2023物業(yè)辦公室工作總結格式范本（二篇）

第5頁共5頁2023?物業(yè)辦公?室工作總?結格式范?本回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領導?的關心和?支持下、?在服務中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務。?自__?__、_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓?。主要針?對《客戶?大使服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進?行培訓。?培訓后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關部門?進行溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓。?主要是結?合《蘇州?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《蘇州工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學習?相關法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負責的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經(jīng)驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?萬科物業(yè)?公司逸庭?服務中心?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!2?023物?業(yè)辦公室?工作總結?格式范本?（二）?來到物業(yè)?的這段時?間里，我?也開始了?一段新的?工作歷程?。一個年?多時間過?去了，工?作在有條?不紊的`?進行著。?我也漸漸?熟悉了物?業(yè)的工作?內(nèi)容和流?程。歲末?，每個人?都應該梳?理過去、?策劃未來?，此刻我?將今年的?工作總結?如下：?一、物業(yè)?服務物?業(yè)工作主?要是日常?報修、投?訴處理、?收費、基?礎設施設?備維護保?養(yǎng)、環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護、?秩序維持?、學習培?訓和上級?部門檢查?等。在一?個多月的?工作過程?當中我從?同事和師?傅的身上?學到了很?多東西。?認清主題?、把握時?間、客戶?至上，細?心周到都?是我們平?時應該堅?持的工作?作風和態(tài)?度。細節(jié)?決定成敗?，事無巨?細才能真?正贏得客?戶好評。?1、真?正關注每?一位客戶?的所需所?求，努力?實現(xiàn)當場?解決的目?標，即使?完不成也?應說明原?因和理由?，以獲得?客戶理解?。2、?加強工作?鍛煉，熟?悉服務的?流程和細?節(jié)工作。?用心識記?，注重工?作方式方?法，靈活?應變，不?搪塞敷衍?，用真誠?的心換取?理解的心?，用滿意?的服務充?實自己的?工作目標?和任務。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?工作領域?，工作瑣?事多，時?間緊，文?書處理、?檔案管理?、文件傳?閱等等。?在做好客?戶服務的?同時還要?注意對各?個工作任?務的時間?安排，這?樣才能提?高工作效?率和節(jié)省?工作時間?。所以在?以后的時?間里，我?會加強自?我工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，做?好提前的?準備和梳?理工作，?以提高工?作效率，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性的?開展工作?，在工作?的這段時?間里，我?對自己也?有了深刻?的認識。?我還有很?多不足，?我對各項?服務工作?也是實際?的第一次?接觸，工?作效率有?待提高;?有些工作?做得不夠?細，工作?協(xié)調(diào)不是?很到位;?向領導提?供數(shù)據(jù)等?方面有待?加強;同?時加強與?部門領導?和員工的?溝通和理?解。我會?努力的!?四、努?力的方向?和計劃?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。努力?學習物業(yè)?和房地產(chǎn)?專業(yè)知識?和有關法?律法規(guī)常?識。第?二，本著?實事求是?的原則，?做到上情?下達、下?情上報;?真正做好?領導的助?手。第?三，注重?公司各部?門的協(xié)調(diào)?與溝通，?有效形成?團結一致?、群策群?力的氛圍?。