心態(tài)與情緒管理

心態(tài)與情緒管理第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第一部分心態(tài)Page

2第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月Page

3第一部分心態(tài)對(duì)待工作勤奮對(duì)待公司敬業(yè)對(duì)待老板忠誠(chéng)對(duì)待自己自信第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月你是屬于那種人？有兩種人永遠(yuǎn)無法超越別人：⑴一種人是只做別人交代的工作；⑵另一種人是做不好別人交代的事。Page

4第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對(duì)待工作——勤奮1、不為薪水而工作2、比薪水更重要的Page

5工作固然是為了生計(jì)，但是比生計(jì)更可貴的，就是在工作中充分挖掘自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，做正直而純正的事情。工作所給你的，要比你為它付出的更多。如果你將工作視為一種積極的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，那么，每一項(xiàng)工作中都包含著許多個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對(duì)待工作——勤奮3、不為薪水而工作，薪水自然會(huì)提高4、現(xiàn)在的放棄是為了未來的獲得Page

6也許你的老板可以控制你的工資，可是他卻無法遮住你的眼睛，捂上你的耳朵，阻止你去思考，去學(xué)習(xí)。在你擔(dān)心該如何多賺一些錢之前，試著想想如何把工作做得更好，這樣一來，你就根本不需要為錢而擔(dān)憂了。第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對(duì)待工作——勤奮5、不要看不起自己的工作6、每一件事都值得我們?nèi)プ鯬age

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行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。如果人們只追求高薪與政府職位，是非常危險(xiǎn)的。它說明這個(gè)民族的獨(dú)立精神已經(jīng)枯竭；或者說得更嚴(yán)重些，一個(gè)國(guó)家的國(guó)民如果只是苦心孤詣地追求這些職位，會(huì)使整個(gè)民族像奴隸一般地生活。第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對(duì)待工作——勤奮7、將工作當(dāng)成人生的樂趣8、懶惰對(duì)心靈是一種傷害Page

8懶惰會(huì)吞噬人的心靈，使心靈中對(duì)那些勤奮之人充滿了嫉妒。人生最有意義的就是工作，與同事相處是一種緣分，與顧客、生意伙伴見面是一種樂趣。第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對(duì)待工作——勤奮9、拖拉和逃避是一種惡習(xí)10、現(xiàn)在就動(dòng)手做吧！

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9如果你想規(guī)避某項(xiàng)雜務(wù)，那么你就應(yīng)該從這項(xiàng)雜務(wù)著手，立即進(jìn)行，否則，事情還是會(huì)不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不愿意動(dòng)手。如果那些一天到晚想著如何欺瞞的人，能將這些精力及創(chuàng)意的一半用到正途上，他們就有可能取得巨大的成就。第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、對(duì)待工作——勤奮11、讓我們勤奮工作

12、機(jī)會(huì)來自于苦干

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10機(jī)會(huì)包含于每個(gè)人格之中，正如未來的橡樹包含在橡樹的果實(shí)里一樣。勤奮是通往榮譽(yù)圣殿的必經(jīng)之路。第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、對(duì)待公司——敬業(yè)1、職業(yè)是人的使命所在2、全心全意，盡職盡責(zé)

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11如果你能真正制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢更多。敬業(yè)表面上看起來是有益于公司，有益于老板，但最終的受益者卻是自己。當(dāng)我們將敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、對(duì)待公司——敬業(yè)3、每天多做一點(diǎn)

4、超越平庸，選擇完美

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12不要滿足于尚可的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。我們不應(yīng)該抱有“我必須為老板做什么？”的想法，而應(yīng)該多想想“我能為老板做些什么？”第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對(duì)待老板——忠誠(chéng)1、老板和員工并不是對(duì)立的2、給老板以同情和理解

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13為什么人們能夠輕而易舉地原諒一個(gè)陌生人的過失，卻對(duì)自己的老板和上司耿耿于懷呢？如果你為一個(gè)人工作，真誠(chéng)地、負(fù)責(zé)地為他干！如果他付給你薪水，讓你得以溫飽，為他工作——稱贊他，感激他，支持他的立場(chǎng)。第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對(duì)待老板——忠誠(chéng)3、滿懷感恩之情4、欣賞和贊美自己的老板Page

14要知道，他之所以成為我們的老板，一定有許多我們所不具備的特質(zhì)，這些特質(zhì)使他超越了你。人們可以為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠，將一切視之為理所當(dāng)然。第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對(duì)待老板——忠誠(chéng)5、向老板學(xué)習(xí)！6、以老板的心態(tài)對(duì)待公司

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15如果你是老板，一定會(huì)希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動(dòng)。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請(qǐng)不要拒絕他。我向老板學(xué)習(xí)，不是因?yàn)樗抢习澹且驗(yàn)樗麅?yōu)秀——我為自己能遇到這樣一位老板而慶幸。第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對(duì)待老板——忠誠(chéng)7、輕視公司就是輕視你自己8、吹毛求疵和抱怨與事無補(bǔ)

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16如果你不知道自己要什么，就別抱怨老板不給你機(jī)會(huì)。那些喜歡大聲抱怨自己缺乏機(jī)會(huì)的人，往往是在為自己失敗找借口。只要你依然是某一機(jī)構(gòu)的一部分，就不要誹謗它，不要傷害它。輕視自己所就職的機(jī)構(gòu)就等于輕視你自己。第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對(duì)待老板——忠誠(chéng)9、一盎司忠誠(chéng)相當(dāng)于一磅智慧10、換工作前先換一下心情

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17當(dāng)您萌生另起爐灶、轉(zhuǎn)換門庭的念頭時(shí)，不妨先轉(zhuǎn)換一下自己的心情，以新的角度審視自己的公司、自己的工作和自己的老板，或許離職的想法會(huì)就此打消。缺乏忠誠(chéng)度，頻繁地跳槽直接受到損害是企業(yè)，但從更深層次的角度，對(duì)員工的傷害更深，無論是個(gè)人資源的積累，還是所養(yǎng)成的“這山望著那山高”的習(xí)慣，都使員工價(jià)值有所降低。第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對(duì)待老板——忠誠(chéng)11、如果你是忠誠(chéng)的，你就會(huì)成功12、做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人Page

18也許你無法讓所有的人都喜歡你，但是至少可以讓大多數(shù)人都信賴你。誠(chéng)實(shí)的人日久天長(zhǎng)會(huì)逐漸形成寬容博大的胸懷，周圍充滿微笑和友愛；心思純潔的人會(huì)漸漸養(yǎng)成自律的習(xí)慣，周圍充滿寧靜和平的氛圍。忠誠(chéng)并不是從一而忠，而是一種職業(yè)的責(zé)任感，不是對(duì)某個(gè)公司或者某個(gè)人的忠誠(chéng)，而是一種職業(yè)的忠誠(chéng)，是承擔(dān)著某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對(duì)待老板——忠誠(chéng)13、使自己變得不可替代

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19如果你能找出更有效率、更經(jīng)濟(jì)的辦事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。老板會(huì)邀請(qǐng)你參加公司決策會(huì)議，你將會(huì)被調(diào)升到更高的職位，因?yàn)槟阋炎兂梢晃徊豢扇〈闹匾宋?。?9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、對(duì)待自己——自信1、你是自己最大的敵人2、做自己思想的主宰

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20思想既可以作為武器，摧毀自己，也能作為利器，開創(chuàng)一片無限快樂、堅(jiān)定與平和的新天地。人類是自然造化的產(chǎn)物，并非依靠權(quán)謀投機(jī)取巧成長(zhǎng)。如同萬物因果循環(huán)一樣，思想同樣包含種因得果的道理。第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、對(duì)待自己——自信3、不要成為心理上的奴隸4、熱忱是工作的靈魂

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21成功與其說是取決于人的才能，不如說取決于人的熱忱。這個(gè)世界為那些具有真正的使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時(shí)候，他們依然熱情不減當(dāng)年，無論出現(xiàn)什么困難，無論前途看起來是多么的暗淡，他們總是相信能夠把心目中的理想圖景變成現(xiàn)實(shí)。真正壓榨和奴役他的不是老板和上司，而是他自己。這些人整天抱怨，說自己像一個(gè)奴隸一樣被人役使，他的內(nèi)心就漸漸產(chǎn)生了這種低人一等的心態(tài)，真正變成了一個(gè)奴隸。第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、對(duì)待自己——自信5、堅(jiān)韌是生命的脊梁

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22最能干的大體是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度和永遠(yuǎn)進(jìn)取的工作精神。第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第二部分情緒管理Page

23第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月Page

24第二部分情緒管理情緒管理與成功的關(guān)系情緒管理高手的特質(zhì)情緒管理的技巧變化情緒管理1234第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、情緒管理與成功的關(guān)系《情緒智力》作者丹尼爾·戈?duì)柭f：“一個(gè)人在社會(huì)上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素而是情緒智能，前者因素只占20%而后者占80%”—一個(gè)人的成敗深受情緒影響。能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.Page

25第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、情緒管理與成功的關(guān)系語氣生硬的“譴責(zé)信”陸純初在這封用英文寫就的郵件中說，“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（事實(shí)上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。她在郵件中回復(fù)說，“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要?！盤age

26第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、情緒管理高手的特質(zhì)Page

27EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱誠(chéng)憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、情緒管理高手的技巧Page

28情緒管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美參加《溝通與影響力》課程第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月常見情形一氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要樹立被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情.關(guān)系破裂,任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子后傷口仍存在對(duì)策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對(duì)策就是將感覺速度放慢在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心里從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來公式:情緒自覺情緒延緩后果評(píng)估導(dǎo)正情緒Page

29第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月常見情形二情形二、令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合.壓力來自于無法掌控的未來凡事要求完美,要求快速效率,會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來自于自己)越是看重勝負(fù)成敗,越是有壓力越是為他憂煩,憂愁未來,煩惱越多壓力對(duì)策1:紓解壓力自我接納、自我肯定放輕松,如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力.健康與均衡的身心生活,幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂Page

30第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月常見情形二壓力對(duì)策2:面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力,了解他,接受他,享受他所帶來的張力.真正解決壓力之道是在面對(duì)問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力.壓力對(duì)策3：過程管理規(guī)劃占非常重要的角色==>方向化大目標(biāo)為小目標(biāo)==>點(diǎn)鋪成面以關(guān)鍵點(diǎn)的判斷做為應(yīng)變的準(zhǔn)則==>修正Page

31重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)3第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理信息量的多寡決定情緒的變化程度變化發(fā)生時(shí)，會(huì)導(dǎo)致人們經(jīng)歷一段情緒上的波動(dòng)。人們樂觀程度通常與他們自己預(yù)期變化會(huì)有如何的影響有關(guān)。所以，信息量的多寡決定了個(gè)體對(duì)變化的反應(yīng)。因?yàn)闊o法預(yù)知變化對(duì)他們的影響而導(dǎo)致了對(duì)變化的抵觸。Page

32第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理變化發(fā)生時(shí)的情緒變化周期有五個(gè)階段Page

33無知時(shí)的樂觀了解后的悲觀看到曙光了解后的樂觀完成的成就感情緒狀態(tài)正面的負(fù)面的危險(xiǎn)區(qū)域時(shí)間每一階段發(fā)生什么？

第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理Page

34非預(yù)期問題開始浮現(xiàn)；幾乎沒有明顯的解決方法；士氣低落當(dāng)初怎么會(huì)做這種選擇？；先前的樂觀逐漸消失；出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)；成就感代替了被問題追著跑的感覺；問題沒有完全消失，但基于對(duì)實(shí)際資料的分析，產(chǎn)生了解決問題的信心成功的變革巳經(jīng)完成；付出了應(yīng)有的努力；成果會(huì)與初期的預(yù)想不同越來越樂觀；出現(xiàn)了新的精力爆發(fā)蜜月期看上去都很好所有的主要困難都在預(yù)想中無知時(shí)的樂觀了解后的悲觀完成后的成就感看到曙光了解后的樂觀第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理了解變化發(fā)生的情緒變化周期的好處將會(huì)幫助我們?cè)谧兓l(fā)生時(shí)管理抵觸情緒逐漸意識(shí)到情緒變動(dòng)并非只是個(gè)體獨(dú)有的減少劇烈的情緒波動(dòng)有效了解他人的感受學(xué)會(huì)預(yù)期別人的反應(yīng)，并在有需要時(shí)調(diào)整自身狀態(tài)去適應(yīng)它

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35第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理什么是抵觸情緒？Page

36可預(yù)測(cè)的自然的感性的反應(yīng)通過抵觸這種自然的表達(dá)方式，你要意識(shí)到有些重要的事情正在進(jìn)行第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理為什么人們抗拒變化？

人們抗拒變化是

因?yàn)樽兓鹤匀划a(chǎn)生消極的想法他們不愿探討變化的產(chǎn)生原因抵觸是擔(dān)心變革的表達(dá)方式我們需要幫助抗拒變化的人直接地表達(dá)他們所擔(dān)心事情Page

37第37頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、變化情緒管理Page

38真正的潛在的擔(dān)心這不會(huì)起什么作用我太忙了我不了解現(xiàn)在這樣沒什么不好的變革得太快沒有人同意這新的想法我將失去我的權(quán)力我必須保有現(xiàn)在的變革將使現(xiàn)有問題更嚴(yán)重