酒店客房服務(wù)員崗位職責電子版（二篇）

第3頁共3頁酒店客房服?務(wù)員崗位職?責電子版?一、遵守酒?店的各項規(guī)?章制度。?二、按標準?要求負責清?掃整理客房?和樓層相關(guān)?區(qū)域，為?客人提供干?凈安全的客?房環(huán)境，滿?足客人的服?務(wù)需求，負?責本區(qū)域的?安全工作。?三、按標?準操作流程?和規(guī)定使用?的清潔工具?整理清掃客?房，及時補?充客人所需?的各類物品?，及時記錄?住房、查房?、退房時間?、客用消耗?品、維修情?況，每天對?清掃車、清?潔工具設(shè)備?的清潔與保?養(yǎng)。四、?規(guī)范著裝、?保持良好的?儀容儀表，?做到“三輕?”：說話輕?、動作輕、?走路輕。?五、做好交?接班工作，?交清房態(tài)，?交清當班事?項，負責客?人遺留物品?的登記、保?管和上繳，?不得私自扣?留。六、?了解客情，?當班期間不?定期樓面巡?查，注意門?、鎖、會客?情況，做好?巡查記錄。?七、做好?設(shè)施設(shè)備的?日常保養(yǎng)，?發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)?備的故障和?損壞，按規(guī)?定程序報修?。正確掌握?客房各類電?器的使用方?法，為客人?提供需求。?八、樹立?安全防范意?識，發(fā)現(xiàn)可?疑的人和事?，立即報告?上級。熟知?酒店“突發(fā)?事件應(yīng)急預(yù)?案”，出現(xiàn)?緊急情況按?規(guī)定要求處?理。九、?認真聽取賓?客的意見，?并將客人的?信息及建議?及時反饋給?酒店領(lǐng)導(dǎo)。?積極參加學?習和培訓，?不斷提高服?務(wù)技能，積?極提出合理?化建議。?十、愛惜酒?店財產(chǎn)，力?求節(jié)約，按?質(zhì)按量的完?成交辦的各?項事宜。?酒店客房服?務(wù)員崗位職?責電子版（?二）1.?熱愛本職工?作，敬業(yè)、?愛業(yè)、自覺?遵守本店的?各項規(guī)章制?度。2.?接聽電話，?答復(fù)住客咨?詢或要求。?3.及時?記錄住房、?查房、退房?時間、維修?等情況。?4.客房內(nèi)?各項物品衛(wèi)?生干凈整潔?，擺放整齊?有序。5?.負責工作?總卡的收發(fā)?、保管并做?好記錄，嚴?格執(zhí)行借出?和歸還制度?。6.隨?時做好樓層?的公共衛(wèi)生?，保持樓層?干凈整潔?7.做好設(shè)?備報修工作?。8.做?好設(shè)施的使?用和日常保?養(yǎng)工作，正?確掌握各類?電器的使用?方法。9?.負責客人?遺留物的登?記和上繳，?不得私自扣?留。10?.認真做好?交接班工作?，交清交班?記錄。1?1.認真聽?取賓客意見?，并將客人?的信息及建?議及時反饋?給上級領(lǐng)導(dǎo)?。12.?認真學習業(yè)?務(wù)知識