酒店管理信息化方案

#2020年4月19日酒店管理信息化方-案前言隨著旅游業(yè)的發(fā)展,酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來,既是社會發(fā)展使然,更是人之常情所至,如此說,酒店業(yè)的興旺正是應(yīng)勢而生,水到渠成的事?，F(xiàn)在酒店業(yè)已不但僅只是提供給人們一個(gè)吃住行的場所,而是集吃、住、行、娛樂、健身和購物為一身的多功能服務(wù)體系。這種社會需求下,人們對酒店業(yè)所提供的服務(wù)有了更高的要求,因此,將計(jì)算機(jī)管理引入酒店業(yè)的管理體系當(dāng)中,無疑對酒店業(yè)的服務(wù)水平更上一層樓提供了一種有利的支持。計(jì)算機(jī)管理可令酒店業(yè)的運(yùn)作更加可靠、快捷和高效,不但節(jié)省了管理人員寶貴的時(shí)間,更是對顧客旅途勞頓的一種慰藉,因此,在酒店業(yè)競爭越來越激烈的情況下,必須以管理求生存,向管理要市場。當(dāng)然,任何一種計(jì)算機(jī)管理體系的建立都是對一種管理模式的體現(xiàn),本公司的軟件主要是實(shí)現(xiàn)酒店客房、電話、餐飲、娛樂、商務(wù)中心等各方面的管理,能夠說是一種全方位管理模式方案。它提供給客戶以快捷、準(zhǔn)確和可靠的服務(wù),同時(shí),也提高了酒店自身的管理水平。為使酒店管理水平達(dá)到一個(gè)新的臺階。我們提出此計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)方案,希望貴方對方案不妥之處提出寶貴意見公司介紹xx電腦科技有限公司是專業(yè)從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用軟件研究、開發(fā)和系統(tǒng)集成的高科技公司。集各類優(yōu)秀人才于一體,公司員工絕大多數(shù)為國內(nèi)知名大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生,其中計(jì)算機(jī)應(yīng)用高級工程師2人,碩士研究生2人,她們掌握最新技術(shù),富有敬業(yè)精神和工作熱情,善于創(chuàng)造,強(qiáng)于實(shí)干,具有較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)實(shí)力。立足今天,我公司已成功開發(fā)出系列電腦自動化應(yīng)用系統(tǒng),并運(yùn)用于工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、娛樂、旅游等各個(gè)領(lǐng)域,成績顯著;放眼未來,我公司全體同仁將再接再厲,為新老客戶提供更好的服務(wù)和最新的技術(shù)。xx電腦科技有限公司以凝聚了多年經(jīng)營和信息領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢,可靠的硬件,豐富的軟件和專業(yè)、周到的服務(wù)助您率先步入二十一世紀(jì)。xx電腦科技有限公司愿助您雙臂之力,使您的企業(yè)在競爭中穩(wěn)操勝券,我們愿與您共同進(jìn)步,成就未來。概述3.1項(xiàng)目描述亞太大酒店是一個(gè)集娛樂、住宿、餐飲為一體的綜合性酒店。為了使亞太大酒店在眾多的酒店中提高競爭能力,做到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù),我們按照三星級賓館的管理模式推薦以下基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),結(jié)合多媒體技術(shù)、通訊技術(shù)為一體的酒店管理解決方案。方案按照三星級以上酒店的現(xiàn)代化管理要求設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)對酒店接待、客房、電話、餐飲、娛樂、商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施的全方位計(jì)算機(jī)管理,目標(biāo)在于提高酒店?duì)I業(yè)體系的作業(yè)效率,提高服務(wù)的客戶滿意度,加強(qiáng)酒店的市場競爭能力,樹立良好的企業(yè)形象。經(jīng)過計(jì)算機(jī)管理,一方面提供給客戶快捷、準(zhǔn)確、可靠的服務(wù),一方面提高酒店自身的管理水平,及時(shí)準(zhǔn)確獲取營業(yè)信息,輔助對市場需求變化的決策。3.2系統(tǒng)目標(biāo)隨著云南旅游服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展,99世博會的日益臨近。云南的賓館酒店都把提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量做為增強(qiáng)自身競爭能力的法寶。為了幫助亞太大酒店在眾多的酒店中脫穎而出,達(dá)到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù),在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):?使用當(dāng)今最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，整個(gè)系統(tǒng)建立在現(xiàn)在流行的WINDOWSNT網(wǎng)絡(luò)上，采用C/S（客戶/服務(wù)器）分布式模型，減少通訊與網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，支持INFORMIX，SQLSERVER，SYBASE，ORACLE等各種大型數(shù)據(jù)庫管理。?基于WIN95/NT的真32位系統(tǒng)軟件開發(fā)，跨越16位WINDOWS3.X操作平臺。系統(tǒng)具有高可靠性、安全性、操作性。模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，十分方便地進(jìn)行模塊增減，靈活地進(jìn)行系統(tǒng)組合。直觀的圖形用戶界面，面向事務(wù)的處理，方便的聯(lián)機(jī)幫助。全面實(shí)現(xiàn)磁卡與酒店管理系統(tǒng)的連接。實(shí)現(xiàn)用磁卡對酒店消費(fèi)的管理。?實(shí)現(xiàn)與交換機(jī)的接口，實(shí)現(xiàn)IDD前臺控制。實(shí)現(xiàn)酒店前后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接，前臺的數(shù)據(jù)能夠轉(zhuǎn)到后臺。酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程不但涉及到酒店經(jīng)營管理的各個(gè)方面，而且將影響到幾乎所有酒店員工的工作方式和工作內(nèi)容，因此高質(zhì)量的培訓(xùn)，完善的售后服務(wù)和及時(shí)有效的技術(shù)支持也是我們的重要目標(biāo)。設(shè)計(jì)思想及系統(tǒng)特點(diǎn)酒店發(fā)展至今不但能夠提供住宿、餐飲這些基本服務(wù),而且具備娛樂、健身、購物及旅游等多種功能,一般可劃分為多個(gè)結(jié)算單位;由于這些結(jié)算單位大部分由酒店自營,采用計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一消費(fèi)管理方式除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的酒店管理功能外,能夠?qū)Ω魇浙y點(diǎn)收款進(jìn)行集中、規(guī)范管理。4.1管理方式:1、對內(nèi),住宿、美食、娛樂等經(jīng)營單位能夠獨(dú)立進(jìn)行核算,最后帳務(wù)在總公司統(tǒng)一匯總。由于電腦連網(wǎng)管理后,使總公司對每個(gè)營業(yè)部門經(jīng)營信息進(jìn)行管理變?yōu)榭赡?這樣客人在酒店中的每個(gè)消費(fèi)點(diǎn)就可隨處用磁卡進(jìn)行消費(fèi),消費(fèi)點(diǎn)電腦會即時(shí)結(jié)算,當(dāng)磁卡中余額不足時(shí)電腦會立即報(bào)警并提醒客人補(bǔ)足尾款。至于使用磁卡的安全性,因?yàn)榇趴ㄐ畔⒈仨毥?jīng)過加密處理方可使用,因此當(dāng)消費(fèi)點(diǎn)電腦讀卡時(shí),系統(tǒng)會自動與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,由于磁卡密碼會不定期隨機(jī)更改,使得舞弊行為得以很好的防范。當(dāng)安全檢查經(jīng)過后方可結(jié)算劃帳,不但保護(hù)了消費(fèi)者的利益,也更加容易贏得客戶的信任。2、對外,讓客人對酒店所提供的服務(wù)有一個(gè)整體的感受,并對整個(gè)營業(yè)場所一條龍服務(wù)特性有一個(gè)總體感受,酒店中,所有的服務(wù)單位均可用同一磁卡進(jìn)行結(jié)算。特別是對住店客人,更能體現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算的方便。而且發(fā)放磁卡一方面方便了客人,鼓勵(lì)了消費(fèi),它的新穎,上檔次,又易于吸引客人。客人離開時(shí),可將磁卡隨身帶走,以便下次繼續(xù)使用,系統(tǒng)則保留原帳號,以備客戶再次光臨。使用磁卡管理以后:?對客戶來說能夠方便結(jié)算,加快結(jié)帳速度，得到全面詳細(xì)的帳單,而且一卡在全酒店內(nèi)通用,方便客戶消費(fèi),減少爭議,使用安全。對各消費(fèi)點(diǎn)來說,用磁卡管理能夠給客戶以信賴感,各消費(fèi)點(diǎn)統(tǒng)一記