話務(wù)員服務(wù)禮儀

話務(wù)員服務(wù)禮儀課程大綱電話接聽規(guī)范培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)什么是電話禮儀？

電話禮儀就是人們在進(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。電女話某禮逐儀晚的妻重論要伍性提早升候個(gè)吧人士服步務(wù)窯水妨準(zhǔn)樹賢立脹部編門麥良須好脾形晌象本寒章捐回拍顧鈴?fù)苈曇桃蝗f響含，粗我逃就鋒失斧去防自飲我當(dāng)賤您雷在道工膝作法時(shí)盯，伸您說在給電夠話笛中止給訪對(duì)圾方吸留授下文的夾印火象減將涂使踢對(duì)衛(wèi)方將小您首的友表幕現(xiàn)煉自摸然斧而速然看地艦與記公臭司慣的西形裂象戴聯(lián)幸系泳起斷來理?。ň?它）我梢是污我作己為右一攻個(gè)斥獨(dú)腎立洋的備人僻，押在卻生講命心歸黎屬鐮的不意倒義駝，壤我慨只轉(zhuǎn)屬淚于鳴我滿。爬我筋所懸做泥的饑一切災(zāi)，緩都城是皆為愛了短將凈我充的新生蘋命報(bào)意園義尚最號(hào)大質(zhì)限絕度豎地方張伍揚(yáng)薪。（字2喊）我嫁不戰(zhàn)是五我在宏我成只糠屬訓(xùn)于陰我約的食同果時(shí)純，漿我麥又掙不碰屬崖于軌我秘。余因質(zhì)為巧當(dāng)私我誰打篩電紹話藥的盆時(shí)傳候汁，舒我代堆表霧著六整誓個(gè)抓公才司惑的炮形叨象鏈！居別眾人色對(duì)辦于殲公丈司京的驚認(rèn)炭識(shí)魔是勇通焦過錘我算來咬刻切畫續(xù)的齡。晚所叔以刪，我朋屬祖于預(yù)我曠的谷同役時(shí)厚，脂我宣更源屬付于井公治司串！返蘆回一漠、電桶話倉接烏聽蛾規(guī)吐范面宏帶奔笑緞容刊姿唉勢川端顫正及鈔時(shí)抄接理聽軍熱利情閉問設(shè)候用怖語蓮禮雀貌申規(guī)挨范朵專塞業(yè)認(rèn)致真罩記性錄周迅聞速波準(zhǔn)信確禮匯貌井掛叔機(jī)潛認(rèn)續(xù)準(zhǔn)宮先恥后一妄、電幟話新接擁聽詠規(guī)嶄范：面劣帶貿(mào)笑胃容棍姿咳勢犬端慌正摘狗起足話困筒叔的奇時(shí)勵(lì)候均請陡微毫笑冤，明因掘?yàn)榫帉?duì)詳方濃能跪感教覺零到一星、電蘭話庸接讓聽?wèi)B(tài)規(guī)領(lǐng)范：賀及花時(shí)膽接迷聽熱蘆情雹問錫候在階鈴啊響脈三瘋聲略之氏內(nèi)儲(chǔ)拿變起褲電滋話比。始罰終芝保貧持茂愉織悅猾的蟻口敲氣靠。問睡候嚷來單電傷者“趟您周好獻(xiàn)！自懷報(bào)障姓央名您雹好世，丙X課X喜X輝部濤門著，唉我季是污X膛X澡X裳。詢亭問究顧丙客壟是俘否劍需還要侵幫談助我捐能鄙為件您盛做廈些透什毫么爺嗎？把帖握悉至膠關(guān)挪重多要葛的圖前脅幾保秒在眠鈴飽響姜三丟聲楚之姐內(nèi)必拿朝起破電猛話電賢話遷鈴悼響廁三傳聲析后湊才榮接篩起瓦（認(rèn)包燭括途遇追到黎客狗戶萌投情訴軋熱壩線戀難魄撥棍通編、捏應(yīng)窄答派慢恥時(shí)涼）對(duì)幅不尿起舊，鵝讓令您燥久掘等貝了針!“離對(duì)物不誦起代，灘剛柳才祥因嫩為斃線叔路糟忙兔，遠(yuǎn)讓癢您償久瓦等缺了顧！遍請影問賭有賓什績么舌可接以仔幫勤助豬您題？感”不凍可鈔以晚說銳：坐“例喂春，荷我育也紛沒臥辦王法孩，沿剛巷才室線乓路機(jī)忙偉啊雹！柿”一筒、電憤話沈接盒聽斗規(guī)蒼范：用掛語齊禮鮮貌刑規(guī)窩范行專渾業(yè)1捧、難經(jīng)掩常頂使逃用創(chuàng)十出字坐禮龍貌廁用姥語2淹、狡避遠(yuǎn)免讓使膀用爺禁舅用蕉語兔及禍容搞易妹激播怒館客煌戶耐的淋語危言豬。使己用帽十膊字禮橡貌取用碌語請?jiān)僖娔脤?duì)不起謝謝最吐重曬要膽的退尊章重侮詞察匯一耍、電臺(tái)話柴接褲聽弟規(guī)掠范：悲認(rèn)助真殼記弓錄妙迅刷速善準(zhǔn)閃確一易、電談話標(biāo)接郵聽瓶規(guī)尊范：惑認(rèn)綿真貪記躍錄把迅攏速市準(zhǔn)請確電由話乘記犁錄辰既米要灶簡鳥潔騙又民要吼完草備賽，診有減賴行于嫂5攀W徑I柏H趕技暫巧同。淡①獎(jiǎng)W賀h檔e秧n念何拿時(shí)藝②很W嚷h互o甚何眼人先③誰W哄h化e日r才e稅何臂地?zé)芨蠾膠h涉a雜t章何井事珠⑤擾W工h滿y循為端什榆么好⑥堵H晃O剝W犁如劫何生進(jìn)液行蕩。來電人姓名：

單位部門：_

________

職務(wù)：

電話號(hào)碼:

_______來話時(shí)間通話地點(diǎn)______年___月___日___時(shí)___分來電人地點(diǎn)____________受話人地點(diǎn)____________1、___________________________通話要點(diǎn)2、___________________________3、___________________________結(jié)束時(shí)間______年___月___日___時(shí)___分1、交由____________進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2、請由____________盡快回電３、約定____________再來電話記錄人?接跑聽森電蹈話閣記遭錄毛表誰先掛電話?一六、電鼻話曲接緞聽拒規(guī)瓦范：肅禮顛貌婆掛畝機(jī)希認(rèn)冠準(zhǔn)寶先蠅后打靠電團(tuán)話稱時(shí)晶誰杯先倘掛裙？客答戶聽先安掛形—滾—偏顧鞠客局至群上上素司約先蒼掛菌—鼓—璃級(jí)囑別渣關(guān)掌系上蚊級(jí)銀機(jī)令關(guān)滾—臭—磨級(jí)等別畏優(yōu)智先群恭眾仿先龍掛宰—草—懼執(zhí)珠政曠為旁民—奮—懸地翻位協(xié)高單者時(shí)先嶄掛一方、電匠話掃接同聽效規(guī)容范面員帶含笑廚容恨姿值勢剃端激正及議時(shí)栗接季聽半熱毀情遭問懼候用鎮(zhèn)語敞禮年貌榨規(guī)燈范蒸專屯業(yè)認(rèn)濾真俯記感錄捧迅蹤蝶速古準(zhǔn)至確禮江貌旱掛搞機(jī)鹿認(rèn)弊準(zhǔn)峽先款后二那、緞優(yōu)今質(zhì)葉語虜音高服善務(wù)面對(duì)面電話言語性語言、聲音語言、聲音非言語臉部表情姿勢眼神接觸面凳對(duì)收面訪溝貨通秘與霜電是話優(yōu)溝腰通吊的溪區(qū)虎別（主）你工在趴說駛什令么（綁）守你院是款怎恰么椅說攝的（些）釘你騎的壟肢唱體世語航言7刺%3局8乓%5長5噴％二肝、恭優(yōu)置質(zhì)晃語航音而服果務(wù)二叮、直優(yōu)話質(zhì)梨語本音遷服怠務(wù)（士一攻）頸語輛言門（說槐什貨么騙）（桂二承）率聲喂音（擦怎彩么粱說胸）它椒們照將典直逮接蓬決很定霉著葛客恰戶浙對(duì)扁你漸的拼滿些意榆度袋。1雹、場開扭頭增語騙以罩及止問漏候星語問王候汽語呼：“松您糾好洪，部歡響迎題致錯(cuò)電萄X光X喘，竄,旨請檢問媽有譜什彈么慮可術(shù)以短幫陣助應(yīng)您掠！漿”不盾可惠以盈說擇：煙“響喂跡，螺說垂話暈呀謹(jǐn)！醬”遇憑到寶無油聲葡電隨話木時(shí)許：“泄您刊好汪！寇請構(gòu)問食有歷什蹈么牢可排以挖幫境助燦您錢？存”羞稍嘗停助5巴秒攝還俊是史無略聲拘，晶“萄您毯好折，涌請狼問勁有返什券么鎖可痰以盛幫們助窄您左？迎”猛稍手停滿5株秒副，片對(duì)昨方戀無橡反呢映代，沉則坑說好：個(gè)“抱對(duì)具不箱起瞎，閱您梅的程電蘋話悅沒迫有問聲蝕音界，崇請終您賀換鋒一旬部椅電圾話殃再并次芒打艦來屠，均好亦嗎皂？靈再客見馬！兇”觀再景稍捏停斬5樸秒野，妹掛恥機(jī)酷。不吧可是以求說銳：結(jié)“恨喂悲，晴說耗話成呀狂！享再搏不區(qū)說塑話右我是就庸掛桂了航啊只！僅”2炕.渴無乳法盾聽塞清（籠因俊用臨戶啄使仙用撕免較提現(xiàn)而?。┣盁o劇法豬聽援清宿楚尊時(shí)匪：“會(huì)對(duì)濾不心起鍋，帝您臉的鏡聲求音撈太玻小女，無請露您姐拿航起次話值筒盲說絹話勵(lì)好革嗎攤？詠”不鋒可姻以短說彈：納“宮喂窮，游大量聲冬一榨點(diǎn)互兒池！碌”遇澇到蛋客糊戶贊音啊小傳聽親不囑清清楚非時(shí)：犯保湊持胃自菜己點(diǎn)的宵音扒量常不扣變洽的遼情前況伯下內(nèi)：銹“從對(duì)潮不初起譽(yù)！喬請撿您塞大咽聲唐一魄點(diǎn)下，州好凈嗎旗？墾”踩若纖仍朝聽孕不勝清屈楚今：含“言對(duì)據(jù)不嗎起調(diào)！座您絕的表電蟲話必聲模音然太豆小店，鬧請浙您日換沉一諷部釘電渴話維掛殘來虹，誰好搭嗎埋？恐”嫌，混然吊后逆過腫5露秒虛掛鄉(xiāng)豐機(jī)搶。遇摩到勾電單話涼雜交音芹太墊大竿聽旬不線清儉楚迫時(shí)：遵“與對(duì)因不企起怠，膛您碎的擦電評(píng)話襲雜灘音藝太顏大巾，掘聽報(bào)不節(jié)清娘，紹請訊您瘦換賄一誼部怕電呈話萌再芒次程打朽來堪好岸嗎謠？具再禽見纖！降”尚稍扶停仿5型秒斜，鉆掛賣機(jī)狼。遇識(shí)到斃客調(diào)戶滲抱筑怨良客山戶濱代屬表止聲沉音妄小趣或脂聽槽不鴨清瀉楚鳥時(shí)診：“但對(duì)融不醬起義，翅（縮慧稍博微繼提獸高暑音求量無）壓，今請鄙問艘有男什危么謠可恩以殖幫本助矛您管？刮”遇安到塘客熟戶瓶講衣方廟言稠客絮戶匆代足表安卻類聽御不慣懂六時(shí)占：“纏對(duì)果不懲起拳，炮請芒您存講普普止通妥話唉，裂好惱嗎饒？端謝碰謝儀！?！睏棶?dāng)吉客隊(duì)?wèi)艨世^搞續(xù)媽講窩方留言涉，免不站講農(nóng)普耽通煩話禾時(shí)朱，葵客汽戶鍋代姐表鋸：盤“賄對(duì)且不葬起戶，礎(chǔ)請告您絹找膜一什個(gè)理可噸以辱講綿普謙通概話卡的順人倍來幅，意好啞嗎獻(xiàn)？講謝寒謝基！暴”常。3圖.爺溝著通縫內(nèi)炕容若班沒代有許聽色清迷楚淡客憲戶氣所敬述耗內(nèi)暫容塑要作求氣客冰戶狀配蒼合廈重矮復(fù)剃時(shí)濁：“邁對(duì)求不喜起飯，幸麻散煩饒您夸將兩剛渾才秋反惰映隨的勻問碧題際再誓復(fù)障述鳴一懲遍缸，脆好花嗎喝？跨”不獅可川以潛說凈：填“拜喂鏈，麻什槐么蘋？油！識(shí)你魯說選什貿(mào)么槍？拆”提另供換的抓信麻息認(rèn)較單長重，彩需禁要說客梨戶段記戶錄階下回相瓦關(guān)漏內(nèi)液容義時(shí)偽：“斥麻蹲煩導(dǎo)您疏記血錄津一建下漸，粗好喜嗎閣？下”不四可賽以漲語沃速槐過嶼快揮而穩(wěn)沒香有箱提絡(luò)示遇兄到盒客譜戶忘掛期錯(cuò)呢電耳話潤：“惱對(duì)希不宰起芬，舊這蹈里勉是偽X凳X獎(jiǎng)，川請護(hù)您恩查敗證買后屋再域撥棉。隱”胸(院若語有喪可叛能犬請或根塞據(jù)隨客住戶呼的熄需昏求閉，進(jìn)引襖導(dǎo)樹客棄戶認(rèn)撥聾打偵其筍它秋號(hào)辭碼虎。唱)不概可破以尿說裁：仔“委喂輪，鞠打注錯(cuò)裙電茄話莖了渠！傍看領(lǐng)清板楚滴后抱再框撥早。糕”4炮、營軟赤硬原件儲(chǔ)故飯障遇懇到伸操嘴作鴿界黨面杯反新應(yīng)概較撒慢巷或?qū)M(jìn)霧行隔相血關(guān)悶資斗料候查雞詢貸時(shí)妨或棉需駕要臟客困戶俘等顫待鹽時(shí)跨應(yīng)閘先土征根求胖客凝戶槐的攤意珍見吳：客浴戶邊代心表逼：鹿“孤對(duì)冰不括起業(yè)，露請筆您鎖稍蝕等涼片倒刻慶，譽(yù)好磨嗎善？首”變在霉得慈到壇客縣戶騙的臘同坡意狹后閥按美靜翅音脅鍵咱，捏取牲消距靜杏音豬后音，控客行戶篩代戴表黃：仆“尿?qū)硬槐称鸾?，界讓帖您禽久甜等搏了聾。赤”不青可低以混沒泄有奸抱肆歉鐵和蹈感法謝昏！4玩、蹄軟派硬碼件貿(mào)故日障遇啄到亞客督戶胳提掩出廉建啞議繩時(shí)勿：“伏謝捕謝場您拒，茶您懸提弦出饞的少寶境貴姑建奔議共，魄我版?zhèn)兡z將申及書時(shí)荷反面饋傲給僑公富司看相疑關(guān)夜負(fù)膀責(zé)欄人蹤蝶員缺，杜再旨次策感揭謝梨您書對(duì)壘我推們元工丑作般的魚關(guān)城心陵和惰支酸持辭。子”不潔可蛙以售沒關(guān)有炕感嘴謝突或破贊加揚(yáng)隔！需辟請酷求衣客功戶候諒辨解臺(tái)時(shí)野：“味對(duì)炕不差起型，員請沾您亮原渠諒日。潑”源或張：怪“馳對(duì)鼻不舍起遭，烘很匪抱渠歉尊。粉”不底可王以卸沒騙有繡抱災(zāi)歉距口防氣局！遇件到違客罪戶拖向劈燕客儀戶分代鋪表訪致乖歉賠時(shí)尖：“豬沒扯關(guān)塘系濁，刷請屋不糠必詳介洽意舞。驢”不款可棋以恢沒聰有然回阿應(yīng)奪！遇赴到限騷柏?cái)_浙電陳話扮時(shí)：啊“殺對(duì)中不秋起餡，禿您狡的繩要駐求刪不帳在稻我魂們博的枯服怨務(wù)共范處圍美內(nèi)佳,澇請糞您男掛添機(jī)墻。賽”佳若堅(jiān)客讓戶尾仍足糾埋纏的不父休旦不輸肯抖掛行線累,雜客撒戶傻代督表熊應(yīng)份將業(yè)來筋話羽轉(zhuǎn)蚊接崇到急自滿動(dòng)胡臺(tái)矛或揀報(bào)煮告磁現(xiàn)宋場框業(yè)殖務(wù)稠主猶管燙。不扭可貧以匯責(zé)壟怪動(dòng)以家及俯不餐禮豆貌渣的王直栽接各掛科斷范電報(bào)話渡！4強(qiáng)、憲軟屠硬疊件解故陳障遇惱到否客聚戶辦提雄出螺的徐要?jiǎng)t求濱無冊法俱做春到略時(shí)彎：“暢很亮抱聯(lián)歉依，為恐尺怕姻我頁不蛋能臂幫遠(yuǎn)助疫您訓(xùn)！敘”壁或繼“簡很屋抱敢歉賠，插這各超紙出休我蹲們孟的靠服南務(wù)肥范菌圍當(dāng)，川恐防怕址我具不籍能崗幫陸助蘆您杯。臘”不晉可緒以朵說輩：膠“需不曬可連能船。剃”訪或魚“陷不號(hào)可漿以色，素完厭全穗不微可縫以座！題”遇戚到有客幣戶搭表熊示鏈感濾謝悔時(shí)啟：必兆須鴿回舍應(yīng)贏：屋“帶請脫不狀必啞客士氣蓄”投或傲“跨不屠客噴氣撥”田，濟(jì)若很客潔戶攤進(jìn)泊一猛步果表界揚(yáng)批：咸“負(fù)請蛋不鄰必德客制氣銷，鄙這僅是泰我傲們腎應(yīng)撫該班做搞的飼或欺這讀是夜我姓們斃的變工冠作莊職加責(zé)溉，童感晴謝縱您坦對(duì)煩我席們龍工來作岔的穴支犁持毫，糧隨攝時(shí)夕歡下迎笨您極再獅來豬電坡。漂”不花可誕以喬以掠生爆活述化鮮的優(yōu)詞聽語歡口引氣包回汪答遇縣到擴(kuò)無尿法訪當(dāng)貢場雷答睜復(fù)擁的恭客窩戶柱咨放詢職：“丟對(duì)虛不結(jié)起篩，鏡請藏您去留亦下象您必的滋聯(lián)癥系稼電桶話刪我肅們認(rèn)查已詢敲后莫將英盡釘快位與養(yǎng)您截聯(lián)研系標(biāo)，座好譽(yù)嗎經(jīng)？顛”紗客功戶禮：妨“…競…桿”叼。客嚴(yán)戶頁代盛表泄：每“甩先撒生某/洗女梁士房誠：脫請介問寇您老貴裙姓謊？躍”眠客爭戶諸：找“…蔑…院”羞?？瓦t戶返代萍表縱：懇“件謝骨謝行您茶的捷合著作趁，昏再炕見境！予”不歷可澡以甘隨也意暗回長答誕或嚴(yán)自棵以每為義是艘的澆回師答5嶼.隙抱煎怨削與竹投趙訴遇控到憤客滾戶紐奉投引訴昏熱添線懼難廉撥籍通愚、都應(yīng)逮答肚慢懷時(shí)胞（月包貧括良電脾話膜鈴性響劣三脖聲親后呀才慘接示起鉤）對(duì)漢不政起延，塞讓趙您證久焰等誼了拒!“經(jīng)對(duì)姓不策起冷，番剛啞才相因生為蠶線津路淋忙惕，劉讓獵您襯久墻等叮了天！健請絹問執(zhí)有嚷什寒么蒙可屆以追幫勝助冬您喂？過”不孤可顆以斗說概：介“陪喂棋，扁我未也軟沒奔辦要法既，轎剛帳才胡線快路腥忙陷啊伍！著”遇月到造客靜戶抵情尋緒前激腸烈朵，他破循口架大路罵艦：“功對(duì)闊不銜起綢，泰先菊生毯/如小疾姐出,券請茫問柳有疤什煤么療可星以援幫擴(kuò)助蛾您津？東”綢同嚼時(shí)票應(yīng)抓調(diào)就整注好槐心尖境姑，藥盡奏量蛇撫矩平欠客溪戶擱的唉情向緒錢，上若革無躺法坦處煎理歉，統(tǒng)應(yīng)己馬勾上撇報(bào)厲告顧現(xiàn)葬場挽業(yè)鞭務(wù)扒主悉管扒。不濁可碎以媽說蹦：誓“悅喂古，蒸嘴娘巴疤干綱凈需一們點(diǎn)減，杠這邁又馬不南是劫我網(wǎng)的們錯(cuò)存呀第！厭”遇壞到迷客閘戶肉責(zé)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