PDCA循環(huán)教學(xué)講解課件

2023/7/231PDCA管理循環(huán)2023/7/2312023/7/232哲理故事

輕松開(kāi)篇——故事小，哲理大2023/7/232哲理故事

輕松開(kāi)篇——故事小，哲理大2023/7/233首先快速找到距離較近的水井買來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過(guò)上了較為富裕的生活比爾一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢(qián)。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2023/7/233首先快速找到距離較近的水井比爾：富有學(xué)識(shí)2023/7/234比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)－0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢(qián)還不夠支付摩托車的油錢(qián)......比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說(shuō)漢斯在鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來(lái)水公司，并在開(kāi)封、洛陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為河南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順漢斯：半年后2023/7/234比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式2023/7/235哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動(dòng)不如行動(dòng)2023/7/235哲理啟示：思路決定出路2023/7/236PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場(chǎng)中的應(yīng)用。2023/7/236PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大2023/7/2372023/7/2372023/7/238PDCA來(lái)源美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2023/7/238PDCA來(lái)源美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先2023/7/239

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2023/7/239PDCA的含義PDC2023/7/2310PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門(mén)的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。2023/7/2310PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、2023/7/2311PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。2023/7/2311PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管2023/7/2312如圖所示：2023/7/2312如圖所示：2023/7/2313PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題中各種影響因素；

③分析影響問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個(gè)措施？

What--達(dá)到什么目標(biāo)？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

When--什么時(shí)間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2023/7/2313PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2023/7/2314PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2023/7/2314PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的2023/7/2315PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2023/7/2315PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小2023/7/2316如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2023/7/2316如圖所示：圖3大循環(huán)套小循2023/7/2317PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。如下圖所示：2023/7/2317PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上2023/7/2318如圖所示：2023/7/2318如圖所示：2023/7/2319PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。2023/7/2319PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工2023/7/2320

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過(guò)程中：

?

Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2023/7/2320

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（D2023/7/2321改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2023/7/2321改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPD2023/7/23222023/7/23222023/7/2323本章小結(jié)2023/7/2323本章小結(jié)2023/7/2324第二部分:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)過(guò)程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì)3E管理2023/7/2324第二部分:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用2.1.PD2023/7/2325PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事2023/7/2325PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用高層：做正確的事2023/7/2326

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長(zhǎng)階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2023/7/2326員工的職業(yè)生命周期飽和成熟介入成長(zhǎng)2023/7/2327風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動(dòng)主動(dòng)工程師小媳婦老板居委會(huì)大媽2023/7/2327風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動(dòng)主動(dòng)工程師小2023/7/2328實(shí)務(wù)：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn)

說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?023/7/2328實(shí)務(wù)：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn)說(shuō)給他聽(tīng)2023/7/2329指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2023/7/2329指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員2023/7/2330.2.2.程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?2023/7/2330.2.2.2023/7/2331行動(dòng)計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃2023/7/2331行動(dòng)計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階2023/7/2332有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？2023/7/2332有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果2023/7/23332.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例)衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來(lái)接下來(lái)我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？2023/7/23332.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例)衡量2023/7/2334PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示2023/7/2334PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖2023/7/2335

工作目標(biāo)的原則

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。2023/7/2335工作目標(biāo)的原則

■2023/7/2336寫(xiě)在后面的話一、時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來(lái)駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2023/7/2336寫(xiě)在后面的話一、時(shí)間2023/7/2337二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。2023/7/2337二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本2023/7/2338三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡(jiǎn)單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡(jiǎn)單，做起來(lái)得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績(jī)。

——馬克.吐溫2023/7/2338三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜2