物業(yè)主管2023年度總結(jié)樣本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)主管?2023?年度總結(jié)?樣本流?光如白駒?過(guò)隙，不?覺(jué)間來(lái)到?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。我?們?cè)诓粩?改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作?的同時(shí)，?迎來(lái)了全?新的力量?加入我們?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們不懈?的追求。?在這之中?，客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，“?客戶至上?，誠(chéng)信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個(gè)客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來(lái)?的工作，?有得有失?。現(xiàn)將一?年來(lái)的個(gè)?人工作總?結(jié)如下。?一、深?化落實(shí)職?責(zé)制度?在初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出“?一年打基?礎(chǔ)，二年?上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)自覺(jué)?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)業(yè)?主家維修?事項(xiàng)積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時(shí)及時(shí)?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實(shí)?客服崗位?職責(zé)每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機(jī)位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況?查看并作?整理記錄?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?其余為業(yè)?主在裝修?過(guò)程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問(wèn)?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)很?多。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?啟程，才?會(huì)到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會(huì)獲?得輝煌的?成功，播?種，才會(huì)?有收獲。?追求，才?會(huì)品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績(jī)?。物業(yè)?主管20?23年度?總結(jié)樣本?（二）?繁忙而緊?張的一周?過(guò)去了，?在公司機(jī)?構(gòu)調(diào)整、?改革，我?們科室全?體同志在?公司辦公?室的領(lǐng)導(dǎo)?下，全科?室職工通?過(guò)協(xié)作、?團(tuán)結(jié)一致?，服從組?織的安排?，緊扣本?職服務(wù)工?作的特點(diǎn)?，認(rèn)真履?行自己的?職責(zé)，使?得部門的?各項(xiàng)工作?順利進(jìn)行?。工作?重點(diǎn)主要?有以下幾?點(diǎn)：1?、物業(yè)管?理工作?我們過(guò)去?對(duì)各區(qū)域?實(shí)行的傳?統(tǒng)的物業(yè)?管理模式?，缺乏專?業(yè)的管理?經(jīng)驗(yàn)，又?無(wú)物業(yè)管?理營(yíng)業(yè)執(zhí)?照和資質(zhì)?證書(shū)，同?時(shí)也得不?到行業(yè)主?管部門的?認(rèn)可，多?年來(lái)形成?門衛(wèi)人員?工資低，?僅靠所收?取每戶_?___元?/月的費(fèi)?用來(lái)應(yīng)對(duì)?各方面的?支付難以?維持，導(dǎo)?致物業(yè)管?理用工糾?紛及安全?責(zé)任，物?品丟失無(wú)?法劃分等?，安全事?故得不到?妥善處理?，管理難?以規(guī)范，?住戶思想?還停留在?吃大鍋飯?，一切靠?公家的想?法上，所?以給管理?造成不規(guī)?范、不到?位，不能?達(dá)到服務(wù)?要求，鑒?于此種情?況，根據(jù)?物權(quán)法的?相關(guān)規(guī)定?，通過(guò)公?司反復(fù)考?察篩選，?與每個(gè)物?業(yè)管理公?司進(jìn)行談?判和雙向?選擇，最?終決定聘?請(qǐng)___?_物業(yè)管?理服務(wù)公?司管理各?小區(qū)，通?過(guò)各方面?的測(cè)算，?做了大量?的前期工?作，走訪?、宣傳、?調(diào)查了解?，并在_?___月?____?日成立了?業(yè)主委員?會(huì)，使得?物業(yè)公司?在___?_月__?__日順?利進(jìn)場(chǎng)，?并通過(guò)半?年多時(shí)間?的運(yùn)作，?從各小區(qū)?住戶反應(yīng)?的情況，?及這次_?___月?____?日召開(kāi)的?各小區(qū)業(yè)?主代表座?談會(huì)所反?應(yīng)的情況?，總的情?況是好的?，不管是?服務(wù)、安?全，還是?衛(wèi)生等各?方面都較?以前有所?提高。但?也還存在?一些問(wèn)題?，如硬件?方面，我?們的安全?監(jiān)控設(shè)施?還不到位?，安全得?不到保證?，要求公?司盡快解?決，服務(wù)?公司、服?務(wù)人員的?服務(wù)質(zhì)量?有待加強(qiáng)?，環(huán)境衛(wèi)?生有待提?高，這些?都是我們?下一步需?要督促的?工作重點(diǎn)?。2、?創(chuàng)衛(wèi)工作?在創(chuàng)衛(wèi)?方面，我?們服從社?區(qū)的管理?和指導(dǎo)，?協(xié)調(diào)于社?區(qū)與物業(yè)?公司和業(yè)?主三者之?間起到了?協(xié)調(diào)和橋?梁作用，?積極為各?小區(qū)做好?服務(wù)工作?，認(rèn)真搞?好每次的?迎檢工作?。我們還?制定了衛(wèi)?生、巡察?制，責(zé)任?落實(shí)到每?一個(gè)人頭?，分片進(jìn)?行負(fù)責(zé)管?理，做到?每周對(duì)衛(wèi)?生巡查一?次，對(duì)衛(wèi)?生差的及?時(shí)與物管?公司進(jìn)行?溝通，限?時(shí)進(jìn)行整?治。這樣?，使得在?每次的縣?、社區(qū)各?項(xiàng)檢查中?都取得了?較好的成?績(jī)，一年?來(lái)共協(xié)調(diào)?各種關(guān)系?____?余人次，?處理突發(fā)?事件__?__余人?次。3?、周轉(zhuǎn)房?的清退工?作此項(xiàng)?工作難度?大，問(wèn)題?多，公司?工作地點(diǎn)?分散，多?數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)?工作的職?工，因各?方面的原?因，如子?女就讀問(wèn)?題、父母?年老多病?問(wèn)題、家?庭婚姻等?問(wèn)題。在?城里要求?申請(qǐng)租住?住房的比?較多，加?之過(guò)去由?于各種因?素審批出?去的住房?人員，結(jié)?構(gòu)較為特?殊復(fù)雜，?所以給我?們上半年?的清退工?作帶來(lái)了?諸多的不?便和困難?，為止在?工作中，?我們積極?想辦法、?出主意，?克服重重?阻撓和困?難，領(lǐng)導(dǎo)?帶頭，大?家團(tuán)結(jié)一?致，首先?進(jìn)行細(xì)致?的講解、?宣傳等，?做到曉之?以理，動(dòng)?之以情，?共清退住?戶___?_間套，?接受申請(qǐng)?____?余份，安?置入住_?___戶?，改造單?身居住房?____?間，多年?來(lái)形成的?住房不合?理，老大?難問(wèn)題得?到了解決?。4、?生產(chǎn)廠、?所職工水?電管理方?面過(guò)去?各廠，所?內(nèi)部用電?管理不規(guī)?范。隨著?公司逐步?向精細(xì)化?管理的轉(zhuǎn)?變和對(duì)各?種基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)要求的?不斷提高?。在今年?____?月份公司?在經(jīng)過(guò)充?分的調(diào)研?下，決定?對(duì)各廠、?所內(nèi)部用?電性質(zhì)分?為生產(chǎn)、?生活、辦?公用電三?大塊。由?公司辦、?農(nóng)電部、?經(jīng)營(yíng)部、?計(jì)量所組?成的規(guī)劃?小組，并?統(tǒng)一進(jìn)行?了規(guī)劃，?由各廠、?所自行組?織實(shí)施安?裝，于_?___月?底完成安?裝，并在?____?月___?_日前由?安檢部、?公司辦、?農(nóng)電部、?經(jīng)營(yíng)部、?計(jì)量所進(jìn)?行工程驗(yàn)?收。由?于此項(xiàng)工?作牽扯面?大，緊密?聯(lián)系到職?工的切身?利益，過(guò)?去的用電?不規(guī)范，?管理混亂?，未能嚴(yán)?格安表計(jì)?費(fèi)，用電?性質(zhì)混亂?，電量考?核及不到?位，線路?走向不統(tǒng)?一，線路?老化，職?工的思想?未能轉(zhuǎn)變?等諸多問(wèn)?題，給我?們這次的?改造帶來(lái)?了極大的?困難。由?公司辦、?農(nóng)電部、?經(jīng)營(yíng)部、?計(jì)量所、?安檢部組?成的一行?人員，我?們精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)、統(tǒng)一?思想，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)?，制定了?周密的改?造計(jì)劃，?各部門既?獨(dú)立又協(xié)?作的關(guān)系?，克服重?重困難，?認(rèn)真做好?解釋工作?，共同推?進(jìn)此項(xiàng)改?造的規(guī)劃?任務(wù)。杜?絕了過(guò)去?的私拉亂?接現(xiàn)象，?確保了收?費(fèi)的合理?性和準(zhǔn)確?性，規(guī)范?了內(nèi)部管?理，確保?了安全事?故的發(fā)生?，為公司?的節(jié)能減?排起到了?良好的經(jīng)?濟(jì)作用。?此項(xiàng)工?作共規(guī)劃?了___?_個(gè)所、?____?個(gè)廠、_?___個(gè)?站、班，?安裝辦公?及職工生?活考核表?____?只，安裝?到戶表_?___只?，安裝路?燈表__?__只。?5、日?常維修工?作在日?常的維修?工作中，?我們做到?隨叫隨到?，全體員?工不管是?水電維修?、物業(yè)管?理、水電?抄收工作?中，都能?盡職盡責(zé)?完成自己?的本職工?作，同時(shí)?也能做好?各部門之?間的協(xié)調(diào)?配合工作?，我科室?在各項(xiàng)工?作中，大?家都能堅(jiān)?持科學(xué)的?