加工服務(wù)部安全生產(chǎn)培訓(xùn)課件

安全是幸福的源泉，安全是效益的保障。安全要我們認(rèn)真做,隱患要我們嚴(yán)格查。生命至高無上，安全責(zé)任為天。生命只有一次，安全伴君一生。加工服務(wù)部安全生產(chǎn)培訓(xùn)四、事故現(xiàn)場急救和安全標(biāo)志認(rèn)知二、從業(yè)人員安全須知目錄三、通用作業(yè)安全要求一、關(guān)注安全關(guān)愛生命關(guān)注安全關(guān)愛生命引子聘聘關(guān)注安全關(guān)愛生命引子我們的理想！我們應(yīng)該避免的！高高興興上班！安安全全回家！關(guān)注安全關(guān)愛生命

000000000000當(dāng)把人的生命比作是“1”時(shí)，生活就是在“1”后面加“0”，后面加的“0”越多，說明事業(yè)越成功、家庭越幸福。倘若人的生命不存在了，后面加再多的“0”還有什么意義呢？關(guān)注安全關(guān)愛生命安全生產(chǎn)是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中，努力改善勞動(dòng)條件克服不安全因素，防止事故發(fā)生，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證人員安全健康和財(cái)產(chǎn)安全的前提下順利進(jìn)行?！鞍踩谝?，預(yù)防為主”關(guān)注安全關(guān)愛生命事故的發(fā)生有原因和預(yù)兆，一次重大事故前必然孕育著許多事故苗子，消除“事故苗子”避免事故的發(fā)生。

“事故金字塔理論”：對(duì)330起事故進(jìn)行分析

300：29：1消除隱患、事故苗子，預(yù)防為主300291重傷或死亡1起輕傷或微傷29起無傷害或事故苗子300起關(guān)注安全關(guān)愛生命造成生產(chǎn)安全事故的原因1.人的因素（主要原因）2.物的因素3.人與物的綜合因素關(guān)注安全關(guān)愛生命人的因素：人員缺乏安全知識(shí)，疏忽大意或采取不安全的操作動(dòng)作等而引起事故。三違：（1）違章指揮（2）違章操作（3）違反勞動(dòng)紀(jì)律關(guān)注安全關(guān)愛生命2.物的因素：機(jī)械設(shè)備工具等有缺陷或環(huán)境條件差而引起事故。你們不能帶傷上陣。關(guān)注安全關(guān)愛生命人與物的綜合因素：上述兩種因素綜合引起從業(yè)人員安全須知從業(yè)人員安全須知一：虛心學(xué)習(xí),掌握技能以虛心的態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)不懂的地方一定要問清楚要努力掌握學(xué)到的知識(shí)要逐步進(jìn)行實(shí)踐生產(chǎn)技能要反復(fù)進(jìn)行練習(xí)從業(yè)人員安全須知“安全三原則”：6S工作地點(diǎn)，有一個(gè)整潔有序的作業(yè)環(huán)境。經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。二：遵守安全生產(chǎn)的一般規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)正確迅速安全方便從業(yè)人員安全須知三：認(rèn)真接受安全生產(chǎn)教育“三級(jí)安全教育”中心級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)特種作業(yè)安全教育培訓(xùn)電工作業(yè)、壓力容器操作和管道操作、電、氣焊接作業(yè)、天車駕駛作業(yè)、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車駕駛作業(yè)等。從業(yè)人員安全須知四：嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度“五嚴(yán)禁”嚴(yán)禁在禁火區(qū)域吸煙、動(dòng)火嚴(yán)禁在上崗前和工作時(shí)間飲酒嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或拆除安全裝置和安全標(biāo)志嚴(yán)禁擅自觸摸與已無關(guān)的設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)禁在工作時(shí)間串崗、離崗、睡崗或嬉戲打鬧。從業(yè)人員安全須知“三不傷害”：不傷害自己不傷害他人不被他人傷害兩人以上共同作業(yè)時(shí)注意協(xié)作和相互聯(lián)系立體交叉作業(yè)時(shí)要注意安全五：做到“三不傷害”從業(yè)人員安全須知安全警示標(biāo)志牌是由安全色、幾何圖形和圖像符號(hào)構(gòu)成的，用以表示禁止、警告、指令和提示等安全信息。根據(jù)國家規(guī)定，安全色為紅、黃、藍(lán)、綠四種顏色。分禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志四大類型。黃色紅色綠色藍(lán)色六：注意遵守安全警示標(biāo)志提出的要求從業(yè)人員安全須知安全警示標(biāo)志像一個(gè)煩人的管家婆，只有發(fā)生事故，才發(fā)現(xiàn)她的可貴！從業(yè)人員安全須知?jiǎng)趧?dòng)防護(hù)用品按照人體防護(hù)部位分為十大類：頭部防護(hù)用品眼面防護(hù)用品聽力防護(hù)用品呼吸防護(hù)用品手臂防護(hù)用品軀體防護(hù)用品足腿防護(hù)用品墜落防護(hù)用品皮膚防護(hù)用品其它防護(hù)用品七：正確佩戴使用勞動(dòng)防護(hù)用品從業(yè)人員安全須知21

可能發(fā)生的被夾、卷事故

操作機(jī)器時(shí)精力不集中，想其他事，結(jié)果發(fā)生誤操作，導(dǎo)致事

故；安裝、拆卸夾具時(shí)，機(jī)器突然啟動(dòng)；

上料、取料，裝、卸工件時(shí)，沒有正確使用安全裝置；

檢查產(chǎn)品、材料時(shí)，機(jī)器突然啟動(dòng)；

加油時(shí)，機(jī)器突然啟動(dòng)；

試車時(shí)，機(jī)器突然啟動(dòng)；

清掃鐵屑時(shí)，戴手套工作；

從業(yè)人員安全須知“四有四必”：有臺(tái)必有攔；有洞必有蓋；有軸必有套；有輪必有罩。八：使用安全裝置和安全設(shè)備的注意事項(xiàng)知識(shí)小集錦從業(yè)人員安全須知1.在指定的安全通道上行走。2.橫穿通道時(shí)，看清左右兩邊確認(rèn)無車輛行駛時(shí)才可以通行。3.禁止在正進(jìn)行吊裝作業(yè)的設(shè)施下行走，4.不準(zhǔn)在吊運(yùn)物件下通行或停留。5.不得進(jìn)入掛有“禁止通行”或設(shè)有危險(xiǎn)警示標(biāo)志的區(qū)域等。6.禁止在設(shè)備、設(shè)施或傳送帶上傳遞物品。7.在沾有水或油的地面或樓梯上行走時(shí)要特別注意防滑跌。九：生產(chǎn)區(qū)域行走的安全規(guī)則知識(shí)小集錦

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1.穿緊身防護(hù)服，袖口不要敞開。留長發(fā)的，要戴防護(hù)帽。操作時(shí)不能使用手套，以防高速運(yùn)轉(zhuǎn)的部件絞纏手套而

把手帶入機(jī)械，造成傷害。

2.在機(jī)床主軸上裝卸卡盤時(shí)，應(yīng)在停機(jī)后進(jìn)行，不可用電

動(dòng)機(jī)的力量切下卡盤。3.車削形狀不規(guī)則的工件時(shí)，應(yīng)裝平衡塊，并試轉(zhuǎn)平衡后

再切削。

4.刀具裝夾要牢靠，刀頭伸出部分不要超出刀體高度的1.5

倍，墊片的形狀、尺寸應(yīng)與刀體形狀、尺寸相一致，墊

片應(yīng)盡可能的少而平。

5.除了裝有運(yùn)轉(zhuǎn)中自動(dòng)測量裝置的車床外，其他車床均應(yīng)

停車測量工件，并將刀架移動(dòng)到安全位置。

6.對(duì)切削下來的帶狀或螺旋裝的切削，應(yīng)用

鉤子及時(shí)清除，不準(zhǔn)用手拉。

從業(yè)人員安全須知1.開工前了解生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)要求和安全事項(xiàng)。2.工作中檢查勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴、機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全裝置是否完好。3.完工后應(yīng)將閥門、開關(guān)關(guān)好：氣閥、水閥、電氣開關(guān)等；整理好用具和工具箱，放在指定地點(diǎn)；危險(xiǎn)物品應(yīng)存放在指定場所，填寫使用記錄。十：開工前的準(zhǔn)備工作完工后的安全檢查知識(shí)小集錦從業(yè)人員安全須知通用作業(yè)的安全要求4、防火安全要求2、特種作業(yè)安全要求3、企業(yè)車輛安全要求1、用電的安全要求1、用電的安全要求1.用電安全的基本要求2.檢修電器設(shè)備的安全措施3.電氣作業(yè)“十不準(zhǔn)”通用作業(yè)的安全要求在說之前讓我們先認(rèn)識(shí)一下什么叫電氣傷害電擊和電傷：電擊：電流通過人體，破壞人的心臟、肺以及神經(jīng)系統(tǒng)的正常工作，直至危及生命的傷害。電傷是由電流轉(zhuǎn)換成其他形式的能量（熱能、化學(xué)能、機(jī)械能等）作用于人體時(shí)，所造成的傷害，如電弧燒傷、燙傷）。通用作業(yè)的安全要求用電安全基本要求車間內(nèi)的電氣設(shè)備不要隨便亂動(dòng)，發(fā)生故障不能帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)立即請(qǐng)電工檢修。經(jīng)常接觸使用的配電箱、閘刀開關(guān)、按鈕開關(guān)、插座以及導(dǎo)線等，必須保持完好。需要移動(dòng)電氣設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，導(dǎo)線不得在地面上拖來拖去，以免磨損，導(dǎo)線被壓時(shí)不要硬拉，防止拉斷。打掃衛(wèi)生、擦拭電氣設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁用水沖洗或用濕抹布擦拭，以防發(fā)生觸電事故。停電檢修時(shí)，應(yīng)將帶電部分遮攔起來，懸掛安全警示標(biāo)志牌。1、用電的安全要求通用作業(yè)的安全要求1、用電的安全要求注意事項(xiàng)：電源線不可裸露在插座外面、需全部插在插座內(nèi)NGOK注意事項(xiàng)：電源線不可有銅絲漏在外面目的：防止插頭漏電通用作業(yè)的安全要求1、用電的安全要求注意事項(xiàng)：電源線不可扎的過緊，需呈弧形彎曲。NGOK注意事項(xiàng)：用小刀時(shí)手指不要直接握在刀片上。目的：防止受傷從業(yè)人員安全須知2、檢修電氣設(shè)備的安全措施1.停電2.驗(yàn)電3.放電4.設(shè)置臨時(shí)接地線5.設(shè)置遮攔6.懸掛安全標(biāo)志牌從業(yè)人員安全須知3、電氣作業(yè)“十不準(zhǔn)”１．非持證電工不準(zhǔn)裝接電氣設(shè)備。

２．任何人不準(zhǔn)玩弄電氣設(shè)備和開關(guān)。

３．破損的電氣設(shè)備應(yīng)及時(shí)調(diào)換，不準(zhǔn)使用絕緣損壞的電氣設(shè)備。

４．不準(zhǔn)利用電熱和燈泡取暖。

５．設(shè)備檢修切斷電源時(shí)，任何人不準(zhǔn)啟動(dòng)掛有警告牌的電氣設(shè)備，或合上拔去的熔斷器。

６．不準(zhǔn)用水沖洗擦拭電氣設(shè)備。

７．熔斷絲熔斷時(shí)，不準(zhǔn)調(diào)換容量不符的熔絲。

８．不辦任何手續(xù)，不準(zhǔn)在埋有電纜的地方進(jìn)行打樁和動(dòng)土。

９．發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源進(jìn)行搶救，未脫離電源前不準(zhǔn)直接接觸觸電者。

１０．雷雨天氣，不準(zhǔn)接近避雷器和避雷針。知識(shí)小集錦從業(yè)人員安全須知2.幾種作業(yè)安全要求1.起重作業(yè)安全要求2.機(jī)械設(shè)備通用安全要求3.高處作業(yè)安全要求從業(yè)人員安全須知1.起重機(jī)械危險(xiǎn)的防護(hù)措施：每次作業(yè)前都要檢查安全防護(hù)裝置。起重作業(yè)人員必須由經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格，持證操作。作業(yè)時(shí)應(yīng)按指揮信號(hào)進(jìn)行，開車前應(yīng)鳴鈴或報(bào)警。作業(yè)時(shí)，不能對(duì)運(yùn)動(dòng)機(jī)件進(jìn)行檢查和檢修，不能在有載荷情況下，調(diào)整起升、變幅機(jī)構(gòu)的制動(dòng)器。吊運(yùn)時(shí)，重物不能從人頭頂通過，吊臂下嚴(yán)禁站人。駕駛?cè)藛T要求身體健康，凡患有色盲、雙眼視力在0.8以下，患有聽力障礙癥或癲癇病的人不能從事此項(xiàng)工作從業(yè)人員安全須知一般機(jī)械設(shè)備的危險(xiǎn)：傳動(dòng)裝置：齒輪、鏈、帶等。壓力機(jī)械：沖床、剪床、彎邊機(jī)、拉直機(jī)、破碎機(jī)等。機(jī)床：旋轉(zhuǎn)部分、位置、刀具、飛濺、熱液與冷液。1.機(jī)械設(shè)備通用安全要求從業(yè)人員安全須知幾種常見的預(yù)防機(jī)械傷害措施：1.按要求著裝，戴好防護(hù)用品。2.維護(hù)、故障處理等必須停車?？ňo、牢固。3.切屑應(yīng)用鉤子等工具清除。4.禁止把工具、量具、卡具和工件放在床身上。5.磨削作業(yè)時(shí)，不能站在砂輪正面。從業(yè)人員安全須知3.高處作業(yè)安全要求登高作業(yè)十不準(zhǔn)1、患有高血壓、心臟病、貧血、癲癇、深度近視眼等疾病不準(zhǔn)登高；2、無人監(jiān)護(hù)不準(zhǔn)登高；3、沒有戴安全帽、系安全帶、不扎緊褲管時(shí)不準(zhǔn)登高作業(yè)；4、作業(yè)現(xiàn)場有六級(jí)以上大風(fēng)及暴雨、大雪、大霧不準(zhǔn)登高。5、腳手架、跳板不牢不準(zhǔn)登高6、梯子無防滑措施、未穿防滑鞋不準(zhǔn)登高7、不準(zhǔn)攀爬井架、龍門架、腳手架，不能乘坐非載人的垂直運(yùn)輸設(shè)備登高8、攜帶笨重物件不準(zhǔn)登高9、高壓線旁無遮攔不準(zhǔn)登高10、光線不足不準(zhǔn)登高知識(shí)小集錦從業(yè)人員安全須知3.企業(yè)車輛安全要求車輛行駛的相關(guān)規(guī)定：車速：廠房內(nèi)5Km/h，主干道20Km/h。行走時(shí)注意各種警示標(biāo)志，嚴(yán)禁貪便道跨越危險(xiǎn)區(qū)域。主動(dòng)避讓車輛，和車輛保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x。

從業(yè)人員安全須知從業(yè)人員安全須知4、防火安全要求一。什么叫燃燒？燃燒是物質(zhì)與氧化物之間的放熱反應(yīng)，他通常會(huì)同時(shí)釋放出火焰和可見物。二。什么叫火災(zāi)？火災(zāi)是火失去控制蔓延而形成的一種災(zāi)害性燃燒現(xiàn)象，他通常造成人或物的損失。三?；馂?zāi)發(fā)生的必要條件：氧氣可燃物點(diǎn)火源從業(yè)人員安全須知＊火災(zāi)三要、三救、三不原則◎三要：要熟悉環(huán)境、要保持冷靜、要防止有毒有害煙塵◎三救：通道自救、結(jié)繩下滑自救、向外求救◎三不：不乘電梯、不跳樓、不貪物

4、防火安全要求事故現(xiàn)場急救和安全標(biāo)志認(rèn)知火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)：順著指示方向，進(jìn)入安全通道逃生以濕毛巾或手帕掩口濃煙中采取低姿勢爬行沿墻面逃生4、防火安全要求事故現(xiàn)場急救和安全標(biāo)志認(rèn)知逃生路線被火封鎖，應(yīng)立即退回室內(nèi)，關(guān)閉門窗，用毛毯、棉被浸濕后覆在門上，并不斷往上澆水冷卻，發(fā)出求救信號(hào)等待救援。千萬不可鉆到床底、衣柜內(nèi)避難。在公共場所應(yīng)聽從指揮，向就近的安全通道分流疏散，千萬不能驚慌失措，互相擁擠踐踏，造成意外的傷亡。事故現(xiàn)場急救和安全標(biāo)志認(rèn)知安全色與安全標(biāo)志事故現(xiàn)場急救和安全標(biāo)志認(rèn)知安全色為紅、黃、藍(lán)、綠四種：紅色：使人在心理上產(chǎn)生興奮感和醒目感，用于表示禁止、停止、防火等信號(hào)；黃色：和黑色相間組成的條紋是視認(rèn)性最高的色彩，用于表示警告、注意；事故現(xiàn)場急救和安全標(biāo)志認(rèn)知52紅色用于禁止標(biāo)志，表示禁止、停止的意思禁止通行

禁止煙火

禁止乘人

事故現(xiàn)場急救和安全標(biāo)志認(rèn)知綠色用于提示標(biāo)志，表示通行、安全和提供信息的意思緊急出口緊急疏散方向事故現(xiàn)場急救和安全標(biāo)志認(rèn)知54事故現(xiàn)場急救和安全標(biāo)志認(rèn)知綠色：使人感覺舒暢、平靜和安全，用于表示提示、安全、通行。藍(lán)色：和白色配合使用效果最好，表示指令或必須遵守的規(guī)定；謝謝觀賞

設(shè)備維修中心一廠加工服務(wù)部培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置講臺(tái)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問時(shí)間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動(dòng)作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對(duì)所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角