2023年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年物業(yè)個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板一年?的時(shí)間在?我們忙碌?卻有序的?工作中馬?上就要過(guò)?去了?；?想起一年?來(lái)的工作?，可以說(shuō)?是物業(yè)站?在總結(jié)去?年工作的?基礎(chǔ)，經(jīng)?過(guò)一年的?完善與努?力，再上?新臺(tái)階的?過(guò)程。一?年來(lái)，我?站在市局?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?、在全局?各單位的?大力支持?下、通過(guò)?站領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工?的共同努?力而使站?各項(xiàng)工作?都完成得?比較圓滿?。一、?工程審計(jì)?嚴(yán)格執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，不?徇私情。?今年我?站在局所?裝修改造?方面下了?很大功夫?，這就要?求物業(yè)站?不僅要做?好日常維?修工作，?而且對(duì)裝?修改造質(zhì)?量也要嚴(yán)?格把關(guān)，?為了做好?這一項(xiàng)工?作，我站?安排專(zhuān)人?對(duì)工程現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)?督，共完?成局所裝?修13處?、柜臺(tái)加?固34處?、墻壁粉?刷24處?，對(duì)__?__個(gè)支?局所進(jìn)行?了屋面防?水改造，?對(duì)印刷廠?、綜合服?務(wù)基地進(jìn)?行了防火?墻改造，?并對(duì)全部?工程進(jìn)行?預(yù)算審計(jì)?，工程造?價(jià)達(dá)到了?____?萬(wàn)元，審?減額為_(kāi)?___萬(wàn)?元，審減?率達(dá)到了?____?%，切實(shí)?為局把好?了關(guān)、把?住了關(guān)，?受到了局?領(lǐng)導(dǎo)的高?度贊揚(yáng)。?二、著?力解決歷?年來(lái)的難?點(diǎn)問(wèn)題。?1、去?年冬季我?站部分局?所因多種?原因?qū)е?供暖不好?，為徹底?解決這一?問(wèn)題，今?年夏季我?站就組織?綜合股職?工分頭對(duì)?幾處局所?的供暖管?道進(jìn)行室?內(nèi)分戶(hù)改?造，為節(jié)?省資金，?我站安排?綜合股的?幾名骨干?分頭負(fù)責(zé)?，對(duì)10?處局所進(jìn)?行了改造?，均在供?熱之前順?利完成了?任務(wù)，而?且供熱效?果都比改?造前要好?很多，還?為紅旗所?安裝了電?取暖，徹?底結(jié)束了?冬季室內(nèi)?冷冰冰的?歷史。除?此之外，?我站還組?織力量對(duì)?我站所屬?的幾處鍋?爐進(jìn)行維?修，總計(jì)?精修鍋爐?1___?_噸的_?___臺(tái)?，0。_?___噸?以下的_?___臺(tái)?，為局節(jié)?約資金_?___萬(wàn)?余元，以?上這些細(xì)?致的工作?，不僅基?本解決了?冬季不熱?的問(wèn)題，?而且從根?本上節(jié)約?了能源支?出，為局?節(jié)約了大?量資金。?2、為?切實(shí)做好?全年的服?務(wù)工作，?做好全局?物業(yè)管理?工作，有?力地保證?經(jīng)營(yíng)、運(yùn)?行、機(jī)關(guān)?各部門(mén)生?產(chǎn)工作有?序、高效?、順暢運(yùn)?轉(zhuǎn)，營(yíng)造?安全、良?好、和諧?的發(fā)展環(huán)?境，我站?將服務(wù)貫?穿于全年?的工作中?，全面履?行服務(wù)內(nèi)?容，依據(jù)?嚴(yán)格的考?核機(jī)制，?對(duì)各股從?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)時(shí)?限、服務(wù)?質(zhì)量等方?面全部實(shí)?行計(jì)分制?，在各股?之間進(jìn)行?評(píng)比，評(píng)?出和最差?，有獎(jiǎng)有?罰，充分?調(diào)動(dòng)各股?職工的工?作積極性?，使職工?充分認(rèn)識(shí)?到這是全?年工作中?的重點(diǎn)，?抱著必須?做好這項(xiàng)?工作的態(tài)?度來(lái)對(duì)待?。一年的?工作，我?們始終本?著誰(shuí)主管?誰(shuí)負(fù)責(zé)的?原則，將?物業(yè)管理?的服務(wù)工?作層層分?解，細(xì)化?到股，量?化到人，?強(qiáng)化責(zé)任?追究制，?對(duì)各單位?所反映的?問(wèn)題能按?服務(wù)的要?求及時(shí)到?位進(jìn)行維?修，一年?來(lái)，從沒(méi)?有因?yàn)槲?們的自身?原因而耽?誤過(guò)生產(chǎn)?的，而且?對(duì)于無(wú)法?馬上維修?的都能做?到及時(shí)安?排，一旦?問(wèn)題解除?馬上排除?故障。各?股之間也?能通力合?作，在每?半個(gè)月的?巡訪中能?互相通報(bào)?，互相配?合，不僅?提高了工?作效率，?而且也加?強(qiáng)了各股?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?使得物業(yè)?站這個(gè)原?本散亂的?集體日益?團(tuán)結(jié)。?實(shí)踐證明?，通過(guò)我?們的積極?努力，全?年的維修?維護(hù)、清?掃、能源?房產(chǎn)管理?等多項(xiàng)工?作都在制?度的規(guī)范?下完成得?比較好。?而且基本?上能按照?局里的要?求，以經(jīng)?營(yíng)為主線?，全面細(xì)?致地做好?各單位的?后勤服務(wù)?支撐，強(qiáng)?化了職工?的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，?受到全局?各單位的?一致好評(píng)?。三、?房產(chǎn)、能?源管理日?趨完善，?逐步形成?系統(tǒng)化模?式。1?、房產(chǎn)管?理方面除?對(duì)各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)?行了建帳?管理，同?時(shí)對(duì)我站?出租房屋?及承租房?屋都建立?了臺(tái)帳，?所涉及內(nèi)?容一目了?然，并制?定了有關(guān)?房屋管理?方面的規(guī)?章制度，?與各方負(fù)?責(zé)人見(jiàn)面?落實(shí)了這?些管理規(guī)?定，以便?于日常管?理及遇到?問(wèn)題能及?時(shí)妥善處?理。重點(diǎn)?針對(duì)物業(yè)?收費(fèi)項(xiàng)目?進(jìn)行了規(guī)?范，與各?物業(yè)管理?站簽訂了?物業(yè)管理?合同，并?對(duì)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?重新洽談?，使物業(yè)?管理費(fèi)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?達(dá)到歷年?最低。對(duì)?由于其管?理疏漏對(duì)?我站造成?的損失，?進(jìn)行了經(jīng)?濟(jì)上的追?究，從當(dāng)?年的物業(yè)?費(fèi)中扣除?。今年全?年共交納?物業(yè)管理?費(fèi)2。_?___萬(wàn)?元，比上?年節(jié)約了?0。__?__萬(wàn)元?。對(duì)市?里所收的?各項(xiàng)占地?費(fèi)、年檢?費(fèi)、土地?租金等等?，也是能?省則省，?通過(guò)與市?里各收費(fèi)?單位的多?次協(xié)商，?針對(duì)以上?各項(xiàng)收費(fèi)?項(xiàng)目我站?共為局里?節(jié)余15?。___?_萬(wàn)元。?積極推?進(jìn)閑置房?屋出租一?事，我站?去年將多?數(shù)閑置房?屋出租，?收到了很?好的效果?，今年初?始，我站?又將剩余?房屋進(jìn)行?分類(lèi)，分?別考察地?段、租金?等指標(biāo)，?對(duì)不同房?屋酌情定?價(jià)，爭(zhēng)取?將剩余房?屋也能出?租出去，?為局收回?部分成本?。除此之?外，我站?還積極主?動(dòng)對(duì)已出?租的房屋?租金進(jìn)行?收繳，對(duì)?于許多難?收的戶(hù)也?進(jìn)行多次?攻關(guān)，通?過(guò)我們的?努力，目?前我站已?收回租金?138。?____?萬(wàn)元，收?繳率達(dá)到?____?%。2?、能源管?理也日趨?完善。水?、電能源?管理在去?年整治的?基礎(chǔ)上，?今年又有?所規(guī)范。?取消了部?分不合理?收費(fèi)，以?郵政企業(yè)?是國(guó)家賦?予的承擔(dān)?普遍服務(wù)?的公益性?企業(yè)為依?據(jù)，重新?核定了部?分收費(fèi)項(xiàng)?目的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，一?項(xiàng)每年就?能為局節(jié)?省___?_多萬(wàn)元?。我站?在去年對(duì)?電費(fèi)整治?的基礎(chǔ)上?，今年對(duì)?供熱費(fèi)進(jìn)?行了徹底?清算，為?了保證交?費(fèi)面積的?準(zhǔn)確，我?站專(zhuān)門(mén)派?人到各單?位測(cè)量面?積，在此?過(guò)程中，?對(duì)站前樞?紐大樓的?面積提出?了質(zhì)疑，?經(jīng)多方求?證并與熱?力站溝通?，終于認(rèn)?定了我們?的結(jié)果，?最后通過(guò)?多種手段?，終于追?回了多年?多交的供?熱費(fèi)__?__萬(wàn)余?元，為局?挽回了多?年的損失?。除此之?外，今年?供熱費(fèi)雖?然上調(diào)了?價(jià)格，但?我站所付?出的卻與?去年基本?上持平，?原因是今?年我站將?供熱費(fèi)收?繳工作交?給了物業(yè)?站代收，?甩掉了許?多現(xiàn)已不?應(yīng)在我站?報(bào)銷(xiāo)的住?戶(hù)。四?、增收節(jié)?支，例行?節(jié)約。?1、冬煤?反季進(jìn)場(chǎng)?，從根本?上避免了?迎季的價(jià)?高質(zhì)低的?普遍問(wèn)題?，并從用?量上進(jìn)行?了仔細(xì)核?算，嚴(yán)格?壓縮了每?年的進(jìn)貨?量，使得?今年的冬?煤物美價(jià)?廉，保質(zhì)?保量。在?保管問(wèn)題?上，將煤?傳成堆，?用草、泥?將煤堆蓋?起來(lái)，使?煤免受風(fēng)?吹雨淋，?并從根本?上控制了?冬煤丟失?的現(xiàn)象。?一項(xiàng)，就?為局節(jié)省?資金十余?萬(wàn)元。?2、為節(jié)?約購(gòu)買(mǎi)桌?椅的資金?，避免浪?費(fèi)，我站?組織專(zhuān)人?對(duì)全局各?局所的辦?公桌椅進(jìn)?行了維修?，一年來(lái)?，共維修?辦公桌_?___張?，其中大?修___?_張，辦?公椅__?__把，?與購(gòu)買(mǎi)的?成本相比?，維修所?付出的工?費(fèi)及材料?費(fèi)真是相?差太多，?一項(xiàng)，就?為局節(jié)省?資金__?__萬(wàn)余?元。3?、堅(jiān)持原?則，堅(jiān)決?抵制不合?理收費(fèi)。?我站根據(jù)?<郵政法?>規(guī)定，?郵政局屬?于提供普?遍服務(wù)的?公益性企?業(yè)，在許?多收費(fèi)項(xiàng)?目上都應(yīng)?享受一定?的優(yōu)惠，?據(jù)此我站?與各收費(fèi)?單位多次?協(xié)調(diào)，在?許多方面?都爭(zhēng)取到?了一定的?優(yōu)惠政策?，為局節(jié)?約資金_?___多?萬(wàn)元。?五、采購(gòu)?、計(jì)劃調(diào)?撥、保管?各人分管?，有章可?循。為?使得采購(gòu)?商品在質(zhì)?量上和價(jià)?格上都有?所保證，?我站專(zhuān)門(mén)?成立采購(gòu)?小組，定?期到市場(chǎng)?去了解商?品的價(jià)格?及質(zhì)量情?況，并及?時(shí)征求全?局各使用?單位的意?見(jiàn)，盡量?滿足大家?的需要，?對(duì)不合格?商品堅(jiān)決?不入庫(kù)，?其中也發(fā)?生過(guò)因進(jìn)?貨質(zhì)量問(wèn)?題，損失?由采購(gòu)員?彌補(bǔ)的事?情。經(jīng)這?樣嚴(yán)格的?審查，我?們才能保?證每批進(jìn)?貨都物美?價(jià)廉。?為保證用?最小量的?庫(kù)存來(lái)周?轉(zhuǎn)，我站?在計(jì)劃調(diào)?撥上采取?了月報(bào)計(jì)?劃月查庫(kù)?存的原則?，使得我?們不占用?過(guò)多資金?就能保證?全局的生?產(chǎn)之需。?保管工?作能做帳?物相符，?貨物陳列?整齊，每?月能及時(shí)?清點(diǎn)庫(kù)存?，并保證?平時(shí)付料?的及時(shí)性?，為全局?各部門(mén)的?生產(chǎn)之需?提供了有?效的保證?。六、?房產(chǎn)維修?、電氣維?修改造工?作緊張有?序，保質(zhì)?保量。?1、維修?工作針對(duì)?我站點(diǎn)多?、面廣的?特點(diǎn)，除?按照要求?每半月巡?訪一次外?，我們把?需要維修?的工作也?按輕重緩?急進(jìn)行了?登記記錄?，在時(shí)間?上、順序?上進(jìn)行了?合理安排?和調(diào)度，?做了許多?細(xì)致的工?作。首先?是對(duì)更換?佳西局地?溝內(nèi)嚴(yán)重?腐蝕的熱?化管線百?余米，為?了完成這?項(xiàng)工作，?維修股的?同志們不?怕苦、不?怕累，在?地溝里一?干就是十?幾個(gè)小時(shí)?，用了一?周的時(shí)間?終于把地?溝內(nèi)的管?線更換一?新，保證?了今冬的?供暖問(wèn)題?。二是通?過(guò)與熱力?站積極溝?通協(xié)調(diào)，?自己組織?人力對(duì)長(zhǎng)?安局、通?江所、光?復(fù)所、中?山投遞班?等進(jìn)行了?熱化分戶(hù)?改造，工?作質(zhì)量都?達(dá)到了熱?力站所要?求的標(biāo)準(zhǔn)?。還對(duì)沿?江局進(jìn)行?熱化管線?的重新敷?設(shè)，對(duì)散?熱片進(jìn)行?了重新安?裝，通過(guò)?認(rèn)真細(xì)致?的探察研?究，對(duì)鍋?爐位置進(jìn)?行了調(diào)整?，改造之?后的供熱?效果非常?理想。三?是提前做?好冬防保?暖工作，?組織木工?利用近一?個(gè)月的時(shí)?間對(duì)全局?破損的玻?璃進(jìn)行了?重新安裝?，及時(shí)修?補(bǔ)并安裝?了門(mén)簾、?門(mén)條等設(shè)?施，受到?了全局各?單位的贊?揚(yáng)。2?、電氣維?修方面也?做了許多?工作，除?了按要求?保證日常?維修任務(wù)?之外，為?____?個(gè)局所進(jìn)?行了燈具?集中改造?，將格柵?燈更換為?鐵管燈，?共用燈具?____?余套，每?月可節(jié)電?1。__?__萬(wàn)度?。利用晚?間休息時(shí)?間改造局?所臺(tái)席_?___個(gè)?，節(jié)約成?本1。_?___萬(wàn)?元。另外?，變電所?在人員少?的情況下?，能按規(guī)?定做好例?行的值班?工作，而?且經(jīng)常加?班加點(diǎn)對(duì)?局所進(jìn)行?維修保養(yǎng)?，保證全?局各單位?的正常用?電，一年?來(lái)，累計(jì)?更換燈管?____?次，排隊(duì)?各種故障?____?次，為局?做出了突?出貢獻(xiàn)。?七、積?極參與生?產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，?為局經(jīng)營(yíng)?工作盡微?薄之力。?我站是?屬于后勤?服務(wù)部門(mén)?，人員素?質(zhì)參差不?齊，勞務(wù)?工多、國(guó)?營(yíng)工少，?而且各工?種的工資?標(biāo)準(zhǔn)也比?較低，但?面對(duì)局里?每次下達(dá)?的指導(dǎo)性?任務(wù)，我?們從來(lái)都?沒(méi)有放棄?，也沒(méi)有?等靠思想?，而是每?一次都積?極鼓勵(lì)職?工，為職?工講清楚?支持經(jīng)營(yíng)?工作的必?要性，使?得職工從?思想上真?正認(rèn)識(shí)到?我們是郵?政局的主?人，郵政?局的興衰?決定著我?們每個(gè)人?的命運(yùn)，?所以這一?年來(lái)，我?們積極完?成了儲(chǔ)蓄?指標(biāo)，正?在努力完?成電信業(yè)?務(wù)的推銷(xiāo)?和拜年卡?的銷(xiāo)售工?作，難度?可想而知?，但我們?的職工本?著為局盡?自己一份?微薄之力?的樸實(shí)想?法，在站?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)下?，積極主?動(dòng)地投入?到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)?役中去。?八、積?極組建職?工食堂，?方便職工?生活。?局里為從?根本上解?決職工中?午就餐問(wèn)?題，經(jīng)多?次研究，?決定組建?職工食堂?，并分歸?物業(yè)站管?理。實(shí)際?上這是一?項(xiàng)很難做?好的工作?，但站從?上到下都?沒(méi)有因?yàn)?這個(gè)而產(chǎn)?生懈怠情?緒，而是?積極地出?謀劃策，?都是一心?想把食堂?搞好，局?里為職工?做好事，?而我們要?做好傳接?棒，將局?里的這種?關(guān)懷傳遞?給每一位?職工，讓?他們也深?切地感受?到這種切?實(shí)的關(guān)懷?。一年?的工作細(xì)?說(shuō)起來(lái)還?有很多很?多，我們?取得的成?績(jī)有目共?睹，但其?中的不足?也讓我們?感到不安?，但我們?有信心將?這些不足?之處在今?后的工作?中逐步加?以修正，?使得物業(yè)?站對(duì)全局?的后勤服?務(wù)支撐工?作更順應(yīng)?全局發(fā)展?的需要，?這是我們?物業(yè)站每?一位職工?的心愿，?相信我們?今后的工?作會(huì)在局?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)、?在站領(lǐng)導(dǎo)?及全站職?工的共同?努力下一?定會(huì)做得?更好!?2023?年物業(yè)個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?作為普?通的物業(yè)?客服專(zhuān)員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學(xué)到?的理論知?識(shí)用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡努力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)?系;盡職?盡責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。在?工作中，?總結(jié)出一?套工作經(jīng)?驗(yàn)1、?首先應(yīng)該?給投訴者?或者糾紛?者作“降?溫”的思?想工作?2、分析?、調(diào)查問(wèn)?題的原因?3、若?問(wèn)題有涉?及物業(yè)管?理的相關(guān)?法律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理?相關(guān)的法?律法規(guī)，?然后根據(jù)?實(shí)際情況?擬定科學(xué)?的解決方?法;4?、最后當(dāng)?然是具體?方法的落?實(shí)。并總?結(jié)每次處?理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處?理像類(lèi)似?問(wèn)題做基?礎(chǔ)。5?、投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時(shí)也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開(kāi)展。?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?：1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的;完全?滿足客戶(hù)?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達(dá)?到要求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。3、?一次做對(duì)?：實(shí)施中?要第一次?做對(duì)，不?能把工作?過(guò)程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解?，并落實(shí)?到各部門(mén)?、各崗位?直至個(gè)人?，按計(jì)劃?分步實(shí)施?。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己?進(jìn)行理念?灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結(jié)果，以?明確問(wèn)題?、原因、?責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對(duì)服務(wù)?中存在的?問(wèn)題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時(shí)糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶(hù)滿?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范?。“物?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)