配合地產(chǎn)銷售交房和酒店開業(yè)以大型賽事舉辦時物業(yè)管理方案

配合地產(chǎn)銷售交房和酒店開業(yè)以大型賽事舉辦時物業(yè)管理方案_物業(yè)經(jīng)理人協(xié)作地產(chǎn)銷售、交房和酒店開業(yè)以及大型賽事舉辦時的物業(yè)治理方案

（一）促進(jìn)銷售的措施

1、開盤及其他活動當(dāng)日交通指引、代客泊車和免費(fèi)洗車效勞

對于自駕車的看樓人士來講，在銷售高潮或分期開盤以及將來酒店開業(yè)時，要在銷售現(xiàn)場泊車確是一件令人頭疼的事，特殊是在驕陽似火的季節(jié)，不單就近找車位難，當(dāng)看完樓取車時，車已被曬得滾燙，坐進(jìn)去如同置身火爐，一時半會車內(nèi)溫度都下不來。出于此考慮為表達(dá)“酒店式物業(yè)治理效勞模式和人性化物業(yè)治理理念“

1）代客泊車和免費(fèi)洗車效勞，是在銷售中心設(shè)立特地的酒店式代客泊車侍應(yīng)生，假如看樓的自駕車人士有此需要，侍應(yīng)生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置，并由外協(xié)商家效勞聯(lián)盟的汽車美容（效勞）中心供應(yīng)免費(fèi)洗車效勞；在高溫季節(jié)，將對看房客戶的車輛實(shí)行有效手段（防曬車罩、淋水）進(jìn)展降溫。當(dāng)客戶離開時，侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶，并定做具備“zz第一城“標(biāo)志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便，既為客戶節(jié)省了時間，又使其免受日曬雨淋之苦，而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到，時時起到宣傳和傳播作用，強(qiáng)化客戶對zz第一城及物業(yè)治理細(xì)節(jié)性效勞的印象，促成其購置行為。

操作要點(diǎn)：

1）泊車員要經(jīng)過嚴(yán)格選擇和考核，技術(shù)、人品、形象都要過硬。

2）泊車員只有在客戶主動要求時供應(yīng)泊車效勞。

3）洗車和降溫效勞必需保持現(xiàn)場形象良好和干凈。

4）全部駕車客戶都贈送車匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大門入口，聘請形狀威猛的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時，從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、潔凈利索的敬禮和交通手勢指揮中，從他們威猛、望莊重的形象里，會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業(yè)主的尊貴和驕傲感，也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

3、會所、物業(yè)效勞工程問卷調(diào)查

特色：

1）前幾年樓市中大打“會所牌“，而現(xiàn)今的會所已到了挖不出什么新奇賣點(diǎn)的地步了。會所作為住宅小區(qū)配套的一局部，已經(jīng)象園林綠化一樣變得不行或缺，把會所的效勞做到實(shí)處，做出特色，已成為每個想步入“品牌營銷“行列的進(jìn)展商們的必修課。因此會所的效勞工程設(shè)置要切合業(yè)主的實(shí)際需要，物業(yè)治理效勞工程的設(shè)置也是如此。

2）為了使會所和物業(yè)治理效勞工程的設(shè)置切合業(yè)主的實(shí)際需要，避開效勞缺乏和效勞過剩，物業(yè)治理公司應(yīng)對已經(jīng)購房的業(yè)主進(jìn)展“會所、物業(yè)治理效勞工程調(diào)協(xié)“的專項(xiàng)問卷調(diào)查，問卷將效勞工程以表格形式具體排列，設(shè)置“特別需要、比擬需要、需要、不太需要、不需要“欄目，由業(yè)主自行選擇。并且注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，假如是物業(yè)治理工程，還特殊注明是“常規(guī)效勞（治理費(fèi)中包含）“還是“共性化效勞（另行收費(fèi)）“，同時向業(yè)主強(qiáng)調(diào)投票選擇的嚴(yán)厲性和重要性，由于其所選擇的每一個選項(xiàng)，由物業(yè)治理公司統(tǒng)計(jì)后，將作為今后會所和物業(yè)治理效勞工程設(shè)置的依據(jù)。這樣由業(yè)主自己進(jìn)展效勞設(shè)計(jì)和選擇的方式，將表達(dá)進(jìn)展商對業(yè)主的敬重和重視，也避開了今后會所和物管效勞工程設(shè)置的盲目性。

操作要點(diǎn)；

1）問卷要結(jié)合銷售過程進(jìn)展，讓客戶感覺是銷售過程必需的局部。

2）問卷設(shè)計(jì)要全面，重點(diǎn)突出，答卷形式要簡煉。

3）要讓客戶熟悉到問卷對打算自己今后生活的重要性。

4）要做好問卷的設(shè)計(jì)、分析和對客戶的結(jié)果通報(bào)工作。

（二）前期的交房和業(yè)主入住手續(xù)辦理方案

A、業(yè)主收房、入伙流程

1、發(fā)出“入伙通知“、登報(bào)“交房公告“

售樓處先電話或信函通知購房戶前來領(lǐng)取《入伙手續(xù)通知書》、《交房收費(fèi)清單》必需預(yù)先告知業(yè)主帶齊“身份證、購房憑證“等材料

2、驗(yàn)證和引導(dǎo)

由代理銷售公司售樓中心的“業(yè)主入伙引導(dǎo)員“伴隨業(yè)主到開發(fā)商處辦理最終手續(xù)，并觀察業(yè)主有無帶齊全部必需證件和資料。

此時，售樓中心可現(xiàn)場制作《前期物業(yè)治理協(xié)議》展板告示，便利業(yè)主認(rèn)知和詢問入住后的物業(yè)治理事宜。詳細(xì)流程如下：

⑴確認(rèn)業(yè)主身份和材料：辦理交房的業(yè)主須持收到的《入伙手續(xù)通知書》（附件1）、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購房外批單、業(yè)主托付他人辦理手續(xù)的受托人須持“業(yè)主托付書“及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證，需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。（可以在《入伙手續(xù)書》上蓋“驗(yàn)證流程章一“）

⑵交納相關(guān)費(fèi)用：“入伙引導(dǎo)員“指引業(yè)主到開發(fā)商

財(cái)務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及“公用修理基金“相關(guān)開戶費(fèi)等其他費(fèi)用。

⑶以上兩項(xiàng)確認(rèn)后，開發(fā)公司經(jīng)辦人應(yīng)在“入伙手續(xù)書“上簽字蓋章。（可以在《入伙手續(xù)書》上蓋“繳款流程章二“）

3、由物業(yè)公司的保安人員接手并伴隨業(yè)主到物業(yè)治理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件、身份證復(fù)印件、或“業(yè)主托付書“及受托人的身份證復(fù)印件。

4、物業(yè)公司物業(yè)部人員指導(dǎo)業(yè)主填寫“住戶狀況登記表“發(fā)給《業(yè)主手冊》，簽署《前期物業(yè)治理協(xié)議》、《業(yè)主治理規(guī)約》之承諾書。

5、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部蓋章的《入伙手續(xù)書》（上蓋“簽證流程章三“）到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見“交房收費(fèi)清單“

6、業(yè)主持物業(yè)公司財(cái)務(wù)部簽字轉(zhuǎn)來的《入伙手續(xù)書》（上蓋“物業(yè)費(fèi)流程章四“）到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù)：

①、物業(yè)公司保安部將業(yè)主房間鑰匙、水、電、自然氣IC卡及信報(bào)箱鑰匙發(fā)放給業(yè)主，并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙治理協(xié)議》、在《入伙手續(xù)書》上最終簽字確認(rèn)。

②驗(yàn)房：由物業(yè)工程部（分為6個驗(yàn)房小組，1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度）人員伴隨業(yè)主到業(yè)主所購房屋，對房屋內(nèi)構(gòu)造、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)展驗(yàn)收，并將房屋驗(yàn)收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》內(nèi)，同時在該表上業(yè)主及物業(yè)伴隨驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。如有申報(bào)及修理事宜，可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》中的問題于當(dāng)日報(bào)承建方返修。

7、如業(yè)主進(jìn)展二次裝修，由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖，同時與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工治理協(xié)議》和《施工保潔責(zé)任書》，由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。

8、業(yè)主辦完全部手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當(dāng)中，如對物業(yè)有任何疑問，可隨時向“物業(yè)客戶效勞中心“或“售樓中心“提出，由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場詢問處進(jìn)展答疑。

9、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方，三方協(xié)調(diào)事項(xiàng)

⑴辦理入伙完畢當(dāng)日，物業(yè)公司各部門將當(dāng)天狀況進(jìn)展通報(bào)、匯總，建立已辦理入伙業(yè)主的治理檔案。

⑵對于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容，報(bào)承建方返修，對房間返修量較大的單元特殊報(bào)開發(fā)商及承建方，給與關(guān)注。

⑶對于已下發(fā)的返修單，物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜，并將返修狀況準(zhǔn)時告知業(yè)主。

B、便利業(yè)主入住宅實(shí)行的措施

1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。

2、如有特別要求，采納電話預(yù)約和上門供應(yīng)效勞等形式，真正為業(yè)主著想。

3、為削減業(yè)主繳費(fèi)的苦惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)全部收費(fèi)“一卡通“效勞。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以準(zhǔn)時開通或辦理以上各類效勞工程，讓業(yè)主住得舒心。

5、搬運(yùn)效勞

業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進(jìn)展搬運(yùn)。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題，治