物業(yè)管理主任工作總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?主任工作?總結(jié)我?從___?_年__?__月到?深業(yè)大廈?任職，到?____?年___?_月調(diào)到?福星，歷?時___?_月。從?摸索到熟?悉，從茫?然到自信?，在我前?進(jìn)的每一?步，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了多數(shù)?業(yè)主、租?戶的諒解?與支持。?如果說這?____?月的工作?還有一些?可取之處?的話，那?決不是因?為我個人?有多大的?能力，而?應(yīng)歸功于?我們有一?支高素質(zhì)?的專業(yè)隊?伍，有一?群有熱情?、肯奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。作?這個小結(jié)?的目的，?也決不是?給自己涂?脂抹粉，?而是希望?能達(dá)到兩?個目的：?其一，冷?靜回顧一?下這段時?間的工作?得失，總?結(jié)經(jīng)驗，?吸取教訓(xùn)?;其二，?以自己的?這段經(jīng)歷?為案例，?為公司今?后鍛煉、?培養(yǎng)人才?提供參考?。我這?____?月的工作?，基本可?分為三個?階段。?第一階段?，摸索階?段。從_?___年?____?月初到_?___月?底。這一?階段的工?作，一方?面是盡快?掌握物業(yè)?管理的基?礎(chǔ)知識，?掌握大廈?的基本情?況，另一?方面確保?大廈各項?工作的正?常進(jìn)行。?由于交接?時間較短?，很多事?情只能邊?干邊學(xué)習(xí)?，在此期?間，管理?處的日常?工作主要?靠的是公?司一整套?管理制度?，靠的是?管理人員?的高度自?覺。這一?時期的工?作，在大?的事件處?理上能積?極向領(lǐng)導(dǎo)?匯報，迅?速采取措?施，未出?現(xiàn)嚴(yán)重錯?誤，但在?工作細(xì)節(jié)?上還存在?不少問題?，好在有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事及時指?出并補救?，均未產(chǎn)?生嚴(yán)重后?果。第?二階段，?嘗試階段?。從__?__年_?___月?到___?_月底。?這一階段?的工作，?除繼續(xù)學(xué)?習(xí)，維持?大廈的正?常運轉(zhuǎn)外?，開始將?自己的一?些管理理?念融入進(jìn)?去，給大?廈的管理?加入一些?個性化的?色彩。主?要完成的?工作有：?1、改?善員工工?作、生活?環(huán)境;設(shè)?立探親房?，清理大?廈___?_樓平臺?;2、?與員工一?起過冬至?、吃年夜?飯，做好?節(jié)日安排?，特別是?安排好保?安的春節(jié)?生活;?3、舉辦?高爾夫之?旅和羊年?賀詞征集?活動;?4、布置?建立員工?檔案、業(yè)?主檔案、?合同檔案?，對合同?的執(zhí)行情?況進(jìn)行跟?蹤;5?、強調(diào)管?理上要有?痕跡，異?常情況一?定要有文?字記錄，?要封閉;?6、調(diào)?整員工工?作安排，?強調(diào)租賃?、收款、?合同管理?工作;?7、處理?好與分公?司資產(chǎn)部?的關(guān)系，?爭取對方?的諒解與?支持。?其中，第?____?項，設(shè)立?探親房對?于保安的?影響較大?，工作熱?情有明顯?提高;清?理___?_樓平臺?也徹底解?決了保安?宿舍外的?臟亂差現(xiàn)?象，基本?解決了保?安晾衣問?題。第_?___項?體現(xiàn)了公?司對員工?實實在在?的關(guān)懷，?但只側(cè)重?物質(zhì)上的?安排，忽?略了業(yè)余?文化生活?上的安排?。第__?__項，?因時間關(guān)?系，高爾?夫之旅準(zhǔn)?備不夠充?分，顯得?冉喜執(zhí)佟?5？項合?同跟蹤，?主要是了?解合同執(zhí)?行情況，?對過期合?同進(jìn)行補?簽，對未?執(zhí)行條款?補充說明?。第__?__項主?要改變管?理上的無?報告、無?記錄現(xiàn)象?。第__?__項分?工后，收?款工作有?明顯改進(jìn)?，租賃工?作也開展?得更好。?第___?_項與分?公司資產(chǎn)?部坦誠相?待，及時?溝通，清?理了一些?引起矛盾?的地方，?如管理用?房出租問?題、占用?租賃房問?題，得到?了對方的?諒解與支?持。這一?時期的工?作，主要?思路是多?接觸問題?，多處理?問題，因?此出錯的?機會也更?多，但一?般都能及?時調(diào)整過?來。大膽?嘗試對于?自身業(yè)務(wù)?能力的提?高十分有?幫助。?第三階段?，推動階?段。從_?___年?____?月初到_?___月?底。這一?階段的工?作，主要?是推動員?工按公司?及管理處?的計劃、?安排，完?成各項工?作。重點?抓的工作?有：1?、防非典?工作;?2、微笑?活動;?3、外墻?立面廣告?位出租;?4、窗?戶維修、?衛(wèi)生間更?換木門、?樓道粉刷?;5、?墜物砸車?及索賠。?其中，第?____?項包含的?事情較多?，涉及面?廣，基本?能按公司?布置落實?各項防范?措施，并?結(jié)合大廈?實際有所?補充，各?方反應(yīng)良?好，但有?的工作還?存在一些?瑕疵，如?電梯間的?提示不夠?美觀。第?____?項工作也?在按計劃?開展，取?得了一定?效果，尚?有較大提?升空間。?第___?_項工作?給管理處?帶來了不?少收益;?第___?_項，窗?戶維修基?本完成，?衛(wèi)生間更?換木門、?樓道粉刷?正在進(jìn)行?，客戶反?應(yīng)良好。?第___?_項，對?我們的處?理客戶很?滿意，但?事后未按?九千填寫?事故報告?，且未作?錯誤提醒?，經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)指出?后糾正。?這一時期?的工作，?總的來說?比較明晰?，與同事?的協(xié)調(diào)配?合也較好?，工作效?率較高，?但考慮問?題時有時?還不夠全?面，需要?改進(jìn)的地?方還很多?。經(jīng)過?這___?_月的工?作，掌握?了物業(yè)管?理的一些?基礎(chǔ)知識?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本形?成了自己?的一套工?作方式，?也對公司?理念有了?更深的認(rèn)?識。我在?工作中越?來越感受?到，以誠?待人，以?誠處事，?從短期看?也許會給?自己帶來?一些困擾?，但從長?遠(yuǎn)看其效?果是顯而?易見的。?無論是對?公司領(lǐng)導(dǎo)?、對同事?還是對業(yè)?主，誠實?本身就是?最大的尊?重，才能?得到真正?的理解與?支持，很?多看起來?很困難的?事也因此?迎刃而解?。與分公?司資產(chǎn)部?的交往就?是如此，?以前大家?覺得對方?很難纏，?總是懷疑?這懷疑那?，盯得特?別死，后?來我們以?誠相待，?對方反而?在很多地?方照顧到?管理處的?利益，相?互之間合?作良好。?今后，由?于業(yè)主本?身所具備?的高素質(zhì)?，隨著他?們對物業(yè)?管理工作?了解程度?的加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此。?誠信決不?僅僅是一?個口號，?而將成為?企業(yè)生存?的前提。?這__?__月的?工作，也?暴露了自?身存在的?一些問題?，如在設(shè)?備管理上?還比較薄?弱，還應(yīng)?拿出更多?的時間與?客戶、與?員工溝通?，有待在?今后的工?作中予以?改進(jìn)。同?時，希望?能有機會?全面、系?統(tǒng)地學(xué)習(xí)?、掌握物?業(yè)管理知?識，提高?自己的專?業(yè)水平。?決心在新?的崗位上?，投入更?多的時間?、更大的?熱情，完?成公司布?置的各項?工作，不?辜負(fù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。物?業(yè)管理主?任工作總?結(jié)（二）?花園物?業(yè)管理處?主任年度?工作總結(jié)?___?_年度對?____?花園管理?處來說是?困難與艱?辛并存，?收獲和輝?煌同在的?一年。而?作為__?__花園?管理處的?主任，同?時又是公?司的一名?老員工，?我深有體?會。正是?在物業(yè)公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過全體?員工的銳?意進(jìn)取、?不懈努力?，克服種?種困難，?____?花園管理?處取得了?較為滿意?的工作成?績。按照?年初確定?的計劃，?基本實現(xiàn)?全年的管?理目標(biāo)和?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。全體員?工敬業(yè)愛?崗、克服?困難、努?力工作，?促進(jìn)了各?項工作的?落實，較?好的完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?年末，順?利完成了?物業(yè)管理?合同的續(xù)?約。在_?___月?份的市優(yōu)?考評中，?全體員工?積極準(zhǔn)備?，勤奮工?作，熱情?接待。最?終通過大?家的努力?，以較高?的成績，?被評為"?____?市優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)"。在?完成對內(nèi)?管理的同?時，積極?開展對外?項目的拓?展。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?經(jīng)過周密?的準(zhǔn)備和?計劃，_?___月?份在__?__宿舍?的招標(biāo)中?成功中標(biāo)?，為公司?的更進(jìn)一?步發(fā)展，?做出貢獻(xiàn)?。在小?區(qū)物業(yè)管?理中，我?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗和?教訓(xùn)，吸?取好的地?方，改進(jìn)?管理。以?下是我個?人這一年?心得和總?結(jié)：1?、本職工?作，時刻?緊記自己?的崗位職?責(zé)，有責(zé)?任心，對?____?始終忠誠?和熱愛。?2、日?常的管理?中，加強?內(nèi)部管理?，進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量，對?各班組統(tǒng)?一指揮、?督導(dǎo)和協(xié)?調(diào)，合理?調(diào)配人員?，盡最大?可能發(fā)揮?每一名員?工的能力?。嚴(yán)格制?定各班組?的工作規(guī)?范和規(guī)程?，主持每?周、每月?的例會，?總結(jié)本周?工作，發(fā)?現(xiàn)不足，?及時改正?，制定下?步工作方?向，規(guī)定?事務(wù)助理?、各班組?班長每周?、每月制?定工作計?劃，并檢?查落實。?監(jiān)督事務(wù)?助理的日?檢，做好?管理處的?周檢，協(xié)?助公司品?質(zhì)保障部?的月檢。?對員工的?工作做到?獎罰分明?，統(tǒng)一對?待。對不?合格服務(wù)?進(jìn)行檢查?和糾正，?及時追蹤?。各項工?作做到層?層把關(guān)，?杜絕管理?漏洞。?3、保證?正常工作?順利開展?和進(jìn)行同?時，嚴(yán)格?控制費用?支出，開?源節(jié)流，?提高利潤?，完成預(yù)?算。同時?，開展各?種服務(wù)項?目：保潔?家政服務(wù)?，礦泉水?送水服務(wù)?，室內(nèi)特?約維修服?務(wù)，電瓶?充電服務(wù)?等等，既?為公司帶?來了利潤?，又給業(yè)?主提供了?服務(wù)。?4、加強?與業(yè)主的?溝通和交?流，經(jīng)過?了長時間?的相互接?觸和了解?，管理處?與業(yè)主之?間的溝通?加強了，?由起初業(yè)?主對我們?的不了解?，不接納?，慢慢的?變成了朋?友。管理?處從自身?出發(fā)，從?小事做起?，為業(yè)主?服務(wù)，和?業(yè)主談心?，發(fā)放業(yè)?主意見調(diào)?查表，并?進(jìn)行了兩?次業(yè)主回?訪，并召?開了四次?業(yè)主大會?，及時了?解業(yè)主的?真實需求?，對業(yè)主?提出的意?見和建議?，管理處?也自我反?省工作的?不足，做?出整改。?同時管理?處，根據(jù)?公寓的情?況，設(shè)有?日常維修?服務(wù)和_?___小?時服務(wù)電?話，制定?了___?_小時值?班制度，?對于業(yè)主?的投訴、?報修、求?助等問題?在最短的?時間內(nèi)迅?速的解決?處理。對?于業(yè)主提?出的意見?和建議，?管理處認(rèn)?真傾聽，?做好詳細(xì)?的記錄，?并針對業(yè)?主的問題?，做出相?應(yīng)的措施?。對于業(yè)?主的投訴?，及時有?效耐心的?處理，做?好解釋工?作，管理?處在院內(nèi)?增設(shè)了養(yǎng)?花澆灌的?工具，方?便的業(yè)主?;制作了?公寓宣傳?欄，定期?張貼各類?通知、溫?馨提示、?溫馨祝福?、生活常?識，記錄?每天的氣?象預(yù)報，?例如圈養(yǎng)?寵物、防?雷知識，?夏季放火?知識，養(yǎng)?花小常識?等等。既?讓業(yè)主在?第一時間?知道公寓?的情況，?又豐富了?業(yè)主的日?常生活;?管理處還?組織了三?八國際婦?女節(jié)為業(yè)?主送花、?聯(lián)系煤氣?公司換修?煤氣報警?器、圣誕?節(jié)擺放圣?誕樹、仲?秋節(jié)猜字?謎、消防?安全演習(xí)?等活動，?活動取得?了較好的?效果，讓?業(yè)主真正?感覺到_?___物?業(yè)，滋潤?人心。?5、根據(jù)?公司品質(zhì)?保障部年?初制定的?培訓(xùn)計劃?，管理處?結(jié)合自身?的情況，?也制定了?自己的培?訓(xùn)計劃。?每周各班?組根據(jù)培?訓(xùn)計劃，?自行培訓(xùn)?學(xué)習(xí)公司?的各項服?務(wù)規(guī)范、?企業(yè)文化?、各種生?活文化知?識和專業(yè)?技能，在?學(xué)習(xí)的同?時既加強?了自身的?工作水平?和服務(wù)質(zhì)?量，又陶?冶了情操?。通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?管理處的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)一步的?提高，員?工的服務(wù)?水平更進(jìn)?一步的加?強。6?、關(guān)心員?工的生活?，經(jīng)常和?他們談心?交流，及?時了解員?工的想法?，解決員?工的實際?困難，用?真心換真?心，讓員?工真正感?覺到__?__家庭?的溫暖。?為此，管?理處經(jīng)常?組織員工?茶話會，?聽取員工?的意見和?建議，為?員工解決?困難;組?織員工郊?游、乒乓?球比賽、?廚藝大賽?;節(jié)假日?為員工送?溫暖，一?件小禮物?代表的是?管理處對?員工的愛?。有家就?有愛，有?愛就有溫?暖。正是?在這樣的?溫暖環(huán)境?下，管理?處加強了?員工之間?互相合作?的凝聚力?及向心力?，極大地?增強了員?工的自律?意識和團(tuán)?結(jié)意識，?調(diào)動了各?部門員工?的工作積?極性和責(zé)?任心，提?高了工作?質(zhì)量，加?強了管理?處的團(tuán)隊?合作精神?。7、?管理處作