物業(yè)項目個人年終總結（二篇）

第14頁共14頁物業(yè)項目?個人年終?總結一?、全力配?合集團地?產開發(fā)，?小區(qū)管理?品質不斷?提升今?年，為了?配合集團?的物業(yè)發(fā)?展，公司?調整了發(fā)?展戰(zhàn)略，?奉行“先?品牌、后?規(guī)?！?、?“把工作?重心放在?改進集團?開發(fā)物業(yè)?的服務品?質”的思?路，適度?放慢對外?拓展速度?，集中優(yōu)?勢資源確?保為集團?開發(fā)的精?品樓盤提?供配套的?精品物業(yè)?管理。為?此，公司?進行了一?系列的調?整：首先?強化了領?導分工，?由總經理?直接分管?、各副總?協(xié)助參與?集團開發(fā)?物業(yè)的管?理服務工?作，并專?門設立了?集團開發(fā)?物業(yè)周工?作例會制?度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題?和解決問?題的周期?;優(yōu)化人?力資源配?置，調換?部分管理?處負責人?;收支實?行“取之?于集團物?業(yè)，用之?于集團物?業(yè)”的政?策，作為?整體不提?利潤要求?。同時，?重點抓好?以下幾方?面工作：?第一，?抓好制度?建設。制?定“封閉?式管理規(guī)?范標準”?，以集團?開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試?點，并向?各全委小?區(qū)全面推?廣封閉式?管理;加?強對各小?區(qū)的安全?評估，對?小區(qū)內易?攀爬部位?實施安全?防范，采?取各項防?攀爬措施?;實行管?理處主任?-安全主?管-分隊?長的安全?管理組織?架構，安?全總監(jiān)-?安全管理?部-安全?主管垂直?領導，通?過測評考?核確定安?全主管人?選___?_人;通?過理論考?核和現(xiàn)場?實操，從?____?名保安骨?干中確定?分隊長人?選___?_人;根?據(jù)工作崗?位的變化?，合理調?整，分流?保安骨干?____?人，為安?全管理工?作邁上新?臺階打下?了堅實的?基矗第?二，調整?保安培訓?重點，強?調保安的?敬業(yè)精神?和紀律性?，以及對?值班時各?類事件的?處理規(guī)范?，特別是?外來人員?車輛管理?及各種異?常情況的?處理辦法?。全年保?安培訓時?間達__?__小時?/人。?第三，加?強對保安?工作和生?活的關心?。對保安?工資實行?了大幅度?的調整，?解決了保?安的社會?保險問題?，平均增?幅達__?__元/?人·月;?同時投入?____?余萬元資?金，完善?保安宿舍?物品的配?置工作;?開設公司?職工食堂?，解決隊?員的吃飯?問題;配?置了報紙?、___?_期刊、?____?物業(yè)報、?____?保安園地?等報刊雜?志，極大?地豐富了?保安員的?業(yè)余生活?。第四?、嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?，防止私?自外出;?實行嚴格?的查崗查?哨和晚點?名制度;?加大檢查?督導的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀?____?人;增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強?化“以業(yè)?主為中心?”的服務?意識，率?先在深圳?業(yè)內提出?并推行“?7___?_24”?服務模式?，力求最?大限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務，集團?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評，?大大提高?了業(yè)主對?小區(qū)服務?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓，?共___?_項內容?，培訓課?時達__?__小時?/人。據(jù)?集團公司?三季度對?開發(fā)物業(yè)?進行的調?查，業(yè)主?對我們維?修服務的?滿意程度?達到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題，全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示__?__物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團地?產銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問題?，公司先?后從深圳?總部抽調?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時派出客?服人員參?與和組建?應急維修?隊，在地?產客服中?心統(tǒng)一調?度下統(tǒng)一?工作，全?力參與地?產維修整?改工作，?使小區(qū)工?作各項管?理步入正?軌。海景?方面，積?極配合地?產公司做?好業(yè)戶走?訪工作，?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時期的?____?戶270?塊，減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽臺內?)，最大?限度地降?低了在社?會上形成?的負面影?響，減弱?和抑制了?對翠堤灣?的銷售工?作產生的?不良影響?，有力地?配合了地?產公司的?品牌策劃?和銷售工?作。翠堤?灣方面，?面對銷售?、入伙、?裝修、業(yè)?主生活同?時并存的?環(huán)境條件?，公司全?力以赴提?供一流的?銷售現(xiàn)場?管理、入?伙前與業(yè)?主的主動?溝通及規(guī)?范的入伙?手續(xù)辦理?、服務導?向的裝修?管理，尤?其是超前?做好復雜?環(huán)境下的?封閉式管?理和快速?反應的維?修服務，?使已入伙?業(yè)主的生?活成為潛?在客戶看?得見、摸?得著、信?得過的促?銷樣板，?使得翠堤?灣在__?__月份?便基本完?成了全年?的銷售任?務。今?年以來，?翠盈嘉園?、芳鄰等?____?個小區(qū)先?后成立了?業(yè)主業(yè)委?會，__?__花園?業(yè)委會完?成改眩金?海灣、_?___花?園、__?__翠園?等___?_個管理?處完成了?物業(yè)管理?合同的續(xù)?簽工作。?____?海景順利?通過安全?文明小區(qū)?的復檢工?作;翠堤?灣、彩世?界、太陽?新城小區(qū)?通過市級?安全文明?標兵小區(qū)?的考評;?彩世界通?過深圳市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評;嘉?多利花園?通過廣東?省物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評;?公司通過?質量體系?認證復審?，同時被?沙頭辦評?為環(huán)衛(wèi)工?作標兵單?位。太陽?新城、嘉?多利花園?兩個小區(qū)?清潔工作?實施外包?;碧華庭?居、__?__翠園?消防系統(tǒng)?進行了外?包。金海?灣花園電?梯簽訂了?外包協(xié)議?。為公司?相關外包?工作進行?了有的嘗?試。二?、品牌宣?傳效應顯?現(xiàn)今年?，為配合?公司市場?營銷工作?，公司切?實加大了?品牌宣傳?。根據(jù)“?管理項目?樹品牌，?顧問項目?創(chuàng)效益”?的思路，?以開發(fā)商?、中介公?司和物業(yè)?管理同行?為重點宣?傳對象，?一方面打?造塑造精?品小區(qū)，?通過讓客?戶參觀小?區(qū)以及接?受業(yè)務培?訓等方式?，親身感?受___?_物業(yè)的?管理，達?到業(yè)務拓?展的目的?，僅金海?灣花園，?全年共接?待公司、?地產、集?團、置業(yè)?的參觀超?過一百批?次，參觀?人數(shù)近千?人次，同?時接待了?來自西安?、桂林、?洛陽、南?京、武漢?、石堰等?全國各地?顧問單位?物業(yè)公司?人員的實?習。另一?方面，我?們以報紙?、廣告、?參展等多?種形式，?全方位進?行品牌宣?傳。_?___年?公司共出?版《__?__物業(yè)?管理》報?____?期，平均?發(fā)行數(shù)量?為___?_份/期?，發(fā)行范?圍遍及_?___個?省市。公?司內外部?網(wǎng)站在今?年也進行?了改版，?全年共上?傳各類文?章___?_篇，在?報道公司?重大新聞?和重要信?息、展現(xiàn)?公司業(yè)務?規(guī)模和市?場拓展步?伐、宣傳?公司業(yè)務?類型和服?務特色、?反映員工?思想動態(tài)?和改進建?議等方面?發(fā)揮了積?極的作用??！禵_?__物業(yè)?管理信息?》也于今?年下半年?面世，以?每___?_天為一?期的頻度?對外免費?推出，目?前閱讀人?次節(jié)節(jié)升?高，反應?熱烈，要?求訂閱的?與日俱增?，公司的?品牌得到?進一步的?推廣。在?____?月底舉行?的住交會?期間，我?們接待了?來自全國?____?個城市的?43批客?戶，為明?年市場拓?展打下了?堅實的基?矗三、?市場拓展?頻創(chuàng)佳績?___?_年，在?抓好集團?開發(fā)物業(yè)?管理品質?提升的同?時，我們?還按照集?團領導的?要求，豐?富公司的?物業(yè)管理?類型，延?伸產品線?。自去年?實現(xiàn)寫字?樓顧問管?理市場突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫字樓?(萬基大?廈)、酒?店式公寓?(白領公?寓)、學?生類公寓?(重慶學?府大道_?___號?)以及中?心區(qū)頂級?豪宅(熙?園)等業(yè)?務的拓展?，尤其是?萬基大廈?與白領公?寓的接管?，實現(xiàn)了?該業(yè)務市?場零的突?破，標志?著公司產?品結構開?始進入真?正意義上?的調整。?今年，?公司以品?牌求發(fā)展?，將精力?投入到中?高檔市場?的開拓上?，注重項?目的投入?產出，理?性選擇合?作伙伴，?全年新簽?____?個項目，?其中：全?委項目_?___個?，顧問項?目___?_個。新?拓展項目?的管理面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?_萬平方?米，顧問?項目__?__萬平?方米。目?前，公司?共接管項?目___?_個。其?中：全委?項目__?__個、?顧問項目?____?個;管理?總面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?____?萬平方米?。至此?，公司管?理項目已?發(fā)展到全?國___?_個城市?，其中今?年新拓展?城市__?__個，?分別為洛?陽、廈門?、佛山、?宜興、煙?臺、濰坊?、?？?、?鎮(zhèn)江。?四、管理?工作改進?明顯進?一步強化?清單式管?理，推行?月度工作?計劃考核?網(wǎng)上填報?和考核，?網(wǎng)上工作?日記填報?、顧問項?目管理信?息填報等?，規(guī)范提?升了管理?的力度和?效率。?完善顧問?運作工作?指引，強?化前方項?目經理，?后方專家?顧問團的?運作，保?障并進一?步提升項?目管理品?質。積?極搭建_?___物?業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平?臺，先后?開發(fā)包括?計劃考核?、項目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內的十?余個模塊?，為公司?辦公信息?化建設奠?定了堅實?的基礎，?提升了公?司形象和?管理效率?。加強?分支機構?財務核算?、稽核、?審計管理?力度，建?立了公司?經濟效益?測算模式?、對分支?機構業(yè)務?管理及指?導的體系?，改變了?財務部原?簡單的核?算職能，?確立了財?務管理在?日常工作?中的作用?和地位。?品質管?理體系的?健全完善?，作業(yè)操?作文件體?系的修訂?、品質檢?查方法的?改進、質?量問題的?整改跟蹤?督導，逐?步形成兼?顧、覆蓋?各地管理?的管理體?系建設。?完成會?所移交工?作，改進?會所經營?管理，有?效的改變?各會所長?期虧損的?局面，逐?步形成良?性運作。?安全管?理工作的?改進提高?，保安人?才的建設?、小區(qū)封?閉式管理?的實施、?安全管理?垂直管理?模式的探?討和嘗試?，保安員?社保、工?資改革、?居住伙食?條件的改?善，推動?安全管理?的有效實?施。小?區(qū)設備管?理模式的?探討和實?施，工程?部在業(yè)務?管理地位?的明確，?強化了各?小區(qū)的設?備日常維?護工作，?改善了設?備運行效?果。狠?抓制度執(zhí)?行落實，?通過月度?工作計劃?和考核、?工作日記?、著裝、?勞動紀律?等的檢查?，確保公?司各項制?度得以執(zhí)?行。分?公司基礎?管理工作?的強化及?區(qū)域運作?模式的總?結。五?、人才隊?伍建設效?果顯著?今年以來?，公司就?人才引進?的渠道和?方式進行?了探討，?人員招聘?組織、管?理的改進?，為公司?在人才引?進特別是?高素質人?才引進奠?定了基矗?一方面立?足業(yè)績考?核和能力?評估，不?拘一格，?積極選拔?內部人才?，共晉職?晉級__?__人。?另一方面?大膽引進?外部人才?。通過參?加現(xiàn)場招?聘會、網(wǎng)?絡發(fā)布招?聘信息等?手段，共?招聘管理?層員工_?___人?，本科以?上占31?.2，其?中碩士生?____?人，本科?生___?_人;主?辦以上占?48，其?中主管_?___人?，主辦_?___人?。同時加?大對項目?管理人才?和保安骨?干的招聘?力度，共?招聘項目?管理人員?____?人，保安?骨干__?__人。?推進保?安招聘與?基地化建?設。通過?多種渠道?，與多個?學校、人?才市場建?立了長期?合作關系?，進一步?完善保安?的基地化?建設，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內部推行?三級培訓?管理，公?司級培訓?共計__?__次;?職能部門?組織對口?培訓共計?____?次;部門?內訓約計?____?次。管-?理-員培?訓時間達?____?小時/人?年，保安?人員培訓?時間達_?___小?時/人。?六、企?業(yè)文化精?彩紛呈?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場?沒有硝煙?的戰(zhàn)斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰(zhàn)斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細心?指導下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無私奉獻?的高尚品?質，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長期?堅持對小?區(qū)進行消?殺、消毒?，向全體?業(yè)主宣傳?抗“非典?”知識，?努力為業(yè)?戶創(chuàng)造一?個健康安?全的生活?環(huán)境。尤?其是在北?京成為非?典重災區(qū)?，碧華庭?居、彩世?界管理處?分別出現(xiàn)?一例疑似?病例的情?況下，我?們的員工?沒有退縮?，他們克?服自身的?恐懼，忠?于職守，?不顧個人?安危，一?如既往地?堅守在工?作最前線?，表現(xiàn)出?優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和?崇高的思?想品質，?贏得了開?發(fā)商和業(yè)?主的嘉許?和贊譽，?也展現(xiàn)了?____?物業(yè)公司?強大的企?業(yè)凝聚力?。雖然?遭受了非?典，__?__年公?司企業(yè)文?化活動和?社區(qū)文化?活動依然?有序進行?。公司組?織了女員?工“三八?”節(jié)旅游?，先進員?工赴韓國?旅游，并?成功舉辦?了“司慶?杯”籃球?賽。同時?，公司還?積極參與?集團組織?的各類活?動，先后?參加了集?團“創(chuàng)新?杯”保齡?球賽、“?誠信杯”?足球聯(lián)賽?、“激-?情杯”游?泳大賽、?“共享杯?”羽毛球?賽等，并?在足球、?排球、籃?球三大球?賽事中奪?冠，展示?出公司員?工精誠協(xié)?作、團結?互助的良?好精神風?貌。小?區(qū)的社區(qū)?文化活動?方面，公?司利用五?一、六一?、國慶等?重大節(jié)假?日，在各?小區(qū)組織?開展了多?種形式的?社區(qū)文化?活動，如?舉辦各類?賽事、展?覽、講座?、少兒活?動以及晚?會等，豐?富了社區(qū)?生活，增?進了與業(yè)?主的交流?，得到了?小區(qū)業(yè)主?的好評。?七、反?思與展望?各位領?導、全體?同事，_?___年?工作改進?業(yè)績讓我?們堅定了?發(fā)展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績是在集?團領導正?確領導下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__年相?比，我們?在業(yè)務類?型、贏利?能力、企?業(yè)規(guī)范建?設、基礎?管理、人?才引進等?方面取得?了一定的?成效，但?我們仍然?存在很多?的問題和?不足：_?___物?業(yè)管理品?牌品質與?集團地產?的精品要?求有差距?;在行業(yè)?中的領先?地位、優(yōu)?勢不是很?明顯;基?礎工作仍?然不夠規(guī)?范、扎實?;管理執(zhí)?行力與目?標要求的?差距較大?;跨地區(qū)?的業(yè)務管?理能力較?弱，人才?隊伍建設?不能滿足?發(fā)展的要?求，等等?，這些都?是公司發(fā)?展面臨亟?待解決的?問題，也?是公司今?年的重點?改進工作?。我們?在過去取?得了一些?成績，但?離我們的?目標還有?很大差距?。___?_年，我?們還有很?多事情要?做，我們?的工作還?需要不斷?地改進：?公司住宅?小區(qū)的物?業(yè)管理，?除了繼續(xù)?做好封閉?式管理，?今年還將?全面推行?定崗定編?，小區(qū)開?支預算分?類分級管?理，改進?配套的物?資配送和?財務報銷?程序;顧?問管理要?大力推進?在線式顧?問工作平?臺建設，?完善、改?進顧問項?目的作業(yè)?流程，建?立科學的?運作體系?，通過任?職資格認?證、在崗?培訓，通?過顧問工?作指引、?項目任務?書、顧問?報告專家?組，提高?顧問項目?品質受控?性;市場?拓展要強?化甲方意?識，建立?起市場拓?展模板和?潛在客戶?檔案;加?強人員素?質提升，?大力加強?員工專業(yè)?能力培訓?，培養(yǎng)本?地人才，?引進專業(yè)?人才，尤?其是擁有?豐富物業(yè)?管理經驗?的骨干成?員，強化?終端管理?能力;推?動計劃考?核體系調?整完善，?使工作計?劃與崗位?職責結合?起來;品?質管理要?抓好文字?規(guī)范和行?為規(guī)范，?通過流程?規(guī)范去實?現(xiàn)品質與?成本目標?;加強分?公司基礎?管理，強?化職能部?門對分公?司工作的?指導與支?持;等等?。根據(jù)?公司所處?發(fā)展階段?特點和建?設改進型?企業(yè)的要?求，我們?將___?_年確定?為“紀律?年”，并?提出了“?以紀律提?高效率”?的口號，?要求各個?部門、各?個員工必?須不折不?扣地執(zhí)行?公司制度?、計劃與?決策，嚴?明紀律，?提高公司?整體工作?效率和協(xié)?作效率。?今天我們?將在此與?各部門簽?訂___?_年工作?目標責任?書，也是?出于加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率的?考慮。在?座的各位?都是__?__物業(yè)?的管理人?員，是推?動公司發(fā)?展的原始?動力，希?望大家要?有危機感?、緊迫感?，適應公?司發(fā)展、?改進的需?要。各?位領導、?各位同事?，___?_年是集?團快速發(fā)?展、碩果?累累的一?年，無論?是經營效?益還是企?業(yè)品牌，?都充分得?到社會、?市嘗客戶?的認可，?集團領導?也因為他?們卓越的?貢獻得到?社會的高?度評價，?在___?_年由建?設部科學?技術委員?會、中國?房地產與?住宅研究?會、中國?房地產業(yè)?協(xié)會城市?開發(fā)專業(yè)?委員會聯(lián)?手推出的?____?chic?中國房地?產推動力?人物年度?榜中，集?團凌克董?事長被推?為“中國?房地產十?佳產業(yè)推?動人物”?，張華綱?總裁位居?“中國房?地產十佳?品牌人物?”榜首，?趙漢忠副?總裁則以?其在上海?地產界的?出色表現(xiàn)?而成為“?中國房地?產十佳創(chuàng)?新人物”?，作為_?___工?，我們深?感自豪和?信心，當?然我們也?倍感壓力?，那就是?集團快速?發(fā)展對物?業(yè)公司發(fā)?展的要求?、集團地?產品牌對?物業(yè)管理?服務品牌?的品質要?求。各?位同事，?新的目標?、新的任?務、新的?挑戰(zhàn)，面?對機遇和?挑戰(zhàn)，我?們有理由?相信在集?團公司的?支持、關?愛、幫助?下，通過?全體員工?的精誠努?力，協(xié)同?奮進，開?拓進取，?____?物業(yè)管理?未來發(fā)展?前程似錦?，在跟隨?集團公司?發(fā)展的同?時___?_物業(yè)管?理公司以?及公司全?體員工將?得到更大?的發(fā)展，?實現(xiàn)公司?和員工價?值的最大?化，實現(xiàn)?公司經濟?和員工事?業(yè)的可持?續(xù)性發(fā)展?。物業(yè)?項目個人?年終總結?（二）?本人__?__年_?___月?到淮海物?業(yè)服務處?工作至今?已有一年?多的時間?，一年來?，尤其是?本人主持?淮海物業(yè)?服務處日?常工作以?來，本人?帶領全體?員工認真?____?公司各項?指示精神?，規(guī)范管?理，創(chuàng)新?服務，加?強收費，?無論實在?內部管理?還是服務?收費上都?取得一定?成績，現(xiàn)?將一年的?工作情況?總結如下?：一、?經營方面?___?_年，淮?海物業(yè)服?務處以“?安全工作?為基礎，?經營工作?為根本”?在各級領?導的大力?支持下、?經過全體?員工苦心?奮戰(zhàn)，在?經營方面?有了一定?的突破，?物業(yè)費的?收繳有了?大幅度提?高，物業(yè)?收繳率達?到___?_%，經?過初步測?算___?_年淮海?物業(yè)服務?處實現(xiàn)收?入超__?__萬元?，物業(yè)服?務處的經?營能力逐?步提高。?全年實現(xiàn)?安全生產?無事故，?員工隊伍?穩(wěn)定，無?勞動糾紛?情況。?舉措1認?真梳理前?期欠費，?對可以收?繳的部分?，落實任?務、責任?到人、專?項收繳。?對于刻意?回避、惡?意拖欠的?單位，采?用蹲點守?候、見縫?插針的方?式，并用?掛號信寄?送催繳通?知單，給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。舉?措2淮海?物業(yè)費的?收繳采用?的是先服?務后收費?的方式，?水電費也?是由公司?先墊資給?供水供電?部門，公?司在運行?過程中墊?出大量的?資金，無?形中增加?了很多風?險。針對?這一問題?，我認真?分析研究?決定執(zhí)行?物業(yè)費和?水電費都?采取提前?收繳，并?于從今年?第四季度?起對新入?住的企業(yè)?執(zhí)行，并?逐步向老?客戶和大?客戶過度?，在增加?收繳率的?同時降低?運行風險?。舉措?3辭退一?批在去年?年底工作?中嚴重影?響員工隊?伍穩(wěn)定人?員。舉?措4解決?前期遺留?的員工年?假未休問?題。經統(tǒng)?計前期因?各種原因?安保部員?工共有一?千多小時?年假。為?了能不增?加額外費?用的情況?下將這些?時間消化?掉，本人?率先垂范?，帶領安?保班組_?___名?管理人員?進行頂崗?，努力克?服天氣炎?熱、身體?疲勞等不?利因素，?我們甚至?連續(xù)__?__小時?不休息，?咬緊牙關?堅持一個?多月終于?解決這一?員工多次?提出的問?題保證了?隊伍的穩(wěn)?定。舉?