電信話務員個人工作總結參考模板（二篇）

第4頁共4頁電信話務?員個人工?作總結參?考模板?我在大學?里學的是?播音專業(yè)?，在畢業(yè)?后本想找?個電視臺?工作，可?是那里的?條件要求?實在太苛?刻，我的?能力和資?質達不到?要求，結?果當然是?得不到電?視臺工作?了。之后?我就想去?電臺做播?音員，我?最自己的?音質還是?有自信的?，可是還?是沒有合?格，最后?我只好來?到電信公?司做話務?員工作人?員。電信?話務員人?員最重要?的是不用?直接和客?戶之家見?面，而是?通過電話?的方式來?工作，我?的音質在?這里得到?了的發(fā)揮?。一年?來，在公?司黨委的?正確領導?和關心幫?助下，本?人認真學?習___?_，牢固?樹立以“?____?”為內容?的榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層話務員?工作?，F?對自己全?年的工作?總結如下?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?話務員人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學?習，與時?俱進理?論是行動?的先導。?作為電信?基層話務?員人員，?我深刻體?會到理論?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學?習，努力?提高理論?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯系實際?。在工作?中用理論?來指導解?決實踐，?學習目的?再于應用?，以理論?的指導，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預見性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來，?我注重把?理論轉化?為自己的?科學思維?方法，轉?化為對實?際工作的?正確把握?，轉化為?指導工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒“經?驗主義”?，拓展思?維。2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行理論學?習。首先?不把理論?學習視為?“軟指標?”和額外?負擔，自?覺參加每?季度的黨?課集中學?習；其次?是按自己?的學習計?劃，堅持?個人自學?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學，正?確處理工?作與學習?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學習，不?因任務重?而放松學?習。在?今后的工?作中，我?會繼續(xù)發(fā)?揚我在過?去的工作?方式，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關系?，用的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用的服務?來化解客?戶的難題?。工作?就是這樣?，干一行?愛一行，?我已經對?我的工作?非常的熱?愛了，我?會在今后?的工作中?繼續(xù)的努?力，為公?司的發(fā)展?做出自己?的努力！?電信話?務員個人?工作總結?參考模板?（二）?工作的點?點滴滴時?時在眼前?隱現，我?從一名1?14話務?員到__?__號話?務員的成?功轉變，?要感謝領?導及其同?事們對我?的信任和?培養(yǎng)，回?顧過去的?一年，我?發(fā)現自己?改變了許?多，也成?熟了許多?。從1?14查號?向___?_號客戶?服務的過?渡，從對?舊平臺的?生疏到熟?練掌握，?并參與新?平臺的安?裝調試跟?工，從對?業(yè)務知識?的一知半?解對了如?指掌，從?遇到難纏?用戶的害?怕到耐心?解釋，從?容應對，?從接到騷?擾電話的?憤怒到平?靜，從大?家對我的?不了解到?欣賞認可?，我想說?，___?_對我來?說，是學?習的一年?，也是轉?變的一年?。我接?觸___?_號的時?間不長，?跟許多人?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學?習，從而?跟上大家?的步伐。?在剛上_?___號?平臺的時?候，我很?幸運地參?加了寬帶?查障學習?，讓我對?漸漸生疏?的寬帶障?礙現象的?判斷技巧?、方法進?行了溫習?、鞏固，?這使得我?在寬帶預?處理理論?基礎上，?得到了實?際的證明?和體驗。?憑借著?自己努力?、刻苦、?任勞任怨?的工作態(tài)?度，在新?舊平臺更?替之時，?我又一次?幸運地獲?得了跟工?的機會，?在與華為?工程師跟?工交流的?過程中，?我除了比?同事們早?先一步熟?悉了新平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?____?號平臺設?備的整個?運作流程?，讓我在?應用新平?臺時更能?得心應手?。然而?____?號作為一?個服務窗?口，我作?為一名話?務員代表?，除了要?懂得一些?簡單的技?術之外，?更重要的?是需要與?客戶進行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務知?識和良好?的服務、?溝通技巧?。在平時?的工作中?，對于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務?、新知識?、新活動?，我都認?真學習，?充分領會?其精神，?并且牢記?；對于一?些基礎業(yè)?務知識，?我經常會?翻出來看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。?如果說業(yè)?務知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務、?溝通技巧?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做將讓?原料展現?出良好的?品質和口?味服務也?是同樣。?如果沒有?良好的語?言表達能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?積極參與?組織的各?種服務知?識培訓，?通過網上?大學學習?相關服務?、溝通技?巧，并將?其運用到?服務工作?中去。但?是由于一?些客觀或?非客觀原?因，往往?是過后才?想起這些?要點或運?用的不是?很好，顧?此失彼。?同時由于?工作的慣?性或常規(guī)?性思維，?使得我在?客戶服務?過程中有?時會缺少?激情，缺?少年青人?應該具有?的活力與?朝氣。?