著企業(yè)精益化管理的不斷深入，需要以現(xiàn)代化的作業(yè)手段，推動(dòng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷班組崗位的有機(jī)融合，給營(yíng)銷管理、服務(wù)效率和人員素質(zhì)帶來革命性變化。在這里重點(diǎn)介紹移動(dòng)作業(yè)終端在用電檢查工作中的應(yīng)用，用電檢查包括周期檢查服務(wù)管理、專項(xiàng)檢查服務(wù)管理、違約用電竊電三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)節(jié)。根據(jù)周期檢查月計(jì)劃，通過移動(dòng)作業(yè)終端下載檢查工單，攜帶移動(dòng)作業(yè)終端前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照檢查計(jì)劃，對(duì)客戶用電安全及電力使用情況進(jìn)行檢查服務(wù);根據(jù)保電檢查，季節(jié)性檢查，事故檢查，經(jīng)營(yíng)性檢查，營(yíng)業(yè)普查等專項(xiàng)檢查任務(wù)，通過移動(dòng)作業(yè)終端下載檢查工單，攜帶移動(dòng)作業(yè)終端前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照檢查計(jì)劃，對(duì)客戶用電安全及電力使用情況進(jìn)行檢查服務(wù);針對(duì)稽查、檢查、抄表、電能量采集、計(jì)量、線損管理、舉報(bào)受理等工作中發(fā)現(xiàn)的涉及違約用電、竊電的用電異常，通過移動(dòng)作業(yè)終端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，對(duì)確有違約用電、竊電行為的應(yīng)及時(shí)制止，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2.3具體工作流程

第一，用電現(xiàn)場(chǎng)檢查工作單填寫：它包括高壓客戶用電檢查工作單、低壓客戶用電檢查工作單，現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)執(zhí)行前系統(tǒng)根據(jù)檢查用戶自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的工作單，自動(dòng)填寫用戶檔案基本信息，其它信息可由用電檢查人員在移動(dòng)終端進(jìn)行填寫，用電檢查工作單的填寫支持按照流程進(jìn)行審核、批準(zhǔn)和評(píng)估等;第二，現(xiàn)場(chǎng)用電檢查標(biāo)準(zhǔn)化。系統(tǒng)根據(jù)用電檢查業(yè)務(wù)需求，針對(duì)不同的用電檢查任務(wù)類型定義所需要的檢查項(xiàng)目、檢查標(biāo)準(zhǔn)以及人員要求等信息，生成標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書等內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員根據(jù)作業(yè)項(xiàng)填寫工作記錄和檢查結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目包括用戶基本情況、用電設(shè)備情況、規(guī)范用電情況、受電裝置情況和電價(jià)執(zhí)行情況等;第三，現(xiàn)場(chǎng)取證。針對(duì)一些異常用電情況，通過移動(dòng)終端的拍照、攝像和錄音等功能現(xiàn)場(chǎng)取證，并記錄違約用電設(shè)備、用電性質(zhì)、竊電設(shè)備容量、竊電時(shí)間等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證結(jié)果，與檢查用戶自動(dòng)對(duì)應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)取證完成后，可以將現(xiàn)場(chǎng)取證結(jié)果、調(diào)查記錄等信息上傳至營(yíng)銷系統(tǒng)中;第四，電費(fèi)追補(bǔ)。對(duì)于違約用電、竊電的，現(xiàn)場(chǎng)用電檢查時(shí)可以根據(jù)違約用電、竊電的性質(zhì)，歷史用電量情況，客戶用電檔案信息等內(nèi)容，選擇追補(bǔ)電量或追補(bǔ)差價(jià)等方式，估算出需要追補(bǔ)的電費(fèi);第五，用電檢查單據(jù)生成。用電檢查人員通過檢查確認(rèn)客戶的設(shè)備狀況、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，可以直接生成“用電檢查結(jié)果通知書”、“違約用電通知書”、“竊電通知書”等用電檢查單據(jù)信息。

結(jié)束語

綜上所述，移動(dòng)終端在本單位稽查專業(yè)、市場(chǎng)及大客