2023酒店個(gè)人上半年工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?酒店個(gè)人?上半年工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃范文?在繁忙的?工作中不?知不覺(jué)就?在銷售部?門(mén)做了半?年有余，?回顧這半?年的工作?歷程，作?為酒店銷?售人員在?工作上取?得了一定?的成績(jī)，?基本上完?成了酒店?下達(dá)的任?務(wù)，但也?存在著不?少的問(wèn)題?。剛到?銷售部門(mén)?時(shí)，對(duì)銷?售方面的?只是不是?很精通，?對(duì)于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在酒?店以及部?門(mén)、小組?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，很?快的了解?到酒店銷?售的性質(zhì)?及其銷售?市場(chǎng)，作?為一名銷?售部中的?一員，深?深地感覺(jué)?到自己身?兼重任，?作為酒店?的門(mén)面，?酒店的窗?口，自己?的一言一?行也同時(shí)?代表了酒?店的形象?，所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己，在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己?的專業(yè)知?識(shí)和專業(yè)?技能。?此外，還?要廣泛的?了解整個(gè)?銷售市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)，?走在市場(chǎng)?的前沿，?經(jīng)過(guò)這半?年來(lái)的磨?練，力爭(zhēng)?盡快成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?為了更?好地完成?酒店的營(yíng)?銷工作，?實(shí)現(xiàn)雙贏?，特別正?對(duì)這半年?的銷售工?作，從四?個(gè)方面進(jìn)?行總結(jié)：?一、酒?店各部門(mén)?的配合?在酒店工?作三年有?余，以前?在前廳，?可能接觸?的面沒(méi)有?目前這么?廣泛，只?是班組與?班組之間?的摩擦、?協(xié)調(diào)與配?合，同一?個(gè)部門(mén)，?有同一個(gè)?領(lǐng)導(dǎo)出面?那還好解?決一些，?但現(xiàn)如今?不一樣。?現(xiàn)在必須?要和各個(gè)?部門(mén)自行?來(lái)進(jìn)行協(xié)?調(diào)，協(xié)調(diào)?不了才回?去找領(lǐng)導(dǎo)?和組長(zhǎng)，?因?yàn)樗齻?同為銷售?部門(mén)，同?樣有收拾?不完的爛?攤和雜事?。所以?，只要是?有客人有?涉及到的?營(yíng)業(yè)范圍?也好，工?作范圍也?好，都必?須僅靠自?己的一點(diǎn)?私人情面?，個(gè)人力?量去解決?。打個(gè)簡(jiǎn)?單的比方?說(shuō)我的長(zhǎng)?包房客人?羅春平拖?欠押金簡(jiǎn)?單例子來(lái)?說(shuō)明，原?本導(dǎo)致出?現(xiàn)這種局?面就不是?我的原因?，但就僅?僅因?yàn)檫@?是我介紹?到酒店消?費(fèi)的客人?，我拉進(jìn)?酒店有業(yè)?務(wù)關(guān)系的?客人。押?金不足是?掛的我的?擔(dān)保，所?以基本等?我發(fā)現(xiàn)客?人在酒店?已欠交押?金后幾乎?很少有人?問(wèn)及到這?間房的處?理結(jié)果，?更加別說(shuō)?是有一個(gè)?建議。?有的也只?會(huì)是一帶?而過(guò)，電?話催我來(lái)?跟進(jìn)此事?。跟進(jìn)!?我當(dāng)然會(huì)?跟進(jìn)，一?我不能催?的次數(shù)過(guò)?于多，過(guò)?于急。?二我不能?把與客戶?的這層友?好關(guān)系撕?破。所以?我最多也?只會(huì)定時(shí)?定期的催?促客人，?實(shí)在是等?到我不能?再等了，?這便才向?部門(mén)同事?，小組領(lǐng)?導(dǎo)取經(jīng)，?經(jīng)由同事?張國(guó)琳假?冒酒店高?層領(lǐng)導(dǎo)和?朱方圓前?臺(tái)收銀員?的身份配?合最終游?說(shuō)客人交?得押金。?其中還?有前臺(tái)收?銀郭彩娟?同事的配?合對(duì)賬。?再此，我?向所有關(guān)?心我的，?幫助我的?同事及其?領(lǐng)導(dǎo)表示?感謝。從?這例子可?以看出酒?店的整體?性，目標(biāo)?性不是很?特別一致?。二、?營(yíng)銷工作?的權(quán)力、?責(zé)任方面?由于級(jí)?別不夠，?協(xié)調(diào)不暢?等等原因?，造成很?多事情都?存在著給?客人拖拉?、緩慢的?現(xiàn)象。上?月端午粽?子的特殊?銷售，是?每年最緊?張，最激?動(dòng)人心的?銷售。雖?然我今年?在此特殊?銷售時(shí)做?得不是很?出色，但?有還是為?內(nèi)部公司?的客戶要?求緊急送?貨，需要?等級(jí)不一?的___?_盒48?8粽子、?____?盒328?粽子。由?于當(dāng)時(shí)本?人和組長(zhǎng)?及其同事?手上的票?據(jù)非常有?限，只有?____?張328?粽子需要?至前臺(tái)收?銀換__?__張4?88粽子?票據(jù)。?由于一些?列___?_請(qǐng)示，?開(kāi)票，換?票所耗費(fèi)?的時(shí)間。?使得原本?就非常忙?碌的前臺(tái)?收銀又更?加忙碌從?而緩慢了?，然而事?情的效率?就變低更?多。等換?好粽子再?送至客人?手上時(shí)，?客人任由?再怎么關(guān)?照，心里?還是會(huì)對(duì)?你有小小?的遺憾、?甚至顧慮?。因?yàn)?在他的眼?里就只是?酒店粽子?庫(kù)房到他?辦公室的?距離。這?個(gè)距離是?能夠知道?且明白的?。所以在?營(yíng)銷部工?作的責(zé)、?權(quán)方面仍?存在著不?明確的問(wèn)?題，我認(rèn)?為銷售部?的工作要?有一定的?權(quán)限，只?履行銷售?程序，問(wèn)?題無(wú)論大?小都要請(qǐng)?示甲方，?勢(shì)必會(huì)造?成效率低?，對(duì)一些?問(wèn)題的把?控上也會(huì)?對(duì)銷售帶?來(lái)負(fù)面影?響，這樣?營(yíng)銷部工?作就會(huì)很?被動(dòng)，建?立一種責(zé)?權(quán)明確、?工作程序?清晰地制?度，希望?是酒店下?一部工作?的重中之?重。三?、酒店的?管理推新?所謂營(yíng)?銷為酒店?的龍頭，?既為龍頭?，那么酒?店的各種?推新首要?讓酒店領(lǐng)?導(dǎo)，相關(guān)?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?知道，熟?悉以外。?也需要由?銷售人員?去認(rèn)知，?去了解。?我說(shuō)的并?不是文字?類的解說(shuō)?，而是實(shí)?質(zhì)性的。?例如，?推出新品?新菜，可?以提供一?到兩份給?銷售部試?味，既可?以方便銷?售人員介?紹新品新?菜，又可?以有更多?的人來(lái)為?新品提出?寶貴的意?見(jiàn)。正所?謂一個(gè)諸?葛亮抵不?過(guò)三個(gè)臭?皮匠。?以上只是?粗略的工?作總結(jié)，?由于時(shí)間?倉(cāng)促會(huì)有?很多不是?之處，希?望各位領(lǐng)?導(dǎo)，同仁?能給于指?正，我會(huì)?予以極大?的重視，?并會(huì)及時(shí)?改正、解?決，最后?住酒店生?意越來(lái)越?旺，越來(lái)?越紅火。?202?3酒店個(gè)?人上半年?工作總結(jié)?以及工作?計(jì)劃范文?（二）?緊張與忙?碌的__?__即將?過(guò)去，回?顧這一年?的工作，?有許多收?獲與體會(huì)?，客房部?作為酒店?的一個(gè)重?要部門(mén)，?其工作質(zhì)?量的優(yōu)劣?，將直接?影響酒店?的外在形?象與經(jīng)濟(jì)?效益。在?此感謝領(lǐng)?導(dǎo)的信任?，讓我有?幸擔(dān)任客?房部主管?一職，在?感覺(jué)壓力?的同時(shí)而?動(dòng)力十足?。為了?明年更好?的開(kāi)展部?門(mén)的相關(guān)?工作，很?有必要將?本年的工?作進(jìn)行總?結(jié)，下一?年的工作?進(jìn)行籌劃?。首先先?做一下本?年的工作?總結(jié)：?在今年的?工作中本?人嚴(yán)格按?照部門(mén)經(jīng)?理下達(dá)的?各項(xiàng)指令?進(jìn)行工作?，在實(shí)際?工作中針?對(duì)不同的?工作制定?了嚴(yán)格的?考核制度?及檢查標(biāo)?準(zhǔn)。首先?：1、?在衛(wèi)生方?面：嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度，詳?細(xì)記錄檢?查結(jié)果，?做好衛(wèi)生?補(bǔ)差工作?。規(guī)范各?部位物品?擺放標(biāo)準(zhǔn)?及數(shù)量，?并隨查房?檢查物品?擺放位置?。實(shí)行客?房清潔責(zé)?任制，提?高員工工?作熱情和?工作實(shí)效?。規(guī)范?各項(xiàng)操作?規(guī)程，穩(wěn)?步提高工?作效率。?2、物?品管理與?成本控制?方面：控?制物資、?開(kāi)源節(jié)流?，做好物?品回收，?強(qiáng)化員工?節(jié)約意識(shí)?，提倡控?制水、電?等能源浪?費(fèi)的同時(shí)?，實(shí)施物?資管理責(zé)?任制，設(shè)?立易耗品?臺(tái)帳，控?制成本費(fèi)?用。3?、設(shè)備設(shè)?施方面：?由于設(shè)施?設(shè)備使用?時(shí)間較長(zhǎng)?，已顯老?化，所以?要求各崗?位有針對(duì)?性的進(jìn)行?維護(hù)和保?養(yǎng)，提高?客房設(shè)施?設(shè)備的使?用壽命，?加強(qiáng)家具?維護(hù)，地?毯的去漬?，合理安?排地毯洗?滌。4?、培訓(xùn)方?面：制定?月培訓(xùn)計(jì)?劃，落實(shí)?到個(gè)人。?對(duì)不同的?人員進(jìn)行?有針對(duì)性?的培訓(xùn)。?在各種標(biāo)?準(zhǔn)上也制?定了明文?規(guī)定，如?查房時(shí)間?、工作量?，衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)、清潔?時(shí)間、清?潔標(biāo)準(zhǔn)等?等，讓員?工切實(shí)的?感受到培?訓(xùn)對(duì)日常?工作的重?要性及實(shí)?用性。?5、人員?管理方面?：秉公辦?事，堅(jiān)持?原則，堅(jiān)?信“服務(wù)?無(wú)小事”?，對(duì)于有?損于酒店?名義及利?益的人及?時(shí)上報(bào)部?門(mén)經(jīng)理，?按部門(mén)制?度處理，?決不手軟?;關(guān)愛(ài)員?工，把員?工當(dāng)成自?已的親人?，拉近部?門(mén)與員工?的距離，?起到承上?啟下的作?用;以身?作則，律?人律己，?明確自己?的職位，?起到表率?作用。?明年的工?作計(jì)劃分?為以下幾?大點(diǎn)：?一、配合?部門(mén)經(jīng)理?完成部門(mén)?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，做?好管理工?作。二?、大力提?高人員的?素質(zhì)。從?服務(wù)技能?到各崗位?的基礎(chǔ)流?程到簡(jiǎn)單?的英語(yǔ)對(duì)?話等，結(jié)?合實(shí)際工?作給員工?進(jìn)行培訓(xùn)?并考核。?三、通?過(guò)培訓(xùn)工?作提高在?崗員工的?工作技能?、操作流?程，加快?操作速度?，提高工?作效率。?四、加?大部門(mén)內(nèi)?部的質(zhì)檢?力度，確?保衛(wèi)生、?服務(wù)工作?不出問(wèn)題?。五、?利用休息?時(shí)間努力?學(xué)習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，把好的?可行的東?西盡快用?到自己的?崗位上。?通過(guò)日?常的工作?，發(fā)現(xiàn)部?門(mén)存在的?一些不足?：1、?房間衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步提高?2、崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?。3、?服務(wù)人員?和管理人?員的綜合?素質(zhì)、服?務(wù)技能、?業(yè)務(wù)水平?參差不齊?，需進(jìn)一?步加強(qiáng)。?4、樓?層布草管?理比較混?亂。5?、樓層局?部地毯經(jīng)?常出現(xiàn)整?體、局部?較臟且無(wú)?人處理?針對(duì)以上?的不足，?本人的整?改方案：?1繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)各崗?位的培訓(xùn)?工作，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)技能?與服務(wù)意?識(shí).。?2、加強(qiáng)?管理人員?的隊(duì)伍建?設(shè)工作，?對(duì)管理人?員進(jìn)行季?度考核、?年中評(píng)比?、歲末評(píng)?估制度，?優(yōu)勝劣汰?。3、?加強(qiáng)布草?監(jiān)管力度?，實(shí)行實(shí)?名保管制?度，每月?進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)?，對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題追?究相關(guān)責(zé)?任人。?5、加強(qiáng)?與PA的?溝通協(xié)調(diào)?，加大客?房地毯、?地板的維?護(hù)保養(yǎng)工?作，另由?于PA機(jī)?器過(guò)大，?對(duì)地毯局?部較臟進(jìn)?行處理時(shí)?會(huì)造成資?源浪費(fèi)，?所以對(duì)各?崗人員進(jìn)?行局部去?污除漬的?相關(guān)培訓(xùn)?。以上?是本人對(duì)?部門(mén)工作?的總結(jié)與?計(jì)劃，部?門(mén)的不足?與改進(jìn)。?綜上所述?，我堅(jiān)信?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)以及部