物業(yè)管理員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)管理?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本自_?___年?年___?_月份調(diào)?入___?_物業(yè)管?理處以來(lái)?，我努力?適應(yīng)本單?位新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?自我感覺(jué)?已經(jīng)較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，下?方將任職?來(lái)的工作?狀況匯報(bào)?如下：?一、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對(duì)綜合?管理員的?職職責(zé)務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，透過(guò)觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作狀?況。另一?方面，問(wèn)?書本、問(wèn)?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?忙指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本狀?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?____?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來(lái)，?我認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支狀?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒(méi)有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的狀況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)?合___?_的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照___?_公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。個(gè)?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購(gòu)?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化推?薦。(?二)用心?主動(dòng)地搞?好文案管?理。半年?來(lái)，我主?要從事辦?公室的工?作，__?__的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?兩個(gè)方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓?好綠化維?護(hù)。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來(lái)講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作半?年來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了必須?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位；(?二)只有?主動(dòng)融入?群眾，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中持續(xù)好?的工作狀?態(tài)；(?三)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé)；(?四)只有?樹立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議資?料了解不?夠，個(gè)性?是對(duì)以往?的一些收?費(fèi)狀況了?解還不夠?及時(shí)；?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難；?(三)?綠化工作?形勢(shì)嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫。?五、下?步的打算?針對(duì)_?___年?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個(gè)?方面：?(一)用?心搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?；(二?)加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益；?(三)管?好財(cái)、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項(xiàng)目開支?；(四?)想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系；?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護(hù)工?作。物?業(yè)管理員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，__?__物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開發(fā)商各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)__?__的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時(shí)?理順完善?管理工作?，初步達(dá)?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績(jī)，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況(一?)房屋管?理房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無(wú)破壞?，外觀統(tǒng)?一，無(wú)危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話___?_小時(shí)有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應(yīng)急維修?工作__?__次，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。?(三)綠?化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?措施，積?極配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)?綠化公司?在施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，及時(shí)?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，并在綠?化警示牌?沒(méi)有到位?的情況下?，制作簡(jiǎn)?易警示牌?、圍欄，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無(wú)破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為__?__%。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為?給業(yè)主提?供一個(gè)安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對(duì)?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)?備操作培?訓(xùn)、考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每日早?操、早會(huì)?，提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點(diǎn)工作?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。(1?)熟悉小?區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況；進(jìn)?駐___?_后，我?們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)?施工情況?，設(shè)備安?裝情況，?我處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日跑工?地，爬高?樓，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并?受到了開?發(fā)商的稱?贊與好評(píng)?。(2?)根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，完成?工作預(yù)案?，提出合?理的建議?；在熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)情況后?，我們針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，完成了?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?預(yù)案，如?：車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案等，共?計(jì)___?_項(xiàng)，并?提出合理?化建議_?___項(xiàng)?，開發(fā)商?采納__?__項(xiàng)，?即報(bào)奶箱?設(shè)置在門?廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，?部分雨水?管接入地?下管網(wǎng)等?合理的建?議。(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作；?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個(gè)月，?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃及考核?辦法，加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個(gè)良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊(duì)的工作?受到一致?好評(píng)。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作；為?了配合開?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的情況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問(wèn)，制?作了二塊?____?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并達(dá)?到一定效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?棄節(jié)日休?息，配合?銷售部的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書?、前期物?業(yè)管理協(xié)?議等共計(jì)?____?項(xiàng)。根據(jù)?方便業(yè)主?、服務(wù)至?上的原則?，我處針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程，?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，入住?手續(xù)辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?業(yè)主在辦?理各項(xiàng)手?續(xù)中能一?目了然。?使交房工?作順利進(jìn)?行，目前?辦理入住?業(yè)主__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)戶。?(二)?加強(qiáng)管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量；?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐___?_后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務(wù)精神；?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺(jué)，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對(duì)小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-_?___業(yè)?主老公是?海員，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無(wú)?遺留維修?工作的目?標(biāo)。今年?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時(shí)?完成__?__起，?完成率為?____?%，及時(shí)?率為__?__%。?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時(shí)定?期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?維修，及?時(shí)處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是積?極的進(jìn)行?搶修，再?通知廠家?到場(chǎng)調(diào)查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅(jiān)持?每天對(duì)裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問(wèn)?題及時(shí)解?決，及時(shí)?處理，堅(jiān)?持原則。?去年共處?理違章施?工___?_起，均?已整改。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，在?房屋外觀?方面，我?們堅(jiān)持制?度，保證?小區(qū)外觀?整齊劃一?，完好美?觀。(?4)認(rèn)真?聽以業(yè)主?意見(jiàn)，及?時(shí)為住戶?排憂解難?。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問(wèn)題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點(diǎn)等問(wèn)題?。我們這?種“為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評(píng)。?(三)?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次；?(1)組?織員工進(jìn)?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?管理處員?工的綜合?素質(zhì)與物?業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)?量，水平?是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種情?況，并結(jié)?合小區(qū)大?部分都是?新進(jìn)員工?，接觸物?業(yè)管理時(shí)?間短的實(shí)?際情況，?我制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和?考核辦法?，定期對(duì)?員工進(jìn)行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行保安?業(yè)務(wù)技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實(shí)，管?理