用戶信息行為

用戶尋求他所需求的信息時(shí)所表現(xiàn)出來的需求表達(dá)、信息獲取、信息利用等行為用戶信息行為01基本特征研究意義界定共同規(guī)律目錄030204基本信息用戶信息行為是指用戶尋求他所需求的信息時(shí)所表現(xiàn)出來的需求表達(dá)、信息獲取、信息利用等行為?；咎卣骰咎卣?．信息查尋行為

用戶為滿足其對(duì)醫(yī)藥信息的需求，必然會(huì)在某種信息動(dòng)機(jī)的支配下采取相應(yīng)的信息行動(dòng)。用戶首先要采取的行動(dòng)就是信息查尋。信息查尋行為即用戶查找、采集、尋求所需信息的活動(dòng)。在不同的環(huán)境中，用戶的信息查尋行為也表現(xiàn)出不同的形式。英國(guó)學(xué)者威爾遜(T．W．Wilson)將用戶的信息查尋行為作了歸納。綜合威爾遜等人的研究，我們將用戶的信息查尋行為歸納為三類：(1)個(gè)人途徑用戶不依賴任何信息系統(tǒng)，而是利用個(gè)人途徑來查尋信息。主要包括通過與同行、同事的交往查尋和獲取非正式文獻(xiàn)信息和其他信息；從業(yè)務(wù)工作往來單位或相關(guān)部門人員處查尋和獲取非正式文獻(xiàn)信息；直接從社會(huì)中查尋和獲取非正式文獻(xiàn)信息和其他信息；通過與同行同事和工作環(huán)境的接觸查尋和獲取正式的文獻(xiàn)信息。(2)服務(wù)支持用戶借助于信息人員提供的服務(wù)查尋信息。包括：借助于信息服務(wù)人員，通過“技術(shù)”查尋和獲取文獻(xiàn)信息和其他信息；借助于信息人員提供的服務(wù)，查尋和獲取正式文獻(xiàn)信息(包括通過代查、委托搜集等業(yè)務(wù)獲取正式文獻(xiàn)信息)；借助于信息人員提供的服務(wù)，獲取非正式文獻(xiàn)信息和其他信息。界定界定用戶的信息行為就是用戶自覺解決問題而獲取和使用信息的活動(dòng)。對(duì)用戶信息行為的這種理解，從行為的主體、外界刺激、主體的目標(biāo)、主體的活動(dòng)等方面作出了較為明確的界定。

(1)行為主體用戶信息行為的主體當(dāng)然是信息用戶，而不是信息的生產(chǎn)者和提供者。用戶的認(rèn)知、情感和意向等主體性要素在信息意識(shí)和自我意識(shí)之間的耦合、協(xié)同和整合，導(dǎo)致其信息行為的產(chǎn)生。(2)外界刺激用戶信息行為的外界刺激主要是信息和信息環(huán)境。信息本身的意義(如對(duì)用戶關(guān)系重大或可有可無)對(duì)用戶信息行為有重要影響，信息環(huán)境中信息的可得性和易接近性等，對(duì)用戶信息行為也有制約和激勵(lì)的作用。這表明用戶信息行為有明顯的對(duì)象性，既指向具體信息，又有難度特征。用戶在信息環(huán)境中克服困難，獲取具體信息的過程就是信息行為過程。(3)主體目標(biāo)用戶信息行為的目標(biāo)是解決問題。為了這個(gè)目標(biāo)，用戶會(huì)確定相對(duì)具體的階段性目的，如查詢、吸收所需信息，通過行為過程的各種階段性目的的實(shí)現(xiàn)，求得問題的最終解決。研究意義研究意義(1)滿足信息需求

用戶信息行為是用戶信息需求得以滿足的必然途徑。用戶所需的信息主要有兩種來源：一是自己直接查尋所得，二是別人供給。前者有信息查尋行為，后者有信息接受和吸收行為。沒有這些行為，用戶就得不到所需信息，也就滿足不了信息需求。(2)解決用戶問題用戶信息行為是用戶問題解決活動(dòng)的重要組成部分。用戶為了解決各種實(shí)際問題，除了需要有足夠的知識(shí)、設(shè)備等精神和物質(zhì)條件外，一定還要使用各種相關(guān)信息，出現(xiàn)了信息使用行為。(3)考察用戶信息素質(zhì)用戶信息行為是考察用戶信息素質(zhì)的重要方面，因而也成了信息用戶調(diào)查的必要內(nèi)容。信息行為是信息知識(shí)和信息技能的綜合反映，因而其數(shù)量(頻率)、質(zhì)量(效果)常被作為用戶信息素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。(4)表征市場(chǎng)行為用戶信息行為是信息市場(chǎng)行為的重要表征。用戶的信息查尋和接受行為在信息市場(chǎng)中表現(xiàn)為需求行為，信息吸收和使用行為表現(xiàn)為消費(fèi)行為。共同規(guī)律共同規(guī)律用戶的信息需求千差萬(wàn)別，影響用戶信息需求的因素多種多樣，用戶的信息行為也復(fù)雜多變，但是，如果我們從用戶信息需求、心理動(dòng)機(jī)、信息行為的特征方面去分析，就可以發(fā)現(xiàn)某些共同規(guī)律：

1．用戶信息行為的價(jià)值決定規(guī)律用戶所需解決的問題的重要性，或所需要的信息的價(jià)值的大小，是決定用戶的信息需求是否轉(zhuǎn)化為信息行為的根本原因。如果用戶所要解決的問題至關(guān)重要，某一信息能幫助解決該問題，在信息源惟一的情況下，則用戶利用某信息中心的信息服務(wù)便惟一地被確定了。我們可舉一個(gè)典型的例子，如某一企業(yè)的技術(shù)人員正在開發(fā)一種新產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以使企業(yè)扭虧為盈，免遭破產(chǎn)。若得知北京國(guó)家專利局存儲(chǔ)的一份美國(guó)專利對(duì)研制該產(chǎn)品有極大價(jià)值，則他們一定會(huì)想方設(shè)法從北京國(guó)家專利局獲得這份專利，別無選擇余地。2．用戶信息行為的穆爾斯定律信息和信息服務(wù)的可獲得性以及信息資源和信息系統(tǒng)的易用性是決定信息用戶是否利用某種信息服務(wù)的最重要因素?？色@得性是由信息源的物質(zhì)載體、信息源及信息機(jī)構(gòu)的地理位置等因素所決定的。它是信息及信息服務(wù)是否方便獲取和使用的屬性。美國(guó)的許多調(diào)查表明，用戶對(duì)信息源的選擇或?qū)π畔⒎?wù)選擇幾乎