業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)格式范文（二篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)格式范?文一、?努力提高?政治素養(yǎng)?和思想道?德水平?用心參加?上級(jí)公司?和支公司?、本部門?組織的各?種政治學(xué)?習(xí)、主題?教育、職?業(yè)教育活?動(dòng)以及各?項(xiàng)組織活?動(dòng)和文娛?活動(dòng)，沒(méi)?有無(wú)故缺?席現(xiàn)象;?能夠堅(jiān)持?正確的政?治方向，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?和___?_等，從?各方面主?動(dòng)努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進(jìn)步。?二、努?力提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?用心參?加上級(jí)公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考?核，勤于?學(xué)習(xí)，善?于創(chuàng)造，?不斷加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，能夠熟?練辦理各?種業(yè)務(wù)，?知曉本公?司經(jīng)營(yíng)的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?產(chǎn)品并能?有針對(duì)性?地開(kāi)展宣?傳和促銷?。三、?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度一?年來(lái)，無(wú)?論在辦理?業(yè)務(wù)還是?其它的工?作中，都?能嚴(yán)格執(zhí)?行上級(jí)公?司和支公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?、內(nèi)控規(guī)?定和服務(wù)?規(guī)定，堅(jiān)?持使用禮?貌用語(yǔ)，?不越權(quán)辦?事，不以?權(quán)謀私，?沒(méi)有出現(xiàn)?被客戶投?訴的行為?以及其它?違規(guī)違章?行為。業(yè)?余生活檢?點(diǎn)，不參?與賭博、?購(gòu)買等不?良行為。?四、較?好地完成?支公司和?本部門下?達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?一年來(lái)?，能一向?做到兢兢?業(yè)業(yè)、勤?勤懇懇地?努力工作?，上班早?來(lái)晚走，?立足崗位?，默默奉?獻(xiàn)，用心?完成支公?司和本部?門下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。能?夠用心主?支動(dòng)關(guān)心?本部門的?各項(xiàng)營(yíng)銷?工作和任?務(wù)，用心?營(yíng)銷電子?銀行業(yè)務(wù)?和各種銀?行卡等及?其它中介?業(yè)務(wù)等。?憑著對(duì)保?險(xiǎn)事業(yè)的?熱愛(ài)，竭?盡全力來(lái)?履行自己?的工作和?崗位職責(zé)?，努力按?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的要求做?好各方面?工作，取?得了必須?的成績(jī)，?也取得領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的好評(píng)??；厥滓?年過(guò)來(lái)，?在對(duì)取得?成績(jī)欣慰?的同時(shí)，?也發(fā)現(xiàn)自?己與秀的?員工比還?存在必須?的差距和?不足。但?我有信心?和決心在?今后的工?作中努力?查找差距?，勇敢地?克服缺點(diǎn)?和不足，?進(jìn)一步提?高自身綜?合素質(zhì)，?把該做的?工作做實(shí)?、做好。?業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)格式?范文（二?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是?個(gè)性的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會(huì)到__?__閥門?行業(yè)將會(huì)?又是一個(gè)?大較場(chǎng)，?競(jìng)爭(zhēng)將更?加白熱化?。市場(chǎng)總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場(chǎng)，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場(chǎng)的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y(jié)?是為了來(lái)?年揚(yáng)長(zhǎng)避?短，對(duì)自?己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)?。一、?任務(wù)完成?狀況今?年實(shí)際完?成銷售量?為_(kāi)__?_萬(wàn)，其?中一車間?球閥__?__萬(wàn)，?蝶閥__?__萬(wàn)，?其他__?__萬(wàn)，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長(zhǎng)?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長(zhǎng)?;但蝶閥?銷售不夠?理想(計(jì)?劃是在_?___萬(wàn)?左右)，?大口徑蝶?閥(DN?1000?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說(shuō)?來(lái)是銷售?量正常，?OEM增?長(zhǎng)較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不?理想。?二、客戶?反映較多?的狀況?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨狀況較?多。如客?戶的球閥?，客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問(wèn)題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆色?彩出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手?輪落下等?等。雖然?是小問(wèn)題?卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如、?等人都說(shuō)?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運(yùn)輸工?具，這天?和昨日不?一樣的價(jià)?。5、?技術(shù)支持?問(wèn)題：客?戶的問(wèn)題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對(duì)公?司抱怨和?誤解、等?人均有提?到這類問(wèn)?題。問(wèn)題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會(huì)不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問(wèn)題經(jīng)?過(guò)近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷售?人員已掌?握了必須?的銷售技?巧，并增?強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的?思想;業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨(dú)當(dāng)一面?，而且工?作中的問(wèn)?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大?，但問(wèn)題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強(qiáng)。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺(jué)事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導(dǎo)致心理?不平衡。?2、組?織紀(jì)律意?識(shí)淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。這種?狀況存在?公司各個(gè)?部門，公?司就應(yīng)有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)?不就應(yīng)僅?有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問(wèn)題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺(jué)到公?司的服務(wù)?和真誠(chéng)，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時(shí)?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時(shí)間，為?客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等?等。4?、統(tǒng)計(jì)工?作不到位?，沒(méi)有成?品或半成?品統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問(wèn)?貨物庫(kù)存?狀況，這?樣一來(lái)可?能造成銷?售機(jī)會(huì)丟?失，造成?勞動(dòng)浪費(fèi)?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉(cāng)庫(kù)?和半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定?時(shí)帶給報(bào)?表，告知?庫(kù)存狀況?以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷?售、生產(chǎn)?、采購(gòu)等?流程銜接?不順，常?有造成交?期延誤事?件且推脫?職責(zé)，互?相指責(zé)。?6、技?術(shù)支持不?順，標(biāo)書(shū)?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。?7、部門?職責(zé)不清?，本未倒?置，導(dǎo)致?銷售部人?員沒(méi)有時(shí)?間主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶。?以上問(wèn)?題只是諸?多問(wèn)題中?的一小部?分，也是?銷售過(guò)程?中時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來(lái)發(fā)展?帶來(lái)重大?的損失。?四、關(guān)?于公司管?理的想法?我們雙?達(dá)公司經(jīng)?過(guò)這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進(jìn)的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯?，在溫州?乃至閥門?行業(yè)都小?有名氣。?就應(yīng)說(shuō)，?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人?得當(dāng)，前?景將是十?分完美的??！肮?理出效益?”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家?都明白，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺(jué)公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說(shuō)來(lái)公司?就應(yīng)以制?度化管理?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的化。?就拿考勤?來(lái)說(shuō)，卡?天天打，?但是遲到?、早退的?沒(méi)有處罰?，加班的?也沒(méi)有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒(méi)人?批評(píng)指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長(zhǎng)此以往?，公司利?益必然受?損。過(guò)?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過(guò)程中?，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計(jì)劃?，為什么?到了最后?都沒(méi)有帶?來(lái)明顯的?效果比如?說(shuō)公司年?初訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表，?成本核算?等，開(kāi)會(huì)?時(shí)一遍又?一遍的說(shuō)?，可就是?沒(méi)有結(jié)果?，為什么?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠阿。?這就是為?什么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個(gè)重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來(lái)過(guò)程?控制就是?一個(gè)關(guān)鍵?!完整的?過(guò)程控制?分以下四?個(gè)方面：?1)工?作報(bào)告相?關(guān)人員和?部門定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)?工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)?間主動(dòng)了?解進(jìn)展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)2)?例會(huì)定期?的例會(huì)能?夠了解各?部門協(xié)作?狀況，能?夠共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝?通。公司?的例會(huì)太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對(duì)工作?的計(jì)劃，?對(duì)自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3)定期?檢查計(jì)劃?或方案執(zhí)?行一段時(shí)?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?狀況，是?否偏離計(jì)?劃，要否?調(diào)整，并?布置下一?段時(shí)期的?工作任務(wù)?4)公?平激勵(lì)建?立一只和?諧的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動(dòng)員?工的用心?性、主動(dòng)?性都需要?有一個(gè)公?平的激勵(lì)?機(jī)制。否?則會(huì)造成?員工之間?產(chǎn)生矛盾?，工作之?間不配合?，上班沒(méi)?有用心性?。就我的?個(gè)人看法?，我認(rèn)為?銷售部的?工資偏低?，大環(huán)境?比較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)閥?門廠銷售?人員的待?遇，小環(huán)?境比較公?司內(nèi)各部?門的待遇?。雖然銷?售部各員?工做得都?很敬業(yè)，?實(shí)際上大?家內(nèi)心都?有一些意?見(jiàn)。如果?公司認(rèn)為?銷售部是?一個(gè)重要?的部門，?認(rèn)可銷售?部員工的?辛苦，期?望能留住?那些能給?公司帶來(lái)?利潤(rùn)的?銷售人員?，那么我?推薦工資?還是要有?相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個(gè)方面就?是公司管?理結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)題?。由于公?司自身結(jié)?構(gòu)的特殊?性，人事?管理上容?易出現(xiàn)越?級(jí)管理、?多頭管理?和過(guò)度管?理等現(xiàn)象?。越級(jí)管?理容易造?成部門經(jīng)?理威信喪?失，用心?性喪失，?最后是部?門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?與員工不?融洽，遇?事沒(méi)人擔(dān)?當(dāng)職責(zé);?多頭管理?則容易讓?員工工作?無(wú)法適從?，擔(dān)心工?作失誤;?過(guò)度管理?可能造成?員工失去?創(chuàng)造性，?員工對(duì)自?己不自信?，難以培?養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)?一面的人?才。以?上只是個(gè)?人之見(jiàn)，?不必須都?對(duì)，但我?是真心實(shí)?意想著公?司未來(lái)的?發(fā)展，一?心一意想?把銷售部?搞好，為?公司也為?自己爭(zhēng)些?體面，請(qǐng)?各位老總?們斟灼。?___?_銷售的?初步設(shè)想?銷售目?標(biāo)：初?步設(shè)想_?___在?上一年的?基礎(chǔ)上增?長(zhǎng)___?_%左右?，其中一?車間蝶閥?為_(kāi)__?_萬(wàn)左右?，球閥_?___萬(wàn)?左右，其?他___?_萬(wàn)左右?。這一具?體目標(biāo)的?制定期望?公司老板?能結(jié)合實(shí)?際，綜合?各方面條?件和意見(jiàn)?制定，并?在銷售人?員中大張?旗鼓的提?出。為什?么要明確?的提出銷?售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_?的銷售目?標(biāo)既是公?司的階段?性?shī)^斗方?向，且又?能給銷售?人員增加?壓力產(chǎn)生?動(dòng)力。?銷售策略?：思路?決定出路?，思想決?定行動(dòng)，?正確的銷?售策略指?導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確?的銷售手?段，完成?既定目標(biāo)?。銷售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?必須時(shí)間?后，能夠?檢查是否?到達(dá)了預(yù)?期目的，?方向是否?正確，能?夠做階段?性的調(diào)整?，1、?辦事處為?重點(diǎn)，大?客戶為中?心，在持?續(xù)合理增?幅前提下?，重點(diǎn)推?廣“雙達(dá)?”品牌。?長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)?，我們最?后依靠的?對(duì)象是在?“雙達(dá)”?品牌上投?入較多的?辦事處和?部分大客?戶，那些?只以價(jià)格?為衡量尺?度的福建?客戶無(wú)法?信任。鑒?于此，_?___要?有一個(gè)合?理的價(jià)格?體系，辦?事處、大?客戶、散?戶、直接?用戶等要?有一個(gè)價(jià)?格梯度，?如辦事處?100，?小客戶1?05，直?接用戶2?00等比?例。給辦?事處的許?諾要盡量?兌現(xiàn)，個(gè)?性是那些?推廣雙達(dá)?品牌的辦?事處，必?須要給他?們合理的?保護(hù)，給?他們周到?的服務(wù)，?這樣他們?才能盡力?為雙達(dá)推?廣。2?、售部安?排專人負(fù)?責(zé)辦事處?和大客戶?溝通，了?解他們的?需求，了?解他們的?銷售狀況?，個(gè)性對(duì)?待，多開(kāi)?綠燈，讓?客戶覺(jué)得?雙達(dá)很重?視他們，?而且服務(wù)?也很好。?定期安排?區(qū)域經(jīng)理?走訪，加?深了解增?加信任。?3、擴(kuò)?展銷售途?徑，嘗試?直銷。閥?門行業(yè)的?進(jìn)入門檻?很低，通?用閥門價(jià)?格戰(zhàn)已進(jìn)?入白熱化?，微利時(shí)?代已經(jīng)來(lái)?臨。公司?能夠選取?某些資信?比較好的?，貨款支?付合理的?工程嘗試?直銷。這?條路資金?上或許有?風(fēng)險(xiǎn)，但?相對(duì)較高?的利潤(rùn)能?夠消除這?種風(fēng)險(xiǎn)，?況且如果?某一天競(jìng)?爭(zhēng)激烈到?公司務(wù)必?做直銷時(shí)?那我們就?沒(méi)有選取?了。4?、強(qiáng)化服?務(wù)理念，?服務(wù)思想?深入每一?位員工心?中。為客?戶服務(wù)不?僅僅是直?接應(yīng)對(duì)客?戶的銷售?人員和市?場(chǎng)人員，?發(fā)貨人員?、生產(chǎn)人?員、技術(shù)?人員、財(cái)?務(wù)人員等?都息息相?關(guān)5、?收縮銷售?產(chǎn)品線。?銷售線太?長(zhǎng)，容易?讓客戶感?覺(jué)公司產(chǎn)?品不夠?qū)?業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)?實(shí)情可能?失去對(duì)公?司的信任?。此刻的?大公司采?購(gòu)都分得?十分仔細(xì)?，太多產(chǎn)?品線可能?會(huì)失去公?司特色。?(那里是?指不要外?協(xié)太雜的?產(chǎn)品如減?壓閥、煤?氣閥、軟?密封閘閥?等)銷?售部管理?：1、?人員安排?a)一?人負(fù)責(zé)生?產(chǎn)任務(wù)安?排，車間?貨物跟單?，發(fā)貨，?并做好銷?售統(tǒng)計(jì)報(bào)?表b)?一人負(fù)責(zé)?對(duì)外采購(gòu)?，外協(xié)催?貨及銷售?流水賬、?財(cái)務(wù)對(duì)賬?，并作好?區(qū)域經(jīng)理?業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)?，第一時(shí)?間明確應(yīng)?收賬款?c)一人?負(fù)責(zé)重要?客戶聯(lián)絡(luò)?和跟蹤，?第一時(shí)間?將客戶貨?物數(shù)量、?重量、運(yùn)?費(fèi)及到達(dá)?時(shí)間告知?，了解客?戶需求和?傳遞公司?政策信息?等d)?一人負(fù)責(zé)?外貿(mào)跟單?、報(bào)檢、?出貨并和?外貿(mào)公司?溝通，包?括包裝尺?寸、嘜頭?等問(wèn)題?e)專人?負(fù)責(zé)客戶?接待，帶?領(lǐng)客戶車?間參觀并?溝通f?)所有