物業(yè)管理工作年度總結(jié)樣本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)管理?工作年度?總結(jié)樣本?一、項(xiàng)?目情況?____?年初物業(yè)?公司接收?了___?_和__?__兩個(gè)?項(xiàng)目。(?兩個(gè)項(xiàng)目?共計(jì)__?__戶，?總服務(wù)面?積___?_㎡。截?止到__?__交房?____?戶、裝修?____?戶、入住?____?戶。__?__交房?____?戶、裝修?____?戶、入住?____?戶)。交?房后天氣?逐漸轉(zhuǎn)暖?，隨之我?們便迎來(lái)?了兩個(gè)項(xiàng)?目的裝修?期，新小?區(qū)的裝修?、入住階?段的工作?是最復(fù)雜?多變、最?容易出現(xiàn)?問(wèn)題的階?段，面對(duì)?不成形的?小區(qū)，不?完備的配?套設(shè)施，?我們經(jīng)常?處于尷尬?、兩難的?境地，比?如：1?、在裝修?的初期正?是使用電?梯頻繁的?時(shí)期，但?就恰恰在?這個(gè)時(shí)期?____?號(hào)樓電梯?，經(jīng)常出?現(xiàn)困人、?滑梯等現(xiàn)?象，任何?人遇見(jiàn)這?種情況都?會(huì)憂心忡?忡，畢竟?這涉及到?個(gè)人及家?人的安危?。碰到這?樣的情況?我們客服?一方面要?買(mǎi)上水果?，親自上?門(mén)安慰業(yè)?主，希望?得到業(yè)主?的諒解，?另一方面?還要作好?記錄并聯(lián)?系杭州電?梯廠家查?找原因。?電梯出現(xiàn)?故障時(shí)遇?到拉東西?或者搬家?的業(yè)主，?我們將啟?動(dòng)應(yīng)急預(yù)?案：留下?值班人員?組織全員?為業(yè)主搬?運(yùn)東西。?事后被感?動(dòng)的業(yè)主?會(huì)為我們?擦汗，給?我們買(mǎi)水?。業(yè)主們?都說(shuō)“我?們遇上了?一個(gè)好物?業(yè)”。?2、在_?___項(xiàng)?目，7-?____?戶是結(jié)婚?準(zhǔn)備的婚?房，而且?婚期定在?的___?_月份。?由于工人?短缺小區(qū)?配套的道?路鋪裝一?直未完成?，業(yè)主多?次找到我?們，催促?道路施工?進(jìn)度。為?了在結(jié)婚?前將道路?鋪通，經(jīng)?過(guò)與項(xiàng)目?部協(xié)商，?主路的鋪?裝由項(xiàng)目?部監(jiān)督施?工隊(duì)加班?加點(diǎn)施工?。小路由?我們物業(yè)?負(fù)責(zé)臨時(shí)?鋪通，為?了保證小?路的通暢?和安全，?大家各抒?己見(jiàn)最后?決議底層?由沙子找?平，上面?鋪上施工?隊(duì)剩下的?木板，這?樣既不影?響沙子木?板的二次?使用，也?保證了道?路的平坦?。由于時(shí)?間緊迫在?鋪路這幾?天大家發(fā)?揚(yáng)了我們?物業(yè)人的?不怕苦不?怕累，一?專多能的?精神順利?在婚前完?成各個(gè)道?路的暢通?。婚后業(yè)?主特意跑?到辦公室?致謝，業(yè)?主感動(dòng)的?說(shuō)到“遠(yuǎn)?親不如近?鄰，近鄰?不如有一?個(gè)好物業(yè)?”。每當(dāng)?聽(tīng)到業(yè)主?夸贊我們?的話，我?們心里總?是暖暖的?，讓我們?感覺(jué)每天?的付出是?值得的。?二、服?務(wù)管理方?面：1?、我通過(guò)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司新制?定的各項(xiàng)?文件并及?時(shí)___?_。根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)指示?為了規(guī)范?化管理，?做到有序?可循、有?規(guī)可依，?在原有的?規(guī)章制度?基礎(chǔ)上，?逐步完善?健全了消?防制度、?公共設(shè)施?設(shè)備養(yǎng)護(hù)?標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)?護(hù)方案、?業(yè)主裝修?注意事項(xiàng)?細(xì)則、監(jiān)?控室操作?規(guī)范、地?下停車(chē)場(chǎng)?管理規(guī)定?等多項(xiàng)管?理制度。?2、堅(jiān)?持執(zhí)行“?周例會(huì)(?周五11?：00、?周日4：?00)、?早班會(huì)、?每天寫(xiě)工?作日志”?制度。通?過(guò)以上制?度實(shí)現(xiàn)了?各個(gè)主管?：從每天?的被動(dòng)執(zhí)?行、被監(jiān)?督到主動(dòng)?思考、主?動(dòng)籌劃、?主動(dòng)工作?的轉(zhuǎn)變。?更潛移默?化的提升?了各個(gè)主?管的責(zé)任?心、執(zhí)行?力、凝聚?力、管理?能力。為?公司的可?持續(xù)發(fā)展?以及物業(yè)?隊(duì)伍建設(shè)?發(fā)揮了積?極的.作?用。3?、為方便?和小區(qū)業(yè)?主溝通，?我們以物?業(yè)名字加?入了業(yè)主?的qq群?，業(yè)主可?以通過(guò)留?言、郵件?等方式提?出意見(jiàn)建?議，加入?群后極大?的減少了?業(yè)主來(lái)回?路上奔波?的麻煩，?而且我們?在下班后?也能幫助?業(yè)主解決?問(wèn)題，此?方式受到?業(yè)主的廣?泛好評(píng)，?據(jù)統(tǒng)計(jì)通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)解?決業(yè)主問(wèn)?題就高達(dá)?65例。?三、加?強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)?兩個(gè)項(xiàng)目?現(xiàn)有員工?____?名都是有?一定的素?質(zhì)修養(yǎng)和?團(tuán)隊(duì)精神?，有較好?的業(yè)務(wù)能?力和素質(zhì)?，能夠愛(ài)?崗敬業(yè)、?遵紀(jì)守法?、勤于學(xué)?習(xí)、積極?向上、對(duì)?公司有很?強(qiáng)的向心?力和凝聚?力。同時(shí)?為了能順?應(yīng)市場(chǎng)用?工形勢(shì)在?用人機(jī)制?方面采取?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?框架下靈?活的用人?方法，對(duì)?勝任者留?、不稱職?者走，不?留閑人庸?人，并在?平時(shí)增強(qiáng)?對(duì)所有人?員進(jìn)行業(yè)?務(wù)能力專?業(yè)知識(shí)和?敬業(yè)態(tài)度?的考核，?隨時(shí)把優(yōu)?秀人員推?到管理崗?位擔(dān)任較?重的工作?任務(wù)。用?成績(jī)說(shuō)話?用制度和?規(guī)定管人??，F(xiàn)在員?工都能自?我加壓有?一定危機(jī)?感，能熱?愛(ài)本職工?作，敬業(yè)?愛(ài)崗，不?分節(jié)假日?的各司其?責(zé)，盡職?盡責(zé)的愉?快完成各?自的工作?任務(wù)。靈?活的用人?機(jī)制為公?司創(chuàng)造出?了一支優(yōu)?質(zhì)高效的?物業(yè)服務(wù)?隊(duì)伍，也?為公司的?繼續(xù)穩(wěn)健?發(fā)展夯實(shí)?了堅(jiān)實(shí)的?發(fā)展基礎(chǔ)?。總之?，一年前?如果讓我?看到這么?大量的工?作負(fù)荷、?這么復(fù)雜?的工作內(nèi)?容，我一?定猶豫接?受不接受?這樣的挑?戰(zhàn)。但是?在經(jīng)歷了?這一年_?___和?各位領(lǐng)導(dǎo)?的熏陶及?自己的鍛?煉后，我?和我的這?個(gè)集體不?僅敢于面?對(duì)來(lái)年這?么復(fù)雜多?變的工作?，更敢于?向李總和?各位領(lǐng)導(dǎo)?保證：一?定不會(huì)辜?負(fù)各位的?希望的!?物業(yè)管?理工作年?度總結(jié)樣?本（二）?已過(guò)去?的___?_年，是?股份有限?公司產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)調(diào)整?初見(jiàn)成效?的一年，?也是為公?司一舉摘?掉PT帽?子恢復(fù)上?市創(chuàng)造良?好契機(jī)的?關(guān)鍵一年?。在這一?年里，在?股份公司?各級(jí)組織?和領(lǐng)導(dǎo)的?大力關(guān)心?和幫助下?，在各兄?弟單位的?理解和支?持下，物?業(yè)公司經(jīng)?營(yíng)班子和?全體員工?經(jīng)過(guò)不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)。在?此，我代?表___?_物業(yè)管?理公司全?體同仁向?公司董事?會(huì)、公司?黨委、公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和給予?我們幫助?和配合的?各子(分?)公司表?示深深的?謝意!?現(xiàn)在，就?____?物業(yè)管理?公司在完?成預(yù)定目?標(biāo)過(guò)程中?所做的工?作匯報(bào)如?下：一?、完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制通?過(guò)對(duì)以往?工作的分?析、總結(jié)?，物業(yè)公?司經(jīng)營(yíng)班?子達(dá)成共?識(shí)：提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大物業(yè)服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭(zhēng)取?從市場(chǎng)中?獲取效益?是物業(yè)公?司今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?切實(shí)提高?物業(yè)管理?水平是根?本的基礎(chǔ)?所在，因?此，必須?建立完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度和內(nèi)?部管理機(jī)?制，明確?管理工作?中的責(zé)、?權(quán)、利，?使該管的?事情有人?管、能辦?好的事情?有人辦，?務(wù)實(shí)避虛?，一切工?作都從實(shí)?際需要出?發(fā)、以解?決問(wèn)題為?目的，扎?扎實(shí)實(shí)的?做好各項(xiàng)?基礎(chǔ)工作?。為此?，我們本?著實(shí)事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要?和物業(yè)公?司發(fā)展需?要的《_?___工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》、《?____?考核制度?》、《員?工___?_條例》?、《__?__經(jīng)理?工作制度?》、《_?___回?訪工作制?度》、《?投訴接待?____?制度》、?《___?_經(jīng)費(fèi)管?理制度》?、《__?__管理?制度》、?《___?_制度》?、《__?__制度?》、《_?___落?實(shí)制度》?、《__?__檢查?落實(shí)制度?》、《_?___培?訓(xùn)制度》?等十幾項(xiàng)?規(guī)章制度?，并在此?基礎(chǔ)上加?強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)?章制度的?檢查落實(shí)?力度使物?業(yè)公司的?各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、?由方法、?有依據(jù)、?有目的的?展開(kāi);?同時(shí)，為?了建立完?善內(nèi)部管?理機(jī)制，?我們采用?“走出去?、引進(jìn)來(lái)?”的方式?從實(shí)力強(qiáng)?、水平高?的物業(yè)公?司那兒“?取經(jīng)”，?在汲取先?進(jìn)物業(yè)公?司內(nèi)部管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對(duì)經(jīng)營(yíng)?班子、行?政辦公室?每個(gè)管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確、具體?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各職能?崗位工作?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級(jí)?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?二、公司?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高?作為物業(yè)?管理公司?，不斷提?高服務(wù)意?識(shí)、服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?才能限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?在此基礎(chǔ)?上才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?從而提高?企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益，樹(shù)?立良好的?企業(yè)形象?。為此，?物業(yè)公司?首先從思?想政治工?作入