軟件協(xié)作開(kāi)發(fā)中的溝通管理

軟件協(xié)作開(kāi)發(fā)中的溝通管理在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，軟件擔(dān)負(fù)著重要的使命，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目偶爾成功是不能夠滿足需求的，必須一直交付優(yōu)秀的產(chǎn)品，而且速度要比以前更快。作為軟件開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中起到關(guān)鍵作用的開(kāi)發(fā)者,從一個(gè)程序員到一個(gè)真正的TeamWorker的轉(zhuǎn)變是需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的。筆者針對(duì)這種轉(zhuǎn)變過(guò)程中容易產(chǎn)生的溝通問(wèn)題進(jìn)行了探討，以便讀者在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中避免這方面問(wèn)題。一、 引言在軟件項(xiàng)目中，要做到一個(gè)項(xiàng)目迅速成功地完成，是很不容易的。在完成所下達(dá)的任務(wù)當(dāng)中，設(shè)計(jì)好的藍(lán)圖跟具體地付諸于實(shí)踐，既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計(jì)劃,還要有一套適時(shí)的監(jiān)控執(zhí)行方法，但同時(shí)又不能扼殺了整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的創(chuàng)造性和自主性，這樣，就必須有一個(gè)靈活而且容易使用的溝通方式方法，從而使一些項(xiàng)目信息時(shí)時(shí)最新，做到實(shí)時(shí)同步。在軟件項(xiàng)目中，許多業(yè)界人士和同行專家都認(rèn)為:對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的成功關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)協(xié)作開(kāi)發(fā)中的溝通問(wèn)題。與軟件項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素分別為:用戶的積極配合，明確的需求表達(dá)，管理層的大力支持，而這三要素全部依賴于良好的溝通技巧?！绊?xiàng)目溝通管理”這個(gè)概念并不是在IT項(xiàng)目中特有，而是從傳統(tǒng)的制造業(yè)管理中發(fā)展出來(lái)的一套管理體系中的一個(gè)方面。既然軟件開(kāi)發(fā)也是項(xiàng)目的一種，所以也會(huì)出現(xiàn)一般項(xiàng)目管理中所出現(xiàn)的溝通上的問(wèn)題,但軟件開(kāi)發(fā)本身也有一些特有的更加具體的模式，本文將討論軟件協(xié)作開(kāi)發(fā)中的溝通管理。二、 溝通計(jì)劃項(xiàng)目拿到手之后,首先應(yīng)該組織一批干系人員制定溝通計(jì)劃，“溝通計(jì)劃”應(yīng)包括以下內(nèi)容：聯(lián)系方式應(yīng)該有一個(gè)專用于項(xiàng)目管理中所有的相關(guān)的人員的聯(lián)系方式的小冊(cè)子，其中如項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)支持人員、出差定房訂票等系統(tǒng)中相關(guān)的人員的座機(jī)、手機(jī)、e-Mail、QQ等，應(yīng)相應(yīng)地一一列上。最好把聯(lián)系方式的電子稿通過(guò)電子郵件給項(xiàng)目管理中所有的相關(guān)的人員發(fā)送一份，這樣不需要聯(lián)系方式的小冊(cè)子也能通過(guò)Internet把大家聯(lián)系在一起。使用樣板對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目本身統(tǒng)一的格式，是正規(guī)管理的一部分,所以必須統(tǒng)一各種文件格式，最好提供樣板并輔助編寫(xiě)說(shuō)明。使用樣板應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：為經(jīng)常要執(zhí)行的任務(wù)制定樣板，也要為整個(gè)項(xiàng)目制訂樣板。在實(shí)施任務(wù)開(kāi)始時(shí)就使用樣板，而不是在結(jié)束的時(shí)候使用樣板。為反應(yīng)從以前做過(guò)的不同項(xiàng)目獲得的經(jīng)驗(yàn)，為使正在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目能夠出色地完成，應(yīng)不斷地完善、更新您的樣板。工作匯報(bào)方式明確什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，哪些人員來(lái)匯報(bào)工作，明確表達(dá)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)人員的工作匯報(bào)方式。比如項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)e-Mail發(fā)送周報(bào);項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)直接上級(jí)按月通過(guò)碰頭會(huì)議匯報(bào)月報(bào);緊急匯報(bào)通過(guò)電話及時(shí)溝通;每周項(xiàng)目組成員進(jìn)行一次當(dāng)前工作溝通會(huì)議等等。任務(wù)完成督促人每個(gè)人或一組人員在指定的時(shí)間內(nèi)是否能完成指定的任務(wù),就需要有一個(gè)負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行監(jiān)督。若能完成指定任務(wù)那么項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)就能朝著既定的目標(biāo)邁進(jìn)，否則，就需要督促相關(guān)人員努力去完成,若實(shí)在完不成，就需要采取相關(guān)的措施來(lái)保證軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行。三、有效溝通信息發(fā)送是指將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目涉及人，它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)的信息請(qǐng)求作出反應(yīng)。對(duì)于項(xiàng)目管理的信息正確傳達(dá)到相應(yīng)的人員，是相當(dāng)重要并有一定的困難的，經(jīng)常發(fā)生的事情是信息發(fā)送人感到自己把信息正確傳達(dá)了，但實(shí)際的結(jié)果卻是信息沒(méi)有傳達(dá)到或是被錯(cuò)誤的理解了。太多的人還是不太習(xí)慣成堆的文件或者通篇的e-Mail傳送的郵件，如果能利用非正式的方式或者是雙方會(huì)談的方式來(lái)聽(tīng)取重要的信息，就來(lái)得又快又準(zhǔn)確更能讓人接受，就像傳統(tǒng)里的一紙書(shū)信在某些場(chǎng)合還是比有些現(xiàn)代化的聯(lián)系方式來(lái)得好一樣，價(jià)值取向不同，溝通的方式也就在使用效果上全然不一樣了。我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)遵循彼得.德魯克提出的四個(gè)基本法則：溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到了。所有的溝通方式，必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如：電子郵件進(jìn)行溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到、OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息，并回應(yīng)信息已經(jīng)接收到。信息收到必須保證理解是正確的，很多事情信息收到了，但被錯(cuò)誤的理解了，很多信息是傳達(dá)到了，但卻被錯(cuò)誤理解了。溝通是一種期望在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目不同干系人是有不同的溝通需要的。項(xiàng)目組成員在具體的工作安排中他想明白那個(gè)職位是否符合他的意愿等等，上級(jí)要了解接收者的期望，向下屬傳達(dá)工作安排的同時(shí)還要了解他的意愿取向的問(wèn)題，再采取相應(yīng)的方法，調(diào)起其在工作上的熱情,從而促使其在工作的高效付出，在項(xiàng)目管理中如讓下屬有反抗情緒的產(chǎn)生或者低效的工作,則是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在溝通上不得法的一個(gè)失敗實(shí)例。因此制定一個(gè)協(xié)調(diào)的溝通計(jì)劃就更為重要了。溝通產(chǎn)生要求溝通是雙向的，溝通必須能夠符合接收者的利益，那樣才有說(shuō)服力。這就要求雙方都要有良好的溝通方式，特別是良好的溝通又能達(dá)到雙贏的目的，一致的溝通有助于組織促進(jìn)項(xiàng)目更新。信息不是溝通當(dāng)今是信息時(shí)代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對(duì)于用于溝通的信息必須明確、簡(jiǎn)練、醒目，避免沉沒(méi)于大量信息之中。我們現(xiàn)在就能通過(guò)上面的四個(gè)法則來(lái)進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到保證軟件項(xiàng)目管理中信息有效傳達(dá)的目的了。四、情況報(bào)告實(shí)施軟件項(xiàng)目出現(xiàn)的情況報(bào)告一般有四種形式:第一種代碼質(zhì)量報(bào)告，其次計(jì)劃進(jìn)度報(bào)告,再次計(jì)劃穩(wěn)定性報(bào)告，最后測(cè)試合理性報(bào)告。代碼質(zhì)量報(bào)告該報(bào)告使用錯(cuò)誤、測(cè)試失敗和代碼變動(dòng)來(lái)描述代碼的質(zhì)量?，F(xiàn)在自動(dòng)測(cè)試已經(jīng)成為高質(zhì)量代碼開(kāi)發(fā)的基本保證，對(duì)此我很感謝，但是這還不是我所要感謝的全部。開(kāi)發(fā)人員現(xiàn)在擁有很多通過(guò)代碼度量、靜態(tài)分析等方法來(lái)度量代碼質(zhì)量的工具。我們甚至已經(jīng)設(shè)法將重構(gòu)分類成一系列便利的模式。計(jì)劃進(jìn)度報(bào)告該報(bào)告通過(guò)查看任務(wù)完成和任務(wù)延遲情況來(lái)描述項(xiàng)目安排的進(jìn)展情況。一般有三種形式:定期報(bào)告、階段評(píng)審和緊急報(bào)告。定期報(bào)告就是在某一特定的時(shí)間內(nèi)將所完成的工作量向上級(jí)匯報(bào)。在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目組人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理按周報(bào)告，對(duì)于客戶和項(xiàng)目經(jīng)理的直接上級(jí)是按月或階段進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)展報(bào)告。從項(xiàng)目管理上講，項(xiàng)目定期報(bào)告的主要內(nèi)容包括:當(dāng)前是什么狀態(tài)?在什么階段?進(jìn)度完成情況?當(dāng)前有什么問(wèn)題請(qǐng)上級(jí)(用戶)協(xié)助解決?下周(下月或下階段)的計(jì)劃是什么等等。階段評(píng)審在項(xiàng)目進(jìn)行到重要的階段，就要進(jìn)行階段評(píng)審。階段評(píng)審的意義就在于評(píng)審當(dāng)前的項(xiàng)目情況，迫使人們對(duì)其工作負(fù)責(zé);階段評(píng)審可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前將問(wèn)題解決在初期階段。不過(guò)階段評(píng)審也是最容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的地方,這主要是針對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重性的定級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理委員會(huì)必須在全面了解項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)展的情況下及時(shí)找到問(wèn)題的重點(diǎn)，從而就事論事的解決問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并進(jìn)行后面的項(xiàng)目。緊急報(bào)告在出現(xiàn)意外情況下,進(jìn)行緊急報(bào)告。緊急報(bào)告包括以下內(nèi)容:當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、相關(guān)影響、如何解決、問(wèn)題緊迫性。計(jì)劃穩(wěn)定性報(bào)告該報(bào)告通過(guò)查看一些更改來(lái)描述一個(gè)項(xiàng)目的穩(wěn)定性。通過(guò)更改一些需求和安排來(lái)測(cè)試一個(gè)項(xiàng)目是否出現(xiàn)大的波動(dòng)，從而來(lái)描述一個(gè)項(xiàng)目是否具備穩(wěn)定性。測(cè)試合理性報(bào)告該報(bào)告通過(guò)詳細(xì)的測(cè)試運(yùn)行細(xì)節(jié)來(lái)幫助評(píng)估測(cè)試的正確性、健壯性和友好性。在實(shí)際的軟件協(xié)作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程中，質(zhì)量管理的質(zhì)量保證部門(mén)也將進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，按階段提交質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。項(xiàng)目核心人員接到情況報(bào)告后也應(yīng)即時(shí)的進(jìn)行反饋，確認(rèn)報(bào)告已經(jīng)成功接收到。并讓項(xiàng)目核心人員一道解決執(zhí)行中遇到的各種各樣問(wèn)題，從而保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)穩(wěn)步地朝著既定的目標(biāo)邁進(jìn)，為成功地開(kāi)發(fā)和完成項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五、結(jié)束管理項(xiàng)目客戶驗(yàn)收項(xiàng)目收尾期間客戶將根據(jù)合同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，一般是對(duì)最終成果《軟件系統(tǒng)》，項(xiàng)目文檔《操作手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》、《軟件光盤(pán)》、《維護(hù)計(jì)劃》或《維護(hù)手冊(cè)》進(jìn)行驗(yàn)收,雙方將產(chǎn)生雙方《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告》及《項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議備忘錄》，讓你的客戶同意最終結(jié)果。不同的人都有不同的見(jiàn)解，這些報(bào)告都是極好的資源，對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行有很大的幫助以及為以后開(kāi)發(fā)此類項(xiàng)目積累了經(jīng)驗(yàn)、奠定了基礎(chǔ)，這都是一筆不菲的知識(shí)財(cái)富。過(guò)程文件歸檔項(xiàng)目組內(nèi)部將對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、源代碼、變更、會(huì)議紀(jì)要、客戶信件等文檔整理歸檔，為以后的查詢及參考作為一定的依據(jù)。項(xiàng)目檔案常常在結(jié)束多年以后還有用，良好的項(xiàng)目檔案能為當(dāng)前的項(xiàng)目節(jié)省時(shí)間和金錢(qián),有時(shí)還能對(duì)組織進(jìn)行審計(jì)等快速提供有價(jià)值的信息。實(shí)施項(xiàng)目后評(píng)估很多項(xiàng)目沒(méi)有能進(jìn)行很好的評(píng)估，推脫的理由有項(xiàng)目組人員不齊或不全、現(xiàn)在有新的項(xiàng)目要接沒(méi)有時(shí)間、寫(xiě)了沒(méi)人看等等。這些理由全不是正確的，無(wú)論如何也要進(jìn)行總結(jié)，只能評(píng)估當(dāng)前，才能提高以后。項(xiàng)目的成員應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目完成后，為取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)寫(xiě)一份《項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告》，總結(jié)在本項(xiàng)目中哪些方法和事情使項(xiàng)目進(jìn)行的更好、哪些為項(xiàng)目制造了麻煩、以后應(yīng)在項(xiàng)目中避免什么情況、那些事情應(yīng)在后面的項(xiàng)目中堅(jiān)持等等。實(shí)施項(xiàng)目后評(píng)估可以為今后重復(fù)優(yōu)秀實(shí)踐和寶貴經(jīng)驗(yàn)奠定基礎(chǔ)，還可以避免錯(cuò)誤。六、小結(jié)在多年的實(shí)際開(kāi)發(fā)工程中，我所在的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)始終保持著上述良好的工作模式,基本上沒(méi)有因?yàn)闇贤ㄉ袭a(chǎn)生問(wèn)題，事實(shí)證明：客戶的要求及時(shí)地得到體現(xiàn)，項(xiàng)目及時(shí)地展現(xiàn)給客戶。團(tuán)隊(duì)中分工明確，做到每人每工作周都有明確的目標(biāo)，只要完成個(gè)人的既定任務(wù)，便可使項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)度嚴(yán)格按照時(shí)間表運(yùn)行。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)明顯加強(qiáng)，沒(méi)有出現(xiàn)“三個(gè)和尚”的混亂現(xiàn)象。學(xué)習(xí)氣氛濃厚，個(gè)人開(kāi)發(fā)中遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)反映到我們的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中，并且會(huì)得到來(lái)自其它開(kāi)發(fā)人員及時(shí)的幫助。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，軟件擔(dān)負(fù)著重要的使命，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目偶爾成功是不能夠滿足需求的，必須一直交付優(yōu)秀的產(chǎn)品，而且速度要比以前更快。作為軟件開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中起到關(guān)鍵作用的開(kāi)發(fā)者,從一個(gè)程序員到一個(gè)真正的TeamWorker的轉(zhuǎn)變是需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的。筆者針對(duì)這種轉(zhuǎn)變過(guò)程中容易產(chǎn)生的溝通問(wèn)題進(jìn)行了探討，以便讀者在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中避免這方面問(wèn)題。一、 引言在軟件項(xiàng)目中，要做到一個(gè)項(xiàng)目迅速成功地完成，是很不容易的。在完成所下達(dá)的任務(wù)當(dāng)中，設(shè)計(jì)好的藍(lán)圖跟具體地付諸于實(shí)踐，既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計(jì)劃,還要有一套適時(shí)的監(jiān)控執(zhí)行方法，但同時(shí)又不能扼殺了整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的創(chuàng)造性和自主性，這樣，就必須有一個(gè)靈活而且容易使用的溝通方式方法，從而使一些項(xiàng)目信息時(shí)時(shí)最新，做到實(shí)時(shí)同步。在軟件項(xiàng)目中，許多業(yè)界人士和同行專家都認(rèn)為:對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的成功關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)協(xié)作開(kāi)發(fā)中的溝通問(wèn)題。與軟件項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素分別為:用戶的積極配合，明確的需求表達(dá)，管理層的大力支持，而這三要素全部依賴于良好的溝通技巧?！绊?xiàng)目溝通管理”這個(gè)概念并不是在IT項(xiàng)目中特有，而是從傳統(tǒng)的制造業(yè)管理中發(fā)展出來(lái)的一套管理體系中的一個(gè)方面。既然軟件開(kāi)發(fā)也是項(xiàng)目的一種，所以也會(huì)出現(xiàn)一般項(xiàng)目管理中所出現(xiàn)的溝通上的問(wèn)題,但軟件開(kāi)發(fā)本身也有一些特有的更加具體的模式，本文將討論軟件協(xié)作開(kāi)發(fā)中的溝通管理。二、 溝通計(jì)劃項(xiàng)目拿到手之后,首先應(yīng)該組織一批干系人員制定溝通計(jì)劃，“溝通計(jì)劃”應(yīng)包括以下內(nèi)容：聯(lián)系方式應(yīng)該有一個(gè)專用于項(xiàng)目管理中所有的相關(guān)的人員的聯(lián)系方式的小冊(cè)子，其中如項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)支持人員、出差定房訂票等系統(tǒng)中相關(guān)的人員的座機(jī)、手機(jī)、e-Mail、QQ等，應(yīng)相應(yīng)地一一列上。最好把聯(lián)系方式的電子稿通過(guò)電子郵件給項(xiàng)目管理中所有的相關(guān)的人員發(fā)送一份，這樣不需要聯(lián)系方式的小冊(cè)子也能通過(guò)Internet把大家聯(lián)系在一起。使用樣板對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目本身統(tǒng)一的格式，是正規(guī)管理的一部分,所以必須統(tǒng)一各種文件格式，最好提供樣板并輔助編寫(xiě)說(shuō)明。使用樣板應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：為經(jīng)常要執(zhí)行的任務(wù)制定樣板，也要為整個(gè)項(xiàng)目制訂樣板。在實(shí)施任務(wù)開(kāi)始時(shí)就使用樣板，而不是在結(jié)束的時(shí)候使用樣板。為反應(yīng)從以前做過(guò)的不同項(xiàng)目獲得的經(jīng)驗(yàn)，為使正在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目能夠出色地完成，應(yīng)不斷地完善、更新您的樣板。工作匯報(bào)方式明確什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，哪些人員來(lái)匯報(bào)工作，明確表達(dá)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)人員的工作匯報(bào)方式。比如項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)e-Mail發(fā)送周報(bào);項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)直接上級(jí)按月通過(guò)碰頭會(huì)議匯報(bào)月報(bào);緊急匯報(bào)通過(guò)電話及時(shí)溝通;每周項(xiàng)目組成員進(jìn)行一次當(dāng)前工作溝通會(huì)議等等。任務(wù)完成督促人每個(gè)人或一組人員在指定的時(shí)間內(nèi)是否能完成指定的任務(wù),就需要有一個(gè)負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行監(jiān)督。若能完成指定任務(wù)那么項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)就能朝著既定的目標(biāo)邁進(jìn)，否則，就需要督促相關(guān)人員努力去完成,若實(shí)在完不成，就需要采取相關(guān)的措施來(lái)保證軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行。三、有效溝通信息發(fā)送是指將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目涉及人，它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)的信息請(qǐng)求作出反應(yīng)。對(duì)于項(xiàng)目管理的信息正確傳達(dá)到相應(yīng)的人員，是相當(dāng)重要并有一定的困難的，經(jīng)常發(fā)生的事情是信息發(fā)送人感到自己把信息正確傳達(dá)了，但實(shí)際的結(jié)果卻是信息沒(méi)有傳達(dá)到或是被錯(cuò)誤的理解了。太多的人還是不太習(xí)慣成堆的文件或者通篇的e-Mail傳送的郵件，如果能利用非正式的方式或者是雙方會(huì)談的方式來(lái)聽(tīng)取重要的信息，就來(lái)得又快又準(zhǔn)確更能讓人接受，就像傳統(tǒng)里的一紙書(shū)信在某些場(chǎng)合還是比有些現(xiàn)代化的聯(lián)系方式來(lái)得好一樣，價(jià)值取向不同，溝通的方式也就在使用效果上全然不一樣了。我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)遵循彼得.德魯克提出的四個(gè)基本法則：溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到了。所有的溝通方式，必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如：電子郵件進(jìn)行溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到、OK”等，還是電話回答收到，但必須保證