公司新員工試用期工作總結(jié)樣本（二篇）

第4頁共4頁公司新員?工試用期?工作總結(jié)?樣本一?、學習?我之前是?沒有做過?客服工作?的，作為?一個新人?，剛到公?司的時候?，主管就?帶領(lǐng)我們?進行培訓?，實操，?一周的學?習之后，?我們也走?上了崗位?，從開始?的線上文?字溝通工?作做起，?主管會給?到我們一?些和客戶?溝通的話?術(shù)，這樣?我們回答?起來，就?不會顯得?完全不知?道了，而?且我們的?位置也是?旁邊有一?位公司的?老同事，?這樣可以?更好的帶?我們和教?我們。一?段時間的?線上溝通?之后，我?們就開始?嘗試接聽?電話和撥?打電話的?工作了，?在這期間?我漸漸了?解了我們?公司的產(chǎn)?品，熟悉?了怎么和?客戶的溝?通，還有?怎么解決?客戶的問?題，不懂?的地方，?我就向老?同事或者?主管去請?教，所以?在電話里?溝通的時?候，已經(jīng)?很熟悉了?，就不會?顯得手足?無措，完?全不知道?要和客戶?講什么。?也能很好?的幫他們?解決一些?問題。?二、工作?我所作?的工作主?要是兩個?方面，一?個是線上?的和我們?客戶的溝?通，幫他?們解決一?些問題，?還有一個?是接聽電?話解決他?們的問題?，并在后?續(xù)沒解決?的情況下?再電話聯(lián)?系跟進，?直到徹底?的解決。?剛開始的?時候，我?還需要看?著話術(shù)，?怎么回答?，或者直?接發(fā)話術(shù)?，但是經(jīng)?過這段時?間的工作?，我已經(jīng)?脫離話術(shù)?了，自己?獨立的來?解決問題?，像客戶?的一些比?較簡單的?問題，我?完全可以?自己和他?說清楚，?而不再需?要從話術(shù)?里找一條?合適的發(fā)?給客戶了?，而一些?技術(shù)上的?難題，如?果我知道?的，也是?盡量解決?，實在是?解決不了?的只能找?技術(shù)的同?事來幫忙?了。在電?話的溝通?當中，我?也可以完?成每日主?管給到的?任務，跟?進解決客?戶的問題?。三、?不足雖?然工作了?一段時間?了，但是?我覺得我?要學習的?東西還是?有很多的?，對產(chǎn)品?方面還需?要繼續(xù)熟?悉，一些?常見的產(chǎn)?品我是已?經(jīng)熟悉了?，但是偶?爾客戶遇?到了一些?比較冷門?的產(chǎn)品問?題，我還?是不能很?好的及時?解決。在?和客戶的?溝通方面?，還需要?多聽其他?同事的錄?音，多學?習他們溝?通的優(yōu)點?，提升自?己在溝通?中的工作?能力。在?工作之余?，我也需?要多去看?一些溝通?方面的書?籍，更好?的把握客?戶的心理?，特別是?一些情緒?比較激動?的客戶，?更是需要?好好的去?解決他們?的問題，?避免因我?的溝通能?力不行，?導致出現(xiàn)?投訴的情?況。有?很多的收?獲，同樣?我需要學?習的方面?也是還有?很多的，?客服的工?作看起來?比較簡單?，但是我?越做的久?，越是發(fā)?現(xiàn)，還有?很多東西?需要我去?加深，去?研究，才?能做到更?好。試用?期雖然結(jié)?束了，但?我的學習?才開始沒?多久，在?今后的客?服工作中?我要更加?的努力，?做好自己?的工作。?公司新?員工試用?期工作總?結(jié)樣本（?二）自?從___?_年月入?職以來已?近三個月?，在這近?三個月的?工作和學?習中，接?觸了不少?人和事，?在為自己?的成長歡?欣鼓舞的?同時，我?也明白自?己尚有許?多缺點需?要改正。?在各級領(lǐng)?導的教導?和培養(yǎng)下?，在同事?們的關(guān)心?和幫助下?，自己的?思想、工?作、學習?等各方面?都取得了?一定的成?績，個人?綜合素質(zhì)?也得到了?一定的提?高，現(xiàn)將?本人這三?個月的工?作情況作?簡要總結(jié)?：懷著?對人生的?無限憧憬?，我走入?了。在見?習期的工?作中，一?方面我嚴?格遵守公?司的各項?規(guī)章制度?，不遲到?、不早退?、嚴于律?己，自覺?的遵守各?項工作制?度;另一?方面，吃?苦耐勞、?積極主動?、努力工?作;在完?成領(lǐng)導交?辦工作的?同時，積?極主動的?協(xié)助其他?同事開展?工作，并?在工作過?程中虛心?學習以提?高自身各?方面的能?力;除此?之外，我?還成為了?一名光榮?的宴會預?訂員，除?了負責每?日的基本?客情，我?還負責與?客人的溝?通和聯(lián)系??，F(xiàn)在?是我努力?學習的階?段。“三?人行，必?有我?guī)煛?，飯店中?的每一位?同事都是?我的老師?，他們的?豐富經(jīng)驗?和工作行?為對于我?來說就是?一筆寶貴?的財富。?記得我剛?到宴會部?的時候，?對宴會的?一切都感?到新奇。?雖然我學?的不是酒?店管理專?業(yè)，對酒?店管理知?識知之甚?少，但在?負責人的?盡心教導?下，我受?益頗多。?帶著飽滿?的工作熱?情，我逐?漸熟悉了?部門的運?作。作為?新人，目?前我所能?做的就是?努力工作?，讓自己?在平凡的?崗位上揮?灑自己的?汗水，煥?發(fā)自己的?青春與熱?情;使自?己得到更?多的鍛煉?。盡管?我只是入?門，但是?我和其他?年輕人一?樣對工作?充滿著熱?情。我經(jīng)?常思考的?問題就是?如何做好?本職工作?，特別是?在年底較?忙期間，?為此我經(jīng)?常向老員?工請教。?一路走來?，在跟隨?負責人學?習的過程?中，深感?自己業(yè)務?知識和基?本技能不?足，同時?也體會到?了基層工?作的艱辛?