2023年售后服務個人工作總結樣本（二篇）

第6頁共6頁2023?年售后服?務個人工?作總結樣?本售后?服務工作?作為產(chǎn)品?售出后的?一種服務?，而這種?服務關系?到公司的?產(chǎn)品后續(xù)?的維護和?改進，也?是增強與?客戶之間?交流的一?個重要平?臺。售后?服務的優(yōu)?劣，直接?關系到公?司的形象?和根本利?益。也間?接的影響?銷售的業(yè)?績。本人?從事售后?服務已有?幾年，對?售后服務?存在的問?題做一下?總結：以?及如何更?好的實現(xiàn)?售后服務?-〉現(xiàn)場?問題(客?戶反饋)?-〉生產(chǎn)?管理，安?排-〉產(chǎn)?品性能和?綜合力的?提高從以?下幾個方?面做一下?探討：?一、售后?初期1?、發(fā)貨：?當我們的?產(chǎn)品賣出?時，勢必?會派人員?到現(xiàn)場進?行安裝服?務，而這?種看似簡?單的工作?，卻有著?其重要性?。(__?__專項?整治工作?總結)?根據(jù)客戶?的需求，?我們一般?提前發(fā)貨?至工地，?這時也有?人員隨貨?同往，當?服務人員?隨貨同往?時，務必?確認聯(lián)系?人和聯(lián)系?方式，要?提前半天?與客戶聯(lián)?系，商量?如何接貨?，以做好?提前安排?。以確保?在這期間?客戶做好?時間調整?，因為時?間對大家?來說，都?很寶貴，?而且中途?也可能出?現(xiàn)其他的?安排。所?以與客戶?交流時，?可把時間?說的退后?一點，比?如下午能?到的話，?你可以說?：“不?出意外，?正常晚上?之間可以?趕到?！?“具體?時間我會?盡早聯(lián)系?你!”?“我對這?里的情況?不熟悉，?您看能否?接我一下?”如果?對方也很?忙，或者?對此地不?熟悉，不?能來接你?，你也不?必懊惱，?你可以詳?細的問清?楚地址。?如果路程?比較遠，?所開銷的?費用在安?裝調試結?束后可向?對方提起?。但不與?客戶爭執(zhí)?。2、?現(xiàn)場安裝?貨到工?地，勢必?要進行安?裝，工期?緊的話，?應客戶要?求，夜晚?也得安裝?。這時候?要取得對?方的幫助?，你可以?協(xié)調工地?負責人，?安排司機?或者民工?幫助，以?更好更快?的完成任?務。當然?此時也要?根據(jù)自身?的情況而?定，如果?身體不舒?服，你可?盡量安排?他人完成?。期間你?可以與負?責人交流?，啦啦家?常。讓客?戶參與，?使對方懂?得如何安?裝，不要?一聲不吭?的自己做?事!當然?你說了以?后，他不?安排，是?另一回事?。另一?種情況，?貨到工地?，可能工?期不緊。?如果你不?提出何時?安裝，客?戶這時候?可能會淡?忘，或者?不安排安?裝，這個?時候，你?就要主動?提出：“?我們出來?服務，一?個是公司?安排，有?規(guī)章制度?必須盡快?安裝調試?。到工地?，我們也?聽客戶的?安排，所?以你們需?要貨的時?候，我們?就立馬過?來服務了?，你看什?么時候盡?早的把這?個事情給?安排了，?也好我們?也能做出?更好的安?排!因為?現(xiàn)在大家?都比較忙??！倍?、售后中?期3、?安裝調試?安裝結?束后，要?對儀器和?設備進行?調試。務?必做到儀?器正常工?作，設備?安裝正常?。期間會?遇到一些?問題，需?要我們解?決。3?.1儀器?問題儀?器調試后?發(fā)現(xiàn)參數(shù)?不穩(wěn)，這?個時候，?要檢查一?下，一個?還是兩個?還是整體?還是路面?有什么影?響如自己?不能解決?，要及時?電話反映?給領導。?不要把不?好的產(chǎn)品?交給用戶?。即使有?一點點問?題，也要?解決!以?免留下不?必要的“?隱患”。?3.2?設備問題?安裝設?備中，我?們經(jīng)常會?遇到安裝?不匹配的?問題，有?的時候是?產(chǎn)品本省?的缺陷，?有的是我?們加工過?程中留下?的“伏筆?”。我到?工地服務?的時候遇?到過這樣?的情況：?標準件螺?絲的牙長?短不一，?導致的后?果就是螺?絲與另一?個標準件?禁錮時，?出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)?。這樣給?客戶的影?響可想而?知!所以?在出現(xiàn)問?題的時候?，售后服?務人員不?但要解決?問題，也?要及時地?反映問題?，當生產(chǎn)?管理知道?這樣的情?況后，應?該及時作?出調整，?找出原因?，加大產(chǎn)?品出廠前?的檢測!?確保產(chǎn)品?不再有類?似的情況?發(fā)生!?本人從事?服務__?__年初?到如今，?仍然出現(xiàn)?某些加工?方面的問?題，那就?存在生產(chǎn)?管理上的?漏洞。生?產(chǎn)上的管?理對于一?個企業(yè)來?說尤為重?要，管理?不到位，?產(chǎn)品就會?有瑕疵，?產(chǎn)品有瑕?疵，就會?直接關系?到用戶對?產(chǎn)品使用?的評價和?產(chǎn)品在市?場上的占?有率!就?像評價一?個人一樣?，每個人?的水平不?一樣的情?況下，我?們看重的?是一個人?的品質!?一個人的?品質直接?影響公司?的形象。?4、設?備使用?儀器安裝?結束后，?會進行調?試和使用?，在使用?前一定要?盡可能的?和用戶交?流，講解?一些施工?過程可能?遇到的問?題，以及?遇到問題?怎么處理?!儀器使?用注意哪?些影響現(xiàn)?場的因數(shù)?有哪些人?，物，設?備三者相?互相承，?必須做到?有條不紊?。三。?售后尾聲?5、將設?備完好無?損的交給?用戶，讓?用戶對產(chǎn)?品有足夠?的熟悉后?，讓對方?簽字驗單?!留下司?機的電話?，必要時?和司機交?流一下感?情!不懂?得和司機?多請教!?至少讓司?機覺我們?的產(chǎn)品是?很好的，?是性價比?最優(yōu)的，?選擇我們?的產(chǎn)品，?是正確的?!適當?的時候，?給用戶打?個電話，?詢問儀器?使用情況?!對出現(xiàn)?的問題給?與及時的?解釋和回?復。自己?不能做判?斷時，和?領導商量?一下，如?何更好的?處理問題?!針對?售后服務?的工作，?在此我想?做一下總?結：售后?服務是一?項很重要?的工作，?也是繼銷?售的一個?重要的延?續(xù)工作，?做好了，?可以增加?銷售的機?會。做不?好，也可?以毀掉一?個關系網(wǎng)?。所以?從事售后?服務首先?要了解這?個行業(yè)的?方方面面?。我們售?后服務的?是一個啟?下承上的?工作，一?方面要與?最底層的?接觸，另?一方面也?要和中層?甚至高層?接觸。我?們的服務?身份不會?變，但我?們要換一?種角度和?形象和對?方交流!?!20?23年售?后服務個?人工作總?結樣本（?二）售?后服務工?作作為產(chǎn)?品售出后?一種服務?，而這種?服務關系?到公司的?產(chǎn)品維護?和改進，?也是增強?與客戶之?間交流的?一個重要?平臺，售?后服務的?優(yōu)劣，直?接關系到?公司的形?象和根本?利益，也?間接的影?響銷售的?業(yè)績。?在售后服?務部工作?已經(jīng)有八?個月了，?對公司的?產(chǎn)品和售?后服務這?一行有了?比以前更?深的了解?。售后服?務部是一?個挺受氣?，但是是?一個很鍛?煉人的職?業(yè)。通過?這八個月?的售后服?務工作，?對售后服?務工作有?了一定的?認識和體?會：一?、樹立全?局觀念，?做好本職?工作不?管從事什?么工作，?樹立全局?意識是首?要問題。?現(xiàn)場技術?服務也不?例外，我?認為售后?服務工作?的全局就?是“樹立?企業(yè)形象?，是客戶?對企業(yè)公?司產(chǎn)品的?滿意度和?忠誠度最?大化”，?最大限度?的保護客?戶利益，?提高公司?產(chǎn)品的核?心競爭力?的一個重?要組成部?分。做好?售后服務?工作，同?時為了反?饋產(chǎn)品從?出廠至使?用過程中?出現(xiàn)的不?良情況。?以便在后?續(xù)產(chǎn)品中?得到及時?改進，使?產(chǎn)品更好?的滿足現(xiàn)?場和客戶?的使用要?求。二?、精于專?業(yè)技能，?勤于現(xiàn)場?觀察隨?著船舶行?業(yè)的不斷?發(fā)展，自?動化程度?的不斷提?高，以及?新產(chǎn)品新?工藝的不?斷涌現(xiàn)，?作為一個?售后服務?技術人員?，要在現(xiàn)?場勤于觀?察，獨立?思考，多?與現(xiàn)場技?術工人交?流，多與?其他公司?售后技術?服務人員?的溝通，?了解船舶?行業(yè)的發(fā)?展方向以?及服務技?術人員的?技術能力?發(fā)展要求?，能夠在?今后的新?產(chǎn)品中更?好更快的?做好新產(chǎn)?品的服務?工作。?三、屬于?溝通工作?，強于協(xié)?助協(xié)調?現(xiàn)場技術?服務人員?不僅要有?較強的專?業(yè)技術知?識，還應?具備良好?的溝通交?流能力，?一種產(chǎn)品?在很多時?候是由于?操作不當?才出現(xiàn)了?問題，而?往往不是?客戶反映?的產(chǎn)品質?量不行。?在這個時?候，就需?要售后服?務人員找?出癥結所?在，和客?戶進行交?流，規(guī)范?操作，從?而避免對?產(chǎn)品的不?信任乃至?企業(yè)形象?的損害。?在船舶?行業(yè)發(fā)展?的新形勢?下，在剛?剛經(jīng)歷了