場館管理與服務第八章課件

場館服務與管理

第八章場館出租管理?第八章場館出租管理

重點：展館出租業(yè)務的選擇標準和場館出租的管理實務

難點：場館出租的價格確定?第八章場館出租管理一、場館出租

場館的出租是出租人將會展場館作為租賃物交付承租人使用的過程，承租人可以通過舉辦展會活動獲取利益，同時須向出租人支付租金。出租人：場館的所有者或委托的管理者承租人：會展活動的承辦方?第八章場館出租管理一、什么情況下進行場館出租？

1、展覽中心和會議中心的投資定位：當?shù)卣顿Y的場館，由于政府的支持，因此主要以政府牽頭的自辦展會為主，如廣交會；會展公司的主營業(yè)務就是舉辦展覽，自然以自辦展覽為主；而房地產(chǎn)公司和投資公司則主要是擁有場地資源，主要是靠場館的出租獲取收益，因此場館以出租為主。 2、對于會展的敏感程度和策劃能力：一些場館可能僅僅擁有場館資源和場地管理的經(jīng)驗，自身對于尋找展會機會、進行會展策劃、管理和組織會展活動沒有太多的經(jīng)驗。如果勉為其難匆忙地策劃展會活動，很可能帶來更大的損失，因此在沒有充分的準備之前應以場館出租為主，以較小的成本獲取較大的收益。?第八章場館出租管理二、會議中心和展覽中心在場館出租上的不同

1、商業(yè)性展覽活動在舉辦地點上有一定的剛性，即會展活動通常會和所舉辦的城市相聯(lián)系。會展中心也可自辦展會，逐年做大做強。商業(yè)性的活動主要是按經(jīng)濟規(guī)律運行，只要能抓住市場，提供高效高質(zhì)的服務，會展活動就會有較強的生命力。 2、會議活動一般由政府部門、學術(shù)團體、專業(yè)協(xié)會或者公司舉辦，如果沒有他們出面召集很難長此舉辦下去，尤其是對于既沒有政界也沒有學界支持的會議中心，因此會議中心一般都以出租業(yè)務為主。?第八章場館出租管理總之，會議中心和展覽中心很大一部分業(yè)務都是出租業(yè)務，因此有必要對會展場館的出租進行科學和規(guī)范化管理，以獲取較高的經(jīng)濟效益。?第八章場館出租管理第一節(jié)場館出租決策哪些條件不符合出租要求？決定出租場館日期面積收費標準及交付時間服務項目籌展期開展期計租面積免租面積定金余款搭建工程會務服務無出租該場館給某項目否？?第八章場館出租管理第一節(jié)場館出租決策一、場館出租初步?jīng)Q策應考慮的因素

1、承辦方（或辦展機構(gòu)）是否證照齊全，屬合法經(jīng)營。

（展會的主辦方和承辦方的批文、政府相關(guān)部門批準辦展的批文、辦展機構(gòu)的工商營業(yè)執(zhí)照、展會的主題和目標、展會的規(guī)模、展會檔期、展會的資金來源等）2、承辦方的信譽和支付能力。3、活動的性質(zhì)和內(nèi)容。4、自辦展會。5、承辦方（或辦展機構(gòu)）的服務需求。?第八章場館出租管理第一節(jié)場館出租決策圖哪些條件不符合出租要求？決定出租場館日期面積收費標準及交付時間服務項目籌展期開展期計租面積免租面積定金余款搭建工程會務服務無出租該場館給某項目否？?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程一、接洽階段

主辦方或承辦方須了解場館的大小和環(huán)境、所提供的服務、收費情況以及檔期安排等情況，以便作出租用決定。場館為獲此商機，應事先準備場館的宣傳手冊、核算合理的場館租賃費用，了解展會的規(guī)模和特點等。?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程一、接洽階段場館出租業(yè)務的選擇標準：

1、項目評估：展覽或會議的主題、目的、時間、檔期、主要場地和服務要求等； 2、客戶評估：客戶的信譽、知名度、客戶對項目的預算等； 3、競爭對手評估：有可能舉辦該項目的其他場館的狀況。?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程二、場館出租的價格確定 1、場館出租用可能包括以下費用：場地租賃費用保安費用裝飾費用設(shè)備設(shè)施使用費用茶點費用場地保潔費用?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程二、場館出租的價格確定

1、場館出租用可能包括以下費用：

最基礎(chǔ)費用：場地租賃費

必需費用：保安、清潔、照明、空調(diào)服務等

可選擇費用：禮儀服務、咨詢服務、廣告服務等?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程二、場館出租的價格確定（1）必須收費的服務項目

①展館公共區(qū)域及展場通道的清潔衛(wèi)生。包括公共洗手間、貨車裝卸區(qū)以及出租期間的周邊區(qū)域、主辦機構(gòu)辦公室（如有提供）的垃圾處理。

②展館固定的照明用電。包括在展館出租區(qū)域按規(guī)定開照明燈，在裝修搭建和撤展期間開放適當亮度的燈光。?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程二、場館出租的價格確定（1）必須收費的服務項目

③展館安全保衛(wèi)、消防、交通控制。包括在租用區(qū)域按規(guī)定提供保安人員，各出入口保安人員、公共區(qū)域的一般保安巡邏；指揮貨車經(jīng)貨車出入口進出展館，在卸貨區(qū)卸貨的費用。

④展館的中央空調(diào)。包括會展期間開放空調(diào)以及非會展期間開放的通風。開展期間開放空調(diào)時間應事先約定，如需超過該約定時間，須額外付費。?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程二、場館出租的價格確定（2）可選擇收費的服務項目

①展會通告。包括在網(wǎng)站、現(xiàn)場展覽公告和大型電子熒屏的展覽計劃中列出該展覽會名稱。

②登記處。包括在場館現(xiàn)場設(shè)立登記處或售票點，特別是當兩個或多個展會同期舉行時，會展中心可按比例分配給展會主辦機構(gòu)，并收取相應的費用。

③技術(shù)服務。如展會活動主（承）辦方需要租借會議室時，場館方應提供相應的服務人員和技術(shù)人員控制設(shè)備。

④展覽主題板。展會主辦方可以租用展館區(qū)域的正門或側(cè)門的門楣設(shè)置展覽主題板。?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程二、場館出租的價格確定（2）可選擇收費的服務項目

⑤開幕式服務。包括貴賓室的租用，開幕式的音響設(shè)備等。

⑥停車服務。包括地下停車場和臨時停車場的使用。

⑦辦公室的租賃。包括租用辦公室，保證租用辦公室的正常照明用電及清潔工作，還可以包括辦公室內(nèi)的通信及寬帶的使用。

⑧廣告資源。包括展會期間場館方可提供給展會活動的廣告位置以及廣告牌的制作及懸掛服務。

⑨其他服務。如展覽期間快餐服務、飲用水供應、展臺租用、花木租用、商務服務、展臺搭建服務等等。?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程二、場館出租的價格確定 2、場地租賃價格確定有四種方法： =（總成本+投資額*投資收益率）/總收費面積變動成本加成定價法投資收益率定價法=（變動成本+變動成本*利潤率）/總收費面積行業(yè)價格定價法理解價值定價法?第八章場館出租管理第二節(jié)場館出租流程三、場館出租合同的主要內(nèi)容

出租場地的用途出租使用的面積出租的時間場地單位租價及總價提供的服務項目各服務項目的收費違約責任付款方式保險規(guī)定安全責任賠償條款仲裁條款合同終止條款擔保條款優(yōu)惠項目附屬文件甲乙雙方責任和義務付款時間?第八章場館出租管理第三節(jié)出租期展館管理

一、場地維護 二、設(shè)備租賃管理 三、知識產(chǎn)權(quán)界定等?第八章場館出租管理第三節(jié)出租期展館管理

一、場地維護

1、事前檢查：（1）租用場地的檢查：租用建筑物、場館周邊情況、開幕式場地、租用場地的公共使用區(qū)（2）租用設(shè)備的檢查：消防、通風和采光、通信及廣告設(shè)備設(shè)施、會議室設(shè)備設(shè)施

（3）內(nèi)部人員的溝通與培訓

2、事中監(jiān)督：展位設(shè)置、公共區(qū)域使用、廣告發(fā)布、場館衛(wèi)生、會展安全、法律糾紛管理。

3、事后核查：在會展活動結(jié)束后，對場館內(nèi)的場地和設(shè)施進行清查。目的是檢查場館在展會活動之后是否保持原來的狀態(tài)，是否因承租人的不當使用造成了對建筑場館或附屬設(shè)備的損壞。檢查發(fā)現(xiàn)的問題應一一列出，以局面形式遞交承租人。?第八章場館出租管理第三節(jié)出租期展館管理

二、設(shè)備租賃管理

1、列舉所出租設(shè)備的清單； 2、將清單及使用說明交租賃方； 3、根據(jù)需要安置和操作所租賃的設(shè)備； 4、及時處理設(shè)備運作中出現(xiàn)的緊急事件； 5、做好設(shè)備的易損件的備份工作； 6、使用后設(shè)備的檢查確認。?第八章場館出租管理

第三節(jié)出租期展館管理

三、注意事項： 1、做好組織管理工作，專人專項； 2、協(xié)調(diào)好租賃方及其他供應商之間的關(guān)系； 3、特別注意安全保障工作，防止出現(xiàn)意外； 4、注重細節(jié)，加強溝通，優(yōu)質(zhì)服務； 5、注意對知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機密的保護。?課程論文：請綜合該課程講授的內(nèi)容，利用互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)信息，將海南國際會議展覽中心和某一其他城市的會展中心比較分析（SWOT分析），分析他們在各自經(jīng)營管理模式方面的特點，并從提高客戶滿意度、增加場館收益、改善工作流程和增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展四個方面提出具體方案，以達到場館的經(jīng)營目標。論文由個人獨立完成，字數(shù)要求不少于2000字。?

完成一篇學術(shù)論文，要遵循一定的格式，它主要由以下幾個部分構(gòu)成。論文的結(jié)構(gòu)

1.標題2.摘要與關(guān)鍵詞3.正文4.參考文獻?

1、標題論文的標題

要求貼切、簡潔、新穎、醒目、明確、具體。其類型一般有以下幾種：1、直截了當?shù)攸c明論文的主題；2、用比喻和象征性詞句來提示主題；3、用副標題和小標題。?海南國際會展中心可持續(xù)發(fā)展研究會展場館客戶滿意度的現(xiàn)狀與對策——以海南國際會展中心為例?

2、摘要與關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞是供檢索用的主題詞條，應采用能覆蓋論文主要內(nèi)容的通用技術(shù)詞條（參照相應的技術(shù)術(shù)語標準），一般列3～5個，按詞條的外延層次從大到小排列，應在摘要中出現(xiàn)。?摘要評閱老師對論文的基本印象來自摘要。摘要不必換行，內(nèi)容避免重復題目，盡量利用好400個字。有些論文花了250甚至300個字寫背景或介紹概念，喧賓奪主，將論文的科學意義與創(chuàng)新性卻漏掉了。至于400個字的摘要居然出現(xiàn)錯字或者文句不通，等于自戕??！精華所在，字字值千金?論文正文

包括開頭、主體及結(jié)論等部分。

3、正文開頭論文的開頭部分，一般包括說明論文寫作的目的、意義，對所研究問題的認識，以及提出問題。常見的論文開頭方式有以下兩種。（1）開門見山式（2）引用式?

主體

主體

是論文的核心部分，是展開論題，表達作者個人研究成果的部分。這部分闡明要論證的問題。它的構(gòu)成與議論的寫作基本相同，要把論點、論據(jù)、論證有機的結(jié)合起來。一定要全力把主體部分寫好。要求結(jié)構(gòu)合理，層次清楚，重點突出，文字簡練、通順。?

主體要做到以下四點(1)論據(jù)翔實(2)論證嚴密(3)結(jié)構(gòu)嚴謹，條理清楚(4)觀點和材料相統(tǒng)一?

結(jié)尾結(jié)尾是論文的結(jié)束部分。這部分內(nèi)容一般是總結(jié)全文，突出主題；照應開頭，首尾呼應；展望未來，增強信心；抒發(fā)感情，增強感染力。結(jié)尾的要求是言簡意賅，恰當有力。?

4、參考文獻要求（1）參考文獻一般應是作者親自考察過的對論文有參考價值的文獻（2）參考文獻應具有權(quán)威性，要注意引用最新的文獻；（3）引用他人的學術(shù)觀點或?qū)W術(shù)成果，必須列在參考文獻中；（4）參考文獻在整個論文中按出現(xiàn)先后依次列出；（5參考文獻的書寫順序：序號，作者，論文名，雜志名，期號，出版社，年份，頁號。?[1]路紫,白翠玲.旅游網(wǎng)站的性能及其發(fā)展態(tài)勢[J].地球信息科學,2001(1):63—66.[2]李光耀.生態(tài)位理論及其應用前景綜述[J].安徽農(nóng)學通報,2008,14(7):43-45.[3]楊忠直.企業(yè)生態(tài)學引論[M].北京：科學出版社,2003，p.148,155.?本課到此結(jié)束，謝謝大家！?做無差錯能手，向零缺陷邁進。7月-237月-23Friday,July28,2023天長地久有時盡，9000推行無絕期。02:19:1602:19:1602:197/28/20232:19:16AM質(zhì)