物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)精編版（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)前臺(tái)?年度工作?總結(jié)精編?版歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對?____?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺(tái)工作的?基本內(nèi)容?。前臺(tái)?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺(tái)接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個(gè)來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時(shí)，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺(tái)接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃。基?于對前臺(tái)?接待工作?的熱愛，?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實(shí)的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進(jìn)一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?揚(yáng)長避短?。與公司?及同事團(tuán)?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?！物業(yè)?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?：前臺(tái)之?所以被稱?之為“前?臺(tái)”，我?想，在做?好此項(xiàng)工?作之前，?首先應(yīng)該?對這個(gè)職?位有個(gè)正?確的認(rèn)識(shí)?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺(tái)，不能?單從字面?上去理解?它，認(rèn)為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺(tái)作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺(tái)?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動(dòng)作?都會(huì)給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺(tái)?服務(wù)人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺(tái)服?務(wù)人員在?工作的過?程中扮演?著相當(dāng)重?要的角色?。(一?)通過在?前臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)，?可有利于?新員工對?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強(qiáng)?對公司新?老客戶的?認(rèn)識(shí)。作?為前臺(tái)人?員，我覺?得前臺(tái)人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來找這位?同事時(shí)，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理；在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。；在?多看上，?要時(shí)刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動(dòng)?情況等。?(二)?前臺(tái)的服?務(wù)對象具?有復(fù)雜多?樣性，大?到公司老?板、重要?客戶，小?到送水員?、清潔工?，而針對?這些不同?客戶卻只?有一種營?銷方式，?那就是直?銷。因此?，在工作?過程中，?前臺(tái)人員?一定要注?意自己的?言行舉止?，因?yàn)樽?己所做的?每一細(xì)節(jié)?都代表著?公司形象?，所以對?待每一客?戶都要認(rèn)?真對待，?以同樣的?熱情、周?到的服務(wù)?去為客戶?服務(wù)，讓?客戶對自?己、對公?司都留下?美好而且?深刻的印?象。在這?一過程中?，我覺得?同等對待?很重要，?因?yàn)樵诠?作的過程?中有很多?時(shí)候都是?很難在第?一時(shí)間就?分清對方?的身份，?特別是在?電話或與?來訪人員?溝通的過?程中，所?以只有保?持用熱情?積極的態(tài)?度、周到?的服務(wù)去?對待每一?位客戶，?才能做到?盡善盡美?，才能讓?雙方都能?在溝通中?享受到快?樂。(?三)前臺(tái)?的工作紛?繁蕪雜，?在這些混?雜的工作?過程中要?善于總結(jié)?，勤于思?考，在不?斷的學(xué)習(xí)?過程中逐?步提高自?己，將這?些繁雜的?事情逐步?的程序化?，一體化?。對自己?處理不當(dāng)?的事情要?及時(shí)的改?正，努力?不再犯同?樣的錯(cuò)誤?，其實(shí)這?些東西說?起來都很?容易，但?在實(shí)際的?工作中真?正要做到?這點(diǎn)卻不?是件容易?的事，所?以在跟進(jìn)?工作的過?程中，也?要注意跟?進(jìn)自己。?在做許多?事情的時(shí)?候要多站?在對方的?角度去考?慮問題，?盡可能的?做到讓自?己的服務(wù)?對象滿意?！物業(yè)?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?精編版（?二）轉(zhuǎn)?眼來新福?已兩月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事！來?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺(tái)?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問題；有?問題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會(huì)分析問?題！時(shí)間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?！來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?新福給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會(huì)以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)！前?臺(tái)接待員?其實(shí)是很?鍛煉人的?，對我這?個(gè)比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺(tái)的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們新?福所有員?工做到的?！我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽(yù)感！?來這里?的兩個(gè)星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識(shí)！?后來她來?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費(fèi)，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感！?以上是我?在新福這?段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價(jià)值，?雖然本人?與___?_月__?__日來?到新福服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是新福物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎？”?認(rèn)真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時(shí)，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細(xì)答復(fù)?，通話完?畢時(shí)，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見！?”3.?撥打業(yè)主?電話時(shí)，?當(dāng)電話接?聽后，主?動(dòng)向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?新福物業(yè)?”，使用?敬語，確?認(rèn)其房號(hào)?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時(shí)說?：“謝謝?，再見”?。4.?當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心?求助或投?訴，進(jìn)門?口時(shí)，主?動(dòng)起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎？”認(rèn)?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告