公司員工禮儀培訓(xùn)

公司員工禮儀培訓(xùn)

員工行為規(guī)范著裝與儀表員工應(yīng)保持整潔、自然色澤的頭發(fā)，避免染過(guò)于鮮艷的顏色。男性員工不得光頭或剪過(guò)于短的頭發(fā)，特別是營(yíng)銷人員、駕駛員和維修人員。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，過(guò)耳的長(zhǎng)發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，以避免安全事故。面容、頸部和耳朵必須保持干凈。男性員工每天都應(yīng)該剃須。女性員工在辦公室內(nèi)應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹。身體衛(wèi)生方面，員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體、面部和手部清潔。上班前不要吃異味食物，保持口腔清潔。上班時(shí)不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙或飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。在業(yè)務(wù)洽談或會(huì)議之前，不得飲酒或食用有異味的食物，如大蒜等，以保持口氣清新。領(lǐng)帶應(yīng)平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。員工應(yīng)注意各個(gè)細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露，上班時(shí)間不應(yīng)佩戴夸張的首飾和飾物。生產(chǎn)一線的員工在操作時(shí)不得佩戴任何飾物，以避免安全事故。員工在工作時(shí)間應(yīng)避免穿著過(guò)于休閑的服飾。西裝應(yīng)按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖應(yīng)整潔，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。出席正式場(chǎng)合時(shí)，西裝和襯衫必須熨燙。褲子應(yīng)該燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。工作服應(yīng)按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開(kāi)，不在衣服外佩戴其他飾物。員工的手指甲應(yīng)保持干凈，不應(yīng)留長(zhǎng)指甲或涂有色指甲油。鞋底、鞋面和鞋側(cè)應(yīng)保持清潔，鞋面應(yīng)擦亮，無(wú)破損，勿釘金屬掌。男性員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。女性員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，襪筒根不可露在外。員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴工作牌，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。行為規(guī)范員工的整體姿態(tài)應(yīng)該端正自然，工作中需要走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。站姿時(shí)，兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂或交叉放于身前，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。坐姿時(shí)，大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不應(yīng)盤腿、脫鞋，頭不應(yīng)上揚(yáng)下垂，背不應(yīng)前俯后仰，腿不應(yīng)搭在座椅扶手上。員工走路時(shí)應(yīng)保持平衡、協(xié)調(diào)、精神，避免低頭、手臂不擺或擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大或過(guò)小或發(fā)出過(guò)大的聲響。在工作場(chǎng)所不宜跑動(dòng)。者、男性后伸手。2、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)談場(chǎng)所，為客人安排座位和飲品。3、在會(huì)談過(guò)程中，要注意言談舉止，保持禮貌和謙虛，尊重客人的意見(jiàn)和需求。4、會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送客，表示感謝和歡迎再次光臨。5、在接待過(guò)程中，要注意保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)機(jī)密，不得泄露客戶信息和談話內(nèi)容。6、接待客戶時(shí)，要注意細(xì)節(jié)和服務(wù)，如提供專業(yè)的咨詢和建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，讓客戶感受到公司的專業(yè)和貼心服務(wù)。與客人坐在同一排的座位為下位。上位和次位的座位應(yīng)留給客人，司機(jī)應(yīng)坐在下位的座位上。3、在行駛中，司機(jī)應(yīng)保持穩(wěn)定的速度和平穩(wěn)的行駛，避免急剎車、急加速和急轉(zhuǎn)彎等動(dòng)作，以保證客人的安全和舒適。4、在車內(nèi)交談時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和音量，不要干擾客人的休息或工作。5、到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)下車開(kāi)門，幫助客人下車并提供必要的幫助，如提取行李等。當(dāng)與男性見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候，等待對(duì)方伸出手后，再上身前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，與對(duì)方保持一步距離，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大。握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3秒鐘左右即可。當(dāng)引領(lǐng)客人到會(huì)議室時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個(gè)指頭指點(diǎn)方向或指示客人。在做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先介紹年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后再向另一方介紹。接受名片時(shí)，應(yīng)起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來(lái)回?cái)[弄和遺忘。遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。在安排客人入座時(shí)，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會(huì)議室門的位置。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。給客戶上茶水時(shí)，應(yīng)使用托盤，以避免在客人多時(shí)，多次進(jìn)出會(huì)議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開(kāi)始逆時(shí)針?lè)较蛏喜?。添茶水時(shí)，將茶杯撤下桌，再續(xù)水，勿直接用水壺向桌上的杯子續(xù)水。在會(huì)談開(kāi)始后，應(yīng)將手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)，重要客人或重要會(huì)議，應(yīng)關(guān)機(jī)。緊急事項(xiàng)需聯(lián)系會(huì)議室內(nèi)的同事時(shí)，可采用遞紙條的方式。當(dāng)送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心客人的住、行，適當(dāng)提供幫助。離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開(kāi)前，不可進(jìn)入會(huì)議室進(jìn)行整理、清潔等。告別后，應(yīng)目送客人離開(kāi)，方可轉(zhuǎn)身返回辦會(huì)地點(diǎn)。當(dāng)接送客人上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行。如是貴賓，則應(yīng)一手拉開(kāi)車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋）。到達(dá)目的地停車后，自己應(yīng)先下車開(kāi)門，再請(qǐng)客戶下車。在乘坐前后兩排4個(gè)座位的小車時(shí)，司機(jī)后排右側(cè)的座位為上位，司機(jī)正后面的位置次之，與客人坐在同一排的座位為下位。上位和次位的座位應(yīng)留給客人，司機(jī)應(yīng)坐在下位的座位上。在行駛中，司機(jī)應(yīng)保持穩(wěn)定的速度和平穩(wěn)的行駛，避免急剎車、急加速和急轉(zhuǎn)彎等動(dòng)作，以保證客人的安全和舒適。在車內(nèi)交談時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和音量，不要干擾客人的休息或工作。到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)下車開(kāi)門，幫助客人下車并提供必要的幫助，如提取行李等。司機(jī)應(yīng)該坐在車輛最低的位置。當(dāng)客人上車時(shí)，應(yīng)該請(qǐng)他們從右側(cè)門上車，而自己則應(yīng)該從車后繞到左側(cè)門上車。當(dāng)乘坐飛機(jī)或火車時(shí)，應(yīng)該將靠窗邊和朝向前方的座位讓給客人坐。女士上小車時(shí)，應(yīng)該開(kāi)門后半蹲捋整裙擺，順勢(shì)坐下，依靠手臂做支點(diǎn)，將腿并攏抬高，將腳平移到車內(nèi)，調(diào)整身體位置，坐端正后，然后關(guān)上車門。下車時(shí)，身體應(yīng)該保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開(kāi)車門，略斜身體將車門推開(kāi)，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身內(nèi)移出，起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身面向車門關(guān)門。在業(yè)務(wù)交往前，需要做好以下準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好情緒，帶上笑容、自信、熱情和樂(lè)觀；準(zhǔn)備好工具，如合適的服飾、足夠的名片、整潔的記事本、書(shū)寫流暢的筆和產(chǎn)品的宣傳資料；準(zhǔn)備好計(jì)劃，包括選擇恰當(dāng)?shù)拿嬉?jiàn)時(shí)間、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白、講述的重點(diǎn)和問(wèn)題，以及了解訪問(wèn)對(duì)象的年齡、職位和喜好，選擇合適的話題。在洽談中，需要注意以下事項(xiàng)：態(tài)度要誠(chéng)懇自信，商品知識(shí)要豐富，服務(wù)要周到；按約定時(shí)間提早五分鐘到達(dá)，避免遲到；準(zhǔn)確稱呼訪問(wèn)對(duì)象的姓名和職務(wù)；態(tài)度要良好友善，隨機(jī)應(yīng)變；要