管理核心任務(wù)(有效激勵(lì)與授權(quán))講義課件

有效激勵(lì)與授權(quán)2培訓(xùn)內(nèi)容第一單元界定結(jié)果有效授權(quán)第二單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞具體真誠(chéng)第三單元你的行動(dòng)計(jì)劃3本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：掌握與上級(jí)有效溝通的意識(shí)與方法掌握判斷下屬發(fā)展階段的方法技巧掌握選擇有效匹配授權(quán)方式的技巧和方法掌握授權(quán)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn)4上級(jí)向下級(jí)委派任務(wù)目標(biāo)清晰定方案執(zhí)行方案目標(biāo)不清晰定目標(biāo)定方案執(zhí)行方案從任務(wù)到目標(biāo)5向上承接任務(wù)三要素

承接任務(wù)三要素6中層管理者應(yīng)該做好承上：上級(jí)的輔佐者啟下：下級(jí)的教練7對(duì)上級(jí)：輔佐者情境會(huì)上說(shuō)沒(méi)有意見(jiàn)，會(huì)后當(dāng)眾表達(dá)個(gè)人的一些看法覺(jué)得上級(jí)做事隨意、朝令夕改不在其位，不謀其政原則在下屬面前，只有職位意見(jiàn)，沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)以己之長(zhǎng)，補(bǔ)上之短謀上級(jí)之所想，成上級(jí)之所為8有效授權(quán)的重要性對(duì)組織：識(shí)別并培養(yǎng)人才對(duì)經(jīng)理：分憂(yōu)解擾對(duì)下屬：提升能力9高效授權(quán)的五個(gè)步驟界定目標(biāo)，選擇對(duì)象診斷下屬的發(fā)展階段匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法界定結(jié)果的授權(quán)溝通授權(quán)后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)10界定目標(biāo)，選擇對(duì)象我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？誰(shuí)能夠勝任這項(xiàng)工作？我應(yīng)該將該項(xiàng)工作交付給誰(shuí)？為什么？授權(quán)的目標(biāo):人事兼顧，以事成人11提問(wèn)：下屬要做好一件事情的要素是什么？診斷下屬的發(fā)展階段12員工的四個(gè)發(fā)展階段D1—D2—D3—D4—13員工發(fā)展的四個(gè)階段D4D3D2D1工作意愿工作能力會(huì)做—執(zhí)行者不會(huì)做—學(xué)習(xí)者發(fā)展的階段是針對(duì)特定任務(wù)而言發(fā)展階段是針對(duì)特定的任務(wù)而言的14診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點(diǎn)明確目標(biāo)或工作任務(wù)是什么；確定員工在此任務(wù)上的工作能力；確定員工在此任務(wù)上的工作意愿；確定員工的發(fā)展階段。15發(fā)展階段診斷小組競(jìng)賽大PK161、一位新進(jìn)員工被要求撰寫(xiě)一份部門(mén)采購(gòu)器材的提議，但是她必須先深入了解這個(gè)器材，然后才能對(duì)成本與用途做出最恰當(dāng)?shù)姆治雠c取舍。她覺(jué)得這項(xiàng)任務(wù)勢(shì)必會(huì)影響到她本來(lái)就排得很滿(mǎn)的工作計(jì)劃。你將會(huì)……172、你的工作小組因?yàn)楣镜闹亟M也產(chǎn)生了一些變動(dòng)。整體士氣降低，工作期限也一再被耽誤，這些情況已經(jīng)引起了上司的關(guān)注。成員們都希望能夠改善工作表現(xiàn)，但是他們需要更多的工作知識(shí)和技巧。你將會(huì)……183、最近你注意到屬下梁先生的表現(xiàn)有問(wèn)題。他對(duì)什么事都表現(xiàn)出“無(wú)所謂”的態(tài)度。每樣工作都非要在你不斷督促下才能勉強(qiáng)完成。你剛交代給他一項(xiàng)重要任務(wù)，懷疑他是否有足夠的專(zhuān)業(yè)技能去完成。你將會(huì)……194.你已經(jīng)兩度發(fā)現(xiàn)高先生的工作出了問(wèn)題。他每周的進(jìn)度報(bào)告不僅遲交，而且內(nèi)容不完整。過(guò)去數(shù)年，高先生從來(lái)沒(méi)有這樣的問(wèn)題。他的報(bào)告不僅內(nèi)容完整而且上交準(zhǔn)時(shí)。這是第一次你跟他討論這個(gè)問(wèn)題。你將會(huì)……20匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法21領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種類(lèi)型指導(dǎo)行為支持行為22什么是指導(dǎo)行為？指導(dǎo)行為就是領(lǐng)導(dǎo)者：

告訴部屬要做什么、何時(shí)做

明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色告訴下屬如何做密切監(jiān)督工作的進(jìn)度與成效23什么是支持行為？支持行為就是領(lǐng)導(dǎo)者：采取雙向溝通鼓勵(lì)并贊賞員工的表現(xiàn)與貢獻(xiàn)傾聽(tīng)并了解員工的問(wèn)題與困擾讓下屬參與決策的制定支持促成部屬獨(dú)立自主地解決問(wèn)題24（高）（高）（低）指導(dǎo)行為支持行為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權(quán)D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D3D3/4D4/3D4D1D2D3D4已發(fā)展未發(fā)展個(gè)人的發(fā)展階段授權(quán)的四種型態(tài)25猜猜看：S1-S4的行為歸類(lèi)計(jì)劃組織指導(dǎo)監(jiān)督鼓勵(lì)傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)解釋26S1:指令型27S2:教練型28S3:支持型29S4:授權(quán)型30指導(dǎo)行為支持行為四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中下屬參與程度S1:指令型我來(lái)決定S2:教練型我們一起談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)者決定S3:支持型我們一起談?wù)勎覀儧Q定S4:授權(quán)型你來(lái)決定31四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中的共同行為目標(biāo):明確所期望的成果并設(shè)定目標(biāo)監(jiān)督:觀察和監(jiān)督任務(wù)的進(jìn)展情況反饋:給予反饋32授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果督導(dǎo)適當(dāng)—Match,配合了下屬的發(fā)展階段督導(dǎo)不足—Undersupervise督導(dǎo)過(guò)度—Oversupervise33督導(dǎo)過(guò)度的后果挫傷下屬的積極性，使下屬產(chǎn)生逆反、消極心理下級(jí)覺(jué)得不受尊重扼殺下屬的創(chuàng)造性和積極性34督導(dǎo)不足的后果下屬茫然不知所措，得不到應(yīng)有的指導(dǎo)下屬放任自流，沒(méi)有工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，也不明白評(píng)估和行為標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)感到自己非常累，在干著下屬該干的活兒工作效率低下，人際關(guān)系受損35督導(dǎo)適當(dāng)?shù)暮锰帋椭聦俟ぷ鞲咝实耐瓿蓡T工可以得到所需幫助，并樂(lè)于接受領(lǐng)導(dǎo)管理下屬更加容易，減少無(wú)效的輔導(dǎo)過(guò)程36界定結(jié)果的授權(quán)溝通有效授權(quán)的第四步37授權(quán)溝通的步驟

38授權(quán)中溝通技巧引導(dǎo)：傾聽(tīng)：贊賞：分享：強(qiáng)調(diào)：39高效授權(quán)第五步:授權(quán)后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步40工作授權(quán)的應(yīng)用要點(diǎn)小結(jié)明確目標(biāo)界定結(jié)果才干匹配動(dòng)態(tài)匹配始于溝通41單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：掌握與上級(jí)有效溝通的意識(shí)與方法掌握判斷下屬發(fā)展階段的方法技巧掌握選擇有效匹配授權(quán)方式的技巧和方法掌握授權(quán)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn)42培訓(xùn)內(nèi)容第一單元界定結(jié)果有效授權(quán)第二單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞具體真誠(chéng)第三單元你的行動(dòng)計(jì)劃43本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：說(shuō)出員工激勵(lì)需求的重點(diǎn)與內(nèi)容說(shuō)明贊賞對(duì)員工與組織的積極作用掌握運(yùn)用贊賞的關(guān)鍵原則、方法與技巧44測(cè)試：你對(duì)激勵(lì)的理解1、你能激勵(lì)你的員工2、對(duì)人的激勵(lì)只能是來(lái)自于

一個(gè)方面正確錯(cuò)誤□□□□閱讀以下各題，判斷正確與否？45馬斯洛五需求層次激勵(lì)理論生理需求安全需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)46雙因素激勵(lì)理論赫茲伯格的雙因素理論不滿(mǎn)意因素或保健因素滿(mǎn)意因素或激勵(lì)因素保健因素的缺乏會(huì)造成員工的不安全或不滿(mǎn)意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿(mǎn)意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿(mǎn)，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性2647自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿(mǎn)意因素或保健因素滿(mǎn)意因素或激勵(lì)因素保健因素的缺乏會(huì)造成員工的不安全或不滿(mǎn)意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿(mǎn)意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿(mǎn)，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性。

激勵(lì)需求理論馬斯洛的需求層次理論48激勵(lì)因素or保健因素被贊賞公司政策晉升工作條件成長(zhǎng)工資責(zé)任感同事關(guān)系工作內(nèi)容成就感福利保障49激勵(lì)重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上原因：激勵(lì)因素較之保健因素，經(jīng)理可控性強(qiáng)投入小成本相對(duì)低針對(duì)性相對(duì)強(qiáng)，比起公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)效性強(qiáng)，立竿見(jiàn)影能激發(fā)員工更多的創(chuàng)造力和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度比金錢(qián)激勵(lì)能有機(jī)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)士氣的長(zhǎng)期建設(shè)員工需求頻率更高(員工不會(huì)天天期望漲工資)50小調(diào)查以下是三種對(duì)員工的非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方法，請(qǐng)按照你的理解，將其按有效性進(jìn)行排序（1最高，3最低）：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的重視領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目或任務(wù)小組的機(jī)會(huì)來(lái)自直接上級(jí)的表?yè)P(yáng)和嘉許51贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

52贊賞的六項(xiàng)基本原則

531、2、3、4、當(dāng)面贊賞員工四步法54如何尋找方法來(lái)贊賞員工討論：請(qǐng)小組用5分鐘時(shí)間進(jìn)行腦力激蕩，盡可能多地想出一些不花錢(qián)或成本低的激勵(lì)/贊賞員工的方法55贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)區(qū)分贊賞與取悅把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái)贊賞有時(shí)因人而異用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞無(wú)處不在,把贊賞帶回家!56單元回顧當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：說(shuō)出員工激勵(lì)需求的重點(diǎn)與內(nèi)容說(shuō)明贊賞對(duì)員工與組織的積極作用掌握運(yùn)用贊賞的關(guān)鍵原則、方法與技巧57培訓(xùn)內(nèi)容第一單元界定結(jié)果有效授權(quán)第二單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞具體真誠(chéng)第三單元你的行動(dòng)計(jì)劃58優(yōu)秀管理書(shū)籍推薦59我的收獲606391161紙上得來(lái)終覺(jué)淺絕知此事須躬行1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫(xiě)下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫(xiě)作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書(shū)館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫(xiě)作：發(fā)散性思維法撰寫(xiě)提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。他能讓人通過(guò)聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問(wèn)題的各種可能途徑。

答案一問(wèn)題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰(shuí)

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開(kāi)場(chǎng)白（2）說(shuō)明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱(chēng)課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫(xiě)程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類(lèi)：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類(lèi)型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫(xiě)課程資料一、編寫(xiě)課程大綱二、編寫(xiě)講師手冊(cè)三、編寫(xiě)練習(xí)手冊(cè)四、編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)五、編寫(xiě)演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線(xiàn)，網(wǎng)線(xiàn)是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺(jué)

行為自尊？自信？“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無(wú)法控制上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專(zhuān)注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下場(chǎng)影響訓(xùn)練效果的因素說(shuō)什么怎么說(shuō)何時(shí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語(yǔ)游戲問(wèn)題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開(kāi)頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專(zhuān)業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專(zhuān)業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專(zhuān)業(yè)提問(wèn)技巧修飾式封閉式整體式特定式開(kāi)放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本步驟接納學(xué)員問(wèn)題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問(wèn)題類(lèi)型處理學(xué)員問(wèn)題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問(wèn)式拒絕式了解點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開(kāi)啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢(xún)有效行為改善路徑點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效詢(xún)問(wèn)脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說(shuō)教我們應(yīng)該．．．？