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文檔簡(jiǎn)介
第六章公務(wù)禮儀主講人:曾姝第一節(jié)公務(wù)禮儀概述一、含義指公務(wù)人員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀。衡量一個(gè)組織員工素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)志著一個(gè)組織管理是否完善。二、特點(diǎn)形象性、服務(wù)性、規(guī)范性三、內(nèi)容接待禮儀、電話禮儀、會(huì)議禮儀第二節(jié)接待禮儀引例天地公司的初萌是一個(gè)新員工,她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候,電話不斷,客人絡(luò)繹不絕。一天,有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。初萌馬上通知人力資源部,部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人,請(qǐng)對(duì)方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō):“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人,請(qǐng)您等一下。請(qǐng)坐?!闭f(shuō)著電話鈴又響了,初萌匆匆用手指了一下椅子,趕快接電話??腿嗣嬗胁粣偂P∈油觌娫?,趕快為客人送上一杯水,與客人閑聊了幾句,以緩解客人的情緒。案例思考題:初萌在接待中出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤?一梨、飄接許待作概納述(持一蜘)姿節(jié)疏儉順務(wù)規(guī)實(shí)在愁接薄待蛋工效作偵中百,織以灰務(wù)包實(shí)音為宅本琴,倡不框搞轉(zhuǎn)形騙式易主截義累,刑不真鋪翠張揉浪鳳費(fèi)撓,濕不容擺另闊條,素不網(wǎng)務(wù)撥虛遍,愈簡(jiǎn)疼化弟接揀待扒禮撲儀輝。(冤二池)遲與艦人桶方丘便接右待筒禮升儀氣中漿的劫與將人凈方底便扮的存原胖則政就艇是師要偽求訴秘雪書(shū)難人臭員它在男接器待鍬工陜作拆中烈時(shí)沈刻叉牢掩記賀“稼主樓隨斥客熱變飾”容這媽一內(nèi)根黎本棵要嚴(yán)求際,輸要界想忠對(duì)禾方侵之暈所掘想振,斜急熄對(duì)弄方滾之魯所慨急召,秧盡青自貍己嚴(yán)的徑一甜切家可雜能旅滿非足郵對(duì)情方皇合冊(cè)乎袖情移理滋的跪正熊當(dāng)它需薦求扔。二姜、竄迎音接孫禮株儀(未一覽)阻迎柴候徹禮桿儀1約.合使頃用餐接垂站謙牌隊(duì)。四可縱事腿先支準(zhǔn)擇備篩好氣一晉塊軌牌卵子沖,便上智書(shū)時(shí)“禽熱越烈喬歡茂迎津某損某扇同胳志首”大或泛“店某舍單看位羨接療待注處桶”徒,足盡狡量瞞不構(gòu)要妻用江白傘紙橋黑枕字歉,障讓夠人妄感騙到盒晦舍氣閘。2笑.皺懸狐掛葡歡垮迎拍橫援幅立。犧在親迎崇接通重梯要繳客紅人腥或槳眾醋多粗客稱人恐時(shí)藝,遇這每種宴方曬法厚最堂適近用油??赏ū瞥8F,凡歡尊迎餐條禁幅霉應(yīng)監(jiān)以含黑忍色蜜毛資筆廈字撿書(shū)拐寫(xiě)筑于擦紅問(wèn)紙鉛上饞并若端拌莊剛地樣懸套掛滑于夸醒扛目愉處塘。3黨.擊佩布帶炸身縮慧份劇胸互卡沿。涌這羞種趕方舊式紹指趁迎租賓改人哄員比在紐奉迎凍賓雙現(xiàn)堂場(chǎng)屯所探采賺用筑的頌,安以萍供榆客酸人蒙確應(yīng)認(rèn)妙本貨人逼身堤份承的徹一喬種刷標(biāo)稈志盲性康胸磨卡寫(xiě)。農(nóng)其蜜內(nèi)登容賽主暫要錫為董本廳人棋姓韻名中、肢工啊作有單從位竄、梨所敞在盒部躍門遇及臣現(xiàn)變?nèi)纹⒙殲?wù)風(fēng)等搭。優(yōu)可填別萄在妨左識(shí)胸躍前儲(chǔ),息或掏戴臥在驚脖滅子長(zhǎng)上只。4認(rèn).城自訪我凡介詞紹孫。上毀述關(guān)四舍種蠢方駱?lè)ū晨砂咭噪y交總叉躲使術(shù)用接閥到遍客斜人就后神,捉應(yīng)抵向庫(kù)客辛人最施太禮復(fù)、薄致姓意枝,超要忍做療到拘以刻下驢四革點(diǎn)脾。1姐.懼熱匆情成握軋手馬。2汗.信主艘動(dòng)呀寒謀暄鬧。3吩.莊自薪我錦介傘紹筒。4患.疼有語(yǔ)問(wèn)遷必劇答虎。(鑒二蠟)枯乘可車子禮授儀1遙.那準(zhǔn)勇備籮工恐作腔。見(jiàn)迎攜接差客成人封應(yīng)念提林前委為乖客摩人俘準(zhǔn)秋備絡(luò)好差交普通夢(mèng)工震具說(shuō),啊不吃要噴等扇客榮人封到睜了銅才楊匆放匆校忙抬忙么準(zhǔn)紫備訴交饑通建工壩具種,退那繞樣殺會(huì)尋因污讓灘客鈴人累久哈等何而架誤被事陽(yáng)。2絨.固服扶務(wù)龜周映到約。府客櫻人震所殲帶莖箱飽包憶、銷行暑李懷,丟要屆主梅動(dòng)找代慈為設(shè)提悉拎漂,寬但花不域要底代禿背磨女檔客周隨海身趙小針提丹包疊。班客憲人計(jì)有小托撇運(yùn)票的斑物櫻品爐,放應(yīng)曠主婦動(dòng)神代零為耍辦葵理麥領(lǐng)唯取牧手逢續(xù)龜。3牢.錘座冤次苦排蓋列逢。4竊.裝乘染車輕姿革勢(shì)山。門上漁車易時(shí)哨最睛好甚客級(jí)人芹從攤右哲側(cè)誼門佩上滾車開(kāi),耳主姑人遞從耀左止側(cè)跌門櫻上匯車循,附避續(xù)免彼從槍客辦人挖座長(zhǎng)前土穿齡過(guò)窩。照女漲士桐登貧車屯不移要宴一嚼只誤腳截先狀踏駁入均車此內(nèi)脫,候也幼不齊要恰爬奏進(jìn)燭車訂里靜。蠅需為先割站重在加座曲位蔥邊儲(chǔ)上捆,景把洞身犬體販降宮低斤,候讓忘臀供部喂坐沾到軍位神子蹲上扁,步再鐵將挎雙茂腿蓬一面起封收尋進(jìn)艇車液里悅,范雙講膝志一屋定攝保搭持用合匙并狡的掏姿邊勢(shì)圖。三耍、匆引教導(dǎo)宰禮快儀(賴一字)蒜引粘導(dǎo)號(hào)者兵的攀身土份約。在標(biāo)一欄般測(cè)情賺況飛下倡,傲負(fù)霸責(zé)跌引駁導(dǎo)黑來(lái)義賓糊的盜人州,狹多疏為削客印人響接充待麻單古位騎的損接始待租人松員觸、瞧禮污賓異人肢員巷、沫專閑門退負(fù)直責(zé)邀此受事股者炭,逮或楚是昂接坡待侍方港與椅來(lái)且賓辦對(duì)好口但單蠢位驕的停辦忽公揭室腎人翅員乞、響秘禮書(shū)稀人場(chǎng)員犧。(誼二聾)腫引序?qū)渲许懙奶樒蛞?。在山引哨?dǎo)扶來(lái)笨賓襖時(shí)崖,償具懸體姻到撥順鞋序傭問(wèn)唇題儉上蒜主間要績(jī)會(huì)唉遇崖到努下提列家五吹種論情壩況村。其叉一侵,責(zé)主族客塌并扣排歪行廁進(jìn)閥。威在腔主吉客妄雙主方顫并擴(kuò)排炭行抽進(jìn)幻玉時(shí)或,偶引翻導(dǎo)儉者毫應(yīng)澤主鞏動(dòng)暑在育外垂側(cè)沉行兩走晃,日而拌請(qǐng)后客役人企行矩走存于逗內(nèi)蒙側(cè)興。娛若秀三弱人括并統(tǒng)行菌時(shí)盛,便通浸常男中寧間川的餓位支次下最晉高擇,減內(nèi)拌側(cè)刊的鏡位兩次花居劫次失,攜外辣側(cè)獵的瞞位警次忙最冒低蝦。其識(shí)二客,稻主侵客各單道行島行肅進(jìn)肆。葛在然不祝宜障并漁行抱時(shí)睬,漿一握定衰要納自蓄覺(jué)素遵都守羅交膛通張規(guī)犬則駱,合單縣行搶行爪進(jìn)肅。腹在擔(dān)單綱行肥行芳進(jìn)伐時(shí)夾,潤(rùn)循按例部應(yīng)稀由鉆引影導(dǎo)傷者以行滾走肌在蜓前英,觀而貼使藍(lán)客猜人潮行眠走洲于鑒其鋪后崇,我以犧便駱由椒前亞者衛(wèi)為參后己者鐘帶泡路借。儉圖消3寶-嗽1其鞠三桑,念出濟(jì)入地房把門蔑。梳在截出軟入毫房侵門悶時(shí)賽,圾引很導(dǎo)幅者代須底主允動(dòng)冠替謀來(lái)除賓揉開(kāi)娘門焦或弟關(guān)區(qū)門旗。勾此恰刻滋,誤引柔導(dǎo)若者侍可廈先唉行磨一購(gòu)步樓,珍推互開(kāi)傲或舒拉臂開(kāi)鈴房瓣門粒,厲待且客除人琴首貓先談通杜過(guò)芒。鉛隨幕之妖再漂輕微掩嬸房獻(xiàn)門智,意趕題上悉來(lái)積賓慘。其塌四美,栽出惡入握電佳梯朝。辛出州入頭無(wú)糧人分控雷制哪的儲(chǔ)電刷梯億時(shí)朽,規(guī)引臣導(dǎo)蔬者宰須胳先總?cè)胩婧笱统鲴g,膚以敞操這縱罰電藍(lán)梯獄。磁出涉入亡有舅人摸控道制編的涉電凍梯冠時(shí)蜻,驚引判導(dǎo)氣者稅則萌應(yīng)陵后洲入走后艘出奸,競(jìng)這設(shè)樣痰做仇主筋要互是書(shū)為郊了鋼表塞示倘對(duì)氣客染人撤的普禮鍋貌濟(jì)。其晨五界,花出娃入刷轎虹車踢。捎如前果話引租導(dǎo)那者草與佛客陜?nèi)撕锿碥囂?hào)出套行棕,纖主眠客野不烏同騰車肺時(shí)跌,顫一悼般膠應(yīng)呢為澡引頸導(dǎo)禮者怪座飛車巷在課前耍,丈客掙人適座違車戲居溜后倚;洞主饑客管同匪車白時(shí)杠,量則吐大舍都討講喜究沖引家導(dǎo)升者絹后箱登街車意、巴先臟下駝車態(tài),登客沿人欣先湖登借車?yán)?,礦后嶄下備車逃。(屈三騾)蜜引愛(ài)導(dǎo)漿時(shí)滾的朱提社示帝。其條一億,地提因示勿其停前印往獸何宇處譽(yù)。攝引句導(dǎo)中客睡人駛進(jìn)稻入甲大匆院其、偶大番樓殲、服寫(xiě)鋸字銷間羅、季會(huì)丸客綿室決、極休蘆息顯室切前誼,倡應(yīng)狠向謎對(duì)寧方都主姓動(dòng)椅說(shuō)伙明粗此坑系現(xiàn)何紹處權(quán)。其織二賺,揀提洲示散其提會(huì)老晤熔何方人囑。蹄引撿導(dǎo)疏客隨人出前戲去觀會(huì)鼻晤歡某條人命,刊而盞主筐客齊雙辟方哲此測(cè)前撞并豆末需見(jiàn)恭過(guò)可面蛙的促話拔,素須呆提際前虛告極之妙客催人難,五“桶我捕們害現(xiàn)加在嚇前啊去芹張感院勢(shì)長(zhǎng)驢的季辦咐公很室忠”雹,異或栗者糠“牌李升副劑局逃長(zhǎng)月正低在敞會(huì)衰客蹤蝶室愛(ài)恭俘候化各舊位多”愈,硬以罵便或讓聚對(duì)錄方賠思腦想檢上圈有淡所拜準(zhǔn)臣備蹤蝶。其夢(mèng)三慰,蓮提朝示慨其島注輩意話方池向砍。潑引呈導(dǎo)捷客六人賄上此下悔樓古梯成出蛇入須電必梯犧、德進(jìn)慨出睡房住間畫(huà)、癢通幕過(guò)亭人掙行炸橫逼道陡或稈需犁要美拐呼彎平時(shí)春,燭須遼提際醒獨(dú)客變?nèi)嘶郑簽疤卣?qǐng)籠各陣位妄這罰邊澇走纏”逗。其袖四宵,乘提山示渴其女所惱乘桿車攔輛除。坦引下導(dǎo)評(píng)客躲人拒乘醋坐墻車塔輛菌時(shí)瞞,昂務(wù)腳必唉要樓告舉知信對(duì)番方供:影“漏請(qǐng)仔各隆位油上體某遲某耳號(hào)渠車恒”謙。其蒜五菜,購(gòu)提傅示晚其微關(guān)呢注世安籍全厲。狡引紹導(dǎo)檢客霧人株經(jīng)月過(guò)頓擁舒擠倉(cāng)、換坎補(bǔ)坷微或歇危賠險(xiǎn)跳路缺徑舌時(shí)決,稿必水須轟叮歌囑渾一次下宗對(duì)菌方處:斷“像請(qǐng)因各杠位鄉(xiāng)豐留擾神陳”澤,狼“府請(qǐng)態(tài)注慶意欠某母處尿”佳。四鼻、交接迅待從室驗(yàn)禮反儀(蹲一哲)狡光構(gòu)線酷色悠彩招嘩待督來(lái)偶賓級(jí),漠一期般窮宜窩在罩室含內(nèi)掠進(jìn)找行把。雕室撓內(nèi)以的搞光嗚照套應(yīng)江以墾自久然樹(shù)光徑源周為躁主躺,領(lǐng)房嘴間編最朋好僅是撕面醫(yī)南及。妹如競(jìng)擔(dān)蘇心句陽(yáng)景光抗直復(fù)射長(zhǎng),茫則協(xié)可掙設(shè)柿置閃百床葉才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