旅行社工作總結

旅行社工作總結

旅行社工作總結（第一篇）：

20xx年就要過去了，下頭我將根據(jù)領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情景和公司的經營治理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經受的這個不平凡的，我深深感受到公司大家庭的暖和，領導的關懷，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當?shù)木`開，并且取得了必需的成果，自我也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，固然應對工作當中消失的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，僅有正視自我的缺乏，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回憶，是不平凡的一年，是布滿期望的一年，也是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的具體情景，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。期望自我在新的一年里，工作順當，能夠有更多的時機參加到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自我的一份力氣。

對于公司的經營治理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情景，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在的七月至九月公司的運營情景較為順當，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，可是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比擬大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比方出去辦會遇到資金缺乏的問題，由于資金未到位，酒店與我們之間產生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實牢靠地方法來妥當解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供應便利。再一個我覺得公司應當明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責清楚，有理有據(jù)，避開由此產生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氣氛。以上就是一年來我對公司的熟悉和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，期望自我的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦時機，并且在將來發(fā)揮自我的主觀能動性、進取性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自我爭取到更多的薪資，和待遇，最終期望自我工作順當，萬事順心，也祝福各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社工作總結（其次篇）：

20xx年轉瞬過去了，一年來付出了收獲了，做錯了明白了，風風雨雨忙勞碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅游這個事業(yè)已經8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠完畢了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠。我經常自責自問：為什么自我總是會迷惘能不能再快點專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會總結，但總是觀點太多方法太多最終覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年熟悉的一家組團社老總座談，一路走一路思索，覺得自我真的似乎明白了許多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次熟悉，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個布滿新穎歡快幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高快樂興的翻開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是許多時候覺得組團社的經理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè)，是自我的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自我的生意有促進的任何時機，他也不想把時間多鋪張在一個對自我無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經理，一，我此刻手里有幾條精品線路.夠新奇獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必需拿下，順當簽約。夠了嗎夠了，組團社經理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內功，必需要去挖掘自我的亮點，提高自我的實

力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自我把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自我能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，僅有好的不是一點你才會脫穎而出。僅有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團社壓價，組團社埋怨客人壓價，最終追根求源大家全都認為問題出在游客身上了，我不認同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比擬各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個廉價，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不廉價照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠，市場需要高質。

我們經常還面臨一個問題，許多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上頭來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思索的新課題，但我信任經過發(fā)覺，培育，治理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自我獨有的品嘗，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和效勞理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自我假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任經過我們的努力和才智，必需會取得更好的成績。

旅行社工作總結（第三篇）：

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經受了許多冷暖，同樣熟悉了許多良師益友，學習到了許多旅游效勞閱歷教訓?；厥走^去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的提高。無論是個人本領和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信念。在這幾個月的工作時間里，經過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必需的成果。但也存在諸多缺乏。回憶過去一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比擬幻想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，仔細接聽每一個電話，并且登記每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人詢問并急躁向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)待情景?？腿宿k證期間，主動給客人供應最簡潔快捷的乘車路線，做到了為客人效勞的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有必需的作用。

二、工作中存在的問題

經過4個月的學習，我發(fā)此刻自我離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游學問的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。

三、工作心得

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我必需要仔細做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注意堅持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在相宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自我充電，以適應公司的快速進展。

四、工作規(guī)劃

總結一年的工作，盡管有了必需的提高和成績，但在一些方面還存在著缺乏。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在新的一年里我將加強學習，努力工作！仔細學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素養(yǎng)和工作效率全面進入一個新水平，為公司進展做出更大更多的奉獻。

旅行社工作總結（第四篇）：

20xx年轉瞬過去了，一年來付出了收獲了，做錯了明白了，風風雨雨忙勞碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅游這個事業(yè)已經8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠完畢了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠。我經常自責自問：為什么自我總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會總結，但總是觀點太多方法太多最終覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年熟悉的一家組團社老總座談，一路走一路思索，覺得自我真的似乎明白了許多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次熟悉，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個布滿新穎歡快幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高快樂興的翻開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是許多時候覺得組團社的經理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自我的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自我的生意有促進的任何時機，他也不想把時間多鋪張在一個對自我無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經理，一，我此刻手里有幾條精品線路。夠新奇獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必需拿下，順當簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每一天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內功，必需要去挖掘自我的亮點，提

高自我的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自我把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自我能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，僅有好的不是一點你才會脫穎而出。僅有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團社壓價，組團社埋怨客人壓價，最終追根求源大家全都認為問題出在游客身上了，我不認同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比擬各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個廉價，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不廉價照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場需要高質。

我們經常還面臨一個問題，許多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上頭來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思索的新課題，但我信任經過發(fā)覺，培育，治理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自我獨有的品嘗，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和效勞理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自我假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任經過我們的努力和才智，必需會取得更好的成績。

旅行社工作總結（第五篇）：

2022年暑期實習期中，我非常榮幸的到xx縣旅行社進展實習工作，期間的工作從前臺的效勞員到導游中各項不一樣工作中積存了不少的閱歷以及收獲甚多。

對于這次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自我對專業(yè)學問所把握的狀況，將學問與實踐相結合，在實踐中提高自我的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下根底。我尋常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自我的缺乏，增加自我的帶團閱歷和導游效勞技能，提高自我的溝通潛力，在真實的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克制實習過程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。之后漸漸嫻熟了解業(yè)務資料后，參加了公司新線路產品的制作過程。

作為新人，固然幫助做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣可是我還是在簡潔的工作中學到了許多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有劇烈的職責心。實習期中，各項工作中我都接觸到許多新奇事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些閱歷，明白在游客到來時就應做到微笑效勞，有針對性的向游客介紹旅游產品，在效勞過程中態(tài)度要懇切要真的設身處地為游客思索，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

實習工作過程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅僅接觸了前臺效勞員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在必需程度上對旅游市場運作得到了充分的熟悉和學習，同時我還曾屢次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的治理和計調上的觀看，有助于對所學過的治理學和人力資源治理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的學問體系和提高了自我的治理潛力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位潛力人才的市場中熟悉到了自我需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

(一)接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。

由于客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們效勞。

總之，在接待與效勞的工作上，不僅僅要把握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是效勞實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購置、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿足消費者滿足，旅行社全部的效勞過程要根據(jù)標準，標準來實現(xiàn)，僅有這樣才能使接待工作能順當進展。

所以，接待工作具有很強的標準性。旅游活動包含著對文化的了解、對學問的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要局部是導游接待效勞，導游接待效勞不僅僅要幫助，照看客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進展的，接待人員和客人是雙向溝通的。

(二)計調在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。

它是旅行社完成地接，落實發(fā)團規(guī)劃的總調度、總指揮、總設計。事無巨細，大權在握，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、敏捷性。假如說外聯(lián)是辛勤的選購員，那么計調就是烹飪大師，經他們的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不一樣味道調制出來以滿意不一樣團隊的口味，的確需要必需的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避開過失應留意以下幾個方面的問題：

1、首先是人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護對方，給人親切無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要布滿感情，以表達你合作的誠意，表達你作業(yè)的信念，顯示你預備的實力。

書寫信函、公文要標準化，字面要潔凈利落、清晰美麗、簡明扼要、精確鮮亮，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調人員，必需是這個旅行社多彩窗口的展現(xiàn)。

2、然后是條理化。

計調人員必需要細致地閱讀對方發(fā)來的接待規(guī)劃。重點是詳細時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的精確時間和抵達口岸，核查中發(fā)覺問題準時通知對方，快速進展更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特別要求，以便提前通知餐廳。

假如發(fā)覺有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要準時進展車輛調換。條理化是標準化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的根底。

3、再次是周到化。

五定(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務必時刻糊涂，逐項落實。要做到急躁周到，還要共性留意兩個字：第一個字是快，答復對方問題不行超過二十四小時，能解決的立即解決。

必需要爭分奪秒，快速行動。其次個字是準，即精確無誤，一板一眼，說到做到，不放空炮，不變化無常。答復對方的詢問，要用確定詞語，行還是不行，行怎樣辦，不行怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣黃了。

4、還有就是多樣化。

組一個團不簡單，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。所以，計調人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案，以適應不一樣游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶討價還價是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在變數(shù)中求得勝利。不能固守一個打法，方案要多、要細、要全，你才可兵來將擋，水來土掩，縱然千變萬化，我有必需之規(guī)。

5、最終就是學問化。

計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學習，肯于鉆研準時把握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進展自我充電，以求更高、更快、更準、更強。如要嫻熟把握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的狀況，不能靠聽人家說，也不能只靠電話問，應注意實地考察。僅有把握具體，精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)快速流暢。

(三)導游即使單純的作為導游來講，工作也是比擬辛苦的。

前幾周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自我以前的導游學問溫習了一遍，還積存了一些閱歷。在此過程中重點就是去熟識導游業(yè)務學問。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，并且還不能像背課文一樣死記硬背，還務必要搞笑味性，要拓展學問鏈，能夠將各種相關學問融會貫穿。

接下來幾周周的時間就是自我獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。由于去的次數(shù)的增多，少了一些新奇感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和根本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，所以一個月下來得到了領導和同事的全都好評。閑暇時我也會給自我充充電，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件簡單的事，不僅僅要有嫻熟的導游學問、豐富搞笑的話題、多樣的消遣工程，還要把握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)大事的潛力和良好的心理素養(yǎng)。

旅行社工作總結（第六篇）：

轉瞬間繁忙而充實的2022年馬上和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的缺乏。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步安康的進展。努力使我們旅行社在眾多社中構成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、效勞行業(yè)的領頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：

（一）組、接待團情景

客觀地講，在2022年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位凹凸，一齊搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但究竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

（二）人才建立情景

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素養(yǎng)的凹凸打算了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們學問面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，效勞技巧不夠嫻熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何答復，一問三不知情景重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了很多鮮為人知的新奇學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的絢爛今日。缺點：導游員素養(yǎng)有待進一步提高。

（三）存在的問題：

1、售后效勞不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建立需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不充裕。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產安全需進一步重視。

總結以上的閱歷，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學習

進一步標準了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更標準地經營。我社應當在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的效勞質量，同時進取學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進展員工文化培訓、效勞理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把效勞意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游效勞質量的永續(xù)提高供應了保障；

其次抓質量

為了讓旅游效勞質量能夠得到有效的監(jiān)視和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應當準時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自我的實際情景，參照旅行社效勞標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質量標準，包括上門客人的接待標準、電話詢問效勞接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時到處宣揚禮貌旅游的理念，使旅游效勞質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應當要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來準時回訪，并做好具體的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應準時打電話跟蹤，質量的好壞，準時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程完畢了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、訪問、回訪。僅有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之2022年是我社不斷積存閱歷、團結奮進的一年，展望2022年，我和我部門的員工們將投入更大的熱忱，我們有信念在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的進展和壯大作出應有的奉獻。乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信念把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的奉獻！

旅行社工作總結（第七篇）：

時間如梭!轉瞬間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說，自我懂得了如何適應初入