保險(xiǎn)公司電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施

保險(xiǎn)公司電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施(上)電子商務(wù)就是以電子化的方式實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易過(guò)程。電子商務(wù)系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主流應(yīng)用，是集成了數(shù)據(jù)管理、事務(wù)處理、業(yè)務(wù)流程重組、系統(tǒng)安全管理等技術(shù)的復(fù)雜系統(tǒng)。保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)相對(duì)其他行業(yè)水平顯得還比較低。大力發(fā)展電子商務(wù)，是許多保險(xiǎn)公司中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的一部分。本文著力介紹保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、意義，希望能對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)電子商務(wù)研究發(fā)展起一定作用。

（一）保險(xiǎn)公司電子商務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)電子商務(wù)一種特殊的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，可以稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)意義上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，只需明白的是，保險(xiǎn)電子商務(wù)是另外一種展業(yè)渠道，需要在一種叫做電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。

保險(xiǎn)電子商務(wù)策略層次的規(guī)劃主要有三個(gè)方面：管理團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)模式。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員組成，培養(yǎng)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；運(yùn)營(yíng)模式可能涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)、策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、技術(shù)手段等；服務(wù)模式把傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合，創(chuàng)造更先進(jìn)更有效更人性化的“貼心”服務(wù)。電子商務(wù)策略上規(guī)劃可以吸收了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)辦法，結(jié)合電子商務(wù)的特殊性，創(chuàng)造一種全新的保險(xiǎn)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式。每個(gè)公司可以結(jié)合公司自己的經(jīng)營(yíng)文化和市場(chǎng)理念，形成自己所需的保險(xiǎn)電子商務(wù)模式。

策略層次上的規(guī)劃不是本文的內(nèi)容，下文具體介紹保險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)的規(guī)劃，側(cè)重于保險(xiǎn)電子商務(wù)技術(shù)上的規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)。

保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)可以通過(guò)以下過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1，明確保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)需求。保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能為您的企業(yè)達(dá)到以下這些目標(biāo)中的哪些呢？哪些目標(biāo)是您最希望達(dá)到的，您認(rèn)為您的企業(yè)目前在這些方面存在什么主要問(wèn)題，您希望電子商務(wù)系統(tǒng)能在多大程度上解決這些問(wèn)題呢？

n

增加客戶(hù)數(shù)量

n

降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本或提高營(yíng)業(yè)額

n

提升公司的總體形象

n

加快產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度

n

使企業(yè)比同行更具競(jìng)爭(zhēng)力

n

縮短新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期

n

改善承保管理和理賠服務(wù)管理的效率

n

改善企業(yè)與合作伙伴之間的合作關(guān)系

n

提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

n

提高本企業(yè)員工的合作溝通效率

n

幫助企業(yè)拓展新的市場(chǎng)

2，保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求設(shè)計(jì)

n

應(yīng)用環(huán)境：

系統(tǒng)將為哪些用戶(hù)服務(wù)？他們使用什么平臺(tái)，客戶(hù)如何訪問(wèn)保險(xiǎn)企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)？

n

系統(tǒng)功能：

系統(tǒng)為用戶(hù)提供了什么服務(wù)？哪些是已經(jīng)有的，哪些要修改，哪些要重新開(kāi)發(fā)？

n

數(shù)據(jù)資源：

為了實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)功能，系統(tǒng)將使用哪些數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)量多大，如何存儲(chǔ)？

n

安全管理：

系統(tǒng)的安全性如何保證？系統(tǒng)管理如何實(shí)施？

3，保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求調(diào)查

a)

確定業(yè)務(wù)方的與會(huì)者名單，和每個(gè)與會(huì)者單獨(dú)交談，說(shuō)明會(huì)議的目的，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)收集更細(xì)致的需求。業(yè)務(wù)方與會(huì)者人數(shù)以四至六人為宜，太多了溝通效率就會(huì)下降。

b)

確定開(kāi)發(fā)方的與會(huì)者名單，開(kāi)發(fā)方的與會(huì)者人數(shù)以四人左右為宜，主要是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、開(kāi)發(fā)經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人，確定會(huì)議上討論的題目，為每個(gè)題目指定責(zé)任人向客戶(hù)說(shuō)明。雙方與會(huì)總?cè)藬?shù)不宜超過(guò)十二人。

c)

準(zhǔn)備需求分析文檔作為討論的基礎(chǔ)，這些文檔主要的內(nèi)容是：

目標(biāo)系統(tǒng)概述：目標(biāo)系統(tǒng)的主要功能描述和運(yùn)作方式。

*系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯及物理結(jié)構(gòu)，正在運(yùn)行的軟件及其配置圖。

*數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)：描述企業(yè)核心數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，確定哪些數(shù)據(jù)將開(kāi)放到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)的方式與范圍。

*網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：當(dāng)前系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，目標(biāo)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，以及網(wǎng)絡(luò)上采用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如通訊協(xié)議、命名規(guī)則等。

*安全性要求：企業(yè)系統(tǒng)當(dāng)前使用的安全管理方式，以及為適應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行應(yīng)作出哪些安全管理方面的改進(jìn)。

*性能要求：系統(tǒng)性能受很多因素的影響，性能要求分析把事務(wù)流程分解，針對(duì)每一環(huán)節(jié)討論性能要求，充分討論制約性能的不利因素，以及保證性能要求的技術(shù)手段。

*系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖：企業(yè)的人事組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程圖，列出為了保證電子商務(wù)系統(tǒng)順利運(yùn)行而配置的組織結(jié)構(gòu)，及每個(gè)崗位的技術(shù)素質(zhì)要求。

*通過(guò)發(fā)放業(yè)務(wù)流程調(diào)查表和需求問(wèn)詢(xún)表來(lái)獲得保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程需求與業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)需求。

經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求調(diào)查后，形成保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求說(shuō)明書(shū)?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)站需求功能說(shuō)明書(shū)》必須包含以下內(nèi)容：

1、網(wǎng)站功能

2、網(wǎng)站用戶(hù)界面（初步）

3、網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件環(huán)境

4、網(wǎng)站系統(tǒng)性能定義

5、網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件和硬件接口

6、確定網(wǎng)站維護(hù)的要求

7、確定網(wǎng)站系統(tǒng)空間租賃要求

8、網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格及美工效果。

9、主頁(yè)面及次頁(yè)面大概數(shù)量。

10、管理及內(nèi)容錄入任務(wù)分配。

11、各種頁(yè)面特殊效果及其數(shù)量。

12、項(xiàng)目完成時(shí)間及進(jìn)度（根據(jù)合同）

13、明確項(xiàng)目完成后的維護(hù)責(zé)任。

4,保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)

在需求分析說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)方進(jìn)行保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)。

5，保