郵儲銀行實習(xí)報告范文

郵儲銀行實習(xí)報告范文郵儲銀行實習(xí)報告1

實習(xí)時間：

20xx年7月20日——20xx年8月20日

實習(xí)單位：

中國郵政儲蓄銀行鄖西城南支行

實習(xí)單位簡介：

中國郵政儲蓄銀行成立于2023年，全行資產(chǎn)近4萬億，規(guī)模僅次于國內(nèi)五大行（工、農(nóng)、中、建、交）和國家開發(fā)銀行，是國內(nèi)第七大銀行，存款金額約為2.8萬億。截止20xx年底已建成掩蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多、網(wǎng)點數(shù)量最多、客戶數(shù)量最多的個人金融效勞網(wǎng)絡(luò)，擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.9萬個。郵政儲蓄銀行已在全國31個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）全部設(shè)立了省級分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有5個規(guī)劃單列市分行。中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，根據(jù)公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行治理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善效勞功能，為廣闊群眾供應(yīng)更全面、更便捷的根底金融效勞，成為一家資本充分、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全、功能齊全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。

實習(xí)崗位：

大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員

實習(xí)目的：

（1）通過在郵儲銀行鄖西城南支行的實習(xí)，熟識郵儲銀行根本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等；

（2）豐富課余生活，將理論與實踐相結(jié)合，感受真實的工作環(huán)境，為將來的工作生活做好預(yù)備；

（3）增加對社會的全面熟悉，豐富社會閱歷，提高綜合素養(yǎng)。

實習(xí)過程：

1、培訓(xùn)階段。

依據(jù)市行的安排，我們在7月16日統(tǒng)一在郵儲銀行十堰分行營業(yè)部進(jìn)展根底崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過程主要是了解實習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的根本技能等。

（1）大堂經(jīng)理職責(zé)：

引導(dǎo)分流客戶，維護(hù)營業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可依據(jù)客戶需要進(jìn)展演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和效勞設(shè)施，保證網(wǎng)點良好的效勞環(huán)境和營業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)詢問，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。依據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)詢問與解釋工作。對本網(wǎng)點的效勞狀況進(jìn)展治理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時訂正柜員違反標(biāo)準(zhǔn)的行為，督導(dǎo)并指導(dǎo)營業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險銷售等人員的效勞行為，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。準(zhǔn)時處理網(wǎng)點內(nèi)的客戶投訴。準(zhǔn)時了解客戶對產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見或建議。向客戶宣傳推舉金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶。

（2）大堂經(jīng)理所需根本素養(yǎng)和要求：

職業(yè)修養(yǎng)良好，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶角度換位思索，主動效勞。承受過根本業(yè)務(wù)、效勞禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟識柜面業(yè)務(wù)的根本制度和規(guī)定，了解各項業(yè)務(wù)學(xué)問。人際溝通力量強(qiáng)，語言表達(dá)力量強(qiáng)。擅長協(xié)調(diào)和處理客戶意見，維護(hù)客戶關(guān)系，具備處理突發(fā)大事和現(xiàn)場掌握的力量。

2、實習(xí)階段：

實習(xí)從7月20日開頭，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實習(xí)，心中不知道是什么感覺，感動、興奮、緊急、可怕，各種感覺都有。

感覺自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理漸漸學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，ATM機(jī)、排隊叫號機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的根本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)嫻熟使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶解決電子銀行使用中遇到的根本問題。把握了這些根本技能，接下來就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行根本業(yè)務(wù)職能，為客戶供應(yīng)具體精確的信息。首先要學(xué)習(xí)根本業(yè)務(wù)，如個人開戶、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開通、存取款等根本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶先填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)備工作，指導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營業(yè)效率。

僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會遇到新的問題，經(jīng)常會被問的不知所措。漸漸的又開頭接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬（行內(nèi)跨行大額小額）、匯款（本地外地）、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過將近一個多周的學(xué)習(xí)，才漸漸熟識了這里的根本業(yè)務(wù)規(guī)定，漸漸的才可以獨立為客戶供應(yīng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)詢問引導(dǎo)。每次為客戶供應(yīng)完效勞，看到別人臉的露出的滿足的笑容總是能讓人感覺到一種莫名的成就感。

實習(xí)心得：

一個月的實習(xí)，轉(zhuǎn)瞬間就要完畢了，回首這一個月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒法去形容。告辭以前睡覺睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時上下班，體驗著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參與正規(guī)實習(xí)培訓(xùn)，收獲許多許多，多到我都不知道該從何說起了。

真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對銀行工作的熟悉被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永久都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過著數(shù)不完的鈔票，那種感覺不知道該有多好。來到這兒我才發(fā)覺，自己錯的太離譜了，現(xiàn)實并不是我夢想中的那樣?，F(xiàn)實是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶，為他們供應(yīng)各種類型的金融效勞。

早上8點開頭，到下午將近6點，有時晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒有節(jié)假日，沒有周末。間或還會遭到一些客戶的非難指責(zé)，有對業(yè)務(wù)規(guī)定不滿足的，有覺得柜臺人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡潔輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大局部時間都要站著接待來來往往的客戶，頂著各種壓力，每天面對著不同的客戶，各種各樣的問題，為他們供應(yīng)各種詢問效勞。銀行作為效勞行業(yè)的一種，員工效勞態(tài)度至關(guān)重要，這就需要我們有著良好的”急躁，培育良好的職業(yè)習(xí)慣，努力去適應(yīng)自己的工作需求。

以前的我總是覺得自己還小，將來還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒?；腥话l(fā)覺，我的大學(xué)已經(jīng)過了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會，為自己的將來去打拼了。這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。進(jìn)入社會后一切都都將會轉(zhuǎn)變，沒人再會由于你開頭個新來的而原諒你的疏忽，現(xiàn)實中的社會就是一個優(yōu)勝劣汰的平臺。所以在現(xiàn)在，從今刻開頭，我們就要轉(zhuǎn)變自己的熟悉，提高對自己的要求，培育良好的職業(yè)操守，為自己的將來做好充分的預(yù)備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問，不斷學(xué)習(xí)不斷提高。在這次實習(xí)中，我深刻體會到，我們在工作閱歷，社會歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們?nèi)狈Φ倪€不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠熬煉自己的時機(jī)，是自己能夠快速成長，快速的適應(yīng)社會。

一個月的實習(xí)一晃而過，一個月的實習(xí)生活能給我受益匪淺，銀行實習(xí)拉近了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的間隔，開拓了視野，增長了才能。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今日，我們更應(yīng)當(dāng)注意理論與實踐的結(jié)合，增加自身綜合力量。在此我要特殊感謝郵儲銀行鄖西城南支行給我的這次實習(xí)時機(jī)，感謝城南支行全部的工作人員給與我的幫忙！

郵儲銀行實習(xí)報告2

一、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）實習(xí)單位簡介

中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月6日，是在改革郵政儲蓄治理體制的根底上組建的全功能商業(yè)銀行。

作為中國郵政儲蓄銀行的前身，郵政儲蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善效勞功能，為支持國民經(jīng)濟(jì)建立、效勞城鄉(xiāng)群眾做出了巨大奉獻(xiàn)。新生的中國郵政儲蓄銀行擁有37000多個網(wǎng)點、xx多臺ATM，并建有95580全國統(tǒng)一電話客服中心和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。歷經(jīng)20余年的進(jìn)展，中國郵政儲蓄銀行已建成網(wǎng)點遍布全國城鄉(xiāng)、交易額浩大的個人金融效勞網(wǎng)絡(luò)，成為我國金融效勞領(lǐng)域的一支重要力氣。而中國郵政儲蓄銀行廣東省分行成立于20xx年10月11日，邵智寶任行長。

（二）實習(xí)崗位簡介

銀行柜員崗位職責(zé)主要是在營業(yè)柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項業(yè)務(wù)；處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日賬務(wù)處理與核對，并負(fù)責(zé)編制和報送相關(guān)報表。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)通常是負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展宣傳，對網(wǎng)點客戶進(jìn)展分類引導(dǎo)、識別客戶，對于客戶的各類業(yè)務(wù)詢問負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛進(jìn)展調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

在實習(xí)開頭之前，我進(jìn)展了為期七天的崗前培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的根本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺業(yè)務(wù)，包括本幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財效勞柜臺、企業(yè)出納柜臺等；其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù)；最終學(xué)習(xí)了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和根本禮儀。

20xx年3月1日至20xx年3月31日，我正式被安排到中國郵政儲蓄銀行石碣中心支行實習(xí)，實習(xí)安排的第一個崗位是銀行柜員。當(dāng)天早上我參與完晨會，并跟隨我的師傅通過銀行二道門（生死門），來到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺里面的一切業(yè)務(wù)都涉及到資金，非常的重要，我就沒能立刻親自進(jìn)展業(yè)務(wù)操作，而是坐在我?guī)煾蹬赃呌^看。其實銀行柜員的業(yè)務(wù)很龐雜，除了一般的儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)，有些是每天都必需走的根本流程。早上銀行柜員必需打印上日報表，如日總帳表，各種代收、代付報表，中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據(jù)交換，必需編制代收、代付交換清單，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。當(dāng)日業(yè)務(wù)完畢前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最終進(jìn)展日終處理，盤現(xiàn)金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和憑證消耗表，然后進(jìn)展正式簽退。我在柜員的崗位實習(xí)了近半個月的時間，間或也有時機(jī)進(jìn)展一些簡潔的業(yè)務(wù)操作，每次都是在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)展的，雖然每天都在看師傅的操作，但是有時機(jī)讓自己實際操作的時候，我還是有點手忙腳亂，真是看花簡單繡花難啊。

在接下來的半個月，我來到了大堂經(jīng)理這個崗位進(jìn)展實習(xí)，剛聽到這個的時候，心里就有點不舒適，總感覺這個崗位是虛設(shè)的，由于尋常自己去銀行根本上就沒有問過大堂經(jīng)理。但是，幾天下來才發(fā)覺，原來大堂經(jīng)理這個崗位并不輕松，由于這個崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件簡單的事情；其次，大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)充分的熟識，這樣才能順當(dāng)解答客戶的各種問題。

在熟識銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛；指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單；向有需求的客戶介紹營銷郵儲銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；向客戶解答各種關(guān)于銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。一天時間站下來，我全身都特殊的難過，尤其是我的腳，不過能聽到客戶的一聲感謝或者一句確定的話語，就是對我工作的最大鼓舞。

在銀行實習(xí)期間，我有特地的師傅和專業(yè)的客戶經(jīng)理對我進(jìn)展一對一的指導(dǎo)，銀行工作人員給了我很大的幫忙。同時，我也通過自己的努力，在實際熬煉中穩(wěn)固和擴(kuò)大了自己的專業(yè)學(xué)問，彌補(bǔ)自己在實踐上的空白，并在實踐的根底上學(xué)會了一些銀行從業(yè)閱歷，為以后的工作奠定了肯定的根底。

三、實習(xí)收獲與體會

在短暫的實習(xí)過程中，我進(jìn)展了兩個崗位的實習(xí)，收獲頗多。

第一，在專業(yè)學(xué)問上豐富了不少，由于銀行柜員崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問掩蓋面是最大的，無論是銀行的根本業(yè)務(wù)或者是中間業(yè)務(wù)等都要很熟識；

其次，銀行大堂經(jīng)理崗位能培育足夠的應(yīng)變力量，要隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)大事的預(yù)備，在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十甚至上百的客戶，就難免會發(fā)生一些沖突，這就需要我們大堂經(jīng)理出來解決問題了；

第三，銀行會發(fā)生一些意外狀況，比方說停電導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止，這時客戶的意見確定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應(yīng)變力量了；

第四，在銀行系統(tǒng)工作是成為金融英才的臺階，無論是專業(yè)學(xué)問或是為人處事力量都可以獲得很大的提高。

除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，并且我熟悉到在真正的工作當(dāng)中，要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。

“千里之行，始于足下”，作為一名始終生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無