第4章素質(zhì)測評內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)化12課件

測評的量化方法測評的標(biāo)準(zhǔn)體系1、測評內(nèi)容2、測評的標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化的方法4、標(biāo)準(zhǔn)化的步驟第四章素質(zhì)測評內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)化2023/7/231.人員素質(zhì)測評測評內(nèi)容測評內(nèi)容就是測評的具體針對的對象測評內(nèi)容的確定與測評目的有關(guān)測評內(nèi)容的選擇需要理論依據(jù)測評內(nèi)容的選擇是影響測評結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素2023/7/232.人員素質(zhì)測評測評內(nèi)容的確定工作分析素質(zhì)分析結(jié)構(gòu)分析個案分析文獻分析組織分析2023/7/233.人員素質(zhì)測評測評內(nèi)容舉例對領(lǐng)導(dǎo)干部的考核：德、能、勤、績、廉航天員選拔：生理狀況、心理特點、政治素質(zhì)、理論水平、操作技能等。2023/7/234.人員素質(zhì)測評能力舉例對企業(yè)管理人員：計劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；控制能力；決策能力；創(chuàng)新能力；溝通能力；技術(shù)能力；解決問題能力；執(zhí)行能力；理解能力；發(fā)現(xiàn)問題能力；人際交往能力。2023/7/235.人員素質(zhì)測評個性舉例管理人員的個性特點：誠實；忠誠；責(zé)任感；熱情；主動性；認真；虛心；堅忍；果斷；進??；自信。2023/7/236.人員素質(zhì)測評測評內(nèi)容的篩選原則相關(guān)原則（與測評目的相關(guān)）明確原則（界定清楚、表達準(zhǔn)確）科學(xué)原則（內(nèi)容的取舍應(yīng)該有依據(jù)）獨立原則（內(nèi)容之間各自獨立）實用原則（操作簡便、經(jīng)濟實用）2023/7/237.人員素質(zhì)測評二、測評目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)是對測評內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物測評目標(biāo)是素質(zhì)測評中直接指向的內(nèi)容點如：“品德”中的“誠實”、“正直”等“管理能力”中的“號能力”、“協(xié)調(diào)能力”、“決策能力”等。測評目標(biāo)確定主要依據(jù)測評的目的與工作職位的要求。見P140表6-32023/7/238.人員素質(zhì)測評三、測評指標(biāo)是表征素質(zhì)測評對象特征的一種形式，是測評人員進行素質(zhì)測評時所依據(jù)的統(tǒng)一測評標(biāo)準(zhǔn)。是衡量測評是否客觀、合理的關(guān)鍵指標(biāo)，是盡可能減少“人為誤差”因素的手段之一。如“紀(jì)律性”這一目標(biāo)可以從不同方面來測評：遲到早退、聽組織安排、失約次數(shù)等指標(biāo)來測。2023/7/239.人員素質(zhì)測評測評的標(biāo)準(zhǔn)體系測評內(nèi)容、測評目標(biāo)和測評指標(biāo)共同構(gòu)成了素質(zhì)測評的標(biāo)準(zhǔn)體系。有的稱為：一級指標(biāo)、二級指標(biāo)。即不同層次。2023/7/2310.人員素質(zhì)測評測評指標(biāo)包括三方面的內(nèi)容：

測評要素：是指測評內(nèi)容的細化條目，確定出測評的內(nèi)容到底一哪些。測評標(biāo)志：是為每一個測評要素確立的關(guān)鍵性考核標(biāo)準(zhǔn)，要求必須是可辨別、易操作的特征，通常一個測評要素要有多個測評標(biāo)志來說明。測評標(biāo)度：是指描述測評要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)水平的順序和度量。（與教材有差異，見P141）2023/7/2311.人員素質(zhì)測評三者之間的關(guān)系舉例測評要素測評標(biāo)志測評標(biāo)度感召力1、擅長說服，善于贏得支持2、能調(diào)整表情以吸引聽眾3、能運用間接影響等復(fù)雜手段易造聲勢興輿論，努力贏得他人支持。4、能策劃引人注目的事件，以說明問題的要點。精通一般很差精通一般很差精通一般很差精通一般很差2023/7/2312.人員素質(zhì)測評第二節(jié)素質(zhì)測評的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測評內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，主要是然后構(gòu)建人員素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系。2023/7/2313.人員素質(zhì)測評從測評內(nèi)容到測評指標(biāo)測評指標(biāo)是實際測評的東西測評指標(biāo)是內(nèi)容的具體體現(xiàn)指標(biāo)與內(nèi)容是相對的從測評內(nèi)容到測評指標(biāo)是一個標(biāo)準(zhǔn)化的過程2023/7/2314.人員素質(zhì)測評測評內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化測評內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，主要是如何建構(gòu)人員素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系。人員素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系是一個群體概念。在素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般在素質(zhì)測評目的下規(guī)定測評內(nèi)容，在測評內(nèi)容下設(shè)測評目標(biāo)，測評目標(biāo)下設(shè)測評項目，測評項目下設(shè)測評指標(biāo)。素質(zhì)測評項目、測評指標(biāo)與測評目標(biāo)之間的區(qū)別是，素質(zhì)測評目標(biāo)具有實在獨立的意義，它是素質(zhì)測評內(nèi)容的抽象性概括；素質(zhì)測評項目是對素質(zhì)測評目標(biāo)的具體規(guī)定；素質(zhì)測評指標(biāo)則是對素質(zhì)測評項目的具體分解。素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系是對素質(zhì)測評對象的數(shù)量與質(zhì)量的測評，起著“標(biāo)尺”作用，素質(zhì)的特征只有通過測評標(biāo)準(zhǔn)體系，或者把它投影到測評標(biāo)準(zhǔn)體系中，才能表現(xiàn)它的相對水平與內(nèi)在價值。2023/7/2315.人員素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系及其分?jǐn)?shù)等級、評語，在素質(zhì)測評過程中，是充當(dāng)一種價值等價物的作用，它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個要素組成。所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表現(xiàn)的描述與規(guī)定。所謂標(biāo)度，即對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強度和頻率的規(guī)定。所謂標(biāo)記，即相應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強度和頻率）的符號表示，2023/7/2316.人員素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)化的方法工作分析素質(zhì)模型2023/7/2317.人員素質(zhì)測評第三節(jié)勝任特征及其模型首先問同學(xué)們一個問題：你描述身邊工作出色者常用的詞語有哪些？比如：敬業(yè)、責(zé)任心強、細心、自信、勤奮、主動、善于溝通……請問以上詞語與一個人的知識、技能等關(guān)系大嗎？2023/7/2318.人員素質(zhì)測評一、勝任特征（勝任力）這些詞語更多的與一個人的動力特征（做好工作的愿望）和人際能力（情感智力特征）有關(guān)。勝任特征的定義（教材）是指組織人員具有的、與一定職位的良好績效存在顯著關(guān)聯(lián)，可以有效觀察、測評和改善的知識、技能、動機、品質(zhì)、價值觀等行為特征。2023/7/2319.人員素質(zhì)測評二、勝任特征的種類

成就特征：成就欲，主動性，關(guān)注秩序和質(zhì)量，信息搜集能力。助人/服務(wù)特征：人際洞察力，客戶服務(wù)意識。影響特征：影響力，權(quán)限意識，公關(guān)能力。自我控制，靈活性，組織觀念。2023/7/2320.人員素質(zhì)測評續(xù)管理特征：指揮欲望和技巧，團隊協(xié)作意識，培養(yǎng)下屬意識和技巧，團隊領(lǐng)導(dǎo)。認知特征：技術(shù)專長，綜合分析能力，判斷推理能力。2023/7/2321.人員素質(zhì)測評三、勝任特征模型是指在將勝任崗位工作所需要的核心勝任特征進行提取的基礎(chǔ)上，對各種能力和素質(zhì)進行不同層次的定義以及響應(yīng)層次的行為描述,確定有關(guān)人員完成特定工作所應(yīng)具備的各種能力和品質(zhì)的級別，最后形成一套可用于直接測量的指標(biāo)的綜和。2023/7/2322.人員素質(zhì)測評勝任特征模型（田效勛）勝任特征模型是指出色完成特定工作所需要的勝任特征的總和。勝任特征示例——領(lǐng)導(dǎo)能力項描述見P1462023/7/2323.人員素質(zhì)測評

.人員素質(zhì)測評人員素質(zhì)測評洋蔥模型

2023/7/2325.人員素質(zhì)測評五、常見職位勝任力模型基層管理者勝任力模型

基層管理者勝任力模型業(yè)務(wù)能力以身作則溝通技能責(zé)任心誠信公平2023/7/2326.人員素質(zhì)測評中層管理者勝任力模型

中層管理者勝任力模型團隊建設(shè)組織協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)能力主動性人際溝通分析判斷2023/7/2327.人員素質(zhì)測評

高層管理者勝任力模型

系統(tǒng)思維決策力創(chuàng)新能力商業(yè)敏感性領(lǐng)導(dǎo)力統(tǒng)籌規(guī)劃能力高層管理者勝任力模型2023/7/2328.人員素質(zhì)測評第四節(jié)勝任特征模型的開發(fā)方法（補充）這里介紹：一、行為事件訪談法（BEI（BehavioralEventInterview）是指以獲取有關(guān)被訪者行為事件為主要目的的訪談法。主要的過程是請受訪者回憶過去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例，2023/7/2329.人員素質(zhì)測評其中包括：

（1）情境的描述；（2）有哪些人參與；（3）實際采取了哪些行為；（4）個人有何感覺；（5）結(jié)果如何，亦即受試者必須回憶并陳述一個完整的故事。2023/7/2330.人員素質(zhì)測評續(xù)這種方法是目前在構(gòu)建素質(zhì)模型過程中使用得最為普遍的一種。它主要以目標(biāo)崗位的任職者為訪談對象，通過對訪談對象的深入訪談，收集訪談對象在任職期間所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影響目標(biāo)崗位績效的非常細節(jié)的行為。2023/7/2331.人員素質(zhì)測評二、BEI建立勝任力模型的一般過程選取被訪者實施行為事件訪談訪談錄音整理勝任特征編碼數(shù)據(jù)整理建立勝任力模型2023/7/2332.人員素質(zhì)測評六步驟介紹第一步：選取業(yè)績突出者和業(yè)績普通者個10名。業(yè)績最好有硬件標(biāo)準(zhǔn)，如考核成績、銷售業(yè)績等。第二步：請每個被訪談?wù)咧v述3個最成功和最失敗的親身經(jīng)歷事件。120分鐘左右，過程錄音。第三步：訪談錄音整理。2023/7/2333.人員素質(zhì)測評續(xù)第四步：勝任特征編碼。根據(jù)編碼詞典，將事件中出現(xiàn)的勝任特征的行為指標(biāo)進行歸類和編碼。第五步：數(shù)據(jù)處理。在編碼的基礎(chǔ)上，統(tǒng)計各個勝任特征出的次數(shù)、等級分?jǐn)?shù)。第六步：建立勝任力模型。進行業(yè)績突出者和業(yè)績普通者之間勝任特征統(tǒng)計指標(biāo)的比較，進而形成勝任力模型。2023/7/2334.人員素質(zhì)測評三、BEI訪談法的主要應(yīng)用范圍BEI訪談法是隨現(xiàn)代面試技術(shù)的進步發(fā)展而來的，因此在面試中應(yīng)用最多。這里提到的面試是指廣義的面試，除了訪談?wù)吲c被訪者面對面的交流之外，還包括之前面試問題的設(shè)計以及后續(xù)面試結(jié)果如何評價等過程。2023/7/2335.人員素質(zhì)測評舉例人力資源管理經(jīng)理行為面試題目生產(chǎn)安全監(jiān)督管理人員的勝任特征模型研究《中國安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)》2011.6發(fā)表2023/7/2336.人員素質(zhì)測評案例作業(yè)補充項目經(jīng)理測評指標(biāo)體系中的其他測評項目將你所設(shè)計的測評項目標(biāo)準(zhǔn)化對各個測評要素賦予標(biāo)度和權(quán)重2023/7/2337.人員素質(zhì)測評課后思