物業(yè)公司年度個人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)公司?年度個人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板一?年復(fù)始，?萬象更新?，轉(zhuǎn)眼間?物業(yè)在新?的歷程中?匆忙而緊?張的跨過?了___?_，回顧?自己__?__個多?月來的工?作歷程，?收獲及感?悟頗多，?從___?_月進(jìn)入?公司以來?，在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?關(guān)懷以及?各位同事?的積極協(xié)?助下，憑?著自己認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?，圓滿的?完成了公?司領(lǐng)導(dǎo)賦?予的各項?工作?，F(xiàn)?將___?_工作匯?報如下?：一、?本人于_?___月?正式加入?海門物業(yè)?管理有限?公司，擔(dān)?任客服領(lǐng)?班一職，?入職之初?，在客服?主管的帶?領(lǐng)下，完?成以下工?作：1?.針對客?服人員專?業(yè)知識不?足，在嚴(yán)?格按照客?服部年度?培訓(xùn)計劃?進(jìn)行培訓(xùn)?的同時，?加強(qiáng)現(xiàn)場?培訓(xùn)，通?過真實案?例實操實?練，通過?理論與實?踐讓客服?人員更深?刻的認(rèn)知?專業(yè)知識?的重要性?，在__?__月份?客服部安?排人員參?加南通總?公司組織?的客服專?業(yè)技能的?培訓(xùn)與考?核時，榮?獲全公司?第二名的?好成績。?2.梳?理現(xiàn)有管?理費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度，?對未收戶?數(shù)、面積?、金額及?原因作統(tǒng)?計并制定?催收管理?費(fèi)計劃，?針對收費(fèi)?率低、業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?，客服部?制定各樓?棟助理根?據(jù)各自區(qū)?域按時上?門、電話?催繳的催?繳計劃。?五、_?___月?份根據(jù)制?定的催繳?計劃進(jìn)行?管理費(fèi)催?繳工作，?并對業(yè)主?不愿繳納?管理費(fèi)原?因進(jìn)行統(tǒng)?計，根據(jù)?業(yè)主提出?的各類問?題，找出?問題的根?源并處理?，已取得?良好效果?。___?_月份上?門收繳管?理費(fèi)__?__元，?____?月份上門?收繳管理?費(fèi)___?_元。_?___月?份對管理?費(fèi)一年以?上未交的?業(yè)主發(fā)催?繳函，對?已交付區(qū)?域未收房?的業(yè)主發(fā)?催收函，?共發(fā)出催?收信件2?46封，?至月底已?有___?_戶交納?物管費(fèi)_?___元?。3.?完成__?__月的?____?期及__?__月的?____?期交收樓?活動，入?伙___?_多戶。?針對交房?期間的遺?留問題積?極與地產(chǎn)?工程、施?工單位溝?通跟進(jìn)，?及時的完?成遺留問?題的處理?，極大程?度上避免?因施工遺?留問題導(dǎo)?致的業(yè)主?投訴及滿?意度下降?。4.?對客服部?臺賬進(jìn)行?梳理，針?對現(xiàn)有臺?賬混亂及?部分臺賬?空白現(xiàn)象?，從__?__月份?起建立健?全的部門?臺賬，對?ERP數(shù)?據(jù)錄入的?真實性、?準(zhǔn)確性等?數(shù)據(jù)進(jìn)行?整改，加?強(qiáng)ERP?錄入人員?的培訓(xùn)工?作，ER?P錄入步?入常態(tài)化?。5.?由于小區(qū)?管理面積?較大，針?對部分標(biāo)?識標(biāo)牌的?統(tǒng)一制作?需要大量?的時間的?問題，客?服部制定?張貼臨時?標(biāo)識標(biāo)牌?，對現(xiàn)有?不統(tǒng)一的?標(biāo)示進(jìn)行?休整，完?善各類標(biāo)?示工作。?6.根?據(jù)“精致?塔”要求?制定客服?部關(guān)于“?馨風(fēng)采”?、“馨服?務(wù)”、“?馨家園”?的提升計?劃并落實?執(zhí)行，_?___月?份組織開?展“溫馨?____?月情感恩?母親節(jié)”?活動，通?過社區(qū)活?動加深物?業(yè)與業(yè)主?的關(guān)系，?讓業(yè)主更?深層次的?了解并接?受理解物?業(yè)。__?__月份?開展的中?秋社區(qū)活?動，培養(yǎng)?業(yè)主“家?是最溫馨?的港灣，?社區(qū)是家?的構(gòu)成”?內(nèi)心認(rèn)同?。取得業(yè)?主一致好?評，并要?求以后多?舉辦此類?活動。?二、__?__月世?紀(jì)錦城盛?大開盤，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)各方面?權(quán)衡之下?，我于_?___月?被調(diào)任到?世紀(jì)錦城?任客服主?管，在此?期間完成?以下工作?：1.?針對銷售?大廳各項?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?，做好員?工之間的?動員工作?的同時，?制定并實?施會所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門?詳細(xì)工作?流程，對?安排的工?作具體落?實到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對提?高服務(wù)意?識、有效?開展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。2?.___?_月份樣?板間正式?對外開放?，在此期?間完成樣?板間的全?面開荒工?作以及銷?售中心的?細(xì)致衛(wèi)生?清潔。?3.根據(jù)?驗收標(biāo)準(zhǔn)?完成對銷?售中心、?樣板間以?及配套設(shè)?施的驗收?，并對存?在的遺留?問題要求?整改并跟?進(jìn)結(jié)果，?對維修后?的遺漏工?程進(jìn)行復(fù)?檢。4?.針對案?場工作要?求，對南?部會所人?員加強(qiáng)員?工禮儀禮?節(jié)及專業(yè)?技能培訓(xùn)?，通過使?用玻璃杯?、咖啡杯?，服務(wù)區(qū)?域擺放香?薰，保潔?人員使用?統(tǒng)一工具?盒，秩維?規(guī)范交通?指示，客?服提供問?茶、續(xù)茶?服務(wù)以及?一些小的?細(xì)節(jié)來提?升服務(wù)質(zhì)?量，體現(xiàn)?物業(yè)服務(wù)?亮點(diǎn)。?5.配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開盤工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開?展服務(wù)工?作，順利?完成世紀(jì)?錦城2-?8#樓的?開盤、“?魅力錦城?、華彩篇?章”業(yè)主?聯(lián)誼等活?動。回?顧___?_以來的?工作，諸?多方面值?得分享和?肯定，在?工作中也?存在在很?大的不足?：1.?在物業(yè)服?務(wù)工作上?理論知識?稍有欠缺?，對于客?服部以外?的其他部?門理論知?識掌握不?大熟練，?運(yùn)用不到?位，需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，積極進(jìn)?取，以求?進(jìn)一步提?高物業(yè)管?理水平，?提高自身?綜合素質(zhì)?。2.?對于管理?方面的素?養(yǎng)，還需?要提升，?需加強(qiáng)管?理知識理?論的學(xué)習(xí)?和實際經(jīng)?驗的積累?。__?__日常?的工作標(biāo)?準(zhǔn)雖然達(dá)?標(biāo)，但是?與“精細(xì)?美”的服?務(wù)理念存?在一定差?距，需要?在服務(wù)工?作中的細(xì)?致部分下?功夫。?為了在新?的一年里?更好的揚(yáng)?長避短，?克服之前?工作中的?不足，樹?立良好的?服務(wù)口碑?，___?_南部會?所將致力?于加強(qiáng)規(guī)?范管理、?協(xié)調(diào)溝通?、落實執(zhí)?行。以提?高管理服?務(wù)效能，?營造和諧?生活環(huán)境?，配合營?銷工作為?中心計劃?開展工作?。1.?在現(xiàn)有工?作手冊的?基礎(chǔ)上，?根據(jù)工作?需要不斷?完善工作?手冊，落?實執(zhí)行公?司下發(fā)的?ISO質(zhì)?量管理體?系文件，?使每一位?員工了解?工作規(guī)程?，達(dá)到規(guī)?范自我、?服務(wù)業(yè)戶?的目的。?2.根?據(jù)年度培?訓(xùn)計劃對?員工進(jìn)行?定期的業(yè)?務(wù)、技巧?、服務(wù)意?識等方面?的培訓(xùn)，?通過不?斷的強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，不?斷提高會?所員工水?平，盡快?帶領(lǐng)出一?支業(yè)務(wù)過?硬、服務(wù)?意識強(qiáng)的?員工隊伍?。3.?對會所員?工自身特?點(diǎn)、專長?、結(jié)合日?常工作表?現(xiàn)，進(jìn)行?合理評估?，合理安?排崗位，?明確發(fā)展?方向和目?標(biāo)，對不?稱職員工?堅決撤換?。二、?積極配合?營銷及客?服工作的?開展。?通過推出?更貼心的?服務(wù)，展?示物業(yè)服?務(wù)水準(zhǔn)，?做到人人?都是稱職?的“形象?銷售員”?，令客戶?對公司及?樓盤增強(qiáng)?信心。?1.根據(jù)?銷售中心?的裝修以?及布局提?出合理化?建議，做?好服務(wù)軟?包裝。?2.服務(wù)?禮儀不漏?掉每一個?需要注重?的細(xì)節(jié)。?3.服?務(wù)用語文?明、禮貌?，統(tǒng)一說?詞，規(guī)范?用語。?4.通過?銷售中心?以及樣板?房的服務(wù)?，展示后?期物業(yè)服?務(wù)的水準(zhǔn)?。重點(diǎn)在?于提升物?業(yè)公司的?形象，發(fā)?掘并展示?公司服務(wù)?的優(yōu)勢和?亮點(diǎn)。?5.對物?業(yè)的營銷?推廣提供?物業(yè)管理?的賣點(diǎn)，?充分介紹?物業(yè)優(yōu)勢?而又避免?隨意許諾?，對客戶?提出的物?業(yè)管理問?題進(jìn)行咨?詢答疑。?三、開?展業(yè)主需?求調(diào)查。?積極參?加與銷售?中心開展?的業(yè)主聯(lián)?誼活動，?集中了解?業(yè)主反饋?的信息，?在銷售中?心幫助下?，在入住?前開展業(yè)?主需求調(diào)?查，以求?了解業(yè)主?的年齡結(jié)?構(gòu)、文化?層次、興?趣愛好及?各類服務(wù)?需求，通?過分析，?確定管理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及各項服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，使今?后的物業(yè)?管理服務(wù)?更加貼近?業(yè)主。?物業(yè)公司?年度個人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）我是?公司倉儲?物流部的?一員，于?今年進(jìn)入?公司。很?清晰的記?得剛?cè)肼?當(dāng)初，陌?生的工作?環(huán)境，對?倉儲一竅?不通，以?及和原來?不相同的?工作內(nèi)容?都讓我一?度無助和?茫然，不?知自己該?怎么做，?該怎么做?才可以做?好。試用?期間在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?合理安排?指導(dǎo)和部?門同事的?幫助下，?很快就對?自己的日?常工作流?程及工作?內(nèi)容有了?初步的了?解和掌握?。通過試?用期這段?時間，逐?漸適應(yīng)了?公司工作?環(huán)境，公?司給了機(jī)?會讓我為?公司服務(wù)?。下面是?本人工作?總結(jié)：?一、盡職?盡責(zé)，全?力做好本?職工作?在后續(xù)的?工作期間?，全面了?解了公司?成長的歷?史，未來?的發(fā)展目?標(biāo)，及倉?庫進(jìn)出貨?流程，熟?悉速達(dá)工?作內(nèi)容，?并在原來?系統(tǒng)基礎(chǔ)?上，合理?有序的進(jìn)?行了系統(tǒng)?升級工作?。在適應(yīng)?新的系統(tǒng)?過程中，?我也有很?多地方做?的不到位?，比如成?品價格導(dǎo)?入不夠精?確，明細(xì)?編排不夠?合理等多?方面都不?盡人意，?給后續(xù)系?統(tǒng)操作帶?來諸多不?便，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指正下，?逐步在完?善該工作?。在自身?工作完成?之余積極?協(xié)助倉管?的日常工?作，協(xié)助?收貨、打?包、發(fā)貨?等。與公?司客服協(xié)?調(diào)處理各?辦事處發(fā)?貨問題以?及外發(fā)加?工事宜、?客戶退貨?、換貨等?異常情況?。本人在?完善自身?工作細(xì)節(jié)?的同時，?還積極服?從上級的?工作安排?，遵守公?司各項規(guī)?章管理制?度，努力?成為公司?的優(yōu)秀員?工。二?、虛心學(xué)?習(xí)，加強(qiáng)?對本職工?作認(rèn)識?作為公司?的重要部?門，倉儲?物流部，?肩負(fù)著公?司所有原?材料和成?品貨物的?存放及保?管工作。?為了更好?適應(yīng)公司?規(guī)模的發(fā)?展壯大，?緩解倉庫?貨品庫存?存放壓力?。公司增?加了倉庫?庫容，特?采購產(chǎn)品?放置貨架?，貨架可?以堆高三?層，這樣?就將現(xiàn)有?的庫容增?加了三倍?之多。為?了更方便?快捷的裝?卸貨物，?公司配套?采購自動?升降液壓?電動叉車?一輛，為?倉庫裝卸?貨提供了?便利和快?捷。公司?對倉儲物?流部的大?力投入，?時刻督促?我們倉儲?物流部工?作必須做?好、做到?位，才能?不枉公司?的期待。?這樣一來?也時刻要?求我們倉?儲物流日?常工作，?必須要做?到以下幾?點(diǎn)：①?隨時了解?掌握倉庫?基本情況?，包括庫?房設(shè)置，?庫區(qū)規(guī)劃?，貨架安?置，貨物?擺放，貨?物分類等?。倉庫貨?品放置區(qū)?任何變動?都要有實?時記錄，?并報告上?級領(lǐng)導(dǎo)請?示批準(zhǔn)，?進(jìn)行通報?。便于部?門同事間?相互了解?庫存位置?，有利于?日常工作?的正常安?排。②?熟悉公司?所有產(chǎn)品?并熟練操?作系統(tǒng)，?及時準(zhǔn)確?的更新。?加強(qiáng)對公?司原材料?種類的了?解和認(rèn)識?，對加工?產(chǎn)品的品?名，規(guī)格?，加工片?數(shù)，進(jìn)行?詳細(xì)記錄?，確保每?一個入庫?的產(chǎn)品都?是有詳細(xì)?記錄加工?流程的優(yōu)?質(zhì)良品。?③對倉?庫現(xiàn)有的?呆滯料進(jìn)?行統(tǒng)計，?并報告上?級部門領(lǐng)?導(dǎo)，積極?協(xié)助處理?相關(guān)事宜?。在保證?公司利益?的條件下?，對呆滯?料進(jìn)行相?對應(yīng)的處?理。倉庫?實時通報?準(zhǔn)確庫存?明細(xì)，針?對采購，?業(yè)務(wù)等相?關(guān)部門的?采購計劃?提供倉庫?實時數(shù)據(jù)?庫存，從?源頭預(yù)防?呆滯料的?產(chǎn)生。建?議公司不?定期對倉?庫進(jìn)行抽?盤，用以?檢驗本