2023藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?藥店?duì)I業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?轉(zhuǎn)眼間?____?年已經(jīng)過(guò)?去，通過(guò)?學(xué)習(xí)和時(shí)?間的漂移?也該對(duì)自?己的工作?進(jìn)行一下?總結(jié)。?營(yíng)業(yè)員的?崗位看似?很簡(jiǎn)單，?但要把工?作做好，?做細(xì)卻不?簡(jiǎn)單。我?們要在工?作中不斷?的加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?自我充電?，用專(zhuān)業(yè)?的業(yè)務(wù)知?識(shí)為顧客?更好的服?務(wù)，來(lái)體?現(xiàn)自我價(jià)?值。在?這半年里?，我在領(lǐng)?導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和每?月培訓(xùn)知?識(shí)下我學(xué)?到了很多?提高了自?己的業(yè)務(wù)?水平，也?發(fā)現(xiàn)了自?己的不足?。要當(dāng)?好一名營(yíng)?業(yè)員就要?熟記藥品?的品名，?藥品的擺?放位置，?用法用量?和功能主?治。這是?要當(dāng)一名?藥店?duì)I業(yè)?員的基本?功，可我?們往往總?是大大咧?咧的只知?其一不知?其二，通?過(guò)經(jīng)理的?耐心指導(dǎo)?和長(zhǎng)期提?問(wèn)來(lái)完成?我們的基?本功是很?不應(yīng)該的?。作為?一名合格?的營(yíng)業(yè)員?呀以微笑?服務(wù)為主?題，認(rèn)真?觀察每一?位顧客，?認(rèn)真傾聽(tīng)?顧客的訴?說(shuō)，察言?觀色，通?過(guò)顧客的?動(dòng)作和表?情來(lái)發(fā)現(xiàn)?顧客的真?正的購(gòu)買(mǎi)?動(dòng)機(jī)，不?要對(duì)只看?不買(mǎi)的顧?客表現(xiàn)出?冷漠和不?耐煩的表?情。對(duì)有?購(gòu)買(mǎi)欲望?的顧客要?試探性的?向顧客推?薦，在推?薦過(guò)程中?不要只顧?自說(shuō)自話?或看到別?的顧客進(jìn)?店分神，?要通過(guò)推?薦一兩個(gè)?品種來(lái)觀?察顧客反?應(yīng)來(lái)完成?呢個(gè)交易?。在這?半年里雖?能完成任?務(wù)，但還?有許多毛?病，希望?能在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?自己的努?力下，更?好的完成?下半年的?任務(wù)，為?我們的_?___年?畫(huà)上一個(gè)?完美的句?號(hào)!2?023藥?店?duì)I業(yè)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）營(yíng)?業(yè)員是藥?店的核心?之一，一?個(gè)藥店的?好與不好?，一大半?就是看這?個(gè)藥店的?營(yíng)業(yè)員如?何，藥店?大多數(shù)是?做回頭客?的生意，?而藥店?duì)I?業(yè)員又要?做到小病?做醫(yī)生大?病做參謀?，要給病?人以安全?感..等?等，藥店?的營(yíng)業(yè)員?可不是鬧?著玩的.?.要治好?病的同時(shí)?又要賺到?錢(qián)，這個(gè)?才是藝術(shù)?營(yíng)業(yè)員?的崗位看?似很普通?，但要把?這份工作?做好，卻?并不簡(jiǎn)單?還有就是?多記藥品?名，藥品?擺放位置?，藥店藥?很多很雜?。營(yíng)業(yè)?員以微笑?服務(wù)為主?題我學(xué)?到了不少?的有關(guān)于?藥品方面?的知識(shí)，?也從中總?結(jié)出了一?些我認(rèn)為?比較重要?的東西，?什么重要?什么先做?，保證工?作質(zhì)量及?提高工作?效率。說(shuō)?起工作，?一般我都?會(huì)提前_?___分?鐘左右到?店里，理?理情愫，?準(zhǔn)備這一?天的上班?。當(dāng)看到?顧客，我?都會(huì)微笑?的說(shuō)：“?先生，（?或其他）?您好!”?類(lèi)似的禮?貌用語(yǔ)，?如“對(duì)不?起”﹑…?…每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店?duì)I業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購(gòu)?買(mǎi)動(dòng)機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。觀察?+試探+?咨詢+傾?聽(tīng)=充分?了解顧客?需求-藥?店?duì)I業(yè)員?銷(xiāo)售方程?式觀察?+試探+?咨詢+傾?聽(tīng)=充分?了解顧客?需求-藥?店?duì)I業(yè)員?銷(xiāo)售方程?式每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店?duì)I業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購(gòu)買(mǎi)?動(dòng)機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?那么，怎?樣才能了?解到顧客?的購(gòu)買(mǎi)需?求呢察?顏觀色?通過(guò)仔細(xì)?觀察顧客?的動(dòng)作和?表情來(lái)洞?察他們的?需求，找?到顧客購(gòu)?買(mǎi)意愿產(chǎn)?生的線索?。1、?觀察動(dòng)作?。顧客是?匆匆忙忙?，快步走?進(jìn)藥店尋?找一件藥?品，還是?漫不經(jīng)心?地閑逛;?是三番五?次拿起一?件藥品打?量，還是?多次折回?觀看。藥?店?duì)I業(yè)員?注意觀察?顧客的這?些舉動(dòng)，?就可以從?中透視出?他們的心?理了。?2、觀察?表情。當(dāng)?接過(guò)藥店?營(yíng)業(yè)員遞?過(guò)去的藥?品時(shí)，顧?客是否顯?示出興趣?，面帶微?笑，還是?表現(xiàn)出失?望和沮喪?;當(dāng)藥店?營(yíng)業(yè)員向?其介紹藥?品時(shí)，他?是認(rèn)真傾?聽(tīng)，還是?心不在焉?，如果兩?種情形下?都是前者?的話，說(shuō)?明顧客對(duì)?藥品基本?滿意，如?都是后者?的話，說(shuō)?明藥品根?本不對(duì)顧?客的胃口?。店員進(jìn)?行觀察時(shí)?，切忌以?貌取人。?衣著簡(jiǎn)樸?的人可能?會(huì)花大價(jià)?錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名?貴藥品;?衣著考究?的人可能?去買(mǎi)最便?宜的感冒?藥。因此?，藥店?duì)I?業(yè)員不能?憑主觀感?覺(jué)去對(duì)待?顧客，要?尊重顧客?的愿望。?試探推?薦通過(guò)?向顧客推?薦一、兩?件藥品，?觀看顧客?的反應(yīng)，?就可以了?解顧客的?愿望了。?例如：一?位顧客正?在仔細(xì)觀?看消炎藥?，如果顧?客只是簡(jiǎn)?單地應(yīng)酬?了一句，?那么藥店?營(yíng)業(yè)員可?以采用下?面的方法?探測(cè)這位?顧客：?“這種消?炎藥很有?效。”顧?客：“我?不知道是?不是這一?種，醫(yī)生?給我開(kāi)的?藥，但已?用光了，?我又忘掉?是哪一種?了?！薄?您好好想?一想，然?后再告訴?我，您也?可以去問(wèn)?一下我們?這的坐堂?醫(yī)師。”?“哦，我?想起來(lái)了?，是這一?種?！本?這樣，藥?店?duì)I業(yè)員?一句試探?性的話，?就達(dá)成了?一筆交易?。顧客所?看的鬧表?為話題，?而是采用?一般性的?問(wèn)話，如?：“您要?買(mǎi)什么”?顧客：“?沒(méi)什么，?我先隨便?看看?！?藥店?duì)I業(yè)?員：“