行銷禮儀培訓(xùn)課件

行銷禮儀內(nèi)容儀表：容貌、服飾、儀態(tài)禮節(jié)：握手、名片、電話禮儀的概念及其對銷售的意義1收獲了解禮儀在銷售中的重要性，掌握行銷基本禮儀的內(nèi)容，從而能夠以專業(yè)的形象與表現(xiàn)建立與客戶的信任，為成功銷售打下良好的基礎(chǔ)。行銷禮儀2“禮”:

尊敬他人“儀”:

美好的外表“禮儀”:以美好的外表,良好的言談來待人處事.何謂禮儀行銷禮儀禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準則。3

良好的形象是獲取準客戶信任的第一道門檻。行銷禮儀4行銷禮儀衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒打好58%不雅的動作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性5指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，是人的精神面貌的外觀行銷禮儀儀表61．容貌男士面部：整潔、干凈頭發(fā)：長度適中、整齊胡須：無須指甲：干凈行銷禮儀7女士面部：淡妝（眼、唇、膚色）頭發(fā)：長度、發(fā)型、色澤適中指甲：干凈行銷禮儀82．服飾別人對你的印象

60%你的外表

40%你的聲音、談話的內(nèi)容行銷禮儀9

著裝的重要原則行銷禮儀TPO原則三色原則10

---西裝的顏色和尺寸---西裝的扣子、口袋---領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾---皮帶---鞋、襪男士著裝行銷禮儀11常用西裝、領(lǐng)帶配色規(guī)律西裝顏色領(lǐng)帶顏色效果

黑色銀灰色、藍色調(diào)、黑紅條紋對比色調(diào)莊重大方，沉著素靜

灰色磚紅色、綠色及黃色調(diào)格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健

暗藍色藍色、深玫瑰色、褐色、橙黃色格外精神

藏青色青藍色帶有條紋的沉穩(wěn)大方行銷禮儀12---套裝：裙式、褲式

---裝飾品

---襪子、鞋行銷禮儀女士著裝13微笑眼神與視線手勢行銷禮儀3．儀態(tài)14微笑是一種國際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的體現(xiàn)！微笑是全世界通用的語言行銷禮儀15笑笑由生行銷禮儀養(yǎng)成微笑的習慣用真誠去欣賞和贊美他人161、對著鏡子練習使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統(tǒng)一。2、誘導(dǎo)練習調(diào)動感情，發(fā)揮想像力或回憶美好的過去\展望美好的未來，使微笑源自內(nèi)心，由感而發(fā)。3、眾人面前練習當眾練習，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯心理。4、演講練習演講一段話，臉上保持笑容，請聽眾評議，然后加以糾正。行銷禮儀微笑可以練習17目光與視線三角原則行銷禮儀18手勢行銷禮儀19指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。行銷禮儀禮節(jié)20行銷禮儀1．握手的禮節(jié)21

面向受禮者，兩腳靠攏，頭部微低，上體前傾15度，右手拇指與其它四指分開呈65度，四指并攏，掌心微凹，自然舒緩地伸向受禮者，把住對方右手，在其手掌較高部位輕度而結(jié)實地一握。

行銷禮儀握手的要領(lǐng)22

長為先主人先女士先上級先行銷禮儀握手的先后順序23

握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時間行銷禮儀握手的注意事項24社交場合重要工具之一自己身份的象征行銷禮儀2．名片的使用25應(yīng)使用名片夾名片放置的位置名片的視覺效果名片的準備行銷禮儀26

下級或訪問方先遞；雙手持名片上方兩端，字體正對對方；寒暄的話語“請多關(guān)照”或“請多指教”互換名片時的做法遞送名片行銷禮儀27站立、雙手接過名片接到后要認真看一遍不要在名片上做標識不要來回擺弄離開時記住把名片帶走接名片行銷禮儀283．電話的禮儀1、語氣和緩充滿喜悅2、肢體語言帶動音感3、勿離題太遠4、小心稱呼名諱5、隨手記下重點6、別多