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文檔簡介

物業(yè)品質(zhì)管理XXXX公司XXXX部品質(zhì)的定義.品質(zhì)管理的內(nèi)容品質(zhì)管理方法四.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢驗(yàn)重點(diǎn)義五.分享·總結(jié)目安張哥2/8/2020請(qǐng)大家先思考一下??2什么是品質(zhì)?用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋。品質(zhì)(Quality)的定義一向的概念現(xiàn)實(shí)性意義好的和要求事項(xiàng)的一致·優(yōu)秀的美的Ouality2/8/2020品質(zhì)的定義詞海>產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度通稱為質(zhì)量,是一組固有特ISO9000性滿足要求的程度2/8/2020什么是合格的品質(zhì)■某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)完成后,其特性是固有的,只有與要求相比較,滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的優(yōu)劣。未滿足要求不合格服務(wù)滿足要求合格服務(wù)超過要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)2/8/2020大師眼中的品質(zhì)品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做出超出客戶期望的東西,才是真正的品質(zhì)戴明品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)克勞士比通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意。2/8/2020影響品質(zhì)的因素口5M1EMan:人·Machine:機(jī)Materia|:料Method:法EnvironmentMeasurement環(huán)境測(cè)量人機(jī)器設(shè)備方員法材環(huán)境測(cè)重2/8/2020服務(wù)行業(yè)對(duì)質(zhì)量有哪些要求?1、明示的要求:加工行業(yè)中可為尺寸,工差,表面粗糙度等在物業(yè)管理中可表現(xiàn)為公司的規(guī)定,例如清潔,綠化,巡邏簽到方面的要求等2、隱含的要求:指顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途的必須確定的要求。需要更加引起重視。像在物業(yè)管理中對(duì)安全的要求,兒童玩具必須具備安全性等。3、必須履行的要求:一般指相關(guān)法律法規(guī)和條例,例如物業(yè)管理中的《裝修條例》中不允許

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