心態(tài)與情緒管理

心態(tài)與情緒管理第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第一部分心態(tài)Page

2第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月Page

3第一部分心態(tài)對待工作勤奮對待公司敬業(yè)對待老板忠誠對待自己自信第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月你是屬于那種人？有兩種人永遠無法超越別人：⑴一種人是只做別人交代的工作；⑵另一種人是做不好別人交代的事。Page

4第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對待工作——勤奮1、不為薪水而工作2、比薪水更重要的Page

5工作固然是為了生計，但是比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，做正直而純正的事情。工作所給你的，要比你為它付出的更多。如果你將工作視為一種積極的學習經(jīng)驗，那么，每一項工作中都包含著許多個人成長的機會。第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對待工作——勤奮3、不為薪水而工作，薪水自然會提高4、現(xiàn)在的放棄是為了未來的獲得Page

6也許你的老板可以控制你的工資，可是他卻無法遮住你的眼睛，捂上你的耳朵，阻止你去思考，去學習。在你擔心該如何多賺一些錢之前，試著想想如何把工作做得更好，這樣一來，你就根本不需要為錢而擔憂了。第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對待工作——勤奮5、不要看不起自己的工作6、每一件事都值得我們?nèi)プ鯬age

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行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài)。如果人們只追求高薪與政府職位，是非常危險的。它說明這個民族的獨立精神已經(jīng)枯竭；或者說得更嚴重些，一個國家的國民如果只是苦心孤詣地追求這些職位，會使整個民族像奴隸一般地生活。第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對待工作——勤奮7、將工作當成人生的樂趣8、懶惰對心靈是一種傷害Page

8懶惰會吞噬人的心靈，使心靈中對那些勤奮之人充滿了嫉妒。人生最有意義的就是工作，與同事相處是一種緣分，與顧客、生意伙伴見面是一種樂趣。第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對待工作——勤奮9、拖拉和逃避是一種惡習10、現(xiàn)在就動手做吧！

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9如果你想規(guī)避某項雜務，那么你就應該從這項雜務著手，立即進行，否則，事情還是會不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不愿意動手。如果那些一天到晚想著如何欺瞞的人，能將這些精力及創(chuàng)意的一半用到正途上，他們就有可能取得巨大的成就。第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對待工作——勤奮11、讓我們勤奮工作

12、機會來自于苦干

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10機會包含于每個人格之中，正如未來的橡樹包含在橡樹的果實里一樣。勤奮是通往榮譽圣殿的必經(jīng)之路。第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、對待公司——敬業(yè)1、職業(yè)是人的使命所在2、全心全意，盡職盡責

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11如果你能真正制好一枚別針，應該比你制造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多。敬業(yè)表面上看起來是有益于公司，有益于老板，但最終的受益者卻是自己。當我們將敬業(yè)變成一種習慣時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、對待公司——敬業(yè)3、每天多做一點

4、超越平庸，選擇完美

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12不要滿足于尚可的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。我們不應該抱有“我必須為老板做什么？”的想法，而應該多想想“我能為老板做些什么？”第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對待老板——忠誠1、老板和員工并不是對立的2、給老板以同情和理解

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13為什么人們能夠輕而易舉地原諒一個陌生人的過失，卻對自己的老板和上司耿耿于懷呢？如果你為一個人工作，真誠地、負責地為他干！如果他付給你薪水，讓你得以溫飽，為他工作——稱贊他，感激他，支持他的立場。第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對待老板——忠誠3、滿懷感恩之情4、欣賞和贊美自己的老板Page

14要知道，他之所以成為我們的老板，一定有許多我們所不具備的特質(zhì)，這些特質(zhì)使他超越了你。人們可以為一個陌路人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠，將一切視之為理所當然。第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對待老板——忠誠5、向老板學習！6、以老板的心態(tài)對待公司

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15如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動。因此，當你的老板向你提出這樣的要求時，請不要拒絕他。我向老板學習，不是因為他是老板，而是因為他優(yōu)秀——我為自己能遇到這樣一位老板而慶幸。第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對待老板——忠誠7、輕視公司就是輕視你自己8、吹毛求疵和抱怨與事無補

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16如果你不知道自己要什么，就別抱怨老板不給你機會。那些喜歡大聲抱怨自己缺乏機會的人，往往是在為自己失敗找借口。只要你依然是某一機構(gòu)的一部分，就不要誹謗它，不要傷害它。輕視自己所就職的機構(gòu)就等于輕視你自己。第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對待老板——忠誠9、一盎司忠誠相當于一磅智慧10、換工作前先換一下心情

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17當您萌生另起爐灶、轉(zhuǎn)換門庭的念頭時，不妨先轉(zhuǎn)換一下自己的心情，以新的角度審視自己的公司、自己的工作和自己的老板，或許離職的想法會就此打消。缺乏忠誠度，頻繁地跳槽直接受到損害是企業(yè)，但從更深層次的角度，對員工的傷害更深，無論是個人資源的積累，還是所養(yǎng)成的“這山望著那山高”的習慣，都使員工價值有所降低。第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對待老板——忠誠11、如果你是忠誠的，你就會成功12、做一個誠實守信的人Page

18也許你無法讓所有的人都喜歡你，但是至少可以讓大多數(shù)人都信賴你。誠實的人日久天長會逐漸形成寬容博大的胸懷，周圍充滿微笑和友愛；心思純潔的人會漸漸養(yǎng)成自律的習慣，周圍充滿寧靜和平的氛圍。忠誠并不是從一而忠，而是一種職業(yè)的責任感，不是對某個公司或者某個人的忠誠，而是一種職業(yè)的忠誠，是承擔著某一責任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對待老板——忠誠13、使自己變得不可替代

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19如果你能找出更有效率、更經(jīng)濟的辦事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。老板會邀請你參加公司決策會議，你將會被調(diào)升到更高的職位，因為你已變成一位不可取代的重要人物。第19頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、對待自己——自信1、你是自己最大的敵人2、做自己思想的主宰

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20思想既可以作為武器，摧毀自己，也能作為利器，開創(chuàng)一片無限快樂、堅定與平和的新天地。人類是自然造化的產(chǎn)物，并非依靠權(quán)謀投機取巧成長。如同萬物因果循環(huán)一樣，思想同樣包含種因得果的道理。第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、對待自己——自信3、不要成為心理上的奴隸4、熱忱是工作的靈魂

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21成功與其說是取決于人的才能，不如說取決于人的熱忱。這個世界為那些具有真正的使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時候，他們依然熱情不減當年，無論出現(xiàn)什么困難，無論前途看起來是多么的暗淡，他們總是相信能夠把心目中的理想圖景變成現(xiàn)實。真正壓榨和奴役他的不是老板和上司，而是他自己。這些人整天抱怨，說自己像一個奴隸一樣被人役使，他的內(nèi)心就漸漸產(chǎn)生了這種低人一等的心態(tài)，真正變成了一個奴隸。第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、對待自己——自信5、堅韌是生命的脊梁

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22最能干的大體是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度和永遠進取的工作精神。第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第二部分情緒管理Page

23第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月Page

24第二部分情緒管理情緒管理與成功的關(guān)系情緒管理高手的特質(zhì)情緒管理的技巧變化情緒管理1234第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、情緒管理與成功的關(guān)系《情緒智力》作者丹尼爾·戈爾曼說：“一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素而是情緒智能，前者因素只占20%而后者占80%”—一個人的成敗深受情緒影響。能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.Page

25第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、情緒管理與成功的關(guān)系語氣生硬的“譴責信”陸純初在這封用英文寫就的郵件中說，“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（事實上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。她在郵件中回復說，“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！盤age

26第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、情緒管理高手的特質(zhì)Page

27EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱誠憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、情緒管理高手的技巧Page

28情緒管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美參加《溝通與影響力》課程第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月常見情形一氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要樹立被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情.關(guān)系破裂,任何歉意都無法彌補傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子后傷口仍存在對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心里從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來公式:情緒自覺情緒延緩后果評估導正情緒Page

29第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月常見情形二情形二、令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合.壓力來自于無法掌控的未來凡事要求完美,要求快速效率,會比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來自于自己)越是看重勝負成敗,越是有壓力越是為他憂煩,憂愁未來,煩惱越多壓力對策1:紓解壓力自我接納、自我肯定放輕松,如深呼吸動作適當?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸毫?健康與均衡的身心生活,幫助您面對壓力養(yǎng)成運動的好習慣用心聆聽音樂Page

30第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月常見情形二壓力對策2:面對壓力把壓力視為一種動力,了解他,接受他,享受他所帶來的張力.真正解決壓力之道是在面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力.壓力對策3：過程管理規(guī)劃占非常重要的角色==>方向化大目標為小目標==>點鋪成面以關(guān)鍵點的判斷做為應變的準則==>修正Page

31重點1重點2重點3第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理信息量的多寡決定情緒的變化程度變化發(fā)生時，會導致人們經(jīng)歷一段情緒上的波動。人們樂觀程度通常與他們自己預期變化會有如何的影響有關(guān)。所以，信息量的多寡決定了個體對變化的反應。因為無法預知變化對他們的影響而導致了對變化的抵觸。Page

32第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理變化發(fā)生時的情緒變化周期有五個階段Page

33無知時的樂觀了解后的悲觀看到曙光了解后的樂觀完成的成就感情緒狀態(tài)正面的負面的危險區(qū)域時間每一階段發(fā)生什么？

第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理Page

34非預期問題開始浮現(xiàn)；幾乎沒有明顯的解決方法；士氣低落當初怎么會做這種選擇？；先前的樂觀逐漸消失；出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點；成就感代替了被問題追著跑的感覺；問題沒有完全消失，但基于對實際資料的分析，產(chǎn)生了解決問題的信心成功的變革巳經(jīng)完成；付出了應有的努力；成果會與初期的預想不同越來越樂觀；出現(xiàn)了新的精力爆發(fā)蜜月期看上去都很好所有的主要困難都在預想中無知時的樂觀了解后的悲觀完成后的成就感看到曙光了解后的樂觀第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理了解變化發(fā)生的情緒變化周期的好處將會幫助我們在變化發(fā)生時管理抵觸情緒逐漸意識到情緒變動并非只是個體獨有的減少劇烈的情緒波動有效了解他人的感受學會預期別人的反應，并在有需要時調(diào)整自身狀態(tài)去適應它

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35第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理什么是抵觸情緒？Page

36可預測的自然的感性的反應通過抵觸這種自然的表達方式，你要意識到有些重要的事情正在進行第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理為什么人們抗拒變化？

人們抗拒變化是

因為變化：自然產(chǎn)生消極的想法他們不愿探討變化的產(chǎn)生原因抵觸是擔心變革的表達方式我們需要幫助抗拒變化的人直接地表達他們所擔心事情Page

37第37頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理Page

38真正的潛在的擔心這不會起什么作用我太忙了我不了解現(xiàn)在這樣沒什么不好的變革得太快沒有人同意這新的想法我將失去我的權(quán)力我必須保有現(xiàn)在的變革將使現(xiàn)有問題更嚴重