用戶信息行為

用戶尋求他所需求的信息時所表現(xiàn)出來的需求表達、信息獲取、信息利用等行為用戶信息行為01基本特征研究意義界定共同規(guī)律目錄030204基本信息用戶信息行為是指用戶尋求他所需求的信息時所表現(xiàn)出來的需求表達、信息獲取、信息利用等行為。基本特征基本特征1．信息查尋行為

用戶為滿足其對醫(yī)藥信息的需求，必然會在某種信息動機的支配下采取相應的信息行動。用戶首先要采取的行動就是信息查尋。信息查尋行為即用戶查找、采集、尋求所需信息的活動。在不同的環(huán)境中，用戶的信息查尋行為也表現(xiàn)出不同的形式。英國學者威爾遜(T．W．Wilson)將用戶的信息查尋行為作了歸納。綜合威爾遜等人的研究，我們將用戶的信息查尋行為歸納為三類：(1)個人途徑用戶不依賴任何信息系統(tǒng)，而是利用個人途徑來查尋信息。主要包括通過與同行、同事的交往查尋和獲取非正式文獻信息和其他信息；從業(yè)務工作往來單位或相關部門人員處查尋和獲取非正式文獻信息；直接從社會中查尋和獲取非正式文獻信息和其他信息；通過與同行同事和工作環(huán)境的接觸查尋和獲取正式的文獻信息。(2)服務支持用戶借助于信息人員提供的服務查尋信息。包括：借助于信息服務人員，通過“技術”查尋和獲取文獻信息和其他信息；借助于信息人員提供的服務，查尋和獲取正式文獻信息(包括通過代查、委托搜集等業(yè)務獲取正式文獻信息)；借助于信息人員提供的服務，獲取非正式文獻信息和其他信息。界定界定用戶的信息行為就是用戶自覺解決問題而獲取和使用信息的活動。對用戶信息行為的這種理解，從行為的主體、外界刺激、主體的目標、主體的活動等方面作出了較為明確的界定。

(1)行為主體用戶信息行為的主體當然是信息用戶，而不是信息的生產(chǎn)者和提供者。用戶的認知、情感和意向等主體性要素在信息意識和自我意識之間的耦合、協(xié)同和整合，導致其信息行為的產(chǎn)生。(2)外界刺激用戶信息行為的外界刺激主要是信息和信息環(huán)境。信息本身的意義(如對用戶關系重大或可有可無)對用戶信息行為有重要影響，信息環(huán)境中信息的可得性和易接近性等，對用戶信息行為也有制約和激勵的作用。這表明用戶信息行為有明顯的對象性，既指向具體信息，又有難度特征。用戶在信息環(huán)境中克服困難，獲取具體信息的過程就是信息行為過程。(3)主體目標用戶信息行為的目標是解決問題。為了這個目標，用戶會確定相對具體的階段性目的，如查詢、吸收所需信息，通過行為過程的各種階段性目的的實現(xiàn)，求得問題的最終解決。研究意義研究意義(1)滿足信息需求

用戶信息行為是用戶信息需求得以滿足的必然途徑。用戶所需的信息主要有兩種來源：一是自己直接查尋所得，二是別人供給。前者有信息查尋行為，后者有信息接受和吸收行為。沒有這些行為，用戶就得不到所需信息，也就滿足不了信息需求。(2)解決用戶問題用戶信息行為是用戶問題解決活動的重要組成部分。用戶為了解決各種實際問題，除了需要有足夠的知識、設備等精神和物質條件外，一定還要使用各種相關信息，出現(xiàn)了信息使用行為。(3)考察用戶信息素質用戶信息行為是考察用戶信息素質的重要方面，因而也成了信息用戶調查的必要內容。信息行為是信息知識和信息技能的綜合反映，因而其數(shù)量(頻率)、質量(效果)常被作為用戶信息素質高低的標準之一。(4)表征市場行為用戶信息行為是信息市場行為的重要表征。用戶的信息查尋和接受行為在信息市場中表現(xiàn)為需求行為，信息吸收和使用行為表現(xiàn)為消費行為。共同規(guī)律共同規(guī)律用戶的信息需求千差萬別，影響用戶信息需求的因素多種多樣，用戶的信息行為也復雜多變，但是，如果我們從用戶信息需求、心理動機、信息行為的特征方面去分析，就可以發(fā)現(xiàn)某些共同規(guī)律：

1．用戶信息行為的價值決定規(guī)律用戶所需解決的問題的重要性，或所需要的信息的價值的大小，是決定用戶的信息需求是否轉化為信息行為的根本原因。如果用戶所要解決的問題至關重要，某一信息能幫助解決該問題，在信息源惟一的情況下，則用戶利用某信息中心的信息服務便惟一地被確定了。我們可舉一個典型的例子，如某一企業(yè)的技術人員正在開發(fā)一種新產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以使企業(yè)扭虧為盈，免遭破產(chǎn)。若得知北京國家專利局存儲的一份美國專利對研制該產(chǎn)品有極大價值，則他們一定會想方設法從北京國家專利局獲得這份專利，別無選擇余地。2．用戶信息行為的穆爾斯定律信息和信息服務的可獲得性以及信息資源和信息系統(tǒng)的易用性是決定信息用戶是否利用某種信息服務的最重要因素?？色@得性是由信息源的物質載體、信息源及信息機構的地理位置等因素所決定的。它是信息及信息服務是否方便獲取和使用的屬性。美國的許多調查表明，用戶對信息源的選擇或對信息服務選擇幾乎