秩序維護(hù)部培訓(xùn)規(guī)程

秩序維護(hù)部培訓(xùn)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化\規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.2.0適用范圍適用于本物業(yè)秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn).3.0職責(zé)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。秩序維護(hù)部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。4.0程序要點培訓(xùn)、計劃的制定秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；有具體的實施時間；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。4.2.1第一天，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。第二天，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。第三天，；由秩序維護(hù)部班組長按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。第四天-第六天，由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗。即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時值勤，由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實際情況對新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。4.2.5第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由秩序維護(hù)部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試，試卷由秩序維護(hù)部主管提供。4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。4.3軍事技能培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：隊列項目：——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—隊列》。拳術(shù)項目：捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—拳術(shù)》；體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。4.3.2軍訓(xùn)要求：軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；養(yǎng)成良好的隊列禮儀；非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部班長具體負(fù)責(zé)。4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。消防知識培訓(xùn)4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間為：16：30-17：30。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；消防理論知識的學(xué)習(xí)；

c)滅火器材的操作使用；d)滅火演練。4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。4.5法律知識培訓(xùn)4.5.1法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容：a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.6服務(wù)培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：a)文明用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識；e)服務(wù)技能；f)服務(wù)要求。4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容：a)工作安全；b)日常生活安全。4.7.2安全培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.8思想教育4.8.1思想教育的形式：班務(wù)會；秩序維護(hù)員全體會議；個別交談；交接班時講評。思想教育的內(nèi)容：思想品德；政治思想；行為準(zhǔn)則。班務(wù)會每周由秩序維護(hù)部班組長主持一次；秩序維護(hù)員全體會議由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；交接班時講評由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。物業(yè)管理知識培訓(xùn)4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。文化知識培訓(xùn)4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；閱讀與理解能力；語言表達(dá)能力。文化知識培訓(xùn)形式：講課；開展演講比賽；寫作比賽。工作技能培訓(xùn)4.11.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容：《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)規(guī)程》；《秩序維護(hù)部交接班管理作業(yè)規(guī)程》；《秩序維護(hù)員、消防員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》；《停車場管理作業(yè)規(guī)程》；《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》；《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》；其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。培訓(xùn)形式：a)正確的人際關(guān)系處理；b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；溝通與協(xié)調(diào)；講解與示范。每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。秩序維護(hù)部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。附錄1：軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊列一序號內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿夕卜，由帽沿下發(fā)不得超過1.5厘米。23集合成班橫隊(一列隊橫隊)一一集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。2(2)成班縱隊(一路叢隊)一一集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列自行對正。24解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。2

5整齊（1）向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊貝腮部，前四名冃匕通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以油（左）第三人為度。3（2）以x同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時”，基準(zhǔn)兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，圈心向右，聽到“向右中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。3（3）向前看迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。36出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢。27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊列中去。2一序號內(nèi)容口令要求得分備注8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。10停止間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿姿勢。3

on?饑兩帆指。州前，彎拇、咼身向節(jié)部，同此微二肘下扣訓(xùn)，第，向衣烽直指時稍方O正食臂內(nèi)下摩體子擺向最7上貼前心與約，指向手并LL一一”--kF???邁啪、，動合線帕耐指前臂洌左心手臂小根52走步正‘5‘‘壓7體前節(jié)下>□勺射術(shù)一"任新、咼￡)「匱餉略到肢予W5地正于厝擺!|右術(shù)孵約掌上指，審溝石)B他面腳，拇曲腕⑶侗03出州使啪撅冊仏予線r~'\、---廠「/一*441?J^—7前麗當(dāng)，輕時稍1時距正地適移指臂內(nèi)約臂側(cè)向與，前手?jǐn)[向扣擺前腳?-米心，前心、化后腕左腳厘奎傾向手方向手53走步正5拇提稍腿約紡前略部兩出屁向臂約握上肘，躍.<，小線蜷節(jié)，傾力肌動，扣。指二下前蹬確擺際衣際四第向向的刑然腰距腰{指心微掌身自于各于拳中拳體腳此后貼側(cè)貼需暮鬻囂即第與到左鋸?fù)酆蠑[，指約聽時r相大里后令食，。同匕求，向向預(yù)在際合，o要時稍，到貼腰里彎厘腳臂，米聽指到向微88右提平厘5序號容內(nèi)令口求得分備注14n然！|個繼如前T，一、也,0龍時客臂”前起落兩進(jìn)步/一一?9>^.1^-|二扌K，、一冃QU<o直“或客睚F刃芳哎5打仔?二匸1x下約保時換上廚體步再地地上踏,原離1,步在，地動二腳垂著擺踏兩下先求續(xù)35定立大速口兩左亦，令前迅到{攏步腳口向，聽步靠踏左到再徑，*-腳。攏聽)0腳捷時大右勢靠，行左取步前，姿腳步進(jìn)，腳跑向地正右踏求令右。腳著立，的要口，勢左動成步步述到直姿后擺，跑上聽挺正然止下踏{按，腿立，停放腳勢再時兩成步，手左姿，步，‘二際將，正步E地腳跑腰時令立二和著左再于同口成踏步步攏，收，到地纜齊爭靠令拳腳聽原繼

16步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換。聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)。齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進(jìn)行。跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步進(jìn)行。517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走芻鄒（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑二二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)達(dá)90度時，左（右）腳不轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出鄒按原步法方向行進(jìn)。轉(zhuǎn)動時，保持行進(jìn)時的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。518敬禮（1）敬舉手禮敬禮一向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度）。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。4（2）注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。3序號內(nèi)容口令要求得分備注19禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。223蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2

24起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。225橫隊和縱隊的互換向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進(jìn)間）整體劃動作標(biāo)準(zhǔn)。226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮。327報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。228總計100附錄2：軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——拳術(shù)一序號內(nèi)容要求得分一備注1上擋沖拳A右腳下踏有力左腳蹬直，重心落于右腳；左手成格擋動作，右手提于腰際，頭向左擺2B左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步22彈踢A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步23獨立踢擋A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰2B兩掌變勾后擊要快，冋時左腳彈出快速收回，成單腳獨立，重心要穩(wěn)24扎背A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢2勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方25錯拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧行內(nèi)扣，兩拳心相對，上體正直2B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向前揮出，左手直，右手彎，成單腳獨立26牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重心要穩(wěn)B兩手向后拖拉，冋時右腳向前方勾出27上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2B上體向下?lián)涞停瑑墒窒蛳鲁杀幼?，成仆步姿?

8撈襠上杠A上體左轉(zhuǎn)，冋時右手扌千出，左手防護(hù)，成左弓步2B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢，右手后揮，右手向下2B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步210插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扌千出，右手后揮2B左手反抓，向左后至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步211踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊步，抬起右腳成側(cè)踩動作2B右腳向前踩出著地，冋時右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步2序號內(nèi)容要求得分備注12抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2B右腳向前半步著地，成右弓步，冋時兩掌變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳213雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于