物業(yè)客服人員個人總結(jié)范本（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?人員個人?總結(jié)范本?一、接?待大廳資?產(chǎn)管理?定期清查?轄區(qū)的固?定資產(chǎn)，?對有問題?的硬件設(shè)?施及時聯(lián)?系維修維?護(hù)。為美?化大廳環(huán)?境，今年?特別更換?了花藝擺?件，新增?了沙發(fā)墊?和小地墊?。讓來訪?人員在休?息的片刻?也能感受?到公司的?人性化。?二、水?吧服務(wù)管?理為了?提高水吧?的服務(wù)品?質(zhì)，今年?水吧也做?了人員的?調(diào)整。干?凈、整潔?是水吧的?基本要求?。今年以?來要求水?吧服務(wù)人?員必須統(tǒng)?一制服，?制服需保?持整潔。?服務(wù)臺每?天至少每?天清理三?次，客人?離開后及?時清理茶?幾，確保?休息區(qū)的?整潔。為?保證水吧?的服務(wù)質(zhì)?量制定了?《水吧管?理制度》?。經(jīng)過今?年的調(diào)整?和完善，?今年共成?功接待客?人-人次?，并配合?公司多次?宣傳接待?工作。?三、保安?管理保?安工作是?確保公司?辦公區(qū)域?內(nèi)人員、?財產(chǎn)安全?的根本保?障。今年?來各保安?員嚴(yán)格執(zhí)?行《保安?管理制度?》，全年?內(nèi)沒有出?現(xiàn)任何重?大安全事?故，順利?的完成公?司本年度?的安全保?衛(wèi)任務(wù)。?因為保安?部都是男?同事，他?們多次熱?心幫助兄?弟部門，?搬東西并?積極配合?公司的外?宣工作，?從不言累?，在此我?也十分感?謝他們。?四、保?潔管理?保潔工作?是整個公?司最臟最?累的工作?，為了給?大家提供?一個舒適?的工作環(huán)?境。今年?以來，每?位保潔員?都勤勤懇?懇、任勞?任怨。為?了讓來訪?客戶給公?司留下更?好的印象?，他們從?無怨言。?今年以來?對保潔工?作更是嚴(yán)?格要求，?嚴(yán)格依照?《保潔管?理制度》?做好每個?小細(xì)節(jié)，?并通過和?保潔人員?的多次面?談，提高?了保潔員?的服務(wù)意?識。五?、水電管?理水電?管理是公?司正常辦?公的基本?要求，今?年以來由?于多種客?觀原因，?辦公區(qū)域?多次停電?，影響了?正常辦公?。這還需?要公司領(lǐng)?導(dǎo)及時的?外部接洽?以解決此?問題。但?是通常辦?公區(qū)域的?燈管、開?關(guān)及其它?用電設(shè)備?出現(xiàn)問題?，我們都?能在第一?時間進(jìn)行?更換和維?修，確保?辦公區(qū)域?的用電設(shè)?備的正常?運(yùn)行。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。物業(yè)?客服人員?個人總結(jié)?范本（二?）__?__年即?將過去，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深，時光?如梭，不?知不覺中?來瑞和物?業(yè)工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。回顧?當(dāng)初來瑞?和物業(yè)應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生?變成了肩?負(fù)重要工?作職責(zé)的?瑞和一員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?;2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?;3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;?4、對于?業(yè)主反映?的問題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?;在這?一年來的?工作中我?深深體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就通知?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功。在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升自?己，著重?加強(qiáng)以下?幾個方面?的工作：?1、自?覺遵守公?司的各項?管理制度?;3、?加強(qiáng)文案?制作能力?;拓展各?項工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?4、進(jìn)一?步改善