淘寶客服工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)淘寶客服?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠(chéng)信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語(yǔ)言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶(hù)接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶(hù)?提供更多?的購(gòu)物建?議，更完?善的解答?客戶(hù)的疑?問(wèn)。本人?在這半個(gè)?月的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒(méi)有?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零?學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)?購(gòu)的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買(mǎi)?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?其實(shí)說(shuō)?話(huà)也需要?技巧的，?尤其是淘?寶客服說(shuō)?話(huà)技巧更?加重要，?打動(dòng)買(mǎi)家?下單的關(guān)?鍵就是客?服在交談?過(guò)程中能?不能打動(dòng)?顧客，與?客戶(hù)溝通?時(shí)，要把?握言語(yǔ)的?分寸，要?知道什么?話(huà)應(yīng)該說(shuō)?，什么話(huà)?不應(yīng)該講?。如果不?小心踩到?了溝通的?地雷，即?使客戶(hù)購(gòu)?買(mǎi)的意愿?再?gòu)?qiáng)烈，?也會(huì)拂袖?而去，奔?向其他賣(mài)?家的懷抱?。因此，?在和顧客?溝通的時(shí)?候，必須?注意一下?幾點(diǎn)。?第二、不?要用淡漠?的語(yǔ)氣和?顧客溝通?。在跟客?戶(hù)交談的?時(shí)候即使?面對(duì)的是?電腦我們?也要保持?微笑，因?為客戶(hù)是?可以從我?們的字里?行間里感?覺(jué)出來(lái)。?微笑是一?種自信的?表示，也?是建立良?好氛圍的?基礎(chǔ)，客?戶(hù)遇見(jiàn)微?笑的我們?，即使不?需要我們?的產(chǎn)品，?也可能成?為我們的?朋友，下?一次有需?要就很容?易想起我?們的店鋪?，從而成?為下一次?交易的鋪?墊。第?三、不要?直接質(zhì)問(wèn)?客戶(hù)。與?客戶(hù)溝通?時(shí)，要理?解并尊重?客戶(hù)的觀?點(diǎn)，不可?采取質(zhì)問(wèn)?的方式與?客戶(hù)談話(huà)?。比如：?您為什么?不買(mǎi)我們?的產(chǎn)品您?為什么不?信任我們?您憑什么?認(rèn)為我們?的產(chǎn)品不?是正品諸?如此類(lèi)等?等，用質(zhì)?問(wèn)或者審?訊的口氣?與客戶(hù)談?話(huà)，是不?懂禮貌的?表現(xiàn)，是?不尊重人?的反映，?是最傷害?客戶(hù)的感?情和自尊?心的。?第四、推?銷(xiāo)要有互?動(dòng)性，避?免單方面?推銷(xiāo)。什?么樣的銷(xiāo)?售才是最?成功的我?認(rèn)為實(shí)現(xiàn)?雙贏的銷(xiāo)?售才是最?成功的。?實(shí)現(xiàn)雙贏?，就是客?戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了?我們的產(chǎn)?品我們解?決了他實(shí)?際的問(wèn)題?，而我們?也獲得了?利潤(rùn)。因?此，我們?銷(xiāo)售時(shí)首?先應(yīng)該傾?聽(tīng)客戶(hù)的?心聲，了?解他的需?求，然后?我們?cè)傧?客戶(hù)推薦?相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他?解決實(shí)際?的問(wèn)題。?如果我們?只是一味?地向客戶(hù)?推銷(xiāo)某個(gè)?產(chǎn)品，忽?略了客戶(hù)?的真正需?求，即使?再好的產(chǎn)?品也難達(dá)?成交易。?在和顧客?聊天的過(guò)?程中，如?果做到了?以上四點(diǎn)?，那么我?相信，店?里的生意?不會(huì)差到?哪里。金?牌客服不?是一天煉?成的，只?有每天進(jìn)?步一點(diǎn)，?不斷的加?強(qiáng)自己的?說(shuō)話(huà)技巧?，才能一?步一步成?為一名優(yōu)?秀的客服?。淘寶?客服工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）維護(hù)?淘寶老客?戶(hù)是我們?的一項(xiàng)重?要任務(wù)。?淘寶網(wǎng)近?幾年的不?斷改版，?也為賣(mài)家?提供了很?多新的功?能，其中?也注意到?維護(hù)老客?戶(hù)的重要?性，所以?特別推出?了軟件給?賣(mài)家實(shí)用?，讓賣(mài)家?能輕松地?利用淘寶?工具聯(lián)絡(luò)?買(mǎi)家并增?加和買(mǎi)家?的感情。?一、旺?旺群發(fā)消?息。阿?里旺旺不?僅是買(mǎi)賣(mài)?雙方聯(lián)系?并交流問(wèn)?題的工具?，也是賣(mài)?家和買(mǎi)家?聯(lián)絡(luò)感情?的重要工?具之一。?利用阿?里旺旺可?以把買(mǎi)家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買(mǎi)家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷(xiāo)活動(dòng)等?信息，那?么阿里旺?旺的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買(mǎi)家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。?通過(guò)站內(nèi)?信隨時(shí)通?知買(mǎi)家關(guān)?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡(luò)?買(mǎi)家的方?式。站內(nèi)?信是淘寶?網(wǎng)類(lèi)似于?發(fā)送郵件?的功能，?我們可以?通過(guò)站內(nèi)?信在特別?的節(jié)日或?者在買(mǎi)家?生日當(dāng)天?送上祝福?，這會(huì)讓?買(mǎi)家感受?到我們的?貼心，既?增進(jìn)了賣(mài)?家和買(mǎi)家?之間的感?情，同時(shí)?也會(huì)讓買(mǎi)?家一直支?持我們的?店鋪。如?果買(mǎi)賣(mài)雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買(mǎi)賣(mài)關(guān)?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會(huì)努?力親近買(mǎi)?家并和買(mǎi)?家做朋友?，那么相?信雙方會(huì)?不只限于?買(mǎi)賣(mài)關(guān)系?，而且買(mǎi)?家會(huì)一直?支持我們?的。三?、阿里網(wǎng)?店版。?阿里網(wǎng)店?版是賣(mài)家?的好助手?，三星以?上等級(jí)的?賣(mài)家便可?以申請(qǐng)開(kāi)?通阿里網(wǎng)?店版，網(wǎng)?店版相對(duì)?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣(mài)家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)?家。通過(guò)?客戶(hù)頁(yè)面?可以查看?買(mǎi)家的購(gòu)?買(mǎi)數(shù)量和?金額等情?況，有助?于賣(mài)家跟?買(mǎi)家的聯(lián)?系。面頰?可以設(shè)置?給予買(mǎi)家?的優(yōu)惠額?度等，還?可以查看?買(mǎi)家的交?易情況、?交易比數(shù)?和金額等?。四、?手機(jī)短信?。手機(jī)?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機(jī)?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時(shí)積累?買(mǎi)家的電?話(huà)號(hào)碼，?把每個(gè)買(mǎi)?家的名字?和喜好以?及