2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年物業(yè)客?服年終工?作總結(jié)范?文時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)到__?__工作?已有一年?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還來(lái)不及?掌握的工?作技巧與?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長(zhǎng)?；?顧當(dāng)初在?____?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，不過(guò)?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了，其?實(shí)要做一?名合格、?稱(chēng)職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容：?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?AD區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于_?___，?小部分屬?于___?_，另外?還有一些?屬于私人?業(yè)主。?2、熟悉?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門(mén)和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪。?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?____?公司與_?___及?毛織辦的?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?溫馨提示?、物品放?行條、小?型工程單?、大型裝?修資料、?維修單等?等怎么運(yùn)?用都要熟?悉。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?。1.?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。我覺(jué)得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。盡量保?持著微笑?服務(wù)，在?與少數(shù)難?纏的客戶?溝通時(shí)也?逐步變得?無(wú)所畏懼?，在接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是對(duì)我的?支持與肯?定。記得?____?會(huì)期間，?為了把工?作做好，?我們客服?部、工程?部、保安?部都在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好。?雖然很累?，但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神。這體?現(xiàn)大家對(duì)?工作都充?滿了激情?，至于接?下來(lái)我要?把整個(gè)_?___中?心一二三?樓ABC?D區(qū)域的?電腦地圖?做好來(lái)，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，?盡我所能?的把所有?工作一項(xiàng)?一項(xiàng)地做?得更好。?在__?__新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?2、加?強(qiáng)文檔的?制作能力?，拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)電腦一?些新軟件?的操作，?遇到客戶?的難題怎?么去解答?等等。?6、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。7、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很高興?來(lái)到__?__中心?這個(gè)大家?庭，物業(yè)?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺(jué)地感?染著我、?推動(dòng)著我?。讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，也?確定了自?己努力的?方向。此?時(shí)此刻，?我的目標(biāo)?就是在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步!?2023?年物業(yè)客?服年終工?作總結(jié)范?文（二）?伴隨著?神話中“?年”的臨?近，我們?告別了任?務(wù)繁重的?____?年，迎來(lái)?了滿懷希?望的__?__年。?承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)的信?任，我于?去年初被?提升為客?服中心主?管?，F(xiàn)就?過(guò)去一年?的主要工?作進(jìn)行回?顧、思考?，希翼于?能提煉經(jīng)?驗(yàn)，更上?臺(tái)階。?作為業(yè)服?中心的主?管，我的?工作主要?是：整?理好各崗?位上的資?料并歸檔?，做好購(gòu)?水電情況?的核對(duì)，?并及時(shí)補(bǔ)?充相關(guān)數(shù)?據(jù)，協(xié)助?勝基公司?做好數(shù)據(jù)?的完整補(bǔ)?錄，做好?相關(guān)費(fèi)用?的催繳工?作，做好?售水電異?常情況的?月結(jié)統(tǒng)計(jì)?并上報(bào)，?檢查督促?前臺(tái)崗位?的接待工?作，落實(shí)?規(guī)定的任?務(wù)目標(biāo)，?協(xié)助同事?處理好較?為復(fù)雜的?售水電業(yè)?務(wù)，協(xié)調(diào)?與業(yè)主較?為復(fù)雜的?相關(guān)業(yè)務(wù)?，以及負(fù)?責(zé)及時(shí)處?理各類(lèi)投?訴與回訪?等等。?一年以來(lái)?，我認(rèn)真?落實(shí)工作?職責(zé)，_?___物?業(yè)管理的?各項(xiàng)法規(guī)?政策，執(zhí)?行公司的?有關(guān)規(guī)章?制度，較?好的做了?日常接待?工作：?首先，團(tuán)?結(jié)同事，?樂(lè)于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關(guān)系?。我始終?認(rèn)為，如?果和同事?的關(guān)系都?搞不好，?更不要說(shuō)?去和業(yè)主?融洽氣氛?和氣一團(tuán)?了。作為?領(lǐng)班，我?以身作則?，嚴(yán)于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團(tuán)結(jié)一致?，為我們?前臺(tái)各項(xiàng)?接待工作?的順利開(kāi)?展，為讓?業(yè)主滿意?作出自己?應(yīng)有的核?心作用。?其次，?及時(shí)做好?新員工的?培訓(xùn)。?前臺(tái)文員?一直人數(shù)?較少，尤?其在去年?底今年初?，隨著@?@@的相?繼離職，?給我們部?門(mén)的工作?銜接帶來(lái)?一定影響?。在及時(shí)?補(bǔ)充人員?后，通過(guò)?我手把手?的演示，?耐心詳細(xì)?的講解，?讓她們?cè)?盡可能短?的時(shí)間內(nèi)?初步達(dá)到?了上崗要?求。在我?們高效、?有序的組?織下，能?夠輕重緩?急妥善處?理各項(xiàng)服?務(wù)工作。?另外，?及時(shí)組織?相關(guān)費(fèi)用?的催收。?根據(jù)任?務(wù)分工，?我主要負(fù)?責(zé)住房與?門(mén)面物業(yè)?費(fèi)的催繳?。每季度?首月上旬?督促物管?員對(duì)臨街?門(mén)面進(jìn)行?物業(yè)費(fèi)的?預(yù)繳工作?。此外?，及時(shí)對(duì)?相關(guān)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理。嚴(yán)?格實(shí)行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過(guò)去事?情異常又?無(wú)記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書(shū)面?記錄，業(yè)?主簽字認(rèn)?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時(shí)對(duì)單元?門(mén)維修業(yè)?主投訴建?議會(huì)議記?錄等進(jìn)行?整理歸檔?。再有?，及時(shí)完?善物業(yè)管?理收費(fèi)系?統(tǒng)。補(bǔ)錄?所有小區(qū)?的車(chē)庫(kù)雜?屋資料。?還有，?能按質(zhì)按?量完成公?司交代的?其他重要?工作。業(yè)?主滿意度?調(diào)查，清?理所有車(chē)?庫(kù)雜屋水?電費(fèi)。?一年以來(lái)?，雖然我?的各項(xiàng)工?作都能取?得一定成?績(jī)，但我?知道自身?也存在很?多不足。?如對(duì)待復(fù)?雜問(wèn)題的?處理上，?分析問(wèn)題?解決問(wèn)題?的能力還?有待提高?，作為領(lǐng)?班，個(gè)人?有時(shí)專(zhuān)注?于個(gè)人工?作，對(duì)前?臺(tái)的工作?形象尤其?是細(xì)節(jié)方?面還要加?強(qiáng)管理。?針對(duì)以?上問(wèn)題，?今后我的?努力方向?是：首?先要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，虛心請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)和?同事，進(jìn)?一步提高?業(yè)務(wù)能力?，進(jìn)一步?提高工作?效率;其?次要在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致?上下功夫?，多投入?更多的精?力，抓好?團(tuán)隊(duì)管理?，使自身?綜合能力?不斷得到?提高，使?公司的窗?口更加規(guī)?范高效。?另外，?我在__?__公司?工作的五?年多時(shí)間?里，積累?了許多工?作經(jīng)驗(yàn)，?尤其是接?待業(yè)主服?務(wù)業(yè)主方?面，總