物業(yè)公司年終工作總結(jié)

—物業(yè)公司年終工作總結(jié)物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇1

趕緊就要年終了，我們?cè)谶^(guò)去一年的工作上獲得了成果，同時(shí)也有做的不完善的地方。下面是由為大家整理的“工業(yè)園物業(yè)公司年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的

共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出缺乏，為20XX年的工作打好基礎(chǔ)。

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有按時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位（XX清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部主動(dòng)協(xié)作管理處于X月X日更換外包清潔單位。新的清潔單位（XX物業(yè)管理有限公司）由于人手缺乏，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于X月X日再次更換清潔外包單位（X公司）。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順當(dāng)?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。

二、處理投訴看法工作

物業(yè)部接待和處理投訴看法，20XX年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于X月X日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，臨時(shí)未回訪(fǎng)勝利）。年度回訪(fǎng)的結(jié)果甚是令人高興，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。

三、檔案管理工作

由于XX歷史背景的特別性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，漸漸完善業(yè)戶(hù)的資料：

（1）將舊文件歸類(lèi)存檔；

（2）更新業(yè)主（住戶(hù)）的資料；

（3）管理各種合同文件；

（4）打印和存檔文件。物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)肯定的便利作用。

四、工程跟進(jìn)

物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或看法時(shí)，按時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程工程，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪(fǎng)，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能按時(shí)完成工程工程時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并按時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、部門(mén)協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作

履行部門(mén)監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作。部門(mén)顯現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，按時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，假如該現(xiàn)象經(jīng)屢次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的協(xié)作時(shí)，按時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項(xiàng)防范工作。

六、公文寫(xiě)作

在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，按時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶(hù)。

七、管理費(fèi)催收工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20XX年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫(xiě)字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率到達(dá)百分之百；

物業(yè)管理費(fèi)20XX年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶(hù)數(shù)有X戶(hù)。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、倉(cāng)庫(kù)與廣告位的管理

物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。

過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成果，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及力量有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己，用虛心的看法和飽滿(mǎn)的熱忱完成物業(yè)部的工作。

XX工業(yè)園物業(yè)管理部是X年X月成立，為了切實(shí)推動(dòng)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為美麗、干凈、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、一年來(lái)的工作回憶

XX工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái)，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推動(dòng)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供美麗、干凈、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，X工業(yè)園建立于20XX年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。伴著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備和廠(chǎng)房等建設(shè)的進(jìn)一步綻開(kāi)和改善，對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生肯定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無(wú)章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)峻的負(fù)面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準(zhǔn)面對(duì)企業(yè)的切入點(diǎn)，細(xì)心服務(wù)群眾，全力為企業(yè)排憂(yōu)解難，抓服務(wù)詳情，給企業(yè)營(yíng)造家的感覺(jué)。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的。

一年來(lái)來(lái)通過(guò)部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)輸垃圾）；

二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；

三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)備的日常管理和巡查工作；

四是XX污水處理廠(chǎng)的運(yùn)行管理和污水搜集及排放管理工作；

五是園區(qū)廣造設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)管理，催促各企業(yè)和安頓房更新或撤除不符合規(guī)化的戶(hù)外宣傳設(shè)備；

六接管政府及園區(qū)全部的園林綠化維護(hù)工作，七是基地的建設(shè)已種植苗木X畝；

八是抽出人員協(xié)作招商引資工作，成果顯著；

九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作，參與工程約談、管理好工程審計(jì)，X月份共審計(jì)X個(gè)工程工程，工程款X萬(wàn)元，核X萬(wàn)元，核減率X%；

十是主動(dòng)協(xié)作園區(qū)平臺(tái)建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作。

在回憶總結(jié)取得的成果的同時(shí)，我們也蘇醒看到還有許多要完善提高的工作，主要在以下幾個(gè)方面努力：

一是管理人員的管理水平和有服務(wù)力量還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次，上品嘗還有很大差距；

二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，鋪張了管理人員許多精力；

三是缺少綠化管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù)，針對(duì)上述存在的問(wèn)題，物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀(guān)、客觀(guān)上查找原因，做好調(diào)查研討，制定切實(shí)可行的整改措施，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。

二、明年工作思路

認(rèn)真根據(jù)園區(qū)管委會(huì)要求主動(dòng)開(kāi)展工作，嚴(yán)格履行職責(zé)，的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

全面提高素養(yǎng)教育，增加管理服務(wù)水平，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)力量。強(qiáng)化素養(yǎng)教育教育，提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護(hù)水平。

一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)瞬間X物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的'跨過(guò)了20XX年，回憶自己一年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20XX年X月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)懷以及各位同事的主動(dòng)幫助下，靠著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20XX年工作匯報(bào)如下：

一、本人于20XX年X月正式參加海門(mén)XX物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作

1、針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏，在嚴(yán)格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深入的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的重要性，在五月份客服部布置人員參與南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成果。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份依據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)X元，X月份上門(mén)收繳管理費(fèi)X元。X月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件X封，至月底已有X戶(hù)交納物管費(fèi)X元。

3、完成20XX年X月的X期及X月的X期交收樓活動(dòng)，入伙X多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題主動(dòng)與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，按時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上防止因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。

4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、精確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，強(qiáng)化ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作。

6、依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。X月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主全都好評(píng)，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

二、20XX年X月XX大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20XX年X月被調(diào)任到XX任客服主管，在此期間完成以下工作

1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)具體工作流程，對(duì)布置的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，轉(zhuǎn)變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3、依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)備的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4、針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員強(qiáng)化員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)運(yùn)用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員運(yùn)用統(tǒng)一工具盒，秩維標(biāo)準(zhǔn)交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的詳情來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5、協(xié)作房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的運(yùn)用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順當(dāng)完成X樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回憶今年以來(lái)的工作，諸多方面值得共享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問(wèn)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論學(xué)問(wèn)把握不大嫻熟，運(yùn)用不到位，需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，主動(dòng)進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需強(qiáng)化管理學(xué)問(wèn)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在肯定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的缺乏，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20XX年X部會(huì)所將致力于強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

2、依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，

通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理布置崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)定撤換。

三、主動(dòng)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增加信念。

1、依據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注意的詳情。

3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

4、通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展現(xiàn)后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，開(kāi)掘并展現(xiàn)公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充足介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又防止任意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)答疑。

四、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查

主動(dòng)參與與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反應(yīng)的信息，在銷(xiāo)售中心幫忙下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛(ài)好愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇2

回首20XX年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持同時(shí)，也得到了其他各部分的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回憶一年來(lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部，依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟識(shí)和理解。同時(shí)伴著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也按時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的順應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際主動(dòng)開(kāi)展了客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間強(qiáng)化對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際題目綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟識(shí)更加的深入。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)依據(jù)報(bào)修的完成情況按時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

四、X區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)主動(dòng)開(kāi)展X、X區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成X區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的.同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——X區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

六、X區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年X的引進(jìn)了超市、藥店工程。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了X、X的收樓工作；同時(shí)又完成了部分X區(qū)回遷樓收樓工作。

八、組織開(kāi)展了募捐活動(dòng)

在得知X的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立刻確定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)X門(mén)及X區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充足的肯定，并提出了公正的建議。

總之在20XX年的工作基礎(chǔ)上，20XX年我們滿(mǎn)懷信念與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作，主動(dòng)探究勇于進(jìn)取，我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇3

（1）熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備、裝備的施工情況；

進(jìn)駐XXX后，我們?yōu)楸M快熟識(shí)小區(qū)施工情況，裝備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的贊揚(yáng)與好評(píng)。

（2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商接受3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處布置保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了具體的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核方法，強(qiáng)化保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)。

（4）協(xié)作開(kāi)發(fā)商的售樓工作；

為了協(xié)作開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，布置專(zhuān)人在銷(xiāo)售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊XXX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)肯定效果。我們除派專(zhuān)人協(xié)作銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和贊揚(yáng)。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順當(dāng)完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和

崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續(xù)戶(hù)。

（二）強(qiáng)化管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐XXX后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的.感覺(jué)，我們開(kāi)展特別照顧戶(hù)的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照料，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特別照顧戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好修理服務(wù)工作

修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的按時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)備的修理工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留修理工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到修理投訴157起，完成152起，按時(shí)完成131起，完成率為96。8%，按時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)備、裝備方面，我們按時(shí)定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)修理，按時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動(dòng)的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）強(qiáng)化小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它觸及到物業(yè)的運(yùn)用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題按時(shí)解決，按時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)辦法見(jiàn)，按時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，按時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作解釋工作，并按時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了具體的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，運(yùn)用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商協(xié)作，主動(dòng)主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ晒€有許多需要完善與強(qiáng)化的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。

第三，裝備、設(shè)備管理力度還需強(qiáng)化，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使XXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為XXX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇4

20XX年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)辰踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、完成的工作

抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)究竟是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的上下和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。杰出的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)頭了對(duì)共用房屋及共用設(shè)備、裝備進(jìn)行修理，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。

為了強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳XX理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時(shí)我們也注意了公司文化的建立，我們發(fā)動(dòng)廣闊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培育員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)。

我們通過(guò)人才聘請(qǐng)市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行聘請(qǐng)，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請(qǐng)下大部分所需員工，目前聘請(qǐng)工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為標(biāo)準(zhǔn)，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗根本技能快速把握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)力量得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增加了不少光榮。

二、體會(huì)與缺乏

在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫忙。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的四周，努力為XX物業(yè)后期服好務(wù)，為XX物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把XX物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增加光榮。當(dāng)然，我們?cè)谶@一年的工作中也存在著一些缺乏，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的`不夠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下一年的工作計(jì)劃

做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。按時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn)。強(qiáng)化員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的綻開(kāi)打好基礎(chǔ)。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永久的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，強(qiáng)化安全教育，施行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從詳情考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇5

斗轉(zhuǎn)星移，光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，回憶自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并聽(tīng)從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的錘煉和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的主動(dòng)幫助下，靠著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿(mǎn)完成了公司給予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作力量的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期工程工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付運(yùn)用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。XX年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已XX年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)定聽(tīng)從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)悟執(zhí)行公司的`經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，一直把維護(hù)公司利益放在第一位。

二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)辰教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已強(qiáng)化對(duì)工程工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防裝備巡察及保養(yǎng)措施并強(qiáng)化隊(duì)員的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能嫻熟把握消防裝備的操作方法。確保工程工地的消防安全。

四、制定、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細(xì)實(shí)施運(yùn)作。

五、總公司領(lǐng)導(dǎo)常常帶著客人到工程工地參觀(guān)，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可互相協(xié)作促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，主動(dòng)關(guān)懷鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培育凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的典范，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公正、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充足調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作主動(dòng)性。

4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)辰了解把握和關(guān)懷隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊(duì)員的工作感情，并贏(yíng)得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素養(yǎng)轉(zhuǎn)變自身觀(guān)念。

5、在各類(lèi)理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、溝通使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)辰教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家主動(dòng)進(jìn)取在工作中表達(dá)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自已在以下幾方面存在缺乏之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步強(qiáng)化和改正：

1、工作方式過(guò)于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成XX年8月至10月保安隊(duì)人員流淌率增高。

2、工作中時(shí)有松懈。

3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理學(xué)問(wèn)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

XX年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信念地迎來(lái)20XX年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)一份微薄。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇6

時(shí)間過(guò)得很快，20XX年已成為過(guò)去，我們又迎來(lái)了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結(jié)：

一、物管費(fèi)的收繳

我們都明白，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平常我常常催促各個(gè)小區(qū)上門(mén)收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶(hù)認(rèn)真登記，并主動(dòng)協(xié)作各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開(kāi)票工作，確保收回各項(xiàng)資金。

二、有收入，就肯定有支出

我對(duì)小區(qū)的本錢(qián)費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類(lèi)登記，水費(fèi)電費(fèi)電話(huà)費(fèi)一類(lèi)，日常報(bào)銷(xiāo)一類(lèi)，勞務(wù)費(fèi)一類(lèi)，做到每一筆支出都有帳可詢(xún)。為小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的.做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。

三、協(xié)作財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作

包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷(xiāo)，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

四、協(xié)作各小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)委員做好各項(xiàng)工作

如修理資金帳戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)好貸記憑證，把修理金從修理資金專(zhuān)戶(hù)劃入我們物業(yè)公司賬上、幫忙業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。

五、20XX工作計(jì)劃

1。要強(qiáng)化各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢(qián)、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，并按時(shí)足額收繳；

2。我們要厲行節(jié)約、降低本錢(qián)；

3。在修理資金管理方面，我想有必要做好一切臺(tái)帳，特別是需要公司墊支的物品，由于臨時(shí)不能分?jǐn)?，以后修理到了才可以分?jǐn)?，所以臺(tái)帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì)增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。

總之，自從我參加X(jué)物業(yè)以來(lái)，不管是對(duì)于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開(kāi)頭的生疏到如今的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在將來(lái)的時(shí)間里，我除了要連續(xù)做好原來(lái)的工作，更加要留意的是：開(kāi)源節(jié)流、降低本錢(qián)、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，由于我們的每一分錢(qián)都來(lái)之不易。我相信，靠我們大家的同心協(xié)力，在將來(lái)新的一年里，我們X物業(yè)的明天肯定會(huì)更美妙！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇7

本人20XX年XX月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶著全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)方面

20XX年，XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了肯定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達(dá)XX%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20XX年XX物業(yè)服務(wù)處完成收入超XX萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)力量逐步提高。全年完成安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

1。認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點(diǎn)守候、爭(zhēng)分奪秒的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

2。物業(yè)費(fèi)的收繳采納的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研討確定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都實(shí)行提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

3。辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

4。解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶著安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工屢次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

5。定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通，按時(shí)解決員工提出的訴求，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶心情上崗。

二、管理方面

20XX年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并按時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20XX年XX月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1。主動(dòng)梳理各項(xiàng)管理制度和流程，依據(jù)XX實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。

2。強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3。加大本錢(qián)管理力度，節(jié)能降耗降低本錢(qián)，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢(qián)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氣氛。

4。注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作看法、勇于奉獻(xiàn)的.敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

20XX年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與X年同期相比顯現(xiàn)肯定增幅。

1。親密協(xié)作管委會(huì)提出的“提檔晉級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

2。施行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

3。著重重關(guān)注XX企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20XX年，是公司滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造XX物業(yè)的品牌做出自己奉獻(xiàn)！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇8

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，完成了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將XXX小區(qū)物業(yè)管理處20XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子一直把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中取得效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要完成這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著腳踏實(shí)地的原則建立了一系列順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開(kāi)；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱忱主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，按時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶(hù)的特別情況，制定了一系列服務(wù)方法：堅(jiān)持根據(jù)全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)X元每平方米每個(gè)月向住戶(hù)收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無(wú)償賜予按時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)、不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)意商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水灌溉，XXX小區(qū)20XX年的工作扎實(shí)而富有成效，20XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用XX萬(wàn)余元，其中XX小區(qū)X期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)XX%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了XX%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶(hù)，認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)的看法與建議，主動(dòng)接受并完善。

三、詳細(xì)修理工作情況

在小區(qū)的根本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處修理班主動(dòng)響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)顯現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話(huà)每天接連不斷，然而，修理班的同志們一直懷著一顆熾熱的心，沒(méi)有由于休假而停下手中的工作，也沒(méi)有由于天氣酷熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，修理班處理各類(lèi)修理共計(jì)XX余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充足得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的`奉獻(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為XX物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫忙下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，XX物業(yè)XX小區(qū)管理處將來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，完成公司和員工價(jià)值的化，完成公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇9

XX工業(yè)園物業(yè)管理部是XX年XX月成立，為了切實(shí)推動(dòng)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為美麗、干凈、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、一年來(lái)的工作回憶

XX工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái)，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推動(dòng)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供美麗、干凈、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，X工業(yè)園建立于20XX年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。伴著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備和廠(chǎng)房等建設(shè)的進(jìn)一步綻開(kāi)和改善，對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生肯定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無(wú)章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)峻的負(fù)面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準(zhǔn)面對(duì)企業(yè)的切入點(diǎn)，細(xì)心服務(wù)群眾，全力為企業(yè)排憂(yōu)解難，抓服務(wù)詳情，給企業(yè)營(yíng)造家的感覺(jué)。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的。

一年來(lái)來(lái)通過(guò)部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)輸垃圾）；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)備的'日常管理和巡查工作；四是XX污水處理廠(chǎng)的運(yùn)行管理和污水搜集及排放管理工作；五是；園區(qū)廣造設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)管理，催促各企業(yè)和安頓房更新或撤除不符合規(guī)化的戶(hù)外宣傳設(shè)備；六接管政府及園區(qū)全部的園林綠化維護(hù)工作，七是基地的建設(shè)已種植苗木X畝；八是抽出人員協(xié)作招商引資工作，成果顯著；九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作，參與工程約談、管理好工程審計(jì)，X月份共審計(jì)X個(gè)工程工程，工程款X萬(wàn)元，核X萬(wàn)元，核減率X%；十是主動(dòng)協(xié)作園區(qū)平臺(tái)建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作。

在回憶總結(jié)取得的成果的同時(shí)，我們也蘇醒看到還有許多要完善提高的工作，主要在以下幾個(gè)方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)力量還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次，上品嘗還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，鋪張了管理人員許多精力；三是缺少綠化管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù)，針對(duì)上述存在的問(wèn)題，物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀(guān)、客觀(guān)上查找原因，做好調(diào)查研討，制定切實(shí)可行的整改措施，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。

二、明年工作思路

認(rèn)真根據(jù)園區(qū)管委會(huì)要求主動(dòng)開(kāi)展工作，嚴(yán)格履行職責(zé)，的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

全面提高素養(yǎng)教育，增加管理服務(wù)水平，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)力量。強(qiáng)化素養(yǎng)教育教育，提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護(hù)水平。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇10

回首20XX，我的工作閱歷了許多改變。接近年終，我從銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)到了如今的物業(yè)部，從一名處于終端的銷(xiāo)售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很生疏，由于原來(lái)打交道的原因，對(duì)物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解。

來(lái)到了物業(yè)，我也開(kāi)頭了一段新的工作歷程。一個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著。我也慢慢熟識(shí)了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過(guò)去、策劃將來(lái)，此刻我將近期的`工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)備裝備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門(mén)檢查等。在這4個(gè)月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了許多東西。認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶(hù)至上，細(xì)心周到都是我們平常應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的工作作風(fēng)和看法。詳情確定成敗，事無(wú)巨細(xì)才能真正贏(yíng)得客戶(hù)好評(píng)。

1、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求，努力完成當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶(hù)理解；

2、強(qiáng)化工作錘煉，熟識(shí)服務(wù)的流程和詳情工作。專(zhuān)心識(shí)記，注意工作方式方法，敏捷應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，

用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時(shí)間緊，文書(shū)處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)還要留意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間布置，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì)強(qiáng)化自我工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、過(guò)度，防止疏漏和過(guò)失。

三、存在的缺乏

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛(ài)崗敬業(yè)、制造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深入的認(rèn)識(shí)。我還有許多缺乏，我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待強(qiáng)化；同時(shí)強(qiáng)化與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會(huì)努力的！

四、努力的方向和計(jì)劃

第一，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。

第二，本著腳踏實(shí)地的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做東營(yíng)區(qū)物業(yè)科的助手；

第三，注意公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的氣氛；

第四，著實(shí)提高工作效率，充足利用自己的工作主動(dòng)性，踏踏實(shí)

實(shí)做好事。

“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”20XX，收獲了經(jīng)驗(yàn)和缺乏，閱歷了困難和疑惑，感受了啟迪；20XX，我會(huì)一如既往，用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇11

伴著我們年紀(jì)的增長(zhǎng)，更加的覺(jué)得時(shí)間流逝的越來(lái)越快，滿(mǎn)滿(mǎn)的一年一不當(dāng)心就逝去了，這一年里藏著悲高興樂(lè)，也裝滿(mǎn)了我們各自的成果。過(guò)去的光陰就讓我們牢記于心，在這次年底為自己做一次總結(jié)，為將來(lái)做一個(gè)規(guī)劃，以下是我對(duì)這一年全部工作情況的一個(gè)總結(jié)。

一、注意個(gè)人力量的培育和提升

無(wú)論我身處一份怎樣的工作中，四周的環(huán)境如何，我們首先要做的就是要培育自己。有一句話(huà)說(shuō)得很好，要先學(xué)會(huì)愛(ài)自己，才能更好的愛(ài)他人。而對(duì)于工作我們也是這樣的，假如我們不先為自己做足準(zhǔn)備工作，按時(shí)提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和力量，那么或許我們就沒(méi)有夠強(qiáng)的力量去處理工作中的`事情，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必需先愛(ài)自己，然后再管其他。只有將自己發(fā)展起來(lái)，我們才有可能去照料到別人，才有力量去幫忙公司的發(fā)展。所以在物業(yè)的這段時(shí)間，雖然有時(shí)分工作很枯燥，但是我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，由于我相信一個(gè)行業(yè)的存在是需要肯定的基礎(chǔ)的，我們?nèi)缃窨吹降闹皇峭獗?，還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn)，所以只有明確了自己真正的方向，樹(shù)立好了正確目標(biāo)后，我們才有可能在這場(chǎng)決戰(zhàn)中取勝！

二、團(tuán)結(jié)集體是公司發(fā)展的關(guān)鍵

在公司的這一年里，我經(jīng)常感到很開(kāi)心的一件事情就是我們部門(mén)是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的部門(mén)，有時(shí)分同事顯現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，我們都不會(huì)相互推責(zé)任，而是一起想方法，一起解決它。我們就像是一個(gè)非常有愛(ài)的家庭。這一部分原因也是由于我們部門(mén)主管是一個(gè)非常溫順的人，他有自己獨(dú)特的管理方針，和我們之間也保持著一種非常溫存的關(guān)系。大家和主管相處起來(lái)都是非常的舒適，所以我們之間的溝通也更加的順當(dāng)了，所以大家之間也不存在的任何沖突了。我們部門(mén)常常會(huì)有一些活動(dòng)，常常一起出去玩，這樣使得我們這個(gè)集體也更加的團(tuán)結(jié)了。只有當(dāng)一個(gè)集體充足團(tuán)結(jié)了，我們公司的發(fā)展才會(huì)加快，個(gè)人推動(dòng)小集體，小集體推動(dòng)大集體。

三、先知缺乏，方能進(jìn)步

在工作中我經(jīng)常會(huì)檢討自己每天在什么地方顯現(xiàn)了什么問(wèn)題，或者一天內(nèi)我究竟做了什么，有了什么收獲沒(méi)有。只有經(jīng)常為自己按時(shí)做總結(jié)，我們才可能在缺乏之中找到問(wèn)題所在，然后進(jìn)步。在我的工作中，我經(jīng)常很在乎一些小詳情，假如一些小詳情沒(méi)有做好，我會(huì)反復(fù)思索許久，想方法在今后如何更好的防止或者解決。一份工作雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變太多，但是我們?nèi)说乃枷霊?yīng)當(dāng)是敏捷的，只有這樣我們才能更好的進(jìn)步啊。將來(lái)一年就快要來(lái)了，我很沖動(dòng)也很向往，我希望將來(lái)的生活會(huì)是我期盼的那樣，我也希望我們公司可以由于我們的存在而更加美妙！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇12

20XX年XX月XX日，XX物業(yè)進(jìn)駐XX前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)綻開(kāi)一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念閱歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深入轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運(yùn)用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)意可喜成果的取得，而是以主動(dòng)的看法正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及本錢(qián)過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)頭，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、品牌建設(shè)。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

（一）貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)意業(yè)主及運(yùn)用人的需要。一年來(lái)，公司一直把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及運(yùn)用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

（二）形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開(kāi)頭，始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

（三）建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)商量和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷。操作零缺陷。裝備零故障。安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充足做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

三、內(nèi)部管理。

（一）人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司主動(dòng)開(kāi)展員工學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)藏，專(zhuān)業(yè)力量，綜合力量出眾的專(zhuān)業(yè)人才。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

（二）規(guī)章制度。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

（三）修理方面。

去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹α窟^(guò)弱，且裝備設(shè)備還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對(duì)廠(chǎng)家的催修力度，快速的解決了原有的.存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)備仍然在保修期，致使好多修理事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)備的修理完好率到達(dá)了98%以上。

（四）保安方面。

1、20XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但伴著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)備過(guò)差，人員

素養(yǎng)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，施行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)備，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作一直貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴(yán)格施行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了同學(xué)公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行溝通與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，二次消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)施行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格掌握外來(lái)流淌人員，一律施行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同學(xué)生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，標(biāo)準(zhǔn)和掌握來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，制造了一個(gè)安全、清靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。

（五）保潔方面。

1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，按時(shí)清理垃圾，制造了一個(gè)潔凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部施行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月施行四次，確保工作的力度。同時(shí)施行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互激勵(lì)。也取得了顯著的效果。。

（六）其它方面。

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金XXX0多元，校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評(píng)。同時(shí)，我公司又施行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓同學(xué)打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的同學(xué)去醫(yī)院看病，10余次為同學(xué)爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

四、信息溝通。

一年來(lái)，我公司的信息溝通閱歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟建立看法箱，讓師生對(duì)我們工作或看法有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)同學(xué)座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次同學(xué)座談會(huì)，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話(huà)，假如師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、建立回訪(fǎng)制，堅(jiān)定施行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

五、服務(wù)績(jī)效。

始終以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，施行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

六、結(jié)束語(yǔ)。

我們明白，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深入的認(rèn)識(shí)到我們的缺乏，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的本錢(qián)將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)意業(yè)主及運(yùn)用人的要求，完成天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇13

過(guò)去的20XX年，在我們物業(yè)公司上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，作為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20XX年工作體會(huì)總結(jié)如下：

一、聽(tīng)從了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

作為公司一員，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的能量。

二、迎接挑戰(zhàn)，履行了職責(zé)

自年初，在上級(jí)部門(mén)信任與支持下，布置本人在各領(lǐng)班輪休時(shí)帶班，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為順應(yīng)新的工作要求，在熟識(shí)把握領(lǐng)班工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門(mén)及各領(lǐng)班請(qǐng)教帶班之道，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)悟。工作方法從嚴(yán)格、說(shuō)教向敏捷、談心、關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變，對(duì)工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題和過(guò)失，不隱瞞、按時(shí)上報(bào)、按時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)工作指示。如要求車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)按時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題[車(chē)身刮痕，特別是新痕，車(chē)窗未關(guān)等]，按時(shí)通報(bào)車(chē)主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車(chē)主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位、在上級(jí)部門(mén)督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫忙、支持下，使工作順當(dāng)進(jìn)行，較好地行了工作職責(zé)。

三、遵章守紀(jì)，注意了禮貌禮節(jié)

遵章守紀(jì)是合格員工的`根本要求，是各項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動(dòng)，相互監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的表達(dá)。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮、看法熱忱、行為標(biāo)準(zhǔn)。

四、正確樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)

目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，保安員只有正確樹(shù)立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。

五、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高了業(yè)務(wù)水平

部門(mén)每周例會(huì)：對(duì)存在的問(wèn)題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí)；7月報(bào)名參與了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，收獲之一，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：把握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障；利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作力量有所提高。

本人工作中還存在不少缺乏之處，如溝通、協(xié)調(diào)力量還有所欠缺，執(zhí)行力還有待強(qiáng)化等。

20XX年，在公司“尊重他人、主動(dòng)溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“專(zhuān)心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主制造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而連續(xù)努力工作。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇14

20XX年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司工程推行工程經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光工程經(jīng)理部一直貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精