2023營(yíng)銷工作總結(jié)參考范文（二篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023?營(yíng)銷工作?總結(jié)參考?范文自?己從__?__起開?始從事銷?售工作，?三年來在?廠經(jīng)營(yíng)工?作領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫?忙下，加?之全科職?工的鼎力?協(xié)助，自?己立足本?職工作，?恪盡職守?，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞?任怨，截?止___?_年__?__月_?___日?，___?_年完成?銷售額_?___元?，完成全?年銷售任?務(wù)的__?__%，?貨款回籠?率為__?__%，?銷售單價(jià)?比去年下?降了__?__%，?銷售額和?貨款回籠?率比去年?同期下降?了___?_%和_?___%??，F(xiàn)將三?年來從事?銷售工作?的心得和?感受總結(jié)?如下：?一、切實(shí)?落實(shí)崗位?職責(zé)，認(rèn)?真履行本?職工作?作為一名?銷售業(yè)務(wù)?員，自己?的崗位職?責(zé)是：?1、千方?百計(jì)完成?區(qū)域銷售?任務(wù)并及?時(shí)催回貨?款；2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項(xiàng)要?求；3?、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫(kù)?手續(xù)；?4、用心?廣泛收集?市場(chǎng)信息?并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)；5?、嚴(yán)格遵?守廠規(guī)廠?紀(jì)及各項(xiàng)?規(guī)章制度?；6、?對(duì)工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁職?責(zé)感；?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。崗?位職責(zé)是?職工的工?作要求，?也是衡量?職工工作?好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自己?在從事業(yè)?務(wù)工作以?來，始終?以崗位職?責(zé)為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，從?工作中的?一點(diǎn)一滴?做起，嚴(yán)?格按照職?責(zé)中的條?款要求自?己的行為?，幾年來?，在業(yè)務(wù)?工作中，?首先自己?能從產(chǎn)品?知識(shí)入手?，在了解?技術(shù)知識(shí)?的同時(shí)認(rèn)?真分析市?場(chǎng)信息并?適時(shí)制定?營(yíng)銷方案?，其次自?己經(jīng)常同?其他區(qū)域?業(yè)務(wù)員勤?溝通、勤?交流，分?析市場(chǎng)狀?況、存在?問題及應(yīng)?對(duì)方案，?以求共同?提高。在?日常的事?務(wù)工作中?，自己在?接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任?務(wù)后，用?心著手，?在確保工?作質(zhì)量的?前提下按?時(shí)完成任?務(wù)?？?之，透過?幾年的實(shí)?踐證明作?為業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技能?和業(yè)績(jī)至?關(guān)重要，?是檢驗(yàn)業(yè)?務(wù)員工作?得失的標(biāo)?準(zhǔn)。今年?由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查驗(yàn)?收迫使工?程停止及?農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到?位，加之?自己業(yè)務(wù)?知識(shí)欠缺?、業(yè)務(wù)技?能不高、?市場(chǎng)的瞬?息萬變而?導(dǎo)致業(yè)績(jī)?欠佳。?二、明確?任務(wù)，主?動(dòng)用心，?力求保質(zhì)?保量按時(shí)?完成工?作中自己?時(shí)刻明白?只存在上?下級(jí)關(guān)系?，無論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?理解任務(wù)?時(shí)，一方?面用心了?解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要?到達(dá)的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭(zhēng)在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?用心思考?并補(bǔ)充完?善。例?如：1?、今年_?___月?份，蒲城?分廠由于?承租人中?止租賃協(xié)?議并停產(chǎn)?，廠內(nèi)堆?積硅石估?計(jì)約__?__噸、?重晶石_?___噸?，而承租?人已離開?，出于安?全方面的?思考，領(lǐng)?導(dǎo)指示盡?快運(yùn)回分?廠所存材?料，接到?任務(wù)后當(dāng)?天下午聯(lián)?系車輛并?談定運(yùn)價(jià)?，第二天?便跟隨車?到蒲城分?廠，按原?計(jì)劃三輛?車分二次?運(yùn)輸，在?裝車的過?程中，由?于估計(jì)重?量不準(zhǔn)，?三輛車裝?車結(jié)束后?，約剩_?___噸?左右，自?己及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并?征得同意?后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛?三輪車以?同等的運(yùn)?價(jià)將剩余?材料于當(dāng)?日運(yùn)回，?這樣既節(jié)?約了時(shí)間?，又降低?了費(fèi)用。?2、今?年___?_月下旬?，到陜北?出差，恰?逢神東電?力多種產(chǎn)?業(yè)有限公?司材料招?標(biāo)，此次?招標(biāo)涉及?以后材料?的采購(gòu)，?事關(guān)重大?，自己了?解詳細(xì)狀?況后及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?并盡快寄?來有關(guān)資?料，自己?深知，此?次招投標(biāo)?對(duì)我廠及?自己至關(guān)?重要，而?自己因未?參加過正?式的招投?標(biāo)會(huì)而感?到無從下?手，于是?自己深思?熟慮后便?從材料采?購(gòu)單位的?涉及招標(biāo)?的相關(guān)部?門入手，?搜集相關(guān)?投標(biāo)企業(yè)?的詳細(xì)狀?況及產(chǎn)品?供貨價(jià)格?以為招標(biāo)?鋪路，透?過自己的?不懈努力?，在招標(biāo)?的過程中?順利透過?資質(zhì)審定?、商務(wù)答?辯和技術(shù)?答辯，最?后功夫不?負(fù)有心人?，最后我?廠生產(chǎn)的?YH5W?S17/?50型氧?化鋅避雷?器在此次?招投標(biāo)中?中標(biāo)，這?樣為產(chǎn)品?以后的銷?售奠定了?堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三?、正確對(duì)?待客戶投?訴并及時(shí)?、妥善解?決銷售?是一種長(zhǎng)?期循序漸?進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確對(duì)?待客戶投?訴，視客?戶投訴如?產(chǎn)品銷售?同等重要?甚至有過?之而無不?及，同時(shí)?須慎重處?理。自己?在產(chǎn)品銷?售的過程?中，嚴(yán)格?按照廠制?定銷售服?務(wù)承諾執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出承諾，?其次應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門，在?接到領(lǐng)導(dǎo)?的指示后?會(huì)同相關(guān)?部門人員?制訂應(yīng)對(duì)?方案，同?時(shí)應(yīng)及時(shí)?與客戶溝?通使客戶?對(duì)處理方?案感到滿?意。四?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)?產(chǎn)品知識(shí)?，依據(jù)客?戶需求確?定可代理?的產(chǎn)品品?種熟悉?產(chǎn)品知識(shí)?是搞好銷?售工作的?前提。自?己在銷售?的過程中?同樣注重?產(chǎn)品知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?對(duì)廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品的?用途、性?能、參數(shù)?基本能做?到有問能?答、必答?，對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)品?基本能掌?握用途、?安裝。?依據(jù)廠總?體安排代?理產(chǎn)品，?透過自己?對(duì)陜北區(qū)?域的了解?，代理的?品種分為?二類：一?是技術(shù)含?量高、附?加值大的?產(chǎn)品，如?35KV?避雷器、?35熔斷?器及限流?式熔斷器?等等，此?類產(chǎn)品售?后服務(wù)存?在問題；?二是10?KV線路?用鐵附件?、金具、?包弓、橫?擔(dān)等，此?類產(chǎn)品用?量大，但?附加值低?、生產(chǎn)廠?家多導(dǎo)致?銷售難度?較大。?五、電氣?產(chǎn)品市場(chǎng)?分析陜?北區(qū)域大?、但電網(wǎng)?建設(shè)相對(duì)?落后，隨?著電網(wǎng)改?造的深入?，生產(chǎn)廠?家都將銷?售目標(biāo)對(duì)?向西部落?后地區(qū)，?同時(shí)導(dǎo)致?市場(chǎng)不斷?被細(xì)化，?競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈。陜?北區(qū)域電?力單位多?屬農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)過?幾年的農(nóng)?網(wǎng)改造建?設(shè)，由于?資金不到?位僅完成?改任務(wù)造?的___?_%，故?區(qū)域市場(chǎng)?潛力巨大??，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的?市場(chǎng)分析?如下：?（一）市?場(chǎng)需求分?析陜北?區(qū)域雖然?市場(chǎng)潛力?巨大，但?延安區(qū)域?多數(shù)縣局?隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，?材料采購(gòu)?由省招標(biāo)?局統(tǒng)一組?織招標(biāo)并?配送，榆?林供電局?歸省農(nóng)電?局管理，?但材料采?購(gòu)歸省招?標(biāo)局統(tǒng)一?招標(biāo)，其?采購(gòu)模式?為由該局?推薦生產(chǎn)?廠家上報(bào)?省招標(biāo)局?，由招標(biāo)?局確定入?圍廠家，?更深一步?講，其采?購(gòu)決定權(quán)?在省招標(biāo)?局，而我?廠未在省?招標(biāo)局投?標(biāo)并中標(biāo)?，而榆林?地區(qū)各縣?局隸屬榆?林供電局?管理，故?要在榆林?供電局及?各縣局構(gòu)?成規(guī)模銷?售確有困?難且須在?省招標(biāo)局?狠下功夫?。根據(jù)此?刻搜集的?信息來看?，榆林供?電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決?于省農(nóng)電?局撥款，?原因在于?這幾年的?改造所需?資金由省?農(nóng)電局擔(dān)?保以資產(chǎn)?抵壓貸款?，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已?無力歸還?貸款利息?，據(jù)該局?內(nèi)部有關(guān)?人員分析?，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)?改造有可?能停止。?（二）?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?及價(jià)格分?析這幾?年透過自?己對(duì)區(qū)域?的了解，?陜北區(qū)域?的電氣生?產(chǎn)廠家有?二類：一?類是西瓷?廠（分廠?）、神電?、交大、?銅川榮鑫?等，此類?企業(yè)進(jìn)入?陜北市場(chǎng)?較早且有?較強(qiáng)實(shí)力?，同時(shí)又?是省招標(biāo)?局入圍企?業(yè)，其銷?售價(jià)格同?我廠基本?相同，所?以已構(gòu)成?規(guī)模銷售?；另一類?是河北保?定市避雷?器廠等，?此類企業(yè)?進(jìn)入陜北?市場(chǎng)晚但?銷售價(jià)格?較低，Y?H5WS?17/5?0型避雷?器銷售價(jià)?格僅為_?___元?/支、P?RW71?0/10?0銷售價(jià)?格為__?__元/?支，此類?企業(yè)基本?占領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域。?202?3營(yíng)銷工?作總結(jié)參?考范文（?二）_?___年?是實(shí)施“?____?”規(guī)劃的?關(guān)鍵之年?，全體干?部職工在?總公司和?公司董事?會(huì)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?堅(jiān)持以_?___和?____?為指導(dǎo)，?全面落實(shí)?____?，圍繞年?初制定的?工作目標(biāo)?，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向、?細(xì)化管理?為手段，?穩(wěn)抓企業(yè)?經(jīng)營(yíng)和管?理，克服?各種不利?因素，工?作職能逐?步規(guī)范。?較好地完?成任務(wù)指?標(biāo)?，F(xiàn)將?____?年工作情?況及__?__年工?作安排簡(jiǎn)?要匯報(bào)如?下。一?、2__?__-_?___年?工作情況?（一）?以增收增?效為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?____?年，__?__認(rèn)真?分析和把?握酒店業(yè)?的發(fā)展趨?勢(shì)，堅(jiān)持?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，調(diào)?整經(jīng)營(yíng)思?路，創(chuàng)新?開發(fā)客源?市常提高?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?能力和經(jīng)?濟(jì)效益。?公司全年?完成各項(xiàng)?收入__?__萬元?，完成計(jì)?劃___?_%，較?去年同期?減少__?__萬元?，下降_?___%?。全年客?房平均出?租率為_?___%?，年均房?價(jià)元__?__元/?間天。按?可比口徑?計(jì)算全年?完成利潤(rùn)?____?萬元，完?成計(jì)劃_?___%?，上繳稅?費(fèi)___?_萬元。?總費(fèi)用額?____?萬元，比?去年同期?減少__?__萬元?，下降_?___%?。一是?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?思路，加?大營(yíng)銷力?度。今年?以來，由?于受各種?不利因素?的影響，?公司經(jīng)營(yíng)?任務(wù)完成?的不夠理?想。面對(duì)?困境，公?司上下迎?難而上，?一方面招?聘營(yíng)銷人?員，充實(shí)?銷售團(tuán)隊(duì)?，結(jié)合市?場(chǎng)客源結(jié)?構(gòu)，對(duì)銷?售人員進(jìn)?行分工，?分別成立?了客戶組?、商務(wù)組?和團(tuán)隊(duì)組?，主動(dòng)跟?蹤各自的?市場(chǎng)客源?，加大各?種資源的?挖掘擴(kuò)展?，加強(qiáng)溝?通和交流?，想方設(shè)?法留住老?客戶。另?一方面調(diào)?整思路，?加大營(yíng)銷?，制定“?面向__?__，輻?射___?_”營(yíng)銷?方案，實(shí)?施“走出?去”戰(zhàn)略?，不斷擴(kuò)?大對(duì)外宣?傳合作，?拓展客源?市常__?__月組?織銷售員?赴___?_進(jìn)行促?銷，走訪?了___?_、__?__廳以?及___?_廳等單?位以及各?大旅行社?。___?_月去_?___地?區(qū)進(jìn)行專?項(xiàng)促銷活?動(dòng)。三是?制訂了一?系列的促?銷方案，?提高住房?率。利用?____?周年廈慶?，在__?__電視?媒體、_?___晚?報(bào)上做宣?傳廣告，?印制宣傳?彩旗，給?客戶訂制?禮品，以?及印制代?金券等促?銷活動(dòng)提?高酒店的?知名度。?四是重新?制定了《?____?年前臺(tái)銷?售部銷售?員工資待?遇方案》?，提高銷?售員的工?作積極性?。全年前?臺(tái)銷售部?____?年共簽訂?商務(wù)協(xié)議?____?份，旅行?社協(xié)議_?___份?，訂房中?心協(xié)議_?___份?。二是?轉(zhuǎn)變觀念?，穩(wěn)定物?業(yè)收入。?物業(yè)部發(fā)?揚(yáng)拼搏精?神，知難?而進(jìn)，勤?奮工作，?一方面完?善管理制?度。通過?建立維修?記錄、收?款實(shí)時(shí)記?錄，規(guī)范?物業(yè)合同?，建立走?訪日和工?作分析會(huì)?，為各項(xiàng)?工作的開?展奠定了?良好的基?矗二是提?升服務(wù)促?進(jìn)營(yíng)銷。?對(duì)所有物?業(yè)單位及?寫字樓租?戶能做到?主動(dòng)上門?服務(wù)，以?良好的服?務(wù)形象和?信譽(yù)吸引?和穩(wěn)定租?戶。__?__年物?業(yè)單位出?租率達(dá)_?___%?，寫字樓?出租率達(dá)?____?%，續(xù)簽?新合同_?___份?，新增廣?告位兩處?，增收_?___萬?元。三是?抓重點(diǎn)攻?難關(guān)。由?于___?_歌舞廳?經(jīng)營(yíng)不理?想，導(dǎo)致?收租困難?，通過談?話、停電?、發(fā)律師?函等催款?、收款等?手段。積?極與建行?協(xié)商，追?繳了__?__年物?業(yè)管理費(fèi)?____?萬元。_?___物?業(yè)公司積?極轉(zhuǎn)變思?想觀念和?服務(wù)理念?，實(shí)現(xiàn)從?“管理型?”到“服?務(wù)型”理?念的深刻?轉(zhuǎn)變，倡?導(dǎo)“服務(wù)?于人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?克服困難?拆除違建?房，整頓?自行車棚?，清理長(zhǎng)?期堆放雜?物恢復(fù)消?防通道等?措施改善?小區(qū)環(huán)境?;配合消?防公司更?換煙感系?統(tǒng)，積極?開展百日?消防安全?排查，確?保業(yè)主和?租戶的生?命財(cái)產(chǎn)安?全;舉辦?各種文娛?活動(dòng)豐富?業(yè)主和租?戶業(yè)余生?活。通過?加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，豐?富服務(wù)內(nèi)?容，愛安?公司__?__年完?成收入_?___萬?元，房屋?出租率達(dá)?到___?_%，出?色地完成?了各項(xiàng)計(jì)?劃任務(wù)指?標(biāo)。三?是輸出管?理，擴(kuò)大?拓展規(guī)模?。成立_?___酒?店管理公?司是總公?司發(fā)展戰(zhàn)?略中的重?大舉措，?也是__?__公司?新的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)的?抓手，更?是我們企?業(yè)培養(yǎng)和?鍛煉人才?的重要場(chǎng)?所。成立?初，__?__在公?司的前期?籌備、制?度完善、?____?分公司的?成立、前?往各地市?的拓展活?動(dòng)及至對(duì)?兩家酒店?的成功接?管，這些?都與__?__及管?理公司員?工的辛勤?工作分不?開的。特?別值得一?提的是去?年___?_月份，?____?能無條件?的服從組?織安排到?____?酒店工作?半年，這?種心系企?業(yè)、無私?奉獻(xiàn)的精?神是值得?我們每一?個(gè)人學(xué)習(xí)?的。經(jīng)過?一年的積?極運(yùn)作和?辛勤工作?，作出了?有效的探?索和嘗試?。四是?更新系統(tǒng)?，規(guī)范停?車場(chǎng)管理?。完善了?大廈外圍?各項(xiàng)設(shè)備?、設(shè)施、?車場(chǎng)系統(tǒng)?及標(biāo)識(shí)路?線的工作?任務(wù)，達(dá)?到了停車?場(chǎng)管理的?標(biāo)準(zhǔn)化和?規(guī)范化。?投入資金?改造收費(fèi)?管理系統(tǒng)?，增設(shè)遠(yuǎn)?程讀卡和?消費(fèi)點(diǎn)刷?卡功能，?利用新系?統(tǒng)加強(qiáng)管?理，減少?了漏洞，?節(jié)省了人?員和減少?了煩瑣的?工作環(huán)節(jié)?及強(qiáng)度，?大大降低?了運(yùn)行成?本。保安?部在較好?的完成治?安消防職?能工作的?同時(shí)，全?年完成停?車場(chǎng)收入?____?萬元。?（二）以?提倡節(jié)約?為重點(diǎn)，?實(shí)現(xiàn)低成?本運(yùn)營(yíng)?一是加強(qiáng)?能源管理?，減少費(fèi)?用。增收?固然很重?要，但節(jié)?支同樣必?不可少。?公司把節(jié)?能降耗列?為重點(diǎn)工?作，向節(jié)?約要效益?。即一要?關(guān)，二要?小，三要?隔，四要?定，五要?防，六要?查，七要?罰，八要?宣。從節(jié)?約一滴水?、一度電?開始，做?到人走燈?滅，水管?用完及時(shí)?關(guān)掉，平?時(shí)注意維?護(hù)各種設(shè)?施設(shè)備，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)報(bào)修?，不因人?為原因而?造成公司?的能源浪?費(fèi)?？头?部減少了?一些不必?要的一次?性用品，?降低日常?使用量，?注重對(duì)客?房設(shè)施的?保養(yǎng)，及?時(shí)回收客?房可利用?消耗品進(jìn)?行內(nèi)部二?次使用。?工程部一?直堅(jiān)持運(yùn)?行設(shè)備報(bào)?表制度，?每月對(duì)水?、電、氣?等設(shè)備運(yùn)?行監(jiān)督統(tǒng)?計(jì)，出現(xiàn)?異常當(dāng)即?查找原因?。通過對(duì)?老設(shè)備進(jìn)?行預(yù)防性?維修保養(yǎng)?和挖潛技?術(shù)改造，?不但提高?了設(shè)備使?用功效，?而且降?低了能源?損耗。_?___年?，大廈總?的耗電量?為___?_萬度，?比去年降?低了__?__萬度?;水電費(fèi)?____?萬元，比?計(jì)劃少開?支___?_萬元;?日常維修?費(fèi)用__?__萬元?，比去年?減少了_?___萬?元。二?是規(guī)范監(jiān)?督檢查，?狠抓工程?質(zhì)量。工?程部對(duì)_?___樓?裝修和員?工餐廳裝?修過程中?進(jìn)行嚴(yán)格?的監(jiān)督檢?查，從施?工材料的?質(zhì)量及施?工安全著?手，發(fā)現(xiàn)?和消除質(zhì)?量問題隱?患和苗頭?，使施工?質(zhì)量得到?保證。在?工程驗(yàn)收?過程中，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、嚴(yán)格把?關(guān)，對(duì)重?大項(xiàng)目工?程都預(yù)留?質(zhì)量保證?金，保障?了公司利?益。三?是強(qiáng)化科?學(xué)管理，?實(shí)現(xiàn)減員?增效。減?員增效是?國(guó)企改革?的方向。?____?年，公司?人事部通?過多次調(diào)?查摸底，?優(yōu)化崗位?，減少編?制___?_人，為?企業(yè)的良?性發(fā)展奠?定了基矗?（三）?以提升質(zhì)?量為前提?，抓好服?務(wù)工作?今年以來?，公司通?過加大培?訓(xùn)力度，?更新服務(wù)?理念，開?展質(zhì)量檢?查等措施?抓服務(wù)，?抓質(zhì)量，?旨在“外?樹形象，?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?”。通過?一系列活?動(dòng)的開展?和具體措?施的落實(shí)?，提高了?公司的整?體服務(wù)水?平。一是?加大培訓(xùn)?力度，提?高員工素?質(zhì)。培訓(xùn)?是提高員?工素質(zhì)的?有效手段?。為了使?員工的行?為規(guī)范、?職業(yè)道德?與禮貌修?養(yǎng)及專業(yè)?技能盡快?符合崗位?需要，公?司通過“?走出去，?請(qǐng)進(jìn)來”?等方式加?大培訓(xùn)力?度。__?__月份?公司請(qǐng)_?___培?訓(xùn)中心就?“企業(yè)人?在企業(yè)中?的行事規(guī)?則”及實(shí)?用禮儀等?方面進(jìn)行?培訓(xùn)。同?時(shí)，公司?還組織員?工赴其他?酒店參觀?考察學(xué)習(xí)?別人的先?進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)。這些?措施不僅?促進(jìn)了員?工自身素?質(zhì)的提高?，還極大?地調(diào)動(dòng)了?員工的工?作積極性?。此外公?司大力號(hào)?召員工在?業(yè)余時(shí)間?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，積極提?高自身素?質(zhì)，滿足?公司發(fā)展?過程中對(duì)?人才的需?求。平時(shí)?工作中各?部門也根?據(jù)各自工?作特點(diǎn)經(jīng)?常組織內(nèi)?部培訓(xùn)、?考核和技?術(shù)比武，?例如：英?語(yǔ)培訓(xùn)、?普通話培?訓(xùn)、微笑?服務(wù)培訓(xùn)?等。新老?員工之間?還注意搞?好傳幫帶?，實(shí)行“?一對(duì)一”?的培訓(xùn)，?這對(duì)新進(jìn)?員工快速?熟練掌握?工作流程?起了很好?的作用。?二是成立?質(zhì)檢小組?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?服務(wù)質(zhì)量?是酒店開?展有效市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?根本保證?，為了提?高酒店的?服務(wù)質(zhì)量?，公司成?立了質(zhì)檢?小組，對(duì)?酒店的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行全面監(jiān)?督檢查，?并結(jié)合自?身實(shí)際制?定了衛(wèi)生?檢查標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)用?語(yǔ)總匯等?一系列質(zhì)?量檢查標(biāo)?準(zhǔn)，根據(jù)?這些標(biāo)準(zhǔn)?由質(zhì)檢部?門進(jìn)行督?促檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)通知?其整改。?平時(shí)酒店?注意經(jīng)常?給員工引?進(jìn)新的服?務(wù)理念，?提倡個(gè)性?化、親情?化服務(wù)。?在員工中?弘揚(yáng)了努?力學(xué)習(xí)、?鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服?務(wù)的良好?風(fēng)氣。三?是完善“?兩件”設(shè)?施，提升?酒店形象?。公司投?入___?_萬元將?六樓改造?成客房，?實(shí)現(xiàn)了硬?件設(shè)施升?級(jí)。使酒?店的客房?數(shù)量增加?到___?_間，提?高了酒店?的接待能?力。為更?好地迎接?“十一”?黃金周、?____?會(huì)、廈慶?____?周年，公?司舉行了?以“真誠(chéng)?微笑迎廈?慶，高效?服務(wù)慶奧?運(yùn)”為主?題的第_?___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?質(zhì)量月活?動(dòng)，通過?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月活動(dòng)，?公司在轉(zhuǎn)?變員工的?思想觀念?，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高服務(wù)技?能，健全?落實(shí)制度?，規(guī)范服?務(wù)管理，?加大督導(dǎo)?力度，提?升服務(wù)水?平等方面?，都取得?了較好的?成效。?（四）以?強(qiáng)化管理?為根本，?打造企業(yè)?品牌公?司堅(jiān)持從?基礎(chǔ)管理?抓起，創(chuàng)?新管理理?念和管理?標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)?用科學(xué)的?管理模式?，加強(qiáng)對(duì)?酒店的規(guī)?范管理，?實(shí)現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展的?目標(biāo)。一?是建立規(guī)?范，制定?和完善管?理制度。?完善了多?項(xiàng)規(guī)章制?度，修訂?出臺(tái)了《?員工餐廳?管理規(guī)定?》、《停?車場(chǎng)管理?規(guī)定》、?《大廈倉(cāng)?庫(kù)管理規(guī)?定》、《?質(zhì)量檢查?考核辦法?》、部門?工作月志?等一系列?規(guī)章制度?。二是加?強(qiáng)內(nèi)部管?理，提高?執(zhí)行力。?通過完善?員工請(qǐng)銷?假、考勤?管理制度?、員工職?務(wù)晉升管?理規(guī)定等?規(guī)章制度?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?有效提高?工作效率?和管理水?平，使員?工職務(wù)晉?升有章可?循。成立?質(zhì)量檢查?辦，定期?對(duì)各部門?進(jìn)行綜合?檢查，監(jiān)?督各職能?部門執(zhí)行?情況，定?期通報(bào)，?加大獎(jiǎng)勵(lì)?和扣罰力?度。對(duì)公?司各部員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)技能考?核，促進(jìn)?部門辦事?效率，有?效提高執(zhí)?行力。三?是狠抓落?實(shí)，確保?安全生產(chǎn)?。今年，?公司把安?全生產(chǎn)“?隱患治理?年”活動(dòng)?作為安全?生產(chǎn)重點(diǎn)?工作之一?。針對(duì)今?年形勢(shì)，?吸取__?__地區(qū)?發(fā)生的幾?起較大安?全事故的?教訓(xùn)，_?___月?，公司組?織開展聲?勢(shì)浩大的?安全生產(chǎn)?大宣傳大?排查大整?治統(tǒng)一集?中行動(dòng);?____?月到__?__月，?____?“___?_”特大?火災(zāi)事故?后，公司?迅速在大?廈范圍內(nèi)?組織開展?了安全生?產(chǎn)和消防?百日安全?大排查行?動(dòng)。公司?領(lǐng)導(dǎo)分別?親自帶隊(duì)?深入到大?廈各物業(yè)?承包單位?、場(chǎng)所進(jìn)?行安全大?檢查。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，三?次大行動(dòng)?，共組織?檢查組_?___個(gè)?，出動(dòng)_?___多?人次，發(fā)?現(xiàn)隱患_?___條?，已落實(shí)?整改__?__條;?投資__?__萬元?整改和完?善了酒店?的消防設(shè)?施安全，?消除了隱?患;定期?召開安全?工作會(huì)議?，請(qǐng)消防?局相關(guān)人?員來大廈?進(jìn)行消防?理論及實(shí)?際操作演?練培訓(xùn)，?著力增強(qiáng)?全員安全?防范意識(shí)?。（五?）以精神?文明建設(shè)?為依托，?營(yíng)造團(tuán)結(jié)?和-諧氛?圍一是?籌建員工?餐廳，關(guān)?心員工生?活。年初?，公司投?入___?_萬元興?建員工餐?廳。__?__月份?，員工餐?廳順利竣?工開業(yè)，?為員工創(chuàng)?造了優(yōu)雅?舒適的就?餐環(huán)境，?替員工解?決了后顧?之憂，降?低了員工?流動(dòng)率和?人力資源?成本，為?此總辦傾?注了大量?的心血和?付出了辛?勤的勞動(dòng)?。領(lǐng)導(dǎo)班?子經(jīng)常與?一線部門?領(lǐng)班以上?管理人員?進(jìn)行座談?，認(rèn)真聽?取了員工?在生活上?、思想上?以及工作?上的一些?想法，掌?握員工的?真實(shí)狀態(tài)?。二是以?人為本，?構(gòu)建企業(yè)?文化。公?司十分重?視利用各?種載體傳?播和宣傳?企業(yè)文化?，增強(qiáng)企?業(yè)的凝聚?力和員工?的忠誠(chéng)度?。組織_?___年?度優(yōu)秀員?工赴桂林?參觀考察?及全體女?員工“三?八婦女節(jié)?”外出學(xué)?習(xí)考察;?安排離退?休員工進(jìn)?行春節(jié)團(tuán)?拜活動(dòng)，?組織看望?慰問生并?住院?jiǎn)T工?等等，營(yíng)?造良好的?家園文化?。汶川大?地震，公?司迅速組?織開展了?“心心相?印抗震救?災(zāi)溫暖行?動(dòng)”募捐?獻(xiàn)愛心活?動(dòng)，全體?員工積極?響應(yīng)，大?力發(fā)揚(yáng)“?一方有難?，八方支?援”的人?道主義精?神，踴躍?參加募捐?活動(dòng)，向?災(zāi)區(qū)同胞?伸出援助?之手，奉?獻(xiàn)愛心，?共捐款_?___元?;舉辦“?____?-___?_