銷(xiāo)售部管理制度（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)銷(xiāo)售部管理?制度一.?制定目的：?為了更好?的配合公司?營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，?順利開(kāi)展?fàn)I?銷(xiāo)部工作,?明確營(yíng)銷(xiāo)部?員工的崗位?職責(zé),充分?調(diào)動(dòng)員工的?工作參與積?極性和提高?工作效率,?幫助員工盡?快提高自身?營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，?特制定以下?規(guī)章制度。?二.適用?范圍：本制?度適合公司?的一切營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)?人員三.?制度總述：?本營(yíng)銷(xiāo)制度?具體分為?1.管理制?度細(xì)則;2?.營(yíng)銷(xiāo)人員?崗位責(zé)任;?3.營(yíng)銷(xiāo)人?員績(jī)效考核?制度;三個(gè)?部分。四?.制度細(xì)則?1.管理?制度細(xì)則：?1.1積?極工作，團(tuán)?結(jié)同事，對(duì)?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，本部門(mén)?將依照“營(yíng)?銷(xiāo)人員考核?制度”對(duì)營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)的每?位員工進(jìn)行?月終和年終?考核。1?.2營(yíng)銷(xiāo)部?門(mén)員工應(yīng)積?極主動(dòng)參與?公司及部門(mén)?的活動(dòng)、工?作、會(huì)議，?并嚴(yán)格遵守?例會(huì)時(shí)間，?做到不遲到?、不早退，?如三遲五退?，則追究其?責(zé)任，重責(zé)?開(kāi)除。1?.3服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，不?搞特殊化，?做到四盡：?盡職、盡責(zé)?、盡心、盡?力。1.?4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)?指揮，如遇?到安排區(qū)域?不服，安排?工作不干，?安排任務(wù)不?做，使銷(xiāo)售?部工作不能?正常開(kāi)展的?，交行政部?處理。1?.5銷(xiāo)售過(guò)?程中，行為?端正，耐心?認(rèn)真，不虛?張聲勢(shì)，不?過(guò)分吹噓，?實(shí)事求是，?待人禮貌、?和藹可親。?1.6在?銷(xiāo)售過(guò)程中?，如未得到?經(jīng)理允許，?不得私自降?低銷(xiāo)售價(jià)格?。1.7?誠(chéng)實(shí)守信，?不欺詐顧客?，不以次充?好，如未經(jīng)?過(guò)公司經(jīng)理?允許，出現(xiàn)?問(wèn)題，后果?自行承擔(dān)，?與公司無(wú)關(guān)?。1.8?做事謹(jǐn)慎，?不得泄露公?司的業(yè)務(wù)計(jì)?劃，要為公?司的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)開(kāi)展情況?，保守秘密?，如有違反?，根據(jù)情節(jié)?輕重予以追?究處罰，重?則開(kāi)除。?1.9以部?門(mén)的利益為?重，積極為?公司開(kāi)發(fā)和?拓展新的業(yè)?務(wù)項(xiàng)目。?1.10學(xué)?會(huì)溝通、善?于隨機(jī)應(yīng)變?，積極協(xié)調(diào)?公司與客戶?關(guān)系，對(duì)業(yè)?績(jī)突出和考?核制度中表?現(xiàn)優(yōu)秀的員?工，進(jìn)行適?當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?1.11不?得借用公司?或出差的名?義，私自給?其他同行業(yè)?產(chǎn)品做銷(xiāo)售?工作。如有?違反，根據(jù)?情節(jié)輕重予?以追究處罰?，重則開(kāi)除?。1.1?2區(qū)域經(jīng)理?對(duì)所在區(qū)域?售后服務(wù)有?知情權(quán)，處?理建議權(quán)，?但無(wú)決定權(quán)?（決定權(quán)歸?技術(shù)部），?銷(xiāo)內(nèi)勤接到?售后服務(wù)報(bào)?告后，第一?時(shí)間通知區(qū)?域經(jīng)理，如?果區(qū)域經(jīng)理?不能趕到現(xiàn)?場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)?商拍攝照片?發(fā)送到公司?，銷(xiāo)售總經(jīng)?理簽署意見(jiàn)?交技術(shù)部核?實(shí)、決定如?何進(jìn)行售后?服務(wù)，處理?完畢后第一?時(shí)間向區(qū)域?經(jīng)理說(shuō)明。?1.13?有權(quán)為轄區(qū)?內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作?____元?以下的資金?擔(dān)保，__?__個(gè)月內(nèi)?經(jīng)銷(xiāo)商未將?所欠款項(xiàng)補(bǔ)?足戶，區(qū)域?經(jīng)理將承擔(dān)?責(zé)任，公司?財(cái)務(wù)將從區(qū)?域經(jīng)理工資?中扣除。?1.14每?周五下午1?4：00—?16：00?之間一個(gè)電?話，匯報(bào)這?周來(lái)的工作?內(nèi)容，所在?區(qū)域和城市?，新經(jīng)銷(xiāo)商?開(kāi)發(fā)情況，?老經(jīng)銷(xiāo)商服?務(wù)情況等等?;每半月區(qū)?域經(jīng)理將這?半個(gè)月來(lái)所?發(fā)生的問(wèn)題?、所面臨的?問(wèn)題、需要?解決的問(wèn)題?通過(guò)文字方?式發(fā)送到指?定傳真或者?郵箱，由分?管銷(xiāo)售的銷(xiāo)?售副總處理?和向上匯報(bào)?;售后服務(wù)?、支持政策?、促銷(xiāo)活動(dòng)?由區(qū)域經(jīng)理?根據(jù)實(shí)際情?況酌情處理?，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)?商促銷(xiāo)、支?持政策等情?況，區(qū)域經(jīng)?理制定策劃?案后上報(bào)銷(xiāo)?售副總，銷(xiāo)?售副總根據(jù)?策劃方案進(jìn)?行調(diào)整后上?報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)?理審核，總?經(jīng)理審批。?1.15?每次回公司?，第一是報(bào)?銷(xiāo)差旅費(fèi)用?，第二是對(duì)?區(qū)域經(jīng)理在?市場(chǎng)上所遇?到的問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)與分?析，第三是?邀請(qǐng)專業(yè)的?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講?師對(duì)區(qū)域經(jīng)?理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)培訓(xùn)。?1.16?回公司按公?司正常的作?業(yè)時(shí)間進(jìn)行?，當(dāng)天回到?重慶，第二?天可以安排?休息一天。?1.17?協(xié)助總經(jīng)理?、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)?理制定營(yíng)銷(xiāo)?戰(zhàn)略計(jì)劃、?年度經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃、業(yè)務(wù)發(fā)?展計(jì)劃;協(xié)?助營(yíng)銷(xiāo)副總?制定市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)管理制度?。明確銷(xiāo)售?工作目標(biāo)、?建立銷(xiāo)售管?理網(wǎng)絡(luò)。?2.區(qū)域經(jīng)?理崗位責(zé)任?：2.1?區(qū)域經(jīng)理的?崗位責(zé)任和?義務(wù)劃分主?要依據(jù)公司?已制定的業(yè)?務(wù)流程圖?2.2.區(qū)?域經(jīng)理崗位?職責(zé)2.?2.1貫徹?執(zhí)行國(guó)家相?關(guān)政策、法?規(guī)，協(xié)助經(jīng)?理完成市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)管理工?作。2.?2.2嚴(yán)格?按銷(xiāo)售副總?制訂的年度?銷(xiāo)售計(jì)劃，?合理安排季?度、月度的?銷(xiāo)售計(jì)劃。?2.2.?3做好周度?，月度，季?度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)?表，及時(shí)報(bào)?告銷(xiāo)售總經(jīng)?理，使之隨?時(shí)掌握公司?的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)?。___?_對(duì)轄區(qū)經(jīng)?銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行業(yè)務(wù)?技巧和相關(guān)?產(chǎn)品知識(shí)培?訓(xùn)，使之能?熟悉，運(yùn)用?。2.2?.5合理安?排銷(xiāo)售助理?的工作，并?指導(dǎo)銷(xiāo)售助?理按照計(jì)劃?出色完成本?職工作。?2.2.6?當(dāng)區(qū)域經(jīng)理?調(diào)離崗位時(shí)?，應(yīng)配合公?司安排的新?區(qū)域經(jīng)理做?好交接工作?，避免出現(xiàn)?市場(chǎng)管理真?空。2.?3銷(xiāo)售內(nèi)勤?崗位職責(zé)?2.3.1?做好周，月?度客戶統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，并及?時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售?總經(jīng)理;?2.3.2?協(xié)助區(qū)域經(jīng)?理及時(shí)完成?銷(xiāo)售計(jì)劃，?及時(shí)完成區(qū)?域經(jīng)理交與?的工作;?2.3.3?及時(shí)在銷(xiāo)售?活動(dòng)中，掌?握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異常?或新動(dòng)態(tài)應(yīng)?及時(shí)向銷(xiāo)售?總經(jīng)理或總?經(jīng)理匯報(bào)，?以便公司及?時(shí)調(diào)整策略?，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?。銷(xiāo)售部?管理制度（?二）第1?章總則第?____條?為明確銷(xiāo)售?合同的審批?權(quán)限，規(guī)范?銷(xiāo)售合同的?管理，規(guī)避?合同協(xié)議風(fēng)?險(xiǎn)，特制定?本制度。?第____?條本制度根?據(jù)<中華人?民共和國(guó)合?同法>及其?相關(guān)法律法?規(guī)的規(guī)定，?結(jié)合本企業(yè)?的實(shí)際情況?制定，適用?于企業(yè)各銷(xiāo)?售部、業(yè)務(wù)?部門(mén)、各子?公司及分支?機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售?合同審批及?訂立行為。?第2章銷(xiāo)?售格式合同?編制與審批?第___?_條企業(yè)銷(xiāo)?售合同采用?統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?格式和條款?，由企業(yè)銷(xiāo)?售部經(jīng)理會(huì)?同法律顧問(wèn)?共同擬定。?第___?_條企業(yè)銷(xiāo)?售格式合同?應(yīng)至少包括?但不限于以?下內(nèi)容。?1、供需雙?方全稱、簽?約時(shí)間和地?點(diǎn)。2、?產(chǎn)品名稱、?單價(jià)、數(shù)量?和金額。?3、運(yùn)輸方?式、運(yùn)費(fèi)承?擔(dān)、交貨期?限、交貨地?點(diǎn)及驗(yàn)收方?法應(yīng)具體、?明確。4?、付款方式?及付款期限?。5、免?除責(zé)任及限?制責(zé)任條款?6、違約?責(zé)任及賠償?條款。7?、具體談判?業(yè)務(wù)時(shí)的可?選擇條款。?8、合同?雙方蓋章生?效等。第?____條?企業(yè)銷(xiāo)售格?式合同須經(jīng)?企業(yè)管理高?層審核批準(zhǔn)?后統(tǒng)一印制?。第__?__條銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)員與客?戶進(jìn)行銷(xiāo)售?談判時(shí)，根?據(jù)實(shí)際需要?可對(duì)格式合?同部分條款?作出權(quán)限范?圍內(nèi)的修改?，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)?售部經(jīng)理審?批。第3?章銷(xiāo)售合同?審批、變更?與解除第?____條?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員?應(yīng)在權(quán)限范?圍內(nèi)與客戶?訂立銷(xiāo)售合?同，超出權(quán)?限范圍的，?應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)?理、營(yíng)銷(xiāo)總?監(jiān)、總裁等?具有審批權(quán)?限的責(zé)任人?簽字后，方?可與客戶訂?立銷(xiāo)售合同?。第__?__條銷(xiāo)售?合同訂立后?，由銷(xiāo)售部?將合同正本?交檔案室存?檔，副本送?交財(cái)務(wù)部等?相關(guān)部門(mén)。?第___?_條合同履?行過(guò)程中，?因缺貨或客?戶的特殊要?求等，銷(xiāo)售?部或客戶提?出變更合同?申請(qǐng)，由雙?方共同協(xié)商?變更，重大?合同款項(xiàng)應(yīng)?經(jīng)總裁審核?后方可變更?。第__?__條根據(jù)?合同規(guī)定的?解除條件、?產(chǎn)品銷(xiāo)售的?實(shí)際和客戶?的要求，銷(xiāo)?售部與客戶?協(xié)商解除合?同。第_?___條變?更、解除合?同的手續(xù)，?應(yīng)按訂立合?同時(shí)規(guī)定的?審批權(quán)限和?程序執(zhí)行，?在達(dá)成變更?、解除協(xié)議?后，須報(bào)公?證機(jī)關(guān)重新?公證。第?____條?銷(xiāo)售合同的?變更、解除?一律采用書(shū)?面形式（包?括當(dāng)事人雙?方的信件、?函電、電傳?等），口頭?形式一律無(wú)?效。第_?___條企?業(yè)法律顧問(wèn)?負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷(xiāo)?售部辦理因?合同變更和?解除而涉及?的違約賠償?事宜。第?4章銷(xiāo)售合?同的管理?第____?條空白合同?由檔案管理?人員保管，?并設(shè)置合同?文本簽收記?錄。第_?___條銷(xiāo)?售部業(yè)務(wù)員?領(lǐng)用時(shí)需填?寫(xiě)合同編碼?并簽名確認(rèn)?，簽訂生效?的合同原件?必須齊備并?存檔。第?____條?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員?因書(shū)寫(xiě)有誤?或其他原因?造成合同作?廢的，必須?保留原件交?還合同管理?檔案人員。?第___?_條合同檔?案管理人員?負(fù)責(zé)保管合?同文本的簽?收記錄，合?同分批履行?的情況記錄?，變更、解?除合同的協(xié)?議等。第?__